沙发市场

产品经理调研报告

产品经理调研报告

产品经理调研报告1

调研报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的

调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形

式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

手机产品市场调研报告

调研目的

本次调研手机市场的平拍状况、消费者试用情况来了解我国目前

手机市场的品牌现状以及消费者购买动力

调研对象

诺基亚、三星、HTC、摩托罗拉、苹果、索爱、LG、黑莓、联想、

华为、魅族、步步高、中兴、纽曼、酷派

调研的内容

行业动态：发展现状、存在问题、发展前景、相关政策、行业技

术及相关技术、社会与经济环境以及其他因素。

行业运行：行业整体规模、生产、销售情况、进出口以及投资等，

其他如细分市场运行、替代品与互补品行业运行等。

竞争格局：行业集中度、主要企业及相关产品、财务情况、发展

战略等、市场格局、进入与推出壁垒等。

调研方式

本次调研采取的是随机问卷调研。

调研时间：20xx.2.2120xx.3.21

调研结果

现在移动电话有三种制式，GSM、CDMA和模拟制式，GSM占

主导地位，约有93.1%的用户、是选择GSM制式，2.72%的用户用的

是模拟手机。4.18%的人选择CDMA制式。

中国移动用户占有率为67.19%，中国联通用户占有率为31.23%，

中国电信长城用户占有率为1.58%，可能跟其网络开通覆盖城市只有

上海、，北京、广州4个城市有关。

约61.39%的消费者觉得降价是他们购买手机的一个很重要的因

素;41.78%的`消费者可能是看重这一产品的品牌知名度而购买。从中

可以看出价格优势也是主导消费者购买欲望的一大因素。

通过调研可以看出消费者购买手机最为看重的是手机的性能、价

格、款式，最后才是时尚感。这四点是影响消费者购买手机比较重要

的因素

消费者谈到对手机未来的功能还有哪些期望时，有34.53%的人把

MP3播放功能放到首位。至于增加手机的游戏功能、照明功能等选择

比例较低。约有64.17%的消费者对WAP较了解。对电子邮件收发此

项功能的需求比较突出。手机银行这项功能的需求量达到20%左右。

调研体会

通过以上调研显示：消费者真正看好的是质量好、性价比高的手

机。以上根据消费者对手机的购买心理的判定及消费者对未来手机功

能的期望，这也为众多赐我自由 手机厂商带来了以后发展的方向，更能促进我

国手机市场的发展和繁荣。

产品经理调研报告2

一、市场调研

目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二

者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任

何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，

没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;

目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为

主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以

及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺

维绅、成都南方等，低档品牌则。

一、XX沙发市场概况：

目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、

欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和

品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、

清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发

品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、

高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数

集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧

亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对

其他家具商城形成攻击。

市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，

进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发

配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私

等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、

伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各

地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消费者调查：

1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他

们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限

的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上

能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模

仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸

引了广大的中下层次的消费群。

b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人

员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性

化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为

看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标

消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。

c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶

端。一般都有别墅或宽敞豪华的`住房，对家具的要求首先是品牌要与

自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。

2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：

a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群

也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他

们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中

档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。

b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或

将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不

仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的

不同，选择的品牌档次亦各不相同。

3、影响消费者购买沙发的主要因素：

访问5人，综合如下：

消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠

高消费大品牌

中低消费舒服、价格便宜

现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发

认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一

些香港品牌等。

四、沙发产品的未来发展走势：

通过访谈和查找二手资料，有三大走势：

a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为

城市中人们放松压力生活的主题;

b)产品使用方面：力求方便搬运，使用年限减少，色彩和时装化

的家具受到越来越多人的欢迎;

c)品牌方面：由于产品日趋细分，沙发品牌呈两极化发展，知名

品牌更加注重其品牌的建设和推广，某些中档品牌则在竞争中淘汰，

而那些杂牌、小品牌则依旧利用自己的成本、价格以及地域优势，占

据中下层消费区域。

产品经理调研报告3

为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，

特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20xx年7月至

8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是20xx

户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告

如下：

一、调查对象的基本情况

二、专门调查部分

(一)酒类产品的消费情况

1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，

一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要

用于自己消费;

