向领导汇报

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向上级领导汇报材料

搜集和初步写作任务，分解到相关部门，以便更多精力放在材料

的“精加工”上。“精加工”的关键就是抓主要矛盾，不搞事无巨细、

面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中笔墨，突出重点，使它成为

全篇的重头戏，成为全篇最精彩、最体现水平的地方，烙入人的脑海。

精，即选材精，注重特色。一次成功的汇报，其内容必须要有鲜

明的针对性。无论一个地区、部门，还是一个单位的工作，总有自己

的特色。在选材时，要注重发现工作上最鲜亮、最感人的材料和特色

做法，尤其要把那些从实际出发，创造性地开展工作的好举措、好效

果反映上去，而这也是上级领导最想要了解的。选材时，把握“两多

一少”原则：多选实质性的材料，多选有特色的材料，少讲空话、套

话和恭维话。这样的汇报容易出深度和厚度，容易引起领导的兴趣，

容易出类拨萃，不会陷于末流。

高，即立意高，写出思想。汇报材料不能只是罗列情况，是一个

总结、提高、升华的过程，更重要的是要写出思想。当然，这种思想

一般不是直接写在字面上的，而是蕴于在汇报的情况和角度之中的。

要立足工作中的亮点归纳总结，杜绝简单堆砌；把握工作中的细节深

化主题，避免大而化之；抓住事物的本质提炼观点，避免太过抽象，

力求有思想、有见解、有高度，给人以启发，为领导在更高层次上的

决策提供思想资源。

简，即结构简，脉络清晰。听汇报和看材料是有区别的。看材料

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可以“回头”，把前后内容联系起来看；看材料时精力可以“分叉”，

可以几条线索同时并进，一次看不清的可以反复琢磨。听汇报则既不

能“回头”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。这就要求汇报材料一

定要是：层次分明，事实清楚，简明扼要，实话实说。由于工作汇报

往往受时间限制，所以，汇报材料一定要注意做到：

一是线条单一，每部分只说一项内容，千万不能像长篇小说那

样设置多条线索；

二是情节简单，突出主要情节，对复杂的情节要剧繁就简；

三是过渡自然，前后内容的转换要明显，一般要有过渡句，让

人不觉得突然；

四是提纲挈领，运用主题句作为小标题，每个层次也运用主题

句领起，起到“首句标其目”的作用，使得层次更加清晰，主题更加

鲜明，意图更加明显，以便听汇报的思路跟上趟。（张文宗）第四篇：

联通公司向上级汇报材料尊敬的各位领导：光大联通事业，争做

企业功臣。顽强拼搏进取，脚踏实地做人。它既是xxx联通人共同

的座右铭又是xxx联通人踏实肯干、勇于争胜的真实写照。今天，登

上这个神圣的讲台，我感到无比骄傲，因为我来自一个令人自豪的团

队；我也感到无上荣光，因为我来自一个不同寻常的企业：这是一个

放飞希望、激情四射的企业；这是一个历经考验、逾压逾强的企业；

这是一个引领潮流、永站潮头的企业。xxx联通，合着改革的步伐，

一路走来；举着打破垄断的大旗，一路走来；带着青春的气息，一路

走来。给消费者带来实惠，给通信行业带来活力，给辽东半岛带来发

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展的亮点。数字也许是枯燥的，但它却客观真实地记录了xxx联通的

发展轨迹：2017年收入xxx万元，收支差xxx万元；2017年收入xxx

万元，收支差xxx万元；2017年收入xxx万元，收支差xxx万元，分

别是2017年的

1.82倍和

1.94倍。今年省分下达的主营业务收入指标xxx万元，收支差

指标xxx万元。截止9月底，实现收入xxx万元，收支差xxx万元。

今年1至8月份，收入增长率同比增长了xxx%，新增收入市场份额

同比增长了2

4.14%，收入及市场占有率比去年同期提高了0.64个百分点。

三项指标均名列全省前茅，取得了令人瞩目的成绩。2017年9月15

日，国家人事部、国务院国有资产管理委员会联合授予xxx联通中

央企业先进集体荣誉称号，成为xxx市唯一获此殊荣的电信运营企

业，也是全国联通系统唯一获此殊荣的公司。今天，600多名xxx

联通人可以自豪地说：我们实现了辉煌的腾飞，我们实现了成功的超

越！在腾飞和超越的背后，是xxx联通人夸父追日、孜孜以求的信念，

是韬光养晦、厚积薄发的行动，是自我加压、创新超越的气魄，是扎

扎实实、从基础做起的实干。xxx联通人凭借一流的员工素质、一流

的通信网络、一流的服务质量，为xxx市民提供了高品质的通信网络。

典型引路，打造爱岗敬业的企业团队。先进的企业文化既体现了xxx

联通决策者的战略眼光，同时也彰显出企业团队的丰采。火车跑得

快，全凭车头带。刘守钧，xxx联通的领头雁，2017年8月到xxx

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联通以来，以其自身的文化素养和管理智慧，不断为孕育xxx联通企

