餐饮营销策划

餐厅营销方案7篇

餐厅营销方案篇1

1.让消费者知道你的餐厅

知道，就是广而告之的意思。餐厅的营销第一步要做到为人所知，包

括餐厅的特色菜、地址在哪儿、最为人称道的是什么。但是如何让别

人知道呢?古老的餐饮行业用店招和口碑来告知，后来有了广告，如

今网络时代，途径就更多了，包括微信、微博、贴吧、QQ、团购网

站、外卖网站等。因此餐饮营销第一步就是走出去，让人看到、知道。

2.让消费者喜欢你的餐厅

光是让顾客知道是远远不够的，我们还要顾客能够接受我们的餐饮定

位，喜欢品尝我们的主打菜品，并且对我们的餐厅有一种跃跃欲试的

感觉。要做到这一点的话，餐饮营销就要找到餐厅的核心炒作点，或

情感、或文化、或年轻化，从装修、服务、菜品设计、消费方式等方

面尽量去向受众靠拢，让受众感受到亲切感、惊喜感，从而喜欢上你

的餐厅定位。

3.让消费者信服你的餐厅

营销不是表面功夫，能够让消费者信服你的餐厅，在营销上要做到有

一说一，有二说二，不能伪造事实，夸大餐厅的现状，并力图让餐厅

在环境卫生中做到安全、健康和洁净，在服务上做到真诚、贴心和细

心;在产品上做到物有所值：这才是最真的让顾客信服的餐饮营销。

4.让消费者选择你的餐厅

在互联网网络营销当中，餐饮的线上的竞争并不比线下的竞争轻松多

少。在餐饮营销中，要想消费者选择你家的餐厅而不是别家的酒店，

那么你要做到差异化、个性化和足够的真诚，在营销的过程中吸引到

消费者的注意和认可，让他们能够在众多的选择中选择你的餐厅。

5.让消费者光顾你的餐厅

消费者已经打算来你家餐厅了，可是餐厅等位排队、服务排队、上菜

排队、收银还排队，让顾客怎么乐意等呢?很多餐厅在面对顾客临门

的时候，往往手忙脚乱，顾客还没开口，自己这边先兵荒马乱起来，

甚至一屋子的店员也服务不好三桌顾客。这是流程出了问题，外婆家

等知名餐饮品牌已经率先开始了扫码点餐、厨房自动化打印和线上支

付等功能，因此智慧餐饮系统认为现在餐饮流程管理的信息化和智能

化已经迫在眉睫。

餐厅营销方案篇2

一、选址

选址是最重要的，选址决定了客流。比如：菜市场附近，中小学附近，

外来务工人员租房区附近，办公写字楼附近，餐饮集中区，商业综合

体，旅游景区等等，都是可以考虑的对象。

不同的产品，不同的装修风格决定了不同的人群，也就决定了不同的

选址。比如：你要开一家接地气的羊肉汤馆，在菜市场开肯定比在商

业综合体好。

二、至少得有一种产品，可以吸引顾客

无论你做何种类型的餐饮，至少得有一种产品能够吸引顾客，让顾客

认可的。如果没有，你让顾客如何来消费？

三、你得让顾客知道，你在卖什么

比如：我和我的朋友经常在外面吃饭。我们特别喜欢吃羊肉。那么，

你得让我们知道你这里是羊肉馆吧。所以，你的店铺名字和门头就得

做好了，得吸引到我们的注意力，不然我们怎么知道你这里是羊肉馆。

四、要让顾客感觉“价格合算”