二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导

致白酒的市场大于红酒的市场。

2、白酒消费多元化。

(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为

价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生

产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广

告也很重要。

(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的

32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总

数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。

可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，

厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分

重要。

(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然

后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的

注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如

何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素

质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。

(二)饮食类产品的消费情况

本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进

行，调查表明，消费有以下几个重要特点：

1.消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又

不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居

民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：

2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。

虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长

城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的'远距离消费者惠顾。

3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、

宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占

26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。

4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力

很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数

的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季

吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很

大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜

馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。

三、结论

1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收

入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。

2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，

红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其

品牌以家乡酒为主。

3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相

当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。

4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消

费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。

产品经理调研报告4

［提要］我国市场经济的建立与发展为我国会计理论的研究开辟

了新的土壤。研究会计理论，规范我国的证券市场，特别是规范我国

上市公司的财务报告，是当前会计学术界应重视研究的课题之一。本

文从三个方面对市场经济和财务报告的规范问题进行探讨。第一部分

提出了在市场经济条件下是否需要对公司的财务报告进行规范的问题；

第二部分从财务报告规范的性质、行为和影响等方面探讨了市场经济

条件下如何对财务报告进行规范的问题；最后一部分归纳了财务报告

规范理论给我们的一些启迪。

一、市场经济条件下是否需要对财务报告进行规范

对这一问题的讨论，主要有两种观点：市场调节论和政府规范论。

(一)市场调节学说

市场调节学说认为，如果市场是完全有效的，那么公司的财务报

告如何呈报应由市场调节来决定，没有必要做更多规范。支持这一学

说的有理论、信号理论和私有合同理论。

1.理论

理论认为：公司的投资者与公司的经营者之间存在委托关系，这

种关系是通过签定契约来实现的。在签定契约时，双方都希望自己的

利益最大化，因此契约的实现就是他们的利益最大化的实现。财务报

告体现的是经营者管理公司的业绩，是投资者评价公司的经营者是否

履行契约的最可靠的依据。因此，公司的财务报告呈报是经营者自愿

履行契约的行为。如果有人怀疑公司财务报告的真实性和可靠性，那

么投资者可聘请审计师，通过审计鉴证来解决。

在公司经营者的报酬与公司的利润存在一定的相关性的前提下，

对财务报告的规范越多，公司编制财务报告的成本就越高。因此，公