业文化做出不懈努力，成为xxx联通企业文化的首席设计者、倡导者、

实践者和弘扬者。为了企业的兴旺和发展，年过半百的刘守军总经理

牺牲了太多太多。是他，率先提出了军事化管理，规范化服务的理

念，使xxx联通的各项工作逐步走向正轨。是他，到任以后，用一周

的时间跑遍了xxx市所有县（市）、区，掌握了大量的第一手资料，

明确了今后的营销策略和发展思路；是他，真心实意与代理商交朋友，

在联谊会上，以独特的人格魅力感动得代理商集体喊出了联通万

岁、死心塌地跟联通走的口号；是他，全年没有星期天节假日（别

说五

一、十一，就是春节，也只休息三天），每天工作十几个小

时才回家；是他，拖着血糖值20多毫摩的病体，手拿医生要求立即

住院的诊断书继续工作；是他，老母亲从千里之外的阜新来连看病，

却不能在病床前尽孝。面对妻儿，面对白发苍苍的老人，他把愧疚埋

在心底，无怨无悔地工作在第一线，处理各种棘手的问题。由于他患

有严重的糖尿病，药不离身，食不甘味，但却从未因病而影响工作。

公司员工都曾看到这样的场面，刘总坐在办公室里一边打着点滴，一

边处理日常事务。正象他在述职报告中所说的俯仰无愧天地，勤勉

自慰心田。在员工的眼里，他是病魔压不垮的铁人，是一心扑在

工作上的狂人；在亲属的眼中，他是抛家不顾的野人；在客户的

心中，他却是值得信赖的亲人！什么样的将军带出什么样的兵，什

么样的队伍打什么样的仗。在刘总的带动和感召下，xxx联通涌现出

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一批先进个体和群体：刘雄，金州分公司经理，50多岁的老党员，

自己定位是联通的打工仔，他随身带有三件宝：测试仪、综合业

务说明书、笔记本。逢人就演示网的低幅射，三句话不离联通的综合

业务，用户的需求随时记在本子上。就是靠着这种软磨硬泡的功夫，

今年预计可以实现6800万元的经营收入。市区营业部经理徐驰，半

年前父亲身患肺癌晚期住院，当他晚上到医院陪护父亲时，老人知道

儿子工作忙，不断催促他早点回家休息。进入9月中旬，可能是老人

意识到时日无多，就再也不让儿子离开自己。即便如此，当太阳升起

时，徐驰又精神抖擞地率领同事奔赴市场一线，并没有因此耽误一天

工作。十一前老人去世了，徐驰只在家里呆了三天就上班了，又和

大家一道出现在十一长假促销现场上。他所在的部门提前完成大干

一百天的销售任务，完成网放号15531户。还有张海峰、庄德官、战

金勇这些郊县分公司的经理们，他们舍小家为大家，扎根县区一心扑

在工作上，一个乡镇一个乡镇地奔波，一个村庄一个村庄地宣传，常

常是一两个月不回家，家对于他们来说更象是旅馆。表率的作用

巨大，榜样的力量无穷。领导干部以身作则，鼓舞带动着身边的员工

以他们为榜样，向他们看齐。王楠，市场营销部渠道管理中心一名参

加工作不久的员工，在银行质押业务开展的关键时期，为了规范他们

的经营行为，降低企业风险，硬是用双脚跑遍了市区200多个经营网

点。这期间，他掉了十几肉，脸上的皮晒脱了一层又一层。公司客服

中心一名女话务员，为了将话费详单送到用户手中，三次登门，第一

次用户不在家，第二次用户又失约，第三次，她在雨中等了近两个小

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时，当浑身湿透地她将干爽的话费详单送到用户手中时，一个现代邮