“价格合理”不是你说的，得是顾客觉得可以接受的。如果你仔细观察，

你会发现顾客每次消费完之后，都会说这家店是否合算，是否吃亏，

是否适合宴请，下次是否还来。而这种信息是会不断通过口碑传播的。

比如：我们吃羊肉火锅，别人家都是按一份，两份算。

但是，我们到另一家羊肉馆是按“斤量”算。对我们这种大肠胃的人来

说，“斤量”显然更合算。于是，我们就会经常带朋友一起去，这就实

现了口碑传播。不过，“价格合算”不代表“价格便宜”。比如：我们请

一位客人到酒店吃饭，三个人吃近2000。

价格贵吗？可是，这家酒店的服务对我们宴请一些重要客户很重要。

所以，我们还是会觉得值。这时，你就会发现。不同的场景下，顾客

对于价格合算的定义是不一样的，关键看你的定位。对于普通的人来

说，“东西好价格便宜”还是挺吸引人的。

五、做促销要有一个好的理由和吸引点

经常会有老板问我，做酒店如何营销。其实他们就是想要一个促销方

案，让他们短期可以盈利。其实做促销就是：一个好的理由+一个好

的方法+一个好传递方式。比如：母亲节期间，餐饮店完全可以做促

销：凡是请妈妈吃饭的打9折，现场跟母亲说“我爱你的”打8.5折，

现场亲妈妈一下的打“8折”。

然后，通过各个社交平台和周边广告将消息传出去，就可以吸引大家

来消费了。“母亲节请妈妈吃饭”，就是一个好的理由。“说我爱你”，

“亲妈妈”就是方法。通过社交平台和周边广告传递活动信息，就是好

的传递方式。

六、懂得持续做社交媒体宣传

这个内容比较多，不一一说了，具体可以去研究网红餐厅。

七、产品确实不错

营销是吸引顾客前提，但是产品是顾客持续消费的动力。菜做的不好，

营销再好也是白搭。

餐饮业做营销的关键在于’’知名度‘’及‘’美誉度‘’。前者的本质是‘’传播‘’，

后者的本质在于‘’口碑‘’。痛点在于餐饮从业者的经营能力欠缺，往往

把‘’营销‘’与‘’推销‘’混为一谈，从而被市场淘汰！

餐厅营销方案篇3

一、前言

中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形

成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。

北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而

不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师

秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥

香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩

大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮

店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳

脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭

王烤鸭”应成为响当当的招牌。

二、市场/企业分析

宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，

争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。

一个酒店要获得成功，必须具备以下条件：

（1）拥有自己的特色；

（2）全面的（质量）管理；

（3）足够的市场运营资金；

（4）创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一

现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。

东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、

东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了一定的知名

度，在宣化更是家喻户晓。如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传

东方鸭王酒楼，提高菜品质量（行家点评稍差），加强人员培训、管

理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。

三、营销策划

餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润；

要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力；内部员工营销的成

功又以全面的（质量）管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围

为基础。

鸭王酒楼开业两月，现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机

会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本

次活动的重点进行。

1、本次活动的目的：增加“东方鸭王酒楼”品牌的影响力，提升知名

度和美誉度；提升“东方”形象，增强竞争力；加强员工的企业忠诚度

和向心力；提高员工服务意识、工作积极性；进一步提升“东方”的企

业文化；提升销售额，增加利润；为下一步更好的发展打下良好的基

础。

2、活动时间：7月1日——15日，共计15天。

3、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。

4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新

四、具体方案策划

（一）SP方案

1、“微笑服务”