司的经麻辣火锅 营者就不会赞成市场对财务报告需要规范。从投资者的角度看，

只要他们手中有衡量经营者业绩的依据，即契约中的各项规定很详实

有效，他们也不希望对财务报告有更多的规范，因为规范越多，他们

支付的监督费用也就会越大。

2.信号理论

信号理论源自于市场竞争，市场竞争向供求双方发出产品供销的

信号。公司定期向市场呈报财务报告，这也是市场经济竞争机制的产

物。如果公司自愿向市场公布财务报告，公司财务报告披露的信息越

充分，公司的筹资成本就越低，公司就能赢得竞争，带来经济利益的

最大化。这个结论已被美国许多学者的实证研究报告证实。因此，经

济利益的驱动是公司能够向市场公布财务报告的核心。公司自愿呈报

财务报告信息有三种情况：经营好的公司，有动机公布公司好的财务

信息，因此，这些公司会自愿公布财务报告；经营中等的公司，因为

怕被认为经营不好，所以也有自愿呈报财务报告的动机；经营不好的

公司，如果不呈报财务报告，就可能被市场默认为是经营不好的公司，

因此有压力去改善经营管理，提高经营业绩，也会自愿呈报公司的财

务报告。

因此，信号理论认为，市场已有一只“看不见的手”来规范公司

财务报告的呈报，就不需要再有更多的对公司财务报告的规范。

3.私有合同理论

对于上述的两种观点或许有人会提出：公司呈报的财务报告的信

息并不能满足个别使用者的需求。对此私有合同理论认为，他们可以

通过自己的努力去设法得到它，即通过签订私有合同或出资去购买。

如果市场上存在职业的财务分析家，那么财务报告的信息使用者

就可以通过与职业财务分析家签订私有合同，来获得需要的信息。如

美国证券市场上的机构投资者。另外，信息使用者也可以通过购买专

业的报纸或杂志来获得所需的信息。购买时发生的支出，就是信息使

用者为获得财务信息所支出的成本。这也可归结为是市场常常利用

“看不见的手”，来调节信息产品的供求关系和价格，从而达到对市

场上的信息产品进行合理的配置。

私有合同理论进一步提出，公司的财务报告是一种信息产品，政

府并不需要对公司的财务报告的信息如何披露，进行强制性的规范。

公司的财务报告如何编制和呈报，完全可以由市场上的供求关系来决

定。因此，对公司财务报告的规范应采用放权

(Deregulationofdisclosure)的政策。

(二)政府规范论

政府规范论认为，一个完全有效的市场事实上是不存在的。因此

政府必须对公司的财务报告进行规范，同时，这也是符合社会经济发

展的目标和利益的。

1.市场并不是一个完全有效的，有时往往失灵。有以下三个具体

理由：

(1)如果政府不对公司的财务报告进行规范，那么市场上就会出现

生产信息产品的垄断者。

如果市场是一个竞争的、但不规范的市场，那么生产的竞争就会

带来垄断。其后果是，垄断产品的价格提高了，生产的数量减少了，

最后导致市场上产品的短缺，使产品的使用者购买和消费这一产品的

成本增加。公司的财务报告在市场上是一种信息产品，它同样符合其

他产品在市场上进行竞争的一切规则。因此，根据成本效益原则，政

府应该对财务报告这一信息产品进行规范，才能有效抑制信息产品生

产垄断者的产生，降低全社会信息产品的购买和使用的成本。

(2)财务报告和审计报告的失误，会导致财务报告的信息的质量下

降。

尽管公司有向市场自愿公布财务报告的动机，但是如果政府不对

财务报告进行规范，就可能会影响到公司财务报告的质量。因为公司

经营者对财务报告编制的方法的选择性一般较大，各公司间的财务报

告的信息的可比性较差，如果没有统一的财务报告信息规范的标准，

就市场的总体来看，财务报告信息就会失去可比性，导致财务报告的

信息质量不高和有用性程度的下降。而如果审计师在审计时缺乏统一

的审计依据，则可能导致审计的失误，即没有发现公司财务报告中存

在的问题。

公司的财务报告的信息的质量问题对市场经济的发展至关重要。

资本市场的健康发展要依靠投资者对资本市场的信心，而投资者对资

本市场建立的信心来自于高质量的财务报告的信息。因此，政府必须

对财务报告进行规范，使会计信息能够满足财务报告使用者的需要。

(3)公司财务报告具有“公共产品”的特征。

公司的财务报告作为该公司会计的信息产品，具有公共产品的基

本特征。最明显的有两个：

一是消费的非排他性；

二是生产的非竞争性。消费的非排他性表现为可以被所有与它相

关的使用者免费使用，因此它的生产成本往往得不到合理的补偿。如

果在一个市场生产的产品是可以被消费者进行免费使用的，那么生产

者就不愿意生产这种产品，导致这种产品在市场上的短缺，这就是公

共产品的非竞争性的表现。显然，如果会计信息产品是短缺产品，这

样的状况是不利于市场的健康发展的，因此政府必须对财务报告进行

规范，以防止和解决信息产品的短缺问题。

但是这样做也会带来另一个问题，即规范所带来的成本应由谁来

承担。如果由政府承担，就成为政府对财务报告信息呈报的公司的一

种“补贴”，这会导致公共产品的生产过剩；如果由公司承担，就会

增加公司的经营成本，公司则不会赞成政府这样的规范。对于这个问

题如何解决，我们将在本文的第三部分讨论。

2.社会经济发展的目标和社会经济利益的驱动，要求政府对公司

财务报告进行规范。

社会经济发展的基本目标是：能够使全社会的资源得到最优的配

置，使社会获得最大的利益。为了达到这一目标，仅依靠市场的调节

是不够的，政府必须对市场进行必要的规范和调整。因为在一个不规

范的市场经济的条件下，信息产品的生产者和使用者各自所拥有的信

息是不对称的，如果不纠正这种信息的不对称，那么市场的竞争就可

能不公平。对此，政府规范学说认为，规范财务报告的目的是为了保

证市场竞争的公平性，使市场上的生产者和消费者都具有对称的信息；

法典理论解释：规范就是为了解决社会各个集团之间的利益的合理分

配。规范具有公开性和民主性。因此，对财务报告进行规范，是完全

符合社会经济发展的基本目标和基本利益的。

二、市场经济条件下如何对财务报告进行规范

(一)财务报告规范的性质

对公司财务报告进行规范，看起来是一种经济行为，实质也是一

种政治行为。规范本身具有政治行为的性质，它与政府行为具有密切

的关系。如我国对财务报告规范机构主要是政府，财政部代表国家政

府行使规范的职能。美国财务会计准则委员会(FASB)尽管是一个民间

组织，但得到了美国证券交易委员会(SEC)的强有力的支持。SEC是美

国的'一个准立法机构。1973年SEC公布的第150号公告(ASR150)，

阐述SEC与FASB的关系。“财务会计准则委员会通过其公告和解释

性文件所颁布的原则、标准和实务，将由本委员会作为具有重要的实

质性的支持来加以考虑，而那些与财务会计准则委员会公告相对立的

意见将被认为不具有这方面的支持。”