差弗雷德的形象不自觉地出现在我们面前。冷漠，数固部员工，在

城域网更换设备现场上发烧病倒了，医生诊断肺炎需住院治疗。他只

在医院呆了5天，得到医生可以吃药治疗的许可后，从医院直接赶到

施工工地。他说，时间紧任务重，多一个人就多一份力量。工程技术

人员们，为了抢工期进度，早出晚归，困了睡在农家土炕上，饿了吃

一碗方便面，凭着对事业的热爱，出色地完成了建设任务；维护人员

为了保证网络的安全畅通，冒着恶劣的天气，顶着用户的指责，连续

加班加点，进行网络抢修、测试，把事故造成的影响降到最低点。在

xxx联通，员工节假日义务奉献是常事，不需要人组织，没有人提加

班费，这一切是那样的自然又是那样的真实，是真情的流露，是热爱

联通、忠诚企业的告白。一桩桩、一件件，充分展示了xxx联通团

队创业求实的风采。他们构成了求真务实，勇于创新，团结协作，追

求卓越的xxx联通团队。正是这支团队，创造了xxx联通骄人的业绩；

正是他们，实现了xxx联通辉煌的腾飞。他们，是xxx联通得以蓬勃

发展的脊梁。管理是企业发展的永恒主题。严格的规则和秩序未必

造就一个成功的企业，但一个成功的企业必须建立起严格的秩序和规

则，这是xxx联通长期以来形成的共识。近年来,我们坚持完善管理

模式，推行基础管理流程化，人力资源管理标准化，逐步建立激励机

制与约束机制，形成人人心情舒畅，个个努力工作的良好局面，努力

实现管理能力的突破。以业绩考核为核心，以岗位职责、职能考核

为标准，围绕公司经营战略目标，全面进行指标量化、责任量化、行

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为量化、时限量化，搭建起以量化为核心的三级考核体系。其内容主

要是将业绩指标、工作职责、员工行为、过程时限全部分解到各个岗

位、落实到每位员工，成为员工自我考核、自我管理的行为准则；贯

穿到所有工作流程的各个环节，形成自下而上的、一级管一级的量化

考核监督机制，实现以制度管人、指标管人，分层考核、分级管理，

一级为一级负责，最终达到自我管理的目的。xxx公司在联通系统

创造性地提出了军事化管理，以业绩论英雄。注重内部配合，提高

跨部门、跨流程协调配合的效率。强调执行力的重要性，令行禁止，

不打折扣。发扬吃苦、拼搏的精神，少说多做。倡导竞争、创新、

激情、诚信的企业理念，发扬光大联通事业，争做企业功臣，顽强

拼搏进取，脚踏实地做人的奋斗精神，通过建设核心员工队伍，影

响、带动全体员工共同致力于企业更大的发展。去年底和今年初率先

进行了全员竞聘，破除了长期以来论资排辈的陋习，体现了干部能

上能下，人员能进能出的用人机制。对全体员工的触动很大，使员工

的精神面貌有了较大的改观。在人才的培养和使用上，公司xxx做到

了三个坚持：坚持英雄不问出处；坚持以业绩考核为主评估人才价

值；坚持多渠道晋升制度。为优秀员工出头提供舞台。流水不腐，

户枢不蠹，一批年纪轻、学历高，具有一定工作水平的员工被送到

各个层面的负责岗位上，为企业发展提供了人力储备。正是由于坚持

不懈地抓好员工队伍建设，在公司内部营造了忠诚企业、热受联通

的氛围，形成了上有号召、下有行动的良好氛围。上有号召下有行动。

公司今年开展了多次全员促销活动，任务下达后，全体员工争先恐后

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找门路想办法，共同为企业分忧。综合部员工得知xxx市党委传输系

