能力培训

一、选择培训方法的程序

（－）确定培训活动的领城

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培培训的领域，要

在这些领域中有效地开展教育培训活动，就要选择恰当的技巧和方法。

对企业培训的领城进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训

方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

（二）分析培训方法的适用性

培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、

培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下

分类。

1．与事实和概念的教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、

参观等。

2．与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课课题研究

法和商务游戏法等。

3．与创造性培培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考

方法等。

4.与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练

等

5.与态度、价值观以及陶治人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法，集体讨论法、

集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。

6．基本能力的开发方法，如自我开发的支持、OJT以及将集中培训运用于工作中的跟

踪培训等。

（三）根据培训要求优选培训方法

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法，即选择最优

的培训方法法，也就是要选最合适的培训方法。优选培训方法应考虑以下几点要求。

1．保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

2．保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

3．保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分析受训者群体特征可使用以下参

数。

（1）学员构成。在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特

征、技术心理成熟度和学员个性特征三个方面来影响培训方式。

（2）工作可离度。如果学员工作可离度低，进行集中培训会影响其业务的开展。当学

员工作可离度高时，企业可以根据其他条件对培训方式进行选择。

（3）工作压力。当企业中员工的工作压力很大，内外部竞争激烈时，即使企业不组织

集中正式培训，员工也会为了提高自己的竟争实力而去自学，此时适合采用控制力较弱的学

习方式。当企业中员工的工作压力较小时，由于其控制力弱，员工的学习情性往往会导致培

训的失败，因而，此时适合正式的培训，如目前企业在制度中对员工的职业资格、素质标准

作出硬性规定，通过对员工施加制度压力的方式来促进企业内学习风气的养成。

4．培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

5．培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性（设备、花销、场地

时间等）。

二、几种常用培训方法的应用

（一）案例分析法的操作程序

1．培训前的准备工作。培训者根据培训目标和培训对象确定培训课程的具体内容，并

从平时积累的案例中选择适当的案例作为研讨内容，同时制订培训计划，确定培训时间、地

点。

2．培训前的介绍工作。介绍工作包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点，

案例分析法应用时应注意的问题及应用后期望达到的效果，本次培训课程的计划安排，学员

的自我介绍，学员分组。

3．案例讨论。先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各小组再分别

研讨案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

4．分析总结结，培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习

要点进行总结，对讨论质量作出评价。

5．案例编写的步骤。案例内容一般包括说明，即目的、对象、使用建议、作者等内容；

正文；附件，如数据、图表、有关规章制度、有关背景知识等；思考题，简单的案例至少要

包括正文和思考题，其中正文一般按照事件发展的顺序展开，对于复杂的案例还应先介绍事

件发生的背景；思考题不止一个，提问方式多种多样，如“你认为案例中主人公的行为有无

不妥之处”“针对A公司的问题应采取什么对策”等。具体编写步骤如下。

（1）确定培训目的。案例的编写要以培训目的为依据，培训目的应当具体、明确。

（2）收集信息。信息的来源一般有四个：一是公开的报刊书籍。二是内部的文件资料，

三是有关人员的叙述，四是自己的经历。如果仅依据公开的报刊书籍而不进行深入调查，很

难编写出高水平的案例。

（3）写作。事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确（不便于公开的

除外），涉及的机构和人名可隐去。如果案例需要公开，应征得有关机构、人员的同意。

（4）检测。请不熟悉案例的人或经验丰高的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏。

（5）定稿。根据审阅者的意见对案例进行修改，最后定稿。

（二）事件处理法的操作程序

1．准备阶段

（1）指导员确定培训对象及人数。

（2）指导员确定议题的大致X围，X围不宜过细，以免学员“无话可说”。

（3）每位学员根据议题制作个人亲历案例。

（4）指导员将学员分组，每组5－6人。

（5）确定会议地点和会议时间。

（6）指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研

究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点，背景特色以及会议后的评

价。

2.实施阶段。

(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

(4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到这制作

的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人，发现问题时，组

员相互讨论，并述个人的解决方法。组长或指导员员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

3.实施要点。

（1）指导员定的议题X围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及同题不宜

太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。

（2）制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解

决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，

不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。由于提出个案是为介绍给其他小组，加加

深彼此的经验，因此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的

案例。个案的制作程序可参见表3－12的各项内容。

（3）记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人（Who）、何事（What）、何时（When）、

何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（Howmuch）。

（4）各组讨论时应注意：学员自主讨论论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明

确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30-40分钟；主持人在回答组员咨

询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

（5）在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

（三）头脑风暴法的操作程序

1．准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的

关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5～10人为宜，不宜

太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目

标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

2．热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围使大家得以放松，

进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随使谈点有趣的话题，

让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

3．明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题，介绍时须简洁，明确，不可过分周

全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常

要给学生10－15分钟的时间进行头脑风暴（或震荡）。

4．记录参加者的思想。经过一段时间的思考后，大家对问题已经有了较深程度的理解。

这时，为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从

中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。

思想的记载很重要，因为记载下的思想能验证团体的思想成果。由于许多参加者通常需

在同时提出许多建议，因此，一次性记录所有这些思想在人力和物力上是不允许的，这将排

除一些建议。不过，记下这些思想作为未来的参考是很重要的。通通过记录的整理和归纳，

找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

5．畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。

为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力；

第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简单明了，一次

发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，

使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记

录进行整理。

6．解决问题，在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比

较和优中择优，最后确定1～3个最佳方案。这些方案往往是多种创意的优势组合，是大家

的集体智慧综合作用的结果，进而提出最终解决问题的可行性方案。