沟通技巧培训

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组织员工沟通技巧培训

1、沟通是一种期望

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期盼是什么显

得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行

沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的

期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。

2、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化

背景，这就可能使他们对相同的`话产生不同理解。与他人说话时必

需根据对方的阅历。假如一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必需

用对方熟识的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的特地用语并无好处，由于这

些用语已超出了他们的感知力量。接受者的认知取决于他的教育背景、

过去的经受以及他的心情。假如沟通者没有意识到这些问题的话，他

的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，

需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

3、要准时对沟通做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误会或者对管理者的意图理解得不

精确。为了削减这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图

作出反馈。比方，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员

工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。

假如复述的内容与管理者的意图相全都，说明沟通是有效的；

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4、避开心情化

在接受信息的时候，接收者的心情会影响到他们对信息的理解。

心情能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以心情化的推

断。管理者在与员工进行沟通时，应当尽量保持理性和克制，假如心

情消失失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复安静。

5、对员工表示敬重

老总与员工是雇佣与被雇佣的关系，公司还是以最终利益的实

现为主。这不表示老总实行强权，重视员工也并不代表一味的宽容，

要做到令行禁止、赏罚有度，才是平衡老总与员工之间的关系、实现

企业管理运营的方式手段。

留意事项

一个赢得下属信任的管理者，其自身也肯定是信任下属的。但

是许多管理者往往忽视了一个特别重要的方面，那就是：信任下属绝

不能流于言表，甚至也不能隐蔽在心里。

信任，必需付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出

来，让下属感受到被信任的美妙与力气。

对员工坦诚相见，无疑会给自己平常的威武中增加几分亲和力，

员工能从中感觉到来自老总的善意，简单心情开心，畅所欲言。从而

建起与员工的感情桥梁，便利进行有针对性的一对一沟通。