如何说话提高情商（怎样提高情商让自己变得会说话）

高情商沟通的重要性想必大家都清楚，而高情商沟通离不开重要的一点——说服。在职场中，有理有据地说服，能让对方明白你的想法，达到你想要的目的。

那么我们如何才能说服对方，最大程度减少沟通成本呢？作者从运营的角度分享了10个小技巧，感兴趣的小伙伴们不妨来看看，说不定有帮助哦。

在这个消费主义的时代里，无论是工作中还是生活中，处处都存在着说服。走在地铁里，看到大片的广告区印刷着“找工作，上boss直聘”。

开车在高速，抬头是一个大标语“司机一滴酒，亲人两行泪”。公司的文化墙永远都不会空着，高悬flag“今天的最高标准就是明天的最低要求”。

发现没？全世界都在通过说服拿到自己想要的结果。商家通过说服拿到订单，高管通过说服拿到项目主导权，运营通过说服获得用户量等等。究竟什么是说服？说服又有哪些可以落地的技巧？

今天这篇就是以运营的角度来详谈说服用户的10个技巧。

一、说服的本质

谈技巧之前，我们要先来聊聊“说服”本身这件事。否则只盯着一些技巧就变得没有意义，我有点贪心，形而上和形而下的东西，都想交付给你。

说服，通俗一点说，就是通过充分的理由，让对方“听我的”。这跟沟通就有了本质区别。沟通是一种信息互通，双方是平等交流。而说服则更强调目的性，且往往是低区位的人来说服高区位的人。

如何辨别我们是处在哪个区位？关键要看决策权的归属在哪一方。谁具有最终决策权，谁就站在了高区位。

高区位向低区位做出影响，往往不需要说服，除特殊情况外，大多数会选择使用权力进行直接要求，比如领导对你布置任务，或者父母限制孩子的游戏时间。

相反，如果低区位要对高区位做出影响，说服就是最重要的工具。因为低区位无法直接做出命令或要求，就需要准备充足的理由和事实，让高区位的人做出有利于己方的决策。

这里要强调一点，无论我们通过什么手段说服，决策的最终执行者都是高区位者。这就意味着：无论你的理由多充足，都只是给高区位者提供更多参考而已。

想透了这一点就明白了说服的本质。——本质上，我们无法说服一个人，我们所谓的说服，其实就是通过有选择的信息来让高区位者重新完成一次逻辑自洽，从而做出更有利于高区位者的决策，而这个决策的附带影响才是利于低区位者的。

所以我说，说服的前提一定是双赢，否则就是欺骗。

二、说服的50%

聊完说服的本质，我们落到具体的说服流程上来。说服一个人，第一步应该从何开始？如此简单的选择题，我想大家应该都会选第二点七年级下册生物，但是事实中，我们的选择可能恰恰相反。

当我们说服老板给自己加薪时，大多数的时间都在陈述自己的不容易，自己的业绩如何如何，自己觉得应该获得更多的激励等等。

当我们说服自己的用户选择某个产品或方案时，一开口就是我们的产品用了什么新技术，我们的方案做了几天几夜blabla一大堆。

大家发现没有，我们总是习惯性地从自己角度来说服对方，甚至都听不进对方的潜台词。所以，真正的说服应该从用户分层开始。这个跟运营本身是一样的逻辑。

我们说服的对象从大的维度可以分为3类：抗拒用户、无感用户和支持用户。根据用户反馈的程度不同，还可以细拆一下：

这5类用户分别表现出不同的特征，有不同的潜台词，识别潜台词是分类准确的重要保障。我总结了一套顺口溜，大家可以参考：

反对用户情绪大，稍不留意就爆炸。疏导情绪最优先，态度缓和再深谈。怀疑用户爱皱眉，说得太多成炮灰。换位思考忙站队，现场验证是与非。

中立用户想法少，稍不留神自己跑。坚决不能脸皮薄，半推半就可劲儿搞。

好感用户问题多，东拉西扯听你说。连捧带夸不要停，当下决策不能拖。

支持用户自来水，最恨杀熟大头鬼。真诚服务期待高，千万别被套路毁。

这套顺口溜使用的都是通俗易懂的话，非常落地，也不会产生歧义，因此建议可以抄写在便签纸上，或打印下来贴在办公桌上。不用刻意背，娱乐一样多念几遍就可以。

老话说得好，好的开始就是成功的一半。开始姿势如果都不对了，后边再多的技巧都是白费的。call back一下，识别用户态度才是“说服”真正意义上的开始。

三、说服的10个技巧

大家期待的正戏开场了，前两 part可以算是“道”和“法”两个层面，那么这第三part就是最最受欢迎的“术”。10个说服术送给大家，但我还是要啰嗦一句“多看前两part，最重要的真的不是技巧”。

