业绩考核方案

绩效考核方案

有关绩效考核方案3篇

绩效考核方案篇1

第一章总则

第1条、目的

1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工

作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提

供决策依据。

第2条、适用对象

本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请

假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。

第二章绩效考核内容

第3条、工作业绩

工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第4条、工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，

如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第5条、工作态度

主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任

感、信息反馈的及时性等。

第三章绩效考核实施

第6条、考核周期

对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～10日考核上月绩效。

第7条、考核实施

1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能

力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核

者沟通，客观公正地完成考评工作。

第四章考核结果应用

第8条、考核应用

根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需

求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：

考核结果应用表

评估等级

考核得分

所需培训强度

职位晋升

岗位级别

岗位工资调整

第9条、个人销售绩效提成计算方法：

第10条、公共销售绩效提成计算方法：

公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数

第11条、最终工资计算方法：

当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资

第12条、考核奖惩

连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不

及格的，自动请辞。

绩效考核方案篇2

质量控制经理绩效考核指标及评价办法，甲方---乙方---，为明确工作目标

和工作责任，公司与质量控制经理签订目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

一、双方的权限。

1、公司拥有对质量控制经理的监督考核权，并有责任指标质量控制经理开展

必要的工作。

2、质量控制经理负责质量控制部的一切日常事务，要求保质保量地完成公司

交付的各项任务，并在工作上服从公司的安排。

二、责任期限。

---年--月--日至--年--月--日

三、考核指标。

1、质量控制目标达成情况。权重30%;考核办法：设定需要完成的质量控制目

标共为--个，每增加一个加--分，每减少一个减去--分；评分---

2、产品质量合格率，权重30%，考核办法：设定产品出厂合格率为--，每增

加一个百分点加--分，每减少一个百分点减--分。

3、质量控制方案编制及时率，权重20%，考核办法：设定质量控制方案编制

及时率为---，每增加5个百分点加--分，每减少5个百分点减去--分。

4、有效质量投诉次数，权重20%，考核期内有效质量投诉次数每增加一起减

去--分，直至本项分数为0

四、考核结果运用。

通过上述考核办法的实施，依照公司制订的关于质量控制经理绩效考核的标准

和奖罚规定，按下表内容对考核结果加以应用。

质量控制经理考核结果运用表

1、90≤X≤100，绩效工资的发放比例为120%。

2、80≤X<90，绩效工资发放比例为110%。

3、70≤X<80,，无奖无罚。

绩效考核方案篇3

公司是某民营医疗集团的下属子公司，主要负责为集团收购全国各地的医院寻

找目标医院，评估各目标医院，并与目标医院前期接触，在集团与目标医院谈判的

过程中起主力作用。公司的组织构架较为简单，市场部和管理咨询部是核心业务部