统要更换通讯工具，立即托关系找到市委办公厅经办人，可当他们赶

到时，移动公司的协议书已经摆到了经办人的办公桌上。他们没有放

弃，三番五次上门宣传网手机的优点，现场演示增值业务的快捷，提

供多种套餐组合供用户选择。精诚所到金石为开，终于以真诚务实的

工作作风和对企业的忠诚感动了市委办公厅领导，覆盖全市所有委、

办、局、大中型企业的xxx市党委传输系统250多个用户一次性更换

了网手机。9月28日省分会议结束后，公司上下迅速贯彻落实苗总

关于认清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，十一七天长假，

上至公司领导下到一线员工放弃休息，精神饱满地投入到节日促销活

动中。各分公司、营业部从广告宣传到号源预配等作了充分准备，深

入到高校、商场、乡镇集市等人群密集地区现场促销，同时辅以空飘、

彩虹门、文艺演出等形式，营造了极佳的人气氛围，现场气氛火爆热

烈，又打了竞争对手一个措手不及。集团业务部设专人密切跟踪大客

户话务量变化情况，按需提供服务。新业务部到各营业厅发放宣传材

料，做现场演示。数固部组织人员加班加点进行城域网设备更换，实

施扫楼工程，登门拜访楼宇用户，到学校、ip超市促销ip卡。这

期间，有的员工轻伤不下火线，有的员工孩子生病不管不顾，公

司上下总动员，度过了一个紧张而又丰富的国庆节，以自己的方式庆

祝祖国55周年华诞。我们的劳动也换来了丰硕的成果：十一期间，

g网放号7000多个，网放号xx多个。强化营销管理，狠抓市场开

发。在营销过程中，以发展为第一要务，以效益为第一追求。按照经

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济规律办事，规范市场行为，通过细分市场、细分用户，为消费者提

供适宜的产品。认真分析市场情况，加强营销队伍建设；实行全方位

营销，进行全员销售；扩大双赢合作群体，完善社会化销售体系；

推进专业互补促进，市场占有率稳步提高，实现营销能力的新突破。

众所周知，xxx历来是各家电信运营商的主战场。如何在硝烟弥漫的

市场竞争中杀出一条血路？刘守钧和他的战友们胸中成竹。请看，策

略制定对头，措施到位。每一阶段、每一月份都有目的性较为明确的

销售举措推出。如1、2月份的惊雷行动，发展用户20多万，取得

了良好的开局，为全年发展奠定了基础。2月中旬，借助两会召开，

推出代表入网优惠活动，共发展用户500多户。5月份，与全市各大

银行联手推出存款送网手机活动，市场反映热烈。7月，以公司成

立十周年为契机，推出网购机入网送话费活动。7月初，针对移动市

场动态，开展大干一百天，绿色回归活动，全员背指标扛任务，截

止10月10日，基本实现了预期目标。8月份精心策划情系学子活

动，深入各大高校推出网学生王套餐和g网基站优惠套餐。9月

份，推出世界风双模手机，展开新一轮冲击。加大集团用户的发

展力度。今年6月份，改组了大客户发展与服务部，成立了集团业务

部，调整了人员，充实了力量，截止到目前，已发展铁路、公安、港

口、市委传输系统等行业集团用户400多个。渠道规划早，发展到

位。公司于2017年9月率先成立了渠道建设管理中心，统一规划全

市的联通经营网络，目前，已在xxx市所有县（区）都设立了分公司、

营业部，提升了在当地的影响力，为开展综合业务、加快发展奠定了

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基础。如金州、开发区分公司，2017年分开前，年收入为7000多万

元，拆分后的2017年就达到13000万元。今年的指标是18000万元。

目前各分公司的收入指标达到总收入的45%，在部分县、区已形成旗

鼓相当、各具特色的格局。将合作营业厅、专营店的建设作为分销

渠道的工作重点，在省分没有投资的情况下，想方设法加快建设步伐，

跑马圈地，抢占先机，已建成奥林匹克、新玛特等大型手机广场7

家，合作营业厅、指定专卖店等240多家。辐射全市的营销网络基本

形成。下一步要向农村延伸，逐步达到县有分公司、乡有营业部、村

有办事处的目标。服务是金。这是当今业界广泛认同的经营理念。

xxx联通始终把创新服务形式，打造联通品牌作为企业发展的生命

线。把提高用户满意度作为增强核心竞争力的一项基本的战略，在员

工中倡导客户至上、服务第一和用户是衣食父母的服务理念，在

创新中不断发展，在发展中持续创新，形成了较为完善的客户服务体

系。明确提出了服务领先的工作目标，并倡导建立了企业内部服务

链，在客户服务以及服务质量管理方面创建了一套科学化、规模化、

系统化的管理模式，致力于向80余万联通用户提供差异化、特色化、

人性化的精品服务。2017年3月，全省第一个联通用户绿色通道在

xxx火车站开通。同年10月联通大客户俱乐部启幕。公司力争通过改

进服务手段，丰富服务内容，完善服务制度，提升服务水平，尽快把

服务能力转化为竞争优势。提出塑造品牌服务理念。由过去单纯抓

服务向实施品牌服务战略过渡，在继续完善1001服务系统和首

问负责制的同时，推行服务质量考核制，各分公司、营业部均成

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立服务质量管理小组，自我强化管理，进一步提高客服人员服务、业