(二)财务报告规范的行为

财务报告规范的行为是指参与制订规范的主体的行为。规范的成

功与否，规范的参与者就显得特别重要。特别是政府作为财务报告规

范的主要参与者，对规范行为有着极大的影响。以美国为例，FASB在

制订会计准则的过程中遵循的程序是，准则的起草、准则的讨论、举

行听证会、投票表决。而最后准则是否能够在市场上由各公司采纳，

取决于SEC的认可程度。从美国的历史看，国会和SEC都曾有否定

FASB已制订的会计准则的先例。SEC的官员曾这样认为，由民间组织

FASB制订会计准则、然后由SEC批准会计准则的实施，这是最好的模

式，因为既能发挥专家在制订中的作用，又能体现准则实施过程中所

必须的政府的权威性。而我国的财务报告的规范主体是政府，这样的

规范主体显然代表了我国国家和政府的利益。

(三)财务报告规范的影响

财务报告规范的影响是指财务报告规范实施的后果。财务报告规

范的实施会影响到方方面面的财务报告的使用者，涉及到他们各自的

经济利益。

WattsandZimmerman(1978)的实证研究表明，对于即将公布的

规范财务报告的新准则，财务报告的使用者的影响是不同的：1.对于

政府来说，政府一般会支持新准则的制订与实施，以更好地规范市场

经济的运行。2.对于公司的经营者来说，如果新准则能够给公司带来

更多的收益，那么公司的经营者会积极地应用新准则；反之，则会反

对应用新准则。3.对于审计师来说，在一般的情况下，审计师会支持

新准则的应用以减少审计师的审计风险。但是，如果新准则要求公司

财务报告的信息披露越多，那么审计的风险就会越大，审计师就可能

反对新准则。4.对于财务报告信息的免费使用者(Free-riders)如财务分

析家来说，他们一般都会支持新准则的应用，并希望新准则越多越好。

在这种情况下，准则的制订者就应十分谨慎，因为财务报告的规范越

多，就意味着公司编制财务报告的成本就越大，这些成本应由谁来承

担?这是准则制订者必须考虑的一个问题。

三、市场经济条件下财务报告规范理论给我们的启迪

(一)在制订财务报告规范时，必须要考虑它所产生的经济后果

既然财务报告规范的主体是政府，它的行为是一种政治行为而不

是经济行为，那么规范所产生的影响有多大、经济后果如何就应成为

规范时最重要的问题。如美国把财务报告规范研究归为“会计政治经

济学”(PoliticalEconomyofAccounting)。在美国会计学术界，如何

规范财务报告、改进财务报告已成为会计理论研究的主流。

我国目前正处于市场经济的形成和财务报告的规范的探索阶段。

1992年至今的8年中，我国颁布了十多个会计准则，但对会计准则的

颁布和实施产生的经济后果、经济影响，会计学术界却研究得不多。

如我国在八十年代初就引进了西方国家固定资产采取加速折旧的思想，

但至今在企业的会计实践中却应用得并不广泛;稳健性原则是西方会计

中常采用的一个基本原则，但为什么在我国应用时有些企业愿意采纳，

有些企业却不愿意采纳；根据发达国家的经验，在市场经济的条件下，

采用会计准则来规范公司的财务报告，可使公司会计人员有更多的选

择公司会计政策判断机会，但我国会计准则实施后也会产生如此的影

响吗？

笔者十分赞成刘峰、李少波(20xx)的观点。他们撰文认为当前我

国在制订会计准则中存在的问题，可归为两个方面的原因：

一是由于会计理论的研究不够而引起的知识存量不足，对会计准

则制订产生不良影响；

二是我国制订和公布的各项会计准则都体现了很强的英美取向，

即会计准则无论在外表上还是在具体内容上，都借鉴了英美模式。他

们认为：我国目前为止的会计研究总体水平不高，很多研究是对同一

问题在低水平上的重复。

(二)重视对公司财务报告规范所产生的成本，解决好“公共产品”