门，这两个部的部门目标完成情况直接关系公司组织目标的完成情况。公司的业务

发展处于快速成长期，但公司员工的整体薪酬水平与市场水平相差甚远，无法有效

保留核心员工，并且没有正规的绩效考核制度。今年年末，集团高层授意公司总经

理着手建立科学合理的薪酬制度，可以在考虑人工成本的同时使薪酬水平与市场接

轨，保留核心员工并对员工形成有效激励和约束。

一、案例分析

（一）公司运作模式的特殊性

公司市场部、管理咨询部等部门的运作模式具有特殊性。市场部、管理咨询部

员工的工作绩效分为可控部分和不可控部分。可控部分是指可以通过员工的最大努

力可以实现的目标。不可控部分是员工最大程度去努力工作也可能在一段时间达不

到的目标，但该工作可以为下一阶段的工作开展打下比较好的基础，也是应当肯定

的。如与目标医院签定合同可能往往受到很多当地医疗政策和特殊情况限制的因

素，受到很多因素的影响和阻碍，但是各种影响我们与目标医院合作的因素，可以

成为我们研究和突破的重点，在下一阶段和与其他目标医院合作时，我们可以很好

的避免；管理咨询部办班是否能够实现利润，要受很多因素影响，也是员工个人不

可控的部分。如果按照项目考核的方法对不可控的部分进行考核，考核成本较大，

也比较耗时。

（二）员工工资行业竞争力情况

公司的整体工资水平，尤其市场部现有的工资水平在同行业属于较低水平，在

人才市场上的行业竞争力不强。

经过初步调查了解，市场部员工在同行业的工资水平是相对较低的，要想留住

和吸引优秀人才，我们公司现有的工资水平和绩效工资比例是不够科学的。

（三）人力资源管理的重点目标

根据公司经营目标和业务流程的分析，公司人力资源管理的重点目标应该放在

保持公司员工稳定性上。

目前与公司经营目标和业务流程相同的公司极少，公司现有员工流失，行业可

替代性是非常低的，一旦员工流失，公司是很难在短期内找到合适的替代员工。

因此，新招募员工实际的成本是极大的。如：新进的市场部员工，熟悉集团情

况，理解接受集团低成本扩张战略，熟悉确定和收购目标医院流程一般需要3-6个

月。

实际情况是，不同地方医院管理政策不同需要学习和研究，要建立自己新的客

户群，实现与较多家目标医院保持合作意向上的联系，并且有与目标医院的谈判能

力，能很好的掌握谈判的尺度，实际上是需要时间非常长，新员工熟悉业务的过程

是对集团成本的浪费和集团重大商机的延误。

尤其是与品质较好的目标医院达成合作意向，与其谈判将是一个比较长期的事

情，但是一旦谈判成功将给集团带来巨大的收益，这更需要公司的员工队伍保持高

度稳定，对集团有极强的认同感和归属感。

二、对公司绩效考核方案设计的建议

（一）核心业务部门的绩效考核方案

从市场部、管理咨询部运作模式的特殊性和公司目标考虑，市场部、管理咨询

部工作目标分可分为可控与不可控两部分。因此，可以把市场部和管理咨询部的业

绩考核，设计为平时业绩考核加年终奖励。

1、实行年终奖励的必要性

市场部与目标医院谈判和沟通的过程是一个复杂的博弈过程，对该过程进行具

体考核成本较大，可直接对与目标医院签定合同的结果进行奖励。对结果进行奖励

一方面可以降低考核成本，提高市场部员工工作的积极性；另一方面可以节省公司

对市场部进行阶段性考核，最后没有达成公司与目标医院合作的目的，给造成公司

不必要的损失。

市场部与品质越好的医院签定合作合同，集团将来可能的收益越大，因此，集

团根据与市场部签定合作合同的医院品质情况，对市场部进行重奖，可以充分调动

市场部员工和公司员工工作的积极性，集团将来的可能收益越大。公司的绩效考核

方案

管理咨询部举办培训班其中组织、协调相关单位、相关部门等工作也是艺术性

较强的工作，对该工作的`具体过程进行考核，耗时、耗力，成本较大，对管理咨

询部在实现预定培训办班目的的前提下，根据管理咨询部成本控制情况和实现利润

情况进行奖励。一方面可以充分调动员工积极性，另一方面增加收入，同时公司也

降低了考核成本。

实行年终奖励办法，只有员工在考核期间，为公司创造了较大利润的时候才能

得到年终奖励，如果不能为公司创造利润，则是得不到任何年终奖励。

2、实行平时业绩考核的必要性

由于收购、托管目标医院的难度很大，如果单纯进行年终奖励，不进行平时的

业绩考核，会使员工工作懈怠，而影响到公司整体目标的实现。

因为员工平时的工作努力程度决定了最后实现公司与目标医院签定合同数量的

概率。如：在寻找目标医院的市场调研和对具体目标医院的市场调研的过程中，市

场部员工的工作努力程度直接决定了下一阶段工作的方向和定位问题，其结果为下

一步工作指明了方向。如单纯只对签定医院合同的数量和品质情况年终进行奖励，

就

会打消员工平时工作的积极性。所以，对员工平时业绩进行考核，对市场部员