务素质，初步实现了提供比用户要求做得更好的服务，并通过全员

参与、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地将树立服务品牌的观

念融入员工的思想之中。公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在

系统内部力求标准化，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服

务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划

一、规范标准的服务，作到服务形象统

一、服务标准统

一、服务设施统一。

一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。

二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语

开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，

通过信息管理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。外求个性

化，即在服务的形式和内容上体现出联通特色，满足消费者差异化

的需求，持续提高服务质量的满意度。

一是与农行、邮政、中信、建行、交行等多家银行1000多个

营业网点合作提供代收费业务，开通24小时电话银行4个，网上银

行1个，为用户就近缴费提供方便。2017年，公司被总部评为全国

十佳方便缴费城市。

二是提供特色服务，满足客户个性化的需求。先后推出了打印

和邮递话单，上门办理业务，通过大客户俱乐部与市内200多家商场、

酒店等签署联通用户优惠协议，提供通信外服务，实行了分级管理、

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分级服务，受到了用户的欢迎。

三是开展亲情服务，提高用户忠实度。以用户为中心的服务理

念体现了xxx联通全面关怀用户的策略，体现在用户办理各项业务的

全过程中。同时，xxx联通还聘请了社会监督员，广泛征求社会各界

对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，xxx联通不

断拓展服务外延，先后推出了对年长用户、病残孕用户提供特殊服务；

对质疑用户提供全程引导式服务、对离网用户提供关怀服务以及对集

团单位用户提供全程跟踪服务等服务方式。今年xxx市两会期间，

大客户俱乐部派专人进驻代表下榻酒店提供咨询服务，在社会上形成

了良好的影响。近年来，xxx联通确立了客户呼声是第一信号、客

户需要是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准的

四个第一的服务准则，这既是xxx联通服务工作的总结，更是着眼

长远不断创新服务工作、在实现标准化服务的同时满足用户差异化需

求的体现。经过我们的努力，已初步构建了以通信内、通信外多元服

务为组合，以分级、分层差异服务为体系的服务架构。广大用户对联

通公司在网络质量、服务功能、人员服务态度等各个方面的满意度有

了较大幅度地提高。在2017年全市行风评比考评中，我公司第一次

超过竞争对手，xxx联通因此也赢得了更多消费者的青睐。2017年至

今，先后获得全国创建文明行业先进单位、全国电信用户满意明星班

组、总部先进集体、辽宁省文明单位标兵、辽宁省青年文明号、xxx

市诚信单位XXa级、消费者满意单位等荣誉称号。如果把市场营销

比作第一战场的话，那么，网络建维就是弹药补给线。2017年2月，

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公司发动的千金测网行动轰动滨城。这次测网行动的社会效应至今

余波未散。最终影响和改变的是xxx的消费群体面对入网选择时的直

接心态联通是值得信任的。优秀的管理、优质的服务，来源于富有

特色的企业文化。竞争、创新、激情、诚信的企业文化是联通成立

十年的积淀和充实，已经成为团结和凝聚公司全体员工力量的一面旗

帜，成为推动xxx联通创新发展的原动力。对内锻造了富有挑战性的

企业团队精神，增强了执行力、凝聚力，对外迸发出无穷的整体创新

力和亲和力，最终形成强大的整体核心竞争力。随着技术、网络、服

务等方面逐步超越竞争对手，xxx联通人更加认清自己的使命，即要

不断追求，永远领先，与时俱进，勇于创新。加快发展速度、提高发

展质量、不断增强自身实力，将网络优势、技术优势转化为产品优势、

市场优势，努力推进建设国际一流电信企业的进程。以人为本，

建立学习性企业组织。xxx联通始终坚持人本思想，把培养和造就

一支政治合格、思想过硬、业务精通、作风优良、勇于进取、敢打

硬仗的员工队伍作为企业重中之重。xxx联通始终视人为企业的成

功之本，尊重人、关心人、培养人，通过岗位培训、感情交流、群体

活动、参与民主管理等多种形式，形成事业留人、感情留人、待遇

留人的氛围，为员工创造良好的工作生活空间。在人才的培养上，

坚持多渠道培训。每年组织全体员工开展应知应会培训和考试；对工

程技术人员常年坚持请进来、走出去办法，提高业务素质。学习性组

织的建设，为xxx联通的可持续发展培养和储备了一大批懂服务，

会公关；懂技术，会操作；懂经营，会算账；懂管理，会协调的复

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合型人才。xxx联通内部的各种培训系统而高效，对技术人员的培训