1、权威效应

如果说世界上最牛叉的说服术是什么，我一定会说“权威效应”。“人微言轻，人贵言重”不是一句玩笑话，同样一句话，马云马化腾等大佬说出来就会很快变成“至理名言”。所以，提升说服力最有效的方法是提升自己的权威。

当然权威会包含很多，比如专业权威、地位权威、财富权威、名人权威等等。这个技巧有一个变形叫做“转嫁权威”。比如很多公司请代言人，再比如请第三方权威机地下水构测评等等。

2、事实证明

还记得罗永浩怒砸西门子事件么？老罗带领一帮志愿者在西门子总部维权，投诉冰箱门关不严。铁锤一响，黄金万两。只不过这一次的黄金万两是西门子丧失的品牌价值。

这是一次多么生动的说服课呀！让我们真真切切地感受到了“事实胜于雄辩”。这哪里需要什么言语来说服，只要天津学院不是“装睡”的人，在事实面前都会“醒”。

举一反三，就跟我们写议论文一样，有事实论证，就有对比论证，就有比喻论证，你看一下子，我们就多了两个新技巧。

3、无风险承诺

无风险承诺是针对反对用户、怀疑用户和中立用户的天然法宝。人性就是趋利避害的，尤其是当收益不明显的时候，避害的心理会更加强烈。这时候我们要做的根本不是说服，而是尝试让用户接触、尝试。

无风险试错是一个很大的诱惑，能够抵消很多负面的抗拒。退一万步讲，即便对方最后依然没认可，但他也没损失，在这个尝试的过程中，我们又可以设计很多小抓手，建立后续联系，放长线钓大鱼。

4. 认知颠覆

认知颠覆在这些技巧当中效果绝对属于TOP级，君不见市面上所有公开课的经典套路就是“你以前的学习方法是错的”。君不见短视频领域里迅速火爆传播的多是“反传统认知，反传统逻辑”的内容。可见其威力。

当然，这一招也有变形。有的是真的认知颠覆，但是还有好多是借此创造需求。比如这两年电动牙刷、空气炸锅等网红产品的兴起，都是从颠覆传统认知中，找到用户新需求，且不去论新认知的真假。

5、利用认知

如果说技巧四是利用认知差来形成说服力，那么技巧五就是利用用户原有认知形成心理暗示。什么意思，举个例子你就明白了。

几乎所有人心理上对于购物的认知是“好货不便宜，便宜没好货”，即便现在各大商场打着“多、快、好、省、新”的招牌，用户心智的调整非一夕之功，学会善用其暗示的力量，也是学问。

所以当你的竞品打“又便宜，质量又好”的底牌时，你甚至不需要诋毁对方一句，只需重复问用户一句话“又便宜又好，您真的信么”，就有可能达到很好的效果。

6、角色转换

角色转换也是说服技巧中使用频率很高的技巧之一。通过双方，甚至是第三方的角色转变，让用户看到更多视角的信息（当然，这个前提是转换后的视角是利于决策的，否则就无意义），从而综合考量，得到双赢局面。

常用的招数有三种，我再分别附上3个案例，你一看就明白了：

如果我是你：你去买东西是不是经常听到售货员说“我自己家就用的这款”、“我给我侄子就选的这个”，其实就是把自己售货员的身份转变为消费者的身份来影响你。

如果你是我：当我们讨价还价的时候，商家会说“大姐，别砍了，您也是做买卖的，您觉得这价能行么，换您，您也不干呀”，这一招本身就是唤起同理心。

巧设第三方：你跟领导提辞职，领导好说歹说留不住，最后来了一句“小孙呀，其实咱们都是打工的，我也不是在这个公司干一辈子，这样，咱们再拼一年，高低弄出个结果来，也不枉同事一场”。一下子你们变成了同一阵营，公司变成了共同的第三方，说服力无形中就增强了。

