物业经营

物业公司经营工作总结

1．营业收入情况：物业公司xx年1－10月完成营业收入216万

元，11—12月份预计完成17万元，预计xx年完成营业收入233万

元，完成方案（233/250）的94%；

2．费用支出情况：xx年1－10月费用支出为269.65万元，12月份

预计费用支出66.62万元，xx年预计完成336.77万元，完成方案

的117%；

3．税务及附加：xx年1－10月税金支出为12万元，12月份预计支

出0.97万元；

4．修正情况：

以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用方案，考虑

实际费用支出中需修正工程：①核增大修费用10万元；②核增阿林

鲍鱼馆租金2.26万元；③车辆变卖增亏6.62万元；④车辆转公司

调增利润6.6万元；⑤用油量5%修正3.26万元（按企管部修正方

法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对

鼓励节约本钱没有促进作用）

此上四项合计：

总公司方案利润：250－391=-141万元

1－10月实际账面利润：-65.14万元

12月预计实现利润：-50.56万元

全年预计实现利润：-116.60万元

修正全年预计利润：-106.60万元

完成方案的124.40%,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。

已过去的xx年上半年，是股份产业构造调整初见成效的半年，也是

为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半

年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟

单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努

力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公

司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子

（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高

物业效劳水平、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效

劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之

路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的根底所

在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理

工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人

办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，

扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么

建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的《办公

室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值

班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制

度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制

度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落

实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此根底上加

强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由

方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机

制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业

公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经历的根底上结

合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职

能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化

到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使

各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得

到提高。

二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高

作为物业公司，不断提高效劳意识、效劳水平和效劳质量，才能最

大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收

入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公

司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团

员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、

开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效

劳意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深

入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务

实的工作气氛；其次，为了能够在物业效劳的质量上更上一个台

阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类

资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分

类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视

参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类

培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期

或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防知识、仪容仪表、礼仪

礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和

业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各

项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩

考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要

承受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监视的作用，实施一

个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、水平以及有

效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天

晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，

要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方

案，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了

懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高效劳意识、尽可能减少投

诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、

加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏

损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工

作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严

格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料

并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做

市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购

300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外

购，同时，为了提高效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求采

购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代

购或者是物业公司协助购置，从本钱上最大限度满足企业利益。通

过这一系列措施到达了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企

业人力本钱降低，从xx年初至今，我们共与31名员工解除了劳动

关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻

了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员

从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就

餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着

想的原那么在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两

人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益；第

四，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格

控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3

个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再

加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开

的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖

惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，到达了降低消耗

的目的。

一、存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提

高，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业

效劳中硬件设施不到位，致使（冷）热空调效劳部分达不到需求。

物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经

六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很

小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效

果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；2、溴化锂设备使用六

年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将

直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修；3、部分区域加装大容

量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建

立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度

和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金

的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监

控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件效

劳设施一定会得到改善。

其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下半年要加强

培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，

与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技

术能力、管理能力和竞争能力。

第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高

技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、

培养和储藏技术人才。

五、今后工作展望

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高效劳意识、水平及质量

的根底上继续完善规章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的

评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；

其次，改革人事