主要采取施工现场培训、组织技术人员相互交流、国内培训及国外短、

长期培训相结合的培训手段，不定期组织技术人员比武，形成了自己

的特色，取得了良好的效果。xxx联通内部已形成终身学习的氛围，

定期举办各类培训，让员工在紧张的工作之余能学习到先进的技术、

管理、营销等多种多样、系统全面的专业知识，实现人力资本的最大

增值，全面提高工作人员的整体素质，提高服务窗口的业务技能和服

务水平，增强员工的企业凝聚力和向心力，激发工作热情，为全面实

现超越自己，实现腾飞的目标打下了坚实的基础。日出江花红胜火，

春来江水绿如蓝。回顾公司的奋斗历程，我们感到无比骄傲和自豪。

展望未来，xxx联通将认真贯彻总部二十四字经营方针和省分领导认

清形势，坚定信心，加快发展的指示精神，抓经营注重收入利润率；

抓建设，注重资产回报率；抓维护，注重网络利用率；抓管理，

注重人均产出率。加快发展速度、提高发展质量、不断增强自身实

力，尽快开创旗鼓相当、各具特色的市场格局，以我们勤奋、拼搏、

肯干的实际行动，挑大梁、保大网、扛大旗，在发展的道路上谱写更

新更高的篇章。第五篇：如何向上级汇报工作如何向上级汇报工作

张珩传主动向上级汇报工作或者在接受检查时汇报有关情况，是

基层干部的一项重要职责也是一项经常性的工作。其目的是为了让上

级更好地了解本单位的工作情况，做到下情上达，为上级的科学决策

提供客观依据。它是基层干部接受上级的帮助指导，不断推进本单位

工作的重要手段。真实、准确、全面的汇报既能真实地反映本单位的

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工作成绩，又能展示出汇报者本人的工作能力、语言能力和思维水平。

因此，如何搞好工作汇报，就成为每一个基层干部必须认真研究和解

决的问题。一般来讲，向上级汇报工作要坚持做到：

一、要准备充分，忌临阵磨枪

俗话说得好，凡事“预则立，不预则废”。做任何事情都要准备

充分才可能有成功的把握，向上级汇报工作也是如此。在汇报前，主

要要做好以下几方面的准备工作：其一，了解上级意图，弄清汇报内

容。一般要搞清下面一些问题：听汇报的是哪些部门哪些人？他们要

了解哪些情况？他们听汇报的目的是什么？最近上级的工作重点是

什么？弄清这些问题之后，准备工作才能有的放矢，重点突出。其二，

详细搜集情况，认真整理材料。准备工作的重点确定之后就要尽量搜

集与汇报有关情况。要翻翻笔记，回忆一下，把重要的资料、事例列

举清楚，把有关数据搞准确，并进行认真地分析归纳。其三，准备汇

报提纲，形成书面文字。列提纲是为了增加汇报的层次感。要根据汇

报的场合、个人的语言能力等实际情况，列出相应的提纲。如果场合

不十分正式或语言能力较强，则只需列出各部分的中心和主要事例。

反之，则要形成比较详细的文字材料。另外，如果情况比较紧急、突

然，时间比较紧迫，就应采取打腹稿的准备方式。针对上级的意图，

在心里快速地形成一个简略、扼要的汇报计划。这样，就可以避免汇

报时东拉西扯、语无伦次的尴尬，表现出自己成竹在胸的精明干练的

素质来。

二、要实事求是，忌弄虚作假

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事实胜于雄辩。基层干部无论作什么样的汇报，都必须坚持实事

