礼仪培训课程

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篇一：职场礼仪培训教材

职场礼仪培训教材

本文档包括以下内容

1礼仪的书面涵义和内涵

2生活处处有礼仪

3仪容、仪表的注意事项

4仪态的注意事项

5言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究

6接待礼仪不可少

7电话礼仪显细节

8日常公务来往礼仪

9向他人自我介绍的技巧

10日常生活礼仪有规范

11各项礼仪的总结

12工作与个人礼仪的学习

13公共礼仪要学习

14办公礼仪要规范

15仪式礼仪要规范

16日常礼仪：衣的礼仪

17日常礼仪：食的礼仪

18日常礼仪：住的礼仪

19日常礼仪：行的礼仪

20日常礼仪：访的礼仪

礼仪的书面涵义和内涵

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长

期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来

说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼

仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德

实践的一个重要内容。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿

着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素

质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方

式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务

礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包

含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包

括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰

和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精

神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质

和文明程度密切相关。

礼仪的表面意思包括了五大方面：

一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作为道

德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为

的人也只有我们自身而已。

二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往

活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人

与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的基础。

三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马

路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则需要多少警力

去监督惩治？

四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神会而

存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是需要全

体社会成员共同努力的。

五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规

范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与

人的交往过程中礼仪才能得到的体现。

那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？就如有

的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并

没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。有的人在社交

场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——

内在的修养。作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：

一、思想道德修养

思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达到一

定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自

私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚

意、以礼相待。

因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能

使人的礼仪水平得到相应的得高。众所周知，礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、自我教

育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少的。但是，

最终要取决于有没有高度的自学性。

如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本不可

能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。内省是一种经常性的自觉的自我检查，

提高判断是非能力的重要途径。“吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学生也是适

用的。

二、文化修养

风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。他们思

考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会

交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次较低的人，

缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，

增加社交的“底气”，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。

而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求，以

礼仪的理论武装头脑，提高认识。主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社会生

活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩”，以免

在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。

三、艺术修养

艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀着丰厚的民

族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏艺术作

品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影响，倾心

于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启迪，高尚的

道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、

艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大

有裨益。

那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵，如上

所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中最好的

方式就是实践。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此，大学生应

该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行为去影响

他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。

另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成良好

的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克服坏习

惯的决心和毅力。因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合乎礼的就

做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的事。

生活处处有礼仪

怎样树立个人的商业形象

在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、

得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视，主

要是基于下列五个方面的原因。

首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。

其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。第三，每一

个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。

第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不知道

某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某些问题。

但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表着某一单位时，则往往将其个人形象与所在单

位的形象等量齐观。最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，

所属民族的形象。

基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意

维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。

个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

生活处处有礼仪

一、仪表礼仪

1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳不修边幅、脏乱、

邋遢、臃肿和过多的层次感。切忌不要穿运动装上班。

2、服装搭配讲究：

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。

“三大禁忌”——穿西装必须要打领带，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深色

篇二：职场礼仪培训内容有哪些

职场礼仪培训内容有哪些？

国内知名礼仪专家赵舒倩老师认为：良好的职场礼仪和职业修养是一名优秀员工所必备的。

移动电话礼仪|方法步骤

1、不听，看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊

重。

2、不响，手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听，我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他

