怎样教训买家恶意退款（淘宝申请退款需要卖家确认吗）

做过电商的朋友应该对于消费者退款金钱的魔力教学设计的问题感触颇深，特别是服装行业，退款率现在居然稳定在30%-50%，如果你的产品是属于一件代发而不是自研自发的，那么光退款的问题，就真的够卖家喝一壶。

而其中很多的退款，是无理的，是恶意的，是抱着撸羊毛的心态来的，甚至有些就直接是同行们恶意的来搞事的一种手段，那么遇到这样子的情况，我们电商的中小卖家们，应该如何来处理呢？

下面我们可以看一个案例：

电商人宝宝，在卖一个健身视频的虚拟产品，但是在其销售的过程中，影响了同行的销量和利益，因此这个同行就来搞事，投诉其承诺未履行，未经权盗版商用，投诉方希望直伤感短句接引起淘宝网的盗版售假排查，让宝宝的店铺直接受售假的影响：

这里存在引经据典的意思几个知识点，老白要和大家分享：

1、遇到这类的情况首先看清楚这个买家的具体举证的内容是什么，我们要看下其举证的情况，和我们实际的情况是否一致。

2、不管理由是什么，老白均建议拒绝，然后撰写对应的申诉文件来进行抗辩，就算要判罚，也要小二来判，绝对不能自认。

什么叫自认？

例如他举报你的链接是假货，申请的方式是仅退款，如果你同意了，不仅你的钱和货款都拿不到，后续你的店铺的链接必然还会遭到售假的排查，这个叫做自认！

3、查询相对应的阿里系规则，以及法律法规来进行有效的抗辩，如果你的产品本身不违规，且能够提供很硬的版权证书等资料，那么也要提供上去。

老白帮助宝宝的店铺处理这起承诺未履行的案件，就是以这样子的申诉思路来走的，后续的结果也很理想，在老白资料提交后不到一个小时，直接驳回了这个买家的投诉：

但是很多的商家们对于这个还不是很了解，这个也是老白要写这块的原因，例如另一个商家遇到了一起发货的问题：买家投诉其店铺存在发货问题，在其投诉后3个工作日，商家也不做任何的回复，后续小二来处理，就直接判罚投诉成立：

投诉成立后立刻由系统下达对应的违规处罚：

所以遇到这类的买家退款的问题，解决的第一个途径就是分析情况，你可以和买家去协商，让其不要投诉，但是更多的还是应该做有力的抗辩。

特别是其中的一种买家仅退款-假冒商品的理由，务必要严谨对待：很多的都是职业打假人会来进行这类的操作，他们的目的就是既要钱，又要款，并且还是三倍的赔偿！

这个适用于所有的电商平台，包括新起的抖音小班级管理细则店！

最后总结下，遇到消费者的无理退款应该如何处理？

1、对方如果是一个正常的消费者，能协商就协商，和气生财。

2、对方是要搞事的，不能股息，一定要抗辩到底。

3、在有抗辩余地和秘密的事入口的情况下，不要轻易浪费申诉的机会。