在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满

意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：

7月5日前召开动员大会，6日——15日服务员之间开展“服务大比武”，

在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖

励。

2、特价

（1）每日推出一道特价菜，日不重样。

（2）随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜；200

元以上，加赠2道凉菜；500元以上，加赠4道凉菜等。

（3）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。

（二）内部营销方案

内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和

服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、

员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。

1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他

员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，

将内部员工营销固定下来。

2、征文比赛

内部员工征文：《我的选择——东方》（所有员工都写，洗浴、餐饮各

写个的。目的是培育员工热爱“东方”的情感，让大家同心合力，共同

创造“新东方”！）

要求：

（1）题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，可以是工作

经历、感想、寄语等。

（2）体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。

（3）截止日期为7月13日。

鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名，奖金200元；

二等奖2名，奖金100元；三等奖5名，奖金50元。并进行集中展

出。

3、成本节约比赛

通过系列活动，对内部员工再教育，提供其的积极性。

（三）产品营销方案

1、在推荐特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、

孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38元、48元、58元等（对餐饮不

明，仅供参考）。

2、绿色家宴：随着生活水平的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解

决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消

费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品；烹饪方式上结

合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化；在家宴的菜谱上，注

重菜肴的营养搭配，平衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房

推出！

（四）文化营销方案

向消费者宣传“东方”的企业文化，增强东方企业在目标消费群中的影

响力。

在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片，烤鸭的制作流程图和酒店的精

神口号（东方鸭王酒楼提醒您：关注饮食健康），让顾客把“吃”当作

一种享受，使顾客乐而忘返。

五、广告营销方案

在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不

同的媒体有不同媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的

定位，合理的选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的

浪费。

硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。利用媒体整

合，实现小投入，大产出。

六、效果分析

1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，

提高知名度和美誉度。

2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。

3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的

企业归属感和向心力，提高工作积极性。

4、通过促销，提升营业额。

5、每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。

6、特价

（1）每日推出一道特价菜，日不重样。

（2）随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜；200

元以上，加赠2道凉菜；500元以上，加赠4道凉菜等。

（3）打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。

餐厅营销方案篇4

一、活动背景

清明节是我国的传统节日，清风吹柳絮，清明节来到，万物凋零的寒

冬就过去了，风和日丽的春天真正的开始了。随着清明节临近，清明

节经济正慢慢的火热起来，其3天小长假必将引起短线旅游、消费的