人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。名片的礼仪|步骤|注意

事项

索取名片的几种方法：

1、交易法：主动将名片给对方。

2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”如何接受名片：

1、站起来；

2、双手接；

3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

4、有来有往——要将自己的名片给对方。

名片三不准：

1、名片不得随意涂改；

2、不得提供两个以上头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不

同的人交换；

3、不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、使用标准规格；

2、材料选择再生纸；

3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

7、名片上不要印格言警句。职业着装|方法|注意事项

职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、袜子上不能有洞

4、套裙不能配便鞋；

5、穿凉鞋不要穿袜子；

6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、不能拿健美裤冲当袜子；

9、不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

男士着装相关事项

1、符合三色原则：

全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、三一定律：

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能带标签；

b)袜子不能是尼龙袜；

c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

职场着装六不准

1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

2、领带拉开一半

3、下摆露在外面

4、戴帽子斜穿衣

5、保暖内衣要穿U领或V领的

6、过分鲜艳

7、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

8、过分透视

9、过分短小

10、分紧身

职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家秘密和行业秘密；

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

4、不能随意涉及交往对象的内部事务；

5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

6、不涉及私人问题——过度是一种伤害

7不问收入——收入高或与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问

题容易破坏气氛

8、不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

9、问婚姻家庭

l0、问经历——英雄不问出处，关键是现在

l1、不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求

1、化装自然——装成有却无；

2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

3、化装时要避人，不要大众表演。

篇三：陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲

陈馨贤_职场礼仪培训课程大纲礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们

可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一

个高度文明的小社会，得体恰当的职场礼仪在办公室里不可或缺。

拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开

展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文

化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

职场礼仪培训课程背景：

对一名已经进入职场的员工来说，没有受到专业系统训练，将为企业带来巨大的管理成本

开支，无法更快更好的融入团队、胜任工作；现在的你，也许工作中总是被动行事，不能主

动掌握工作节奏；想做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却

总是得不到支持；

诸如以上的问题，都是每个企业员工面对的困惑，如何把握正确方向快速掌握提升员工的

从业水准呢？这是我们今天必须面对与解决的课题。

职场礼仪培训课程大纲：

课程引入：

你的形象就是你的第一张名片

职场精英形象：——成功的入场券

第一部分：职场形象

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一、职场形象：个人卫生

二、职场二极形象：

1.服饰的礼节礼仪（TPO原则）

2.环境的需要（PLACE）

3.时间的需要（TIME）

4.角色和场合的需要（OCCASION

三、职场三极形象：服饰的礼节礼仪

第二部分：职场风度

一、职场风度——有尊严的肢体姿势

1.表达：

2.方法：

3.原则：

4.用途：

二、职场风度——站、坐、走

1.女性的曲线和男性的直线

2.女性手的姿势多弯曲

3.练习

4.女性的动作：直与曲

三、职场风度——美好表情

有自信和亲和力的面部表情——三提一下

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提眉，提眼球，提颧，松下巴

练习

四、职场风度口诀

1.职场风度：一个手机信息

2.职场风度：优雅地控制生理行为

3.职场风度：举止口诀

4.职场风度：众目睽睽下的职场人

5.职场风度：进餐时的优雅口诀

第三部分：职场中的礼节礼仪

一、职场待客礼仪

二、职场电话礼仪

1.电话时间

2.电话准备

3.接电话

4.职场手机的礼貌

三、职场突发事件

四、职场男女之间的礼仪

五、女士优先常见的内容

1.女士优先口诀（对绅士）

2.尊重男性

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六、导在社交场合的“民主意识”

七、会议主持人的责任

展示：解决问题力，领导力，组织力，说服力，表达力，风度礼仪

第四部分：职场社交礼仪规范

一、会议座位

二、团体活动礼仪

三、中外PARTY比较

1.形式

2.准备

3.晚装分类

的心态

5.握手

6.给接名片

7.介绍

8.结交朋友

9.食品

第五部分：职场谈吐礼仪

一、基本的礼节礼

二、令人舒适谈话的16不

三、隐私五不问

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四、令人兴奋的谈话

五、胜似博士文凭

六、优雅用声口诀

七、总结——众目睽睽下的淑女和绅士

第六部分：《职场礼仪之职业风度与风范》课程总结：

人不会着装就不易抓住命运给你的机会

人不能用正确的方式发声和讲话很难显得有教养

人没有好的表情就不能显示自己的亲和力与自信

人没有正确的姿势就不会有最好的风度

人没有很好的公众行为就难以让人看到你的美好的内心世界

以上课程方案为最初方案，如有需要请再联系，我们会为您量身定制一套方案！

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