贵阳千户苗寨

贵州省雷山县西江千户苗寨旅游客源市场调查分析

贵州省雷山县西江千户苗寨旅游客源市场调查分

析

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贵州省雷山县西江千户苗寨为贵州知名景点，旅游资源富集且品味高，但客源

市场较小，如何稳定现有客源并积极开拓新的客源市场市场已成为一个重要课题。

本文以调查数据为依据，分析旅游客源市场特征，给出客源市场定位开发的建议。

旅游地客源市场结构在一定程度上反映了目的地旅游业发展现状，为旅游地进

行正确的市场定位、有效的市场营销以及有针对性地开发旅游产品提供了重要依

据。客源是旅游业赖以生存和发展的前提，特别是随着旅游业的快速发展，竞争愈

演愈烈，稳定的客源市场是旅游目的地发展的关键。

西江千户苗寨位于贵州黔东南侗族苗族自治州雷山县西江镇，主体由平寨、也

通、也东、羊排、东印、也薅、水寨、乌嘎八个自然村寨组成，是目前中国最大的

苗族聚居村寨。截止2010年底，西江苗寨共有住户1276户，人口5682人，其中

苗族人口占99.4%。

西江千户苗寨以少数民族风情文化为核心旅游资源，丰度及品位非常高，具有

很强的吸引力。主要体现为绚丽的银饰服装、独特的少数民族饮食、鳞次栉比的吊

脚楼、热情奔放的歌舞、神秘而独特的民族节庆、古老的民族风俗等等，构成了西

江千户苗寨独具特色的少数民族文化旅游的基础。自然环境条件优越，属于亚热带

季风气候，年均温15.4?，降水量1400-1500mm，气候温暖，适宜开展旅游活动。

近年来，随着国家加大对西部地区及贵州省的支持力度以及国内旅游产业的大

发展，西江千户苗寨的旅游开发取得了一定的成绩，知名度得到了很大的提高，吸

引了大量的国内外游客到访，当地苗族群众迅速脱贫致富，地方经济快速发展。但

是，当前民族旅游的主要问题是旅游产品同质化严重，管理模式照搬照抄，旅游小

商品大同小异，西江千户苗寨也面临同样的问题，因此，如何从民族旅游审美疲劳

的旅游市场中稳定现有的客源市场，开拓新的市场，在激烈的市场竞争中立足成为

一个具有现实意义的课题。

一、西江千户苗寨国内旅游客源市场特征分析

为获取西江千户苗寨国内旅游客源市场特征的第一手的资料，本人设计了“旅

游地客源市场抽样调查表”，本次调查主要采用实地抽样调查，以问卷调查的形式

对前往西江千户苗寨的旅游者进行抽样调查，为使调查结果具有参考分析价值，选

择不同类型的旅游者，共发放调查问卷400份，回收问卷392份，回收率为98%，

其中有效问卷为380份，有效率为96.9%。

(一)西江千户苗寨国内游客基本特征分析

1、男性游客所占比重较高，男女性游客比例达到61:39，男女性游客在旅游中

的比例差别较大，说明西江千户苗寨对男性游客的吸引力大于对女性游客。而女性

游客在观光、休闲、购物等旅游项目上潜力巨大，应针对女性心理特点，加大力度

开发女性市场。2、以中青年为主，游客集中于19-45岁年龄段，这一年龄段占全

部游客的比例达到了83%，其中31-45岁年龄段最多，在游客比例中占到了47%。

可见游客年龄结构呈现中间大、两头小且缩减的特征。可见，中青年是西江千户苗

寨的主力，需要稳定该客源市场并不断拓展中青年人市场的市场宽度。61岁以上

老年游客由于年龄和身体的原因，在安全、舒适等方面比其他年龄群有更高的要

求，而西江千户苗寨的交通条件较差，同时千户苗寨里的台阶很多，在参观游览过

程中攀爬动作较多。我国正逐步进入老龄化社会，老年人旅

游市场潜力巨大，因此，西江千户苗寨要在开发老年旅游产品上下一番力气，