小高潮。以“旅游、休闲”为由头，推出多款清明节假日的组合产品，

以此拉动__温泉市场的消费欲望，增加酒店温泉客流量及客房入住率。

二、活动目的

1、以清明节踏青游为主题在五一长假前期的形成一个小高潮，为五

一长假做好前期铺垫工作。

2、搭建节日惠客平台，促进节假日消费，提高酒店营业额。

3、展示我店五星级优良服务品质，塑造御临泉品牌，提高本酒店的

知名度与美誉度。

三、活动主题

踏青清明节，爱慕御临泉。

四、活动执行时间

__年__月__日——__年__月__日。

五、活动亮点

探寻__的__，净化身心灵尘埃。畅游聊城最美__湖，品鉴__水城文化。

游湖：__湖__平方公里水面，小岛杨柳岸，船儿慢慢游。

踏青：__余亩酒店江南园林美景，__平方公里__湖生态景区，满眼皆

绿，呼吸春意，畅享生活。

养生中餐：原生态野菜、广府靓汤、生猛海鲜，打造养生美食文化，

绿色健康新传说。

六、主要活动产品

御临泉两日游：

__元特惠套餐：含温泉门票2张，高级标准间一晚，西餐厅双早成本

划分：温泉__元，客房：__元，西餐：__元，返佣提成：__元（仅针

对旅行社及网络）。

清明节有3天假期，是春光明媚草木吐绿的时节。

此节日外出踏青，__大酒店是您歇脚的地方。

这个清明，无论是踏青还是祭奠，都请让我们怀上一颗感恩的心……

活动日期：__年__月__日-__月__日。

此期间，通过__大酒店官网预订客房并入住后，将享受：

1、神秘2份小礼物的赠送。

2、积分兑换客房抵用券（礼品丰富中……）。

3、免费享受优先升级服务。

温馨提示：酒店诸多优惠项目等您来体验！

心动不如行动，让我们一起给力清明~

餐厅营销方案篇5

餐厅在开业时都会筹备开业典礼，并且配合上一些促销，以期博得一

个好的头彩。那么，餐厅在前期该如何策划开业典礼呢？怎样才能做

到吸引顾客？什么样的开业典礼才是别具一格的，并且促使顾客有欲

望以后经常光顾？

一、筹划开业典礼

在所有前期工作都准备就绪之后，创业者应该着手进行开业典礼的筹

划工作，事先做好准备，制定好各种预案，避免开业时遇到突发情况

而措手不及。

1、做好餐厅开业前的公关宣传

餐厅公关宣传以对外宣传为主，以提高餐厅的知名度和美誉度，吸引

顾客前来就餐、举办宴请等活动为主要目的。一般来说，要在餐厅正

式开业前1—2个月，做好以下公关宣传工作。

（1）利用媒体进行公关宣传

在条件具备的情况下，要事先设计好宣传内容，包括餐厅名称、地址、

经营风味、产品特色等，编写出创意独特、文字简洁、易听易记的宣

传词或广告语。

（2）利用餐厅门脸进行广告宣传

在餐厅正式开业前1~2个月内，完成餐厅门脸装修、门前大型广告牌

制作、大型灯箱设计制作和门前亮化处理等广告宣传，使企业以独具

特色的门前环境和亮化、美化宣传效果引起社会各界和来往人员的关

注，从而扩大餐厅在区位市场和点位市场的知名度，广泛吸引顾客。

（3）利用宣传册进行宣传

餐厅正式开业前5—10天，必须根据菜单设计和菜点测试结果，将本

餐厅美观、大方的就餐环境、著名菜点、简介等印制成编排合理、图

文并茂的宣传小册子，然后散发到区位市场范围内的目标客户中去，

通知他们开业时间、开业期间的优惠措施及优惠期限等，从而争取客

源，提高餐厅的知名度。

2、做好开业典礼的准备工作

开业典礼可以说是创业者向公众展示餐厅的第一个公开机会，因此要

好好利用。具体说来应做好以下几个方面的筹备工作。

（1）提前一周预订典礼用的鲜花和其他装饰品。

（2）制定开业时间表。人们需要知道自己什么时候来，什么时候走。

（3）准备好附带的广告宣传品（小宣传册、名片、价目表，或其他

带有餐厅名称、地址、电话号码、宣传语的分发材料）。确认印刷商

知道交货的最后期限。印刷品最好在开业前两星期准备好。

（4）随后的事也应处理好。例如，供来宾在上面签名并留下联系地

址的登记簿可以用做将来邮售商品的凭借物。

3、邀请到足够的亲朋顾客，保证餐厅开业客源和上座率

如果餐厅开业当天客源不足，冷冷清清，必然会对日后的营业产生不

利影响。但若靠价格上的优惠来吸引顾客开业当日光顾，开业后顾客

又容易形成价格感觉上的落差，可能造成客源不稳。因此，餐厅正式

开业要着眼于以正常营业的客源为主，将顾客分成自愿前来的自费顾

客和被邀前来的亲朋顾客两种类型。

4、渲染餐厅开张剪彩前的环境气氛，吸引顾客注意力

一般说来，在餐厅正式开业的当天，必须完成以下四个方面的工作。

（1）门前横幅与彩旗宣传，以形成开张营业的热烈气氛。此时，门

前、楼上适当地方要打出多幅大型标语口号，门前和顾客进出的两边

要并排插上各种彩旗，以强化开业气氛。

（2）开业祝贺的花篮宣传，要事先与区位市场的有关单位联系，取

得同意后，将这些单位祝贺餐厅开业的长形花篮整齐地摆在餐厅门前

两侧。每个花篮都有祝贺单位的红色条幅和贺词，从而引起顾客的广

泛注意。

（3）餐厅室内的环境气氛宣传。正式开业时，餐厅门口要设礼仪迎

宾队伍，穿旗袍、佩绶带，热情、礼貌地迎接顾客。餐厅室内正面挂

横幅标语，欢迎顾客到来，形成室内热烈的气氛。

（4）音乐、鞭炮气氛宣传。正式开业时，要播放热情奔放的迎宾曲，

敲锣打鼓放鞭炮，形成热烈的开张营业的气氛，引起顾客的广泛注意。

以上这些都是噌强环境气氛、吸引顾客注意力的重要方法，必须认真。

二、餐厅开业可用的促销方法

1、全员促销

全员促销，是指从后勤工作人员到一线员工都应树立推销意识，尤其

是在餐厅开业期间。全员促销的思想内涵是，只要面临促销机会，都

应积极促销餐饮产品和服务。

2、展示促销

展示促销是一种极为有效的促销形式。它主要是利用视觉效应激起顾

客的消费欲望，达到吸引顾客进餐厅就餐，并且刺激顾客追加菜品的

目的。

3、优惠促销

许多餐厅在开业期间通过价格折扣和优惠来吸引人气，促进销售，并

使开业典礼取得圆满成功。

餐厅以优惠的形式进行促销是开业时常用的一种手段。有效地使用这