的成本分配问题。

公共产品的成本分配问题，是由政府对公司财务报告的规范具有

强制性这一特征所带来的。如果规范财务报告的准则过多，就会带来

公司编制财务报告的成本的增加和准则在应用上的困难。尽管人们认

为美国是一个对公司财务报告规范比较完善的国家，但是美国也有许

多会计学家批评FASB制订的准则过多，目前FASB制订的准则有130

多个，每年的费用高达1500万美元，制订的成本过大。我国在制订准

则的过程中必须引以为戒，不能认为制订的准则越多越好，也不能认

为大、中、小公司都必须应用同一的准则，更不能认为所有的企业都

应与国际接轨。会计准则的制订和实施应与我国的经济发展水平相结

合，以减少不合理的成本的支出。另外，过去对于“公共产品”的成

本分配问题，会计界研究的不多。SEC曾设想：随着财务报告规范的

增多，编报成本的增加部分应由财务报告信息的使用者来承担。但究

竟如何操作还有待于在实践中探索。

参考文献：

1.王松年，薜文君.(1999).《论财务报告的改进》.《会计研究》第

7期

2.刘峰，李少波.(20xx).《会计理论研究对我国会计准则制订的影

响》.《当代财经》第6期

3.冯淑萍.(1999).《市场经济与会计准则》.《会计研究》第1期

4.葛家澍.(1999).《美国关于高质量会计准则的讨论及其对我们的

启示》.《会计研究》第5期

5.汤云为，钱逢胜.(1999).《会计理论》.上海财经大学出版社

，y，

(1997).ACCOUNTINGTHEOTY，South-WesternCollegePublishing，

anITPCompany

7.吴联生.(20xx).《美英日法上市公司会计报告规范体系一般模

式》.《外国经济与管理》第2期

(作者单位：同济大学经济与管理学院)

产品经理调研报告5

一、调查方案

(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手

机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的

参考。

(二)调查对象：在校生

(三)调查程序：

1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;

2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填

写调查表;

3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：

(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、

方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的'相应参数;

(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;

二、问卷设计

大学生手机使用情况调查问卷

三、数据分析

根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市

场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。

(一)根据学生手机市场份额分析

(二)学生消费群的普遍特点

作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行

分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的

营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行

分析：

1、学生消费群的普遍特点：

1)没有经济收入;

2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;

4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋

友的(20xx年度关于大学生手机调研报告)影响。

5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品;

(三)学生消费者购买手机的准则和特点

通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、

价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表

明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、

厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内

涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价

格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。

产品经理调研报告6

市场调研是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特

定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各

类信息资料、报告调研结果的工作过程。

市场调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调查了

解，将调查了解到的全部情况和材料进行分析研究，揭示出本质，寻

找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。这就是调研报告。

行业分析报告的编制撰写一般由企业内部市场部或专业的市场研

究公司撰写，市场研究公司在数据采集、资料归类、观点提炼、报告

撰写方面具备独特的专业优势，拥有专业的报告撰写团队，完整的数

据库。

实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：

一是调查，

二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主

观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在

掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对

策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制

定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是

否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。

作用特点

可以为市场预测提供科学依据，它是制定经济政策的依据。它的

作用体现在以下四个方面：

(1)均衡供需

(2坚韧的近义词 )指导生产

(3)合理定价

(4)了解信息

市场调研的特点

针对性：市场调查报告的写作要有明确的目的性，要针对实际工

作的需要。实践证明，调查报告的针对性越强，其指导意义、参考价

值和社会作用就越大。

新颖性

真实性：材料的真实/选用恰当合理、科学细致的调查方法

时效性

写法

市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。

当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客

户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系?什

么样的方式来表达数据的涵义?

报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数

据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都

适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结

论的.表现方法。

关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最

行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调

研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传

递和表达信息的工具，使用它的重要原则是简单、直接、清晰、明了。

每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。

在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大

量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱

状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。

使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单、清晰的图表，让

人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型

的图表来表现不同类型的数据?首先，我们应先明确数据所表达的主题，

然后确定可能使用的图表类型。

通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序

列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表

形式。但是，哪种是最能将数据表达清楚的呢?这就要求我们的主题

(即图表标题)突出重点，点明主题。让我们来看一个例子，这个例子能

将以上的意思，表达的非常明确。

这里的标题描述了图表的内容范围，大多数读者在看了这个图表

后，都会把注意力集中到城西，认为图表的主题是城西是绝大多数的

消费者可能选择的区域。但是，制图者可能是想表达选择城北和城东

的消费者较少，但随着城市建设的进行，将具有较大的发展潜力。为

了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上，所以，我们可以

在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。

既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的

相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的

其它几种基本图表格式都可以使用;在实际工作中可根据具体需要进行

选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最

多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右;