开发适合老年人的旅游产品。3、以大专以上文化程度为主，占了总数的78%，这

是由于西江千户苗寨以其深厚的文化内涵，独特的建筑和丰富多彩的民族文化，对

具备相应文化素质的旅游者具有很强的吸引力。同时也说明学历高的群体可支配收

入和闲暇时间相对较多，消费需求能力也比较强。4、以学生、企事业单位管理人

员和公务员为主。由于调查在暑假，学生的比例最高，其消费水平较低，但出游欲

望很强，因此西江千户苗寨旅游客源市场开拓中应当重视开发学生板块，开发出适

合学生特点的旅游产品，对客源市场规模的扩张起到重要促进作用。企事业单位管

理者、公务员和科教文卫占到52%，说明其收入稳定，有较多的闲暇时间，有较强

的出游能力和较多的出游机会。贵州省及周边地区社会经济水平较低，工人、农民

收入有限，闲暇时间少，出游率低，同时发达地区工人农民对西江千户苗寨的认知

程度低，其客源市场开发不足。

5、以4999-2000元收入群为主，其比例达到51%，说明西江千户苗寨的游客以

工薪阶层为主，也与职业情况相符合。同时假期学生放假，低收入的游客中以学生

为主。

6、从表2可见，有58%的游客来自贵州本省以外的省、市、自治区。从总体

看，外省游客所占比例大于本省游客所占比例，但两者之间差距很小，说明西江千

户苗寨在客源市场结构中仍然以贵州本省为主，这主要是由于自驾车旅游的高速发

展，省内游客对西江千户苗寨的认知程度较高。而外省游客占58%，主要以周边的

四川、重庆、广西和湖南等省的自驾游客为主。其它地区的游客比重较低且分散，

以中高收入水平的团队游客为主，符合“距离衰减规律”，即旅游客流量的大小距

离影响力成反比例关系，客源地与旅游目的地之间的距离越大，旅游客流量越小。

(二)游客的旅游行为特征分析

1、旅游目的分析

从表3可以看出，游览观光是游客前往西江千户苗寨的主要目的，也是目前国

内旅游产品市场上的主流产品。西江千户苗寨以其浓郁的少数民族风情作为其观光

旅游吸引力主要因素。同时西江千户苗寨自然条件优越，风景优美，成为吸引人群

休闲旅游的重要因素。

2、旅游信息来源分析

从表4来看，当前游客获取旅游信息的渠道多种多样，电视、报刊、广告和互

联网等现代传媒方式总共占了37%，但仍然相对较低;亲友推荐占到了36%，说明西

江千户苗寨口碑较好，旅游服务和旅游形象有很大的进步。总而言之，加强与旅行

社的良好互动及合作，多利用互联网、微博等新媒体的作用，进一步提高在大众中

的知名度，继续提升景区的旅游服务水准，树立优秀的旅游形象，保证让每一位旅

游者能够乘兴而来、尽兴而归。3、旅游组织方式分析

从表5来看，自助旅游成为西江千户苗寨的主流，亲朋好友结伴出行是最多的

出游方式，国人注重亲情，加之自驾游蓬勃发展，亲朋好友之间自己组织外出旅游

成为普遍的旅游组织方式。其次，同事之间结伴出行占25%，大多数是单位组织，

部分为奖励旅游。同学结伴出行同样占25%，调查期间正值假期，学生外出旅游扩

展视野，求知欲、好奇心强是其心理特点，所以其比重较高。而旅行社团队所占比

重较低，仅为8%，这种情况在全国范围内属于普遍现象。随着国内经济的高速发

展，居民可支配收入的增加，双休日、节假日及黄金周的实行，以自驾形式为主，

以亲朋好友、同事为主的旅游组织形式会更多。

4、停留时间分析

从表6来看，不过夜游客比例占48%，这主要受到客源地域结构的影响，一方

面在西江千户苗寨的游客，大部分是来自省内的短程游客，他们多是以早出晚归的

形式出游，多数情况下都不会再西江过夜。另一方面的原因是团队游客受旅游团队

约束，不得不跟随团队到周边城市住宿。过夜游客比例占到了