种促销形式效果十分明显。利用顾客喜欢优惠的心理大行促销的方式

和技巧主要有：

（1）价格优惠促销

即在开业期间，以较大幅度的价格折扣来吸引顾客，聚拢人气。

（2）赠品促销

在开业期间，可以向前来捧场的各界朋友和顾客赠送一些印有餐厅信

息的小礼物、小赠品，这样既可以赢得顾客的好感，也能起到一定的

宣传作用。

（3）优惠券促销

优惠券是一纸证明。经营者在餐厅开业前制作好并发往目标顾客的手

中，持有者在开业期间用它来消费特定的菜品时可享受优惠。

餐厅营销方案篇6

一、目标市场分析

目标客户，即面对的消费人群。

比如：主要是中上层人士和政府机关工作人员，但其中也有不少是私

款消费，这要求酒店在提高档次的基础上必须兼顾那些私款消费者的

个人利益。

二、定价策略

1）饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和节假日相关的一些

饭菜的价格，可采用打折（建议使用这种办法）或者直接降低价格的

办法。

2）针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价向结合的办法。

3）可实施节日套餐，比如年夜饭、中秋节团圆饭、七夕情人的套餐

等，价格不要偏高，人均消费控制在25-50元（不含酒水）。

4）其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变

动，在节日的前后达到最低价（但要针对酒店的纯利润来制定）。

三、营销策略

1）制作专门针对节假日的套餐，可以根据实际的情况分低、中、高

三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可根据不同

的节日赠送的菜品、点心、月饼等。

2）可根据节日当天生日有效证明，享受特别优惠和免餐费活动，比

如国庆日、中秋节、端午节、春节、元宵节、七夕节等。

3）如果手机号码尾号是该节日的对应号码，可凭借有效的证件在酒

店聚餐可享受特惠折扣（根据酒店的实际决定）。建议给他们推荐节

日套餐。

4）由于餐厅没有住宿服务，可和其他的以住宿为主的大型宾馆联合

行动，相互介绍客户，这样可以增加客户群，减少一些相关的费用。

5）在饭后赠送一些与节日相关的小礼物

（上面要印上酒店的名称、电话、地址、网址）。

6）活动的时间定于节日的前2-3天到后2-3天止。

四、推广策略

1）在酒店的门口附近、火车站、汽车站放置户外广告（户外广告采

用喷绘为主，条幅相结合的形式）。

2）电视、街道横幅和报纸广告相结合。

3）开展手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使

用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

4）网络营销、网络推广，也可在相应的网站上做个弹出框广告或者

比较大的。网页动画和图片的处理必须要和营销的内容相符合。

5）也可采用DM传单广告，但传单的质量必须要高。

注意：以上的广告可同时选择几种，推广的重点在本酒店方圆5公里，

也可向周边的适当推广。广告的受众最低要保证15万人。

五、其它相关的策略

保安必须要保证酒店的安全；对服务员和相关的工作人员采指定一些

激励政策，调动她们工作的积极性（以后可以细化这个内容）；在大

厅里放一些品位高的音乐；上菜的速度必须要快；大厅的布置上不需

要太豪华，但要美观大方，表现出酒店的特色。

六、效果预测

如果推广和相关的服务到位，收入最少是平时收入的1.5倍以上。

七、其它建议

1）在服务大厅配备电脑设置VIP会员卡管理系统，随时保存一些重

点顾客的资料。

2）在争取顾客同意的条件下，把顾客的信息输入数据库（关键是顾

客的名字和手机号码），为以后的推广服务（以后可以细化这个内容）。

餐厅营销方案篇7

开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。为什么这样说，

因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息

输出(宣传促销)是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，

大量投放媒体广告，即使有也是小范围内在开业初期，那么人员促销

是最主要的手段。所以定期回访是最重要的。

一、销售部：

1、旅行社客源

(1)把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，

吸引各社团队。

(2)稳住本岛的主要大社、走出去寻访广东、上海、北京各地的旅行社

和国内主要游览地的旅行社合作，力争为指定酒店。主要是岛内旅行

社。他们的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市场的开发，

主要以价格为杠杆，接待好各社的老总，保证节日用房，障碍基本不

存在问题，而价格是竞争对手最容易做到的。怎样在同等的价格或稍

高的价格的情况下保证较高的开房率，那就必须对计调部人员进行公

关。

(3)积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。

(4)推出“年价团队房”(一年一个价)。

(5)为扩大餐饮消费，团队要求含早餐、正餐。

(6)加强日本团、韩国团、会议等促销。

2、会务客源促销

(1)促销时间：上半年1至4月

下半年10至12月

(2)促销对象：

(a)政府各职能部门

(b)本地商务公司

(c)岛外商务公司

(3)以本岛企业单位和建立岛外酒店联盟对接会务、散客。

(4)建全代理制，组织省内外会务客源。策划一些企业经济类的，学术

研讨，培训班会议和事业单位的会议。

3、散客客源

散客市场客源的开发，是我们酒店客房追求的最主要的客源市场，要