7、成本计算

做决策就要考虑成本，成本越低，决策越快，成本越高，决策越慢。利用这个尝试，我们在说服过程中就可以有两个操作：

比如，家长已经决定给孩子报名竞品的正价课了，你要做的不是直接劝他放弃，而是应该告诉他一旦选择错误的成本是什么。不是损失3千块钱的事情，更重要的是孩子的时间耽误了。所以不妨多对比，听一听我们的公开课，没有成本，最多占您一个晚上时间，再做决定。

8、重要性排序

很多伙伴在说服别人的时候，习惯性地否定别人，企图通过技巧四“认知颠覆”来征服对方。然而一来技巧四掌握起来并不容易，不一定就能形成颠覆，二来老是以“颠覆对方”的心态沟通，容易引起反感。

所以技巧八是另一个方向的技巧，叫做重要性排序。本质上就是让用户的注意力转移到我们想让他注意的地方上来。而这个地方就是我们的优势所在。

比如用户来买冰箱，讨论了这家质量好，那家服务棒，另外还有一家空间大等等，最后你说了一句“姐，您刚刚考虑的这些因素都是正常的，但比这些更重要的是：耗电量。其实现在科技进步了，您提到的那些各个厂家大差不差，反而是耗电上相差很多，毕竟您买回去是一直插电使用的，这才是大账”。

9、戳破伤疤

很多人在谈论说服时都会忘记了“同频共鸣”这一点，其实说服不是你想要A，我提供的是B，于是我拼命地让你放弃A选择B。而是你通过我的信息，自己想通了，原来还是B最有利。这个想通的过程最重要的一点就是同频共鸣。

而同频共鸣是从戳破伤疤，点破问题开始的。只有我们精准判断出对方的真实需求，对方的真实顾虑，才会出现“还是你懂我”的共鸣感叹，才能很好地开始说服。说破有时候不仅无毒，反而有利！

10、权利反转

权利反转我在之前的文章中提到过，本身指的是“无形中剥夺对方原有的权利，再以剩男相亲显性的方式赋予对方”，以此达到一种持续沟通或快速决策的目的。

第十个技巧往往跟技巧三“无风险承诺”配合使用。我举两个例子，供参考：

持续沟通：我们电话沟通过程中，原本挂掉电话是对方的权利，但是你有言在先说“如果我的方案不符合您的预期，您可以随时挂断我的电话”。这时对方反而不好意思挂断，同时也会降低对方的防备心和沟通负担。

快速决策：很多产品本身就是自带1年保修期的，但是很多商家就会换一种说法，叫做“买这款产品，赠1年保修期，而另一款就没有”，配合对比技巧来促使你下单。

三、说服的10个技巧

1. 权威效应

2. 事实证明

3. 无风险承诺

4. 认知颠覆

5. 利用认知

6. 角色转换

如果我是你：你去买东西是不是经常听到售货员说“我自己家就用的这款”、“我给我侄子就选的这个”，其实就是把自己售货员的身份转变为消费者大声说出我爱你的身份来影响你。

如果你是我：当我们讨价还价的时候，商家会说“大姐，别砍了，您也是做买卖的，您觉得这价能行么，换您，您也不干呀”，这一招本身就是唤起同理心。

巧设第三方：你跟领导提辞职，领导好说歹说留不住，最后来了一句“小孙呀，其实咱们都是打工的，我也不是在这个公司干一辈子，这样，咱们再拼一年，高低弄出个结果来，也不枉同事一场”。一下子你们变成了同一阵营，公司变成了共同的第三方，说服力无形中就增强了。

7. 成本计算

8. 重要性排序

9. 戳破伤疤

10. 权利反转

持续沟通：我们电话沟通过程中，原本挂掉电话是对方的权利，但是你有言在先说“如果我的方案不符合您的预期，您可以随时挂断我的电话”。这时对方反而不好意思挂断，同时也会降低对方的防备心和沟通负担。

快速决策：很多产品本身就是自带1年保修期的，但是很多商家就会换一种说法，叫做“买这款产品，赠1年保修期，而另一款就没有”，配合对比技巧来促使你下单。