而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运

用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。

在用图表表达数据的同时干豆角炒肉 ，还要注意一些细节的处理。比如：使

用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身;在说明文

字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认;在使用饼形图表时，

应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标

识。

产品经理调研报告7

一、工程咨询成果质量评价与加强质量管理和贯彻ISO质量管理

体系的关系

《中国工程咨询业质量管理导则》指出，工程咨询成果质量评价

是质量管理和贯彻ISO质量管理体系的重要内容。首先，工程咨询成

果质量评价是一般意义上的质量管理的核心内容。如果对工作成果质

量的高低没有一个全面的衡量标准和办法，质量管理将失去目标，将

成为无的放矢。这样的质量管理是难以收到实际效果的。为了促进质

量管理的实效，中国工程咨询协会在20xx年颁发了《工程咨询成果质

量评价办法》，规定了对各类工程咨询成果都要开展阶段性评价、成

果评价和实施结果评价三个不同层次的评价。其中，阶段性评价是由

工程咨询单位在履行咨询服务过程中的每一工作阶段（或过程）完成

后，进行的内部评价，是为了对每个工作过程中存在的质量问题，及

时发现和纠正；成果评价是在咨询成果完成后，要求会同委托单位共

同进行的评价，是反映工程咨询单位和相关负责人工作成果质量的正

式评价，是单位质量信誉的主要标志；实施结果评价是在一定期间

（如一年）内，由工程咨询单位选择已建成投产的咨询成果进行回访

评价，是单位为了在大的工作循环中实现持续改进，进行总结经验的

评价。

有了这样分层次的质量评价，可以做到及时发现质量问题，保证

最终成果质量，又能不断反馈经验教训，实现持续改进，这样才是实

现了质量管理的目的。

ISO质量管理体系的基本方法主要包括的步骤是：

①确定顾客和相关方要求；

②建立质量方针和质量目标；

③确定实现质量目标必需的过程；

④确定必需的资源；

⑤规定测量（对服务性的产品，译为衡量，或称评价更适宜）每

个过程有效性的方法；

⑥测量每个过程；

⑦建立和应用持续改进的过程。这里，确定要求、建立质量目标、

确定必需的过程、规定对每个过程的测量方法、测量分析和持续改进

反馈等，其中特别是对每个产品实现过程的测量和分析，实际上就是

对不同层次（每个过程）的成果质量的评价。对产品（或服务）整个

实现过程的测量可视为最终成果质量评价；对产品（或服务）各阶段

实施过程的测量可视为阶段性评价；对产品（或服务）实现后意见反

馈可视为实施结果评价。

需要指出的是，ISO9000族标准规定要区分“质量管理体系要求”