52%，西江千户苗寨风景怡人，风格独特的苗家吊脚楼，独特的少数民族风

情，特别是夜晚，千户苗家灯火通明，与白天迥然不同，因此部分游客选择在西江

过夜。西江千户苗寨需要不断提高旅游服务水平，进一步改善住宿条件，加强夜间

旅游产品的开发，留住更多的游客。

二、市场策略及开发建议

(一)目标市场的定位

1、客源目标市场是制定客源市场开发战略的重要依据。根据西江千户苗寨的

现有客源状况，结合客源特征分析，进行市场定位“立足省内，辐射周边省份，积

极拓展华东、华南市场”。

一级市场为省内游客及周边省份市场，即贵州、重庆、四川、湖南、广西等市

场，这是重点开发的近距客源市场，随着这些省份经济的发展速度越来越快，收入

水平也在不断地提高，距离也较近，潜力较大，是西江千户苗寨的主要客源市场。

二级市场为华东、华南地区，即江苏、上海、浙江、福建、广东等省，包括北

京、天津，这些地区经济水平高，人均GDP高，可支配收入高，特别是广东省，是

全国最大的客源市场，出游率高，加上贵广铁路及厦蓉高速公路的修建，拉近了贵

州与华东及华南地区的距离，对西江千户苗寨来说是重大的机遇，市场前景十分广

阔。

三级市场为上述地区以外的地区，也称为边缘市场，包括西北、东北、华北

等，即陕西、甘肃、山西、河北、山东、河南、辽宁、黑龙江、内蒙等。这些市场

空间距离远，经济实力不是特别强，所占市场份额也很低或者为零，加上国内同类

民族旅游产品同质化，竞争比较激烈，在短期内不宜大规模开发，可选择个别城市

重点开发，如西安、兰州、青岛、郑州、沈阳等城市，前提是做好前期市场调查研

究再进行开发。

(二)根据旅游者特征定位

根据游客年龄特征确定的目标客源市场。西江千户苗寨以19-45年龄段的游客

为主，在重点开发中青年客源市场的基础上，对景区进行适当的改造，修建无障碍

设施，方便老年人，为开发老年人市场打下基础。根据游客性别确定的目标客源市

场:总体上是以男性为主的市场，但女性客源市场也很重要。在景区的建设上应加

大旅游购物和休闲设施的建设，在旅游小商品上多开发设计些女性喜爱的产品，提

高旅游服务的水平，加强旅游服务质量监督，以此满足女性游客的需求，大力开发

女性市场。按照游客目的确定目标客源市场。观光旅游是当前主要的旅游方式，而

休闲旅游逐渐地成为主流，当前着重开发休闲旅游。前提是保护好自然环境，严格

要求每家每户在修建住宅时保证与景区风格一致。

按照主要的客源职业确定目标客源市场。以企事业单位、公务员、科教文卫、

学生等为主，他们的受教育程度较高，对于民族民俗文化等有一定的鉴赏能力，在

旅游产品开发上突出神秘和民族两大特点，挖掘苗族民俗内核，提升景区的文化内

涵。同时，以民族歌舞、饮食、休闲为吸引力因素，开发参与性、娱乐性和观赏性

强的吸引其他职业的人群。

通过分析，西江千户苗寨停留时间较短;旅行社组织少，以自驾自助游为主;客

源地集中性与分散性同时存在，还有很大的市场拓展空间。

三、旅游再开发建议

加强基础设施建设，扩建停车场，改善与外界的交通状况，多开景点间的班车;

完善旅游接待设施，适当建设星级以上的宾馆，对河流进行改造，修建具有民族风

情的休闲设施;加强消防设施的建设，防止火灾发生。

加强旅游宣传力度，坚持“贵州雷山、天下西江”这一品牌形象，进一步扩大

知名度;加强与客源地旅行社的合作，加强与周边旅游景点间的区域合作;加强营销

手段的创新，运用高科技，为民族旅游注入活力。

2.贵州道真洛龙中学)

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