求是的原则。只有坚持用事实说话，才能汇报到点子上，才能说服人、

打动人。如果离开事实，弄虚作假，搞拼凑，汇报自然没有基础，可

能一时蒙混过关，但是，终究无法蒙混一世。要形成一篇实事求是的

汇报材料，基层干部首先就要深入调查研究，把整个工作的情况摸清、

摸透。同时，还要在工作实践中，注意收集第一手的材料，并及时将

掌握的材料进行分析、整理，总结出有规律性的东西来。在形成汇报

材料时，还要注意：一要有事例，有观点。具体生动的事例是对工作

情况的最有力1

的说明。因此，汇报要采用具体实在的典型人物、事例来增强可

信度和说服力。同时，要用在事例基础上提炼出来的思想观点进行分

析，从而深化汇报的主题，增强其感染力。二要用数字说明问题。用

数字说话最能增强汇报的说服力。在汇报中要尽量避免使用诸如大

概、可能之类的模棱两可的语言。要用准确的数量、百分比来说明情

况，使上级对本单位的工作有个比较清晰的认识。三要勇于暴露问题。

用事实说话，不能报喜不报忧，只讲成绩不讲问题，只讲优点不提缺

点。基层干部要有勇气按实际情况汇报，充分尊重事实，做到功过分

明，是非清楚。特别是对问题、过失，要如实进行汇报，多从主观找

原因，主动承担责任，积极接受教训。

三、要各具特点，忌千篇一律

上级领导、机关由于工作性质的区别对于汇报的要求也各不相

同。因此，基层干部必须根据不同对象的不同需要，确定最恰当的汇

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报内容。要根据不同的情况，有所取舍，有所侧重，以形成各具特点

的汇报。在作专门问题汇报时，要注意其指向性、目的性特别明确的

特点，只汇报某一专门问题，不要涉及其他方面。一般来讲，只要把

这个专门问题的当事人，事情发生的时间、地点、过程以及产生的结

果汇报透彻、清楚就可以了，上级就可以把握整个事件的全貌了。在

作单项工作汇报时，应当根据上级分管的工作内容和范围，按照“具

体问题具体处理”的原则，有针对性地进行汇报。一般应该包括该项

工作的计划安排、具体做法、标准要求、完成情况、经验教训和态度

决心等几个环节。这样汇报就能把握问题的本质，反映工作的本来面

目，让上级了解实情，从而得到上级的支持和帮助，推动本单位的建

设。在作综合情况汇报时，要按照详细、全面、准确的要求，反映出

本单位工作的全貌，体现出本单位建设的普遍规律和特殊要求，从而

使上级掌握基层建设的第一手资料，为上级的科学决策提供可靠的事

实依据。这样的汇报要突出思想性、规律性和经验性，一般应包括本

单位年度或者阶段性工作的总体指导思想、工作思路以及目前工作的

进展情况、取得的成绩、存在的问题和得到的经验教训、体会等主要

内容。

四、要重点突出，忌面面俱到

基层干部在汇报时如果想到哪说到哪，东一榔头西一棒槌，涉及

面过于宽泛，是不可能把问题讲清楚的。因此，汇报工作要层次分明，

重点突出，不能“眉毛胡子一把抓”。一般来讲，一个汇报要做到重

点突出，主要应该把握好以下几点：其一，介绍基本情况，要讲清即

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可。要概括说明本单位工作的基本情况，诸如，某项工作的计划安排、

方法步骤、进展情况等。能够使上级对情况有一个概括的、比较清楚

的了解即可。其二，汇报优点成绩，要恰到好处。工作的成绩是汇报

的一个重点，成绩不讲也不得了。但是，要注意的是：讲成绩、优点，

要恰如其分，恰到好处，不能够连篇累牍，反复重复，也不要夸大其

词，自我吹嘘。其三，指出缺点问题，要大胆诚实。影响本单位建设

发展的关键问题也是汇报的重点之一。要敢于负责，敢于暴露工作中

存在的问题，不能只找一些无关紧要的小问题应付差事，不要掩盖矛

盾，文过饰非。其四，总结经验教训，要认真细致。及时总结经验教

训，有利于更好开展地今后的工作，因此，也应列入汇报的重点。要

认真分析存在的问题，找出原因，认真反思，举一反三，并恳请上级

批评指正，给予帮助。其五，提出措施打算，要具体可行。要取得上

级的帮助，就要让上级了解自己的打算，因此，这也是汇报的一个重

点。要有针对存在的问题的具体可行的措施，要有巩固已取得的成绩

的切实有效的办法。

五、要简洁明了，忌冗长繁琐

能否简洁明了地汇报工作直接体现了一个基层干部的思维水平

和表达能力。在汇报的时候，要层次分明，简洁明了，要杜绝空泛议

论，对同一个问题不要反复重复，没完没了。汇报的篇幅要服从内容，

不要认为汇报越长越好，内容汇报完了，就要果断结束，不要东拉西

扯，把不必要汇报的内容扯出来。要详略得当，别人讲过的或上级已

经了解的内容可以从简，甚至不讲。运用的语言要精炼、明快，通俗

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易懂，言之有物。要做到这一点，基层干部就应该：一要做好充分的

