客户第一

员工第一、顾客第二、企业第三

随着社会的发展,时代的进步,企业与企业之间防火灾手抄报 的竞争越来越激烈。二十一世

纪什么最贵?大家都会众口一词说:“人才”。

的确如此,20世纪60年代是生产管理时代、70年代是营销管理时代、80年

代是资本运作时代、90年代至今是人力资源管理时代。因此众多的企业为了使企

业能做大做强,纷纷提出“以人为本、实现双赢”的口号,把人力资源管理从战术层

面提升到一个战略层面,使人力资源工作者成为企业的战略伙伴、改革的推动者、

企业培训师、管理专家。企业的员工不再仅仅视为企业的成本,而是作为一种重要

的资源来看待。

我学管理自己做管理做企业多年,我觉得:“员工第一、顾客第二”,乍一看,

好像与过去经常提到的“顾客第一”相违背,其实,这种说法与以前的理念并没有任

何冲突,而是进一步强化了顾客第一的理念。为什么这样说?原因很简单,企业只有

最大限度地挖掘员工的潜力,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,才能生产出

优质的产品,更好地满足顾客的要求,从而保障顾客的利益。

企业要发展,靠利润去推动;利润要实现,必须依靠员工去推动。现代企业之间

的竞争,不仅仅表现在产品价格、数量等各

方面的较量,而更多地体现企业之间的人才、技术的较量,谁占有人才、技术,

谁就能在激烈的市场竞争中获胜。纵观中外绩优企业,无不体现了这种人才竞争带

来的巨大发展。一位著名的钢铁大王说过:“你可以拿掉我的工厂,占有我的全部资

产,但只要留下我的员工,我坚信不到五年时间我将又成一个钢铁大王”这就充分体

现了人力资源对一个企业的极端重要性,离开了人力资源,企业就无法向前发展。

微软公司为了加速企业发展,实现利润最大化,实行“全球人才战略”,也就是

在全世界范围内招贤纳士,增强企业的核心竞争力。鉴于人力资源在企业发展过程

处于举足轻重的作用,所以越来越多的企业领导者重视对人力资源的培训与开发,全

面提高从业人员的素质,最大限度地激发员工的潜能,从而为企业创造更大的价值。

根据马斯洛的人类需求层次理论,人类的需求大致可以分五个层次即:生理需

求、安全需求、社交需求、自尊的需求、自我实现的需求,当较低的需求层次被满

足以后,就会向往更高的需求层次,最终达到自我的价值得到充分实现。企业员工也

同样如此,当员工职位得到提升后,又会向往更高的职位,使自己的能力得到进一步

提升;当员工的薪酬待遇得到提高以后,又会向往更高的薪酬待遇;当员工的技术得

到提高以后,又会向往自己的技术得到更大的提高。因此,企业必须重视对员工的培

训,一是

满足员工不断提升的需求欲望,全面提升员工的素质,二是员工的素质得到提

高后,企业可以因势利导,为企业创造更大的价值女的长胡子 ,这正是体现一种双赢的经营理

念。

在企业中,培训是对员工最好的福利。在现实的生活中,有很多的企业,它的工

资待遇可能不是最高的,但员工的流失率往往很低,其中一个很重要的原因就是企业

建立了完整的培训体系,形成良好的企业文化。从员工一进入企业,就开始进行岗前

的系列培训,包括企业远景、规章制度、经营理念等等相关内容,先让员工从宏观上

了解整个企业。在具体的工作中,加强技能操作和管理知识方面的培训,全面提高技

术人员的操作技能和管理水平,为员工的晋升、加薪提供了较好的机会。

随着信息时代的发展,知识更新速度特别快,员工的知识会出现老化现象,企业

为了使员工能跟上时代的步伐,跟上企业发展的速度,往往对员工进行管理理念、执

行力等等相关内容的培训。

海尔集团在对员工培训方面是中国企业的表率、模范,海尔员工的工资水平在

青岛市不是最高的,但是为什么很多员工离开海尔后又回到海尔,关键是海尔拥有良