和“产品要求”。在ISO标准中只规定“质量管理体系要求”，而

“产品要求”要由贯标单位根据顾客要求和国家法规、规范、产品标

准等加以规定。这一点是十分重要的。真正的产品（或服务）的质量

目标和其测量标准只有根据完善的产品（或服务）要求才能制定出来。

否则没有具体的质量目标和标准，根本谈不上对产品（或服务）质量

的真正评价。我们访问过一些已经通过ISO质量管理体系认证的咨询

单位，他们内部各项工作程序都井井有条，责任明确，很规范，符合

了质量管理体系的要求。但问到对咨询成果质量有何实际效果时，往

往没有什么显著变化。问题在于贯彻ISO质量管理体系认证中注意了

满足质量管理体系要求，而对满足产品（服务）要求及其测量没有足

够重视，这恰是在贯彻ISO质量管理体系中要下大力解决的问题。不

论我们是否立即开展ISO质量管理体系的认证工作，为了加强工程咨

询业的质量管理，都要认真贯彻《中国工程咨询业质量管理导则》，

按照ISO质量管理体系的各项要求，把必要的质量管理程序、产品要

求的确定和产品（服务）实现过程的测量（即质量评价）切实抓起来。

这既是加强质量管理的需要，对于没有贯标的单位也是为下一步正式

贯标打好基础，对于已贯标的单位是在质量管理体系中补上产品要求

评价这一课。

二、咨询成果质量评价的基本方法

工程咨询成果不同于物质产品，一般为一定建设阶段的咨询建议

的形式，特别是建设前期各类工程咨询成果，在咨询项目没有实施以

前，难以看到咨询成果质量的实际效果。因此，不少认为咨询成

果的真正质量要到咨询项目实施后才能看出来。这种说法有一定道理。

但是委托客户的愿望却不是如此。无例外的，他们肯定都希望在项目

实施前能知道咨询成果是否可靠。根据这种对咨询建议及时做出质量

评价的客观需要，目前国际上通行一种方法，可以概括称为多目标专

家评审加权综合的方法。

这里介绍两个示例：

一个是美国战略决策集团（一家世界知名的，专门做决策咨询的

咨询公司）马塞森（DavidMath—eson）1998年著的《精明的组织

（TheSmartOrca-nizadon）》一书中对评价决策质量采用的方法。

他首先提出，决策者在作出决策的时候就需要一种方法，能确保他们

做出最好的决策。

经过调查了世界几百家企业各种决策的成功和失败的经验，他们

总结出评价决策质量的六个衡量（或评价）范围（Dimensions，实际

相当于ISO9000族标准中每个项目质量计划中的质量目标QualirvO

均ective）。评价时对六个衡量范围分别进行评价，然后加权综合得

出总的评价结果。肃宗 六个衡量范围及其包含的内容如下：

1.适当的框架（Appropriateframe）

包含内容举例：

（1）是否提出了正确的问题；

（2）任务是否明确了；

（3）所采行动的方向是否与本公司的实力和发展目标相适应，等。

（这一条，我们理解，大体是反映决策的方向是否正确，是否适应宏

观形势要求等方面的问题。）

2.创造性的、可行的比较方案（Creative，doablealternatives）

包含内容举例：

（1）是否识别并评估了比较方案；（2）如遇失败，是否有补救

方案；（3）有否实施决策的可行方案等。

3.重要、可靠的信息（Meaningful，reliabeinformation）

包含内容举例：

（1）是否提出了应有问题，并取得有效答案；

（2）技术和市场成功的机率多少；

（3）是否取得了良好数据断面；

（4）是否听取了公司不同部门的信息等。

4.弄清价值和替换效果（Clearvaluesandtrade-offs）

包含内容举例：

（1）回报与风险的关系如何；（2）将做决策的期望值如何；（3）

失败的代价如何等。

5.逻辑正确的推理（Logicallycorrectreasoning）

包含内容举例：综合以上衡量范围，确定最具价值的方案。

（1）得出的决策意见是否具有清晰逻辑；（2）资金模型说明什

么；（3）应能说明建议的决策方案具有明显的竞争优势等。

6.行动的承诺（CommitmentOfaction）包含内容举例：

（1）是否从公司不同部门听到不同意见；（2）此决策方案是否

已得到公司全力支持；（3）是否已有实施此决策的可行方案等。

有了评价的衡量范围，第二步即采用专家评议打分方式，对每个

衡量范围逐一评价。主要看每个衡量范围中该做的工作是否都高标准

地完成了。如果评审专家认为，该做的全做了，无可补充了，可以给

100分；如果工作还不够，可根据应补充的工作约占多大比例给予折

扣，如给75或50分等。

决策质量评价采用以下表式：该书推荐的加权综合方式比较独特。

它把决策质量看成是由6个环节（即6个衡量范围）组成的链条，最

薄弱的环节将决定整个链条的强度。因而得分最低的衡量范围应占较

大的权重。书中未给出具体数字，据其几个评价举例推算，大体上最

低得分的权重约占其余5个得分权重之和，即最低得分权重为5，其余

得分权重都为1.