在有限的房数提高总量，散团比例的改变是根本途径。在开拓散客市

场，重点是海口市场，其次是岛内其它县市，从战备方向上来讲最后

的重点移向岛外，广东、上海和北京等地。

1、参加行业的连锁服务网,加强与各企事业单位的联系，稳定现有客

户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

2、针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐

饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。

3、根据不同客人的需要，设计多种套餐(包价)，含客房、餐饮、。

4、大力发展长住客户；制定内部员工合理的客房提成奖励制度。

5、扩大司机拉客量，对出租车司机的促销。建全中介差价规定和订

房差价提差方法。

6、开辟网上订房,加强网络促销，扩大网络订房中心的订房，

二、餐饮部

(1)增加品种和特色菜，降低价格，提高质量。

(2)举办“美食节”，中西餐培训班。

(3)根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。

(4)开展有奖销售活动，如福寿宴、良缘宴、，赠送客房，或免费接送

及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。

(5)增加旅行社指定用餐、给导游折扣，增加团队自点餐和风味餐消费。

(每天前台都给餐饮提供一份导游姓名和房号单，以便销售部和餐饮

部联系。)

三、内部消费链建立

A、通过内外促销宣传链完成内部消费链

1、外部宣传和促销

(1)岛内外新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同

时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名

度和美誉度。

(2)交通工具上的宣传：

如：飞机上的介绍和代理订房业务，海口、三亚豪华巴士的宣传和代

理订房业务。

(3)人员促销、交易会促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，

其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销宣传网，把客人吸引进来。

2、内部宣传网

客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需

要建立内部宣传网——自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本

设施情况(制作总体设施灯箱和图片)，走进电梯，又能进一步看到图

文并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一

本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视

节目、菜谱(含图片)外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及

企业文化的内容等。同时还有酒店位置图。各项交通设施和旅游景点

的介绍、相应的地方风土人情等。打开电视应在整点插播酒店介绍专

题片。

3、内部消费链的促成

通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人，并

制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。

四、提高回头率

通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只

有留住客人，让客人满意才能提高回头率(当然指在准确的价格定位

的前提下)才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证

相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软

件(包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务)，同时还

可以采用一些赠送和让利——推行“住房消费积分卡”：消费达到一定

的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享受优惠折扣，住房一定数量后，

凭卡可申请VIP金、银卡，赠送娱乐消费。

五、改变客源结构

通过市场分析，除留住客人外，改变客源结构是提高效益的重要手段。

首选改变团队结构，再是改变团散比例。改变团队结构，提高团队房

价。先增加合作旅行社(中小社)，不求每社单量，当求积少成多(中小

社因量相对较小，价格相对较高)第二个提高旅行社接团档次，一是

提高开房客人档次，减少对客房物品的损耗，增加入住后的潜在消费。

采用交替更换的方法，达到提高团队房价的目的。

改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下，降低团队接

待量，力争在一年内为能达到散团各占50%，这是除营业指标外的另

一个重要指标，也是酒店后期发展的根本途径。

六、增收节流、强化管理

1、建全团、散下单程序、复查程序，公开旅游、车、票等代理价格，

堵塞销售漏洞。

2、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。

3、调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

4、目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。