好的企业文化、经营理念,对员工形成完整的培训体系,海尔集团的“OEC”管理法

和“斜坡球体论”时时激励着每位海尔员工就是一个很好例证。

员工需要培训,企业想培训员工。但在很多时候是事与愿违,员工需要培训,但

很多企业并不支持培训员工,其根本的原因就是不愿承担培训员工所带来的风险,企

业冰的英语 培训员工以后,员工的明劲 操作技能和知识水平将会得到一定程度的提高,原来的工作

对他(她)散失了吸引力,如果企业不能给他(她)提供一个晋升的机会或者说是发展

的平台,那么员工就会选择离开公司,所以很多企

业主经常感叹“员工得到培训后就离职了,还是不要培训员工”。其实,员工

得到培训后离开公司,更多的时候企业要进行自我诊断,为什么员工的技能和知识提

高后会离职?企业为员工搭建的平台是不是不够?或者说企业根本就没有为员工进行

职

业生涯规划。所以,我们的企业主不要经常发出感慨:“现在的员工忠诚度太

差”,其实,我们换位思考一下,一个忠诚的员工会对一个不忠诚的企业主忠诚吗?而

一个对员工忠诚的企业主

员工又有什么理由不对企业忠诚?任何事情都是双向的,只有礼尚往来,方可取

得相互信任、共同发展。

企业要重视对员工的培训,全面提高员工的素质,为实现公司利润最大化创造

人力资源条件,同时,企业要为员工搭建良好的平台,建立晋升通道,做好员工的职业

生涯规划,只有我们的老板和管理者深深的明白“员工第一、顾客第二、企业第

三”的理念,企业与员工才能形成利益共同体,最后达到的双赢的目的。

怎样做一个合格的管理者固态硬盘尺寸 ?

我学管理做管理多年,结合在给一些企业做管理咨询时碰到的问题,总结了不

称职的管理人员的几种类型:

一是会议多,决策少

我见过不少的总监、总经理、董事长开会,一开就是几天甚至一周,大家闷在

一个会议室里昏昏欲睡,客户一打电话过来,他们会振振有词地说:不好意思,我在开

会,一会回复您,会议主题从营销到管理、从管理到生产、从生产到人事,总之希望

毕其功于一役!

我想我们的管理者没搞清楚为什么开会,以至于也就搞不清开会的主调和节奏

了。

你看到**党那么多会,认为开会很有效率是吧?

大错特错!

党要做公共管理决策,而这个决策涉及到太多人的利益,需要广泛征求意见,所

以开会迟迟不决。

公司的生存之本是什么啊?效率!

你喜欢开会关于做饭的作文 来决策就意味你对这件事情没有把握,而总没有把握总希望群策群

力,这件事情决策到最后就黄了,我很喜欢一句话——集体决策到最后就会沦为平庸!

说到这我想起在呼市调研时8号公馆的一位高管说的话:我认为没有必要开那

么多会,你要交代工作,写张纸条直接给他办就好了!

当前有些IT企业的做法很不错,在会议桌上放一个精致的桌牌,提示:看看今

天能否在半小时内结束会议!

二是“我就看结果!”

你很欣赏这句话是吗?

我告诉你,这是一句不负责任的话,这是当年国民党军官的台词!

很可惜,这句话成了我们今天高管们的口头禅。

国民党的军官们失败了,为什么?

他们太不负责任了,他们希望把一切的责任推给他们的下属,他们希望找到一

个把信送给加西亚的人!

有这样的人吗?有!

但我告诉你,这样的人在一段时间是一个优秀员工,过一段时间就是一个优秀

领导。

如果你是一个只看结果的人,没错,他做到了,但你们不可能长期合作,因为你

们做事的价值导向不一样。

今天太多的管理者喜欢看《西点军校》、《二十二条军规》,这些东西励志还

罢,如果你真当成案头管理经典,你就危险了!

有一次开营销大会,企业董事长把营销部门每个主管批得个个垂头丧气,接下

来是我给他们做培训,我问了他们三个问题:你们的核心职责是什么?——为企业赢

取利润!

你们是专业做市场调研的——不是!

主管在要求你们提交报告的时候,说明他希望看到那些数据量了吗?