准备，注意表达问题的层次性和逻辑性，不要把问题讲乱。汇报中准

备讲几个问题，准备用哪些事例，准备如何表达，要达到什么目的，

都要做到心中有数。问题抓准了，准备充分了，汇报起来自然很明了。

二要注意学习一些语法修辞技巧和语言的表达方式，注重提高自己的

语言表达能力。要坚持学习，及时补充新知识，要善于学习他人的好

做法，吸取群众的智慧，吸收其语言精华。三要养成在实际工作中不

断摸索工作规律，注意及时提炼思想观点的好习惯，学会用简练、精

辟的语言表达自己的观点的方法。四要注意珍惜时间。时间就是生命，

时间就是效率，汇报工作也要提高时间的利用率。基层干部要力戒汇

报中的形式主义，少讲官话、套话，要把珍惜汇报的时间作为提高工

作效率的一个方面，注意养成一种雷厉风行的工作作风。

六、要语言得体，忌华而不实

汇报要通过语言来完成。如果在汇报工作时，过多地使用华丽的

词藻，冠冕堂皇的语句，不仅会词不达意，把本单位的情况说不清道

不明，还会倒人胃口，令人生厌，给上级留下作风华而不实的坏印象。

而使用贴切正确的语言，则能使汇报的内容表达准确，具有说服力、

感染力，从而取得上级的关注、重视和帮助，给领导留下作风踏实的

好印象。要达到这一目的，在作汇报时，就要注意：一要尽量使用通

俗易懂的大众化语言。要善于在汇报中引用源自基层官兵生活、反映

官兵献身精神的生动、朴实的话语；善于运用基层官兵经常使用或创

造的、反映官兵本质特征的朴素、豪壮的语言。这些大众化的语言，

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既通俗易懂，又使上级感到亲切、自然。在汇报中多采用这样的语言，

上级领导就能听到官兵的心声，看清基层工作的本质，从而更好地了

解基层，理解基层的官兵。二要尽量运用有本单位特色的新鲜语言和

新鲜观点。汇报是对本单位工作情况的汇总和小结，不应该是对报纸、

文件的照抄照搬。要尽量少用一些老生常谈的语言、观点，要积极使

用能够反映本单位特色的新鲜语言和新鲜观点。要体现本单位工作活

动的实践性、创造性和特殊性，把汇报变成本单位工作情况的真实写

照。要杜绝“小官说大话”的不良倾向。要有创新的思维，创造性地

开展工作，在实践中总结、提炼、积累新鲜语言和新鲜观点。

七、要搞好善后，忌一报了之

基层干部汇报完工作之后如果就感觉高枕无忧了，今后的工作势

必就会开始走下坡路。因此，汇报不能一报了之，而应该搞好“善后”

工作，进行深刻的反思，以积极的态度发扬成绩、修正错误，继续推

进工作，把本单位的建设推向新的高度。具体来说，要做好以下几个

方面的“善后”工作：一要反思汇报内容，全面检查工作。汇报结束

后，要冷静地反思汇报的内容，看看汇报的成绩是否恰如其分，缺点

问题是否都找准了、想到了，有没有“打埋伏”的情况。在反思的基

础上，要按照《纲要》的规定对本单位的工作做全面的检查，着重查

找工作中的问题和漏洞，尤其是一些老大难问题。要通过检查，找到

问题，改正问题，实现本单位建设的跨跃。二要领会上级精神，制定

整改措施。一般来说，上级听取汇报之后都会作出一定的指示。基层

干部要认真研究上级的指示和意见，力争全面、透彻地理解指示精神，

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领会上级意图。要在领会精神的基础上，尽快制定出加强本单位全面

建设的有针对性的整改措施，并抓紧贯彻落实，促进本单位的建设再

上新台阶。三要注意信息反馈，加大工作力度。汇报工作之后，要注

意接收上级机关的反馈信息。要认真研究这些反馈信息，对自身的情

况做到心中有数，明确本单位与其他单位在工作中的差距。要把不利

的反馈信息转化为工作的动力，加大工作力度，带领本单位的官兵奋

起直追，实现工作的突飞猛进。

总之，基层干部要想具备较强的汇报工作的能力，必须要重视平

时工作的计划性、条理性，培养细致入微的工作作风，养成善于总结

经验、提炼思想的思维习惯，为搞好汇报打下坚实的基础。作者简介：

张珩传（1974-）男，山东蓬莱人，南京政治学院进修系军队

政治工作学专业硕士研究生。

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