工的阶段性工作进行认同和检查，也同样是非常重要的。

公司的管理咨询部也同样，管理咨询部举办培训班是要做大量平时的准备工

作，如果办班因意外的不可控因素不能最后实现办班的目的，但如果处理得当，也

可以积累大量的客户资源，为今后的工作打下坚实的基础；同时，管理咨询部的收

集卫生行业政策，研究对应对策和策略，也是日常工作之一，这些都要在平时的绩

效考核中得到体现。

如果最高绩效工资可以达到拟订的30，员工平均每个月的绩效工资可以达到

20左右的水平，虽然表面比例较高，但由于原来的工资水平不是很高，实际上这

是一个比较低的水平。

所以，年终的重奖很重要，一定要特别具有吸引力，这样平时绩效的考核、年

终奖励与公司总体经营的目标就实现了一致，也使公司在没有选择到签定合同的医

院、办班因意外因素影响没有成功时，使员工既感到集团没有否定其努力工作的积

极性，另一方面也使员工努力的实现与更好的目标医院签定合同和创办更成功的培

训班等等，集团也可以减少损失。只有在实现集团经营目标，并为集团带来更大效

益的时候，才给予年终奖励，这样集团就实现了，一方面稳定投资员工队伍的目

的，另一方面最大程度的实现了集团托管收购品质较高，效益、收益好的目标医院

和创办更好的培训班的目的。

因此，应当对市场部和管理咨询部的员工进行平时绩效加年终奖励相结合的办

法进行绩效管理。

（二）公司其他部门的考核办法

采取平时绩效的考核和年终奖励相结合的办法。

平时绩效的考核主要通过KPI进行考核，涉及工作行为、工作目标、工作结

果、工作态度和员工能力及考核指标等方面。KPI及其权重主要通过工作分析和员

工参与最终确定，力求科学有效地考核各部门员工平时的工作绩效和工作态度。

根据公司目前运营情况，公司其他部门，主要是为市场部和管理咨询部提供支

持和服务的部门，市场部和管理咨询部的工作业绩也是部门间和公司其他部门大力

支持的结果。

因此，公司其他部门应当从集团对公司的年终奖励的奖金中提取一定的比例，

按照其他部门对市场部和管理咨询部提供的支持和服务情况在部门间分配。这样市

场部和管理咨询部也就与公司的其他部门更紧密的结合起来。其他部门会为市场部

提供更好的支持，更加有利于公司总体目标的实现。

如果将来部门目标有重大调整，可以重新定位本办法。

（三）具体考核和奖励办法

由于公司员工整体工资水平偏低，如果从现有工资水平中拿出20左右的比例

作为绩效工资实际的激励意义不大，不能够实现对员工平时业绩进行激励的本意。

员工月工资=员工现有工资员工现有工资×绩效工资浮动比例×员工平时绩效

考核分数

（四）年终奖金发放办法

1.根据与公司签定合同的医院品质和签定合同的数量，集团对公司进行奖励。

1.1医院品质等级的评价主体和评价方法：

由市场部根据医院的品质情况，使用目标医院等级评价指标体系，进行评价。

对医院品质的评价采用可量化指标，即重视医院的硬性指标。

1.2奖励标准如下：

（1）在每个考核周期内，公司与每个A类级别医院签定合同可以获得奖金10

万元。

（2）在每个考核周期内，公司与每个B类医院签定合同可以获得奖金6万

元。公司的绩效考核方案

（3）在每个考核周期内，公司与每个C类医院签定合同可以获得奖金4万

元。

1.3该年终奖金部门间具体分配办法如下：

公司总经理、市场部和公司其他部门分别按以下比例发放本奖金，总经理占奖

励总金额的30，市场部占奖励总金额的50，公司其他部门占奖励总金额的20。

3.3该利润公司各部门内部分配办法

如果部门只有部门经理，则部门分得年终奖金归部门经理所有。

4.关于员工离职和辞退时年终奖金的发放办法

该奖金每季度发放一次，分4个季度全部发放完毕，如果中间员工离职，该员

工将无法得到上年度和本年度尚未发放的年终奖励。

如公司辞退员工则该员工上一年度年终奖励和本年度已经完成的签定目标医院

的合同，进行提前核算，该员工只能得到部门间和部门内平均分配部分的奖金。

（五）绩效考核主体

由于员工较少，可以实现公司负责人垂直管理，因此公司的考评负责人由总经

理担任，由人力资源部负责公司业绩考评的具体组织和跟进工作。

整个考评过程本着充分沟通的态度进行，通过与员工的相互沟通实现业务的不

断发展。因此，在每个考核期间第4―6个工作日由人力资源部组织绩效面谈，肯

定成绩，改进不足，明确下一阶段努力方向和工作目标，各员工共同努力实现公司

目标。

（六）绩效考核载体

绩效考核以工作总结（周、月、季度、年）的形式进行跟踪和反馈及时了解每

一位员工工作思路、工作内容、工作方法和思想动态，人力资源部及时跟进和管

理。员工的工作总结是员工对员工工作平时绩效考核和年终奖金发放的重要依据，

要认真备案，并要员工签名。