——没有!

这就是管理者们希望看到的结果!

你希望看到什么?不知道。

写出来之后我看到有些地方我想看的没看到,于是劈头盖脸就是一顿,这个东

西怎么没有啊?

郎咸平有句话——企业持续的竞争力必须依赖一个有效的过程管理体系!

你想下属给你提供什么,你得了解下属们可能碰到哪些困难,帮他分析,找出可

控和不可控的环节,最后出来的东西才可能是你想要的!

要不需要你这个领导干什么用?

三是好好干!

这是一句典型的废话,也是一句战斗片里熟悉的台词!

干什么?不知道!

怎么干?不知道!

我觉得8号公馆的那位高管很有意思,我们调研的当天有一批外来的客人,他

的大厨正好向他请示工作,他说:晚餐你们在选菜的时候多用清淡的,偏甜为主,在切

一些瓜时候偏小一点,因为这批客人以女士为主,并且主要是江浙那边的,你切大了

他们要把嘴张的很大才能吃进去,感觉多不雅啊!

他的大厨会意地去执行了!

总结一句话:你是领导,你就得比下属多考虑一些。

管理者的核心工作就是管理和控制,而管理和控制的本质在于过程管理,也就

是考虑过程中可分解的每一个细节,充分评估其可变性,并在执行中为各个环节设计

标准,有标准,你才可能实现管理和控制!

管理,顾名思义,就是既管又理。怎样做一个合格的管理者?是一个又深又广的

话题。下面是我学管理做管理的总结。

我的浅见,做一个合格的管理者,必须具备以下5种基本能力。

1.行业知识和实操能力

作为一个的管理者,首先要懂本行业的基本知识,了解行业的发展趋势,而且要

有实际操作经验,动手能力强,才能让同事知道你不是“纸”糊的,对方法、内容、

时间、定额、进度都心中有数。工作安排井井有条,方案措施合理适用。一般人不

能解决的问题,你三下五除二就能搞掂。“哇噻,老大就是老大“。这样一来,就会

有人对你心服口服,也会有人对你另眼相看。2.沟通协调能力

工作中会遇到这样那样的问题,上下沟通、左右协调是一个管理者的基本事

务。领导有高层的想法,下属有不同的打算,自己夹在中间,左右为难。如果你能

“换位思考“设身处地替人想一想,既顾全大局,又考虑实际情况。领导的指令意图,

要学

会心领神会。多与领导和属下交流合作,那样也能“信息互通,资源共享”。

那么你在领导面前或下属面前就会左右逢源,共创双赢。何乐而不为呢?

3.统筹规划能力

为了调动员工的积极性,挖掘他们的潜力,管理者很有必要制定一些激励措施

或绩效考核方案。在制定这些措施方案之前,你要作调查,用记录数据推算,也要考

虑事情的发展,联系实际的措施方案才公平、合理!属下能接受并执行后夸父逐日 能提高效益

的方案就是合理的方案。

4.组织管控能力

作为一个团队的管理者,你必须安排好岗位,明确各自的职责,制定工作目标,

这样,每个人才有目标,才有激情;这样的团队才精干、高效。有紧急、繁忙或重大

任务时,合格的管理者应该处之泰然,指挥若定。任务分配合理,自己身先士卒!怎样

管控人呢?以信服人,以德服人,以能服人。就是讲信用、讲功德、讲能力。

5.学习培训能力

现在世界的变化日新月异,管理者有时会“书到用时方恨少”,感觉力不从心,

赶快“充电”吧!否则赶不上形势。“温故而知新”都好,新知新觉也罢。管理知识,

文化知识都值得你去学习、总结以及运用。有学习才有提高!有学习才有进步!

不管为了你的团队还是你自己,你是管理者你就有权利和

义务组织培训你的属下,操作技能、业务水平、专业知识都是你的相关培训主

题。培训内容最好是理论联系实际,能有“立竿见影”的效果,“大家好才是真的

好”。

强将手下无弱兵,一个合格的管理者必定带出一群合格的员工。让我们都争做

一个合格的管理者!为了明天,为了自己,一起努力吧!