第二个示例是国际咨询工程师联合会（菲迪克FIDIC）在《咨询专

家工作成果评价指南》中提出的成果质量评价方法。菲迪克提出，每

项咨询成果完成后，要由项目单位会同委托单位共同进行成果质量评

价。质量目标分列技术标准、管理标准和总体标准三项；每项质量目

标再根据工作要求，列出若干子目标。

两个示例一致向我们说明了，各类工程咨询成果完成后，需要而

且能够及时进行质量评价；对不同工程咨询服务项目来说，在质量目

标和内容上可以确定不同的要求，在评价方法上采用多目标专家评审

方式，已成为一种通行的基本作法。

三、各类工程咨询成果质量目标的确定及测量方法

ISO质量管理体系是一套由“管理职责”、“资源管理”、“产

品实现”和“测量、分析和改进”四大过程彼此相连，形成的持续改

进的循环体系。见《中国工程咨询业质量管理导则》第11页“以过程

为基础的质量管理体系模式图”。每个过程都要运用“PDCA”模式进

行管理和控制。即：

本文讨论的“工程咨询成果质量评价”，在以上四大过程中，主

要是讨论“产品（或服务）实现”和其“测量、分析”过程，当然也

涉及“管理职责”过程中的识别顾客和相关方要求、制订质量目标和

确定实现产品（或服务）所需过程等质量策划工作。所以说工程咨询

成果质量评价是ISO质量管理体系的组成部分，但不是全部；在贯彻

ISO标准中，除了做为产品实现过程的测量分析外，还要做好其他几

大过程的管理、控制工作。

根据国际咨询工程师联合会（FIDIC）关于《工程咨询业ISO9001：

20xx标准解释和应用指南》以及《中国工程咨询业质量管理导则》，

ISO9001：20xx标准中的“产品实现”过程应包括工程咨询公司向客

户提供的所有咨询服务。就整个工程咨询业来说，应包括：规划咨询、

编项目建议书（或预可行性研究报告）、编项目可行性研究报告、评

估项目建议书或可行性研究报告、工程设计、招投标咨询、工程监理

和项目投产后咨询等8个过程的总和车库对联七字 。就每个工程咨询公司来说，应

包括公司所从事的各类工程咨询服务过程的总和。公司既要围绕这一

总的产品实现过程建立总的质量管理体系，还要根据公司职能部门和

作业层次质量管理的需要，围绕每类（或每项）工程咨询服务，建立

起分类（或分项）的质量目标、产品实现过程和测量、分析等管理和

控制。现在讲的“工程咨询成果质量评价”，即《中国工程咨询业质

量管理导则》和去年协会颁发的《工程咨询成果质量评价办法》要求

的，对各类工程咨询成果都要制订质量目标、评价标准，开展评价工

作，主要是对应ISO质量管理体系这部分对每类（或每项）工程咨询

服务实现过程的质量管理和控制。这是各工程咨询单位建立ISO质量

管理体系的重要基础。当前如何按照ISO标准，结合各类工程咨询服

务的“产品要求”，制订各类工程咨询成果的质量目标和测量分析方

法，还缺乏实践经验。本文结合国内外已有的惯例和我国对可行性研

究报告质量评价试点的情况，对制订各类工程咨询成果的质量目标的

原则和作法，提出一些参考意见。各有关单位在开展产品实现过程测

量分析（即咨询成果质量评价）中，应根据本行业、本单位实际情况，

进行必要的补充修改。

（一）制订成果质量目标的原则要求。

在《中国工程咨询业质量管理导则》第三章中，已经就工程咨询

业如何制订质量目标、确定必需的实现过程、规定测量每个过程的方

法等提出了一些原则要求。各类工程咨询成果的质量目标还应达到以

下要求：

1.目标要求的全面性。除了要满足ISO质量管理体系要求外，还

一定要做到包括工程咨询的产品要求，即顾客和相关方要求，包括：

顾客明确（或隐含）的要求，国家有关方针政策、法律法规、有关行

业的规定、标准、规范以及社会有关要求等。这里要强调的是，要很

好学习领会，把国家有关方针政策转化为对各类工程咨询成果的具体

要求，都要一一列入质量目标。

2.过程分解的'充分性。产品必需的实现过程要根据产品要求逐项

确定叶绿体的功能 ，每项要求都需要一定的过程来实现；根据ISO标准，有些产品

实现过程还应根据工作需要分解为分过程。这样，每个分过程都订出

能够衡量的质量目标，各项产品要求才能真正得以实现。

3.测量（评价）标准的先进性。ISO9001和9004标准中对质量目

标的测量要求，提出要尽可能量化，不能量化的要有能测量的定性要

求，在内容上要考虑：

（1）满足顾客要求的程度；

（2）满足相关方要求、政策、法规、规范、规定等的程度；

（3）当前和未来市场需求；

（4）当前业绩水平和竞争对手水平对比等。这些要考虑的内容为

我们制订各质量目标的测量（评价）标准指出了重要的思路；同时也

说明了，对质量目标测量标准的要求是相当高的。不仅要认真衡量满

足顾客和相关方要求的程度，还要考虑未来市场发展的要求和竞争对

手达到的水平等。这还只是达到质量合格要考虑的测量标准，如果在

质量测量（评价）中还要划分等级，质量优秀的标准自然应当以国内

外同行业务惯例的较先进水平为、准。前两年我们在项目可行性研究

报告质量评价试点中，有的反映，质量评价标准定得太高了，目

前许多单位对其中要求的一些工作都还没有做。这恰恰说明了我们一

些可研报告的质量与较先进水平相比还有差距，正表明了我们提高质

量的努力方向。

（二）顾客和相关方要求的识别示例

为了供各工程咨询单位识别各类工程咨询成果的“产品要求”作

参考，本文对各类咨询产品要求做以下探讨性示例，希望起到引导思

路的作用。各单位在实际工作中，要根据具体情况补充调整，务求做

到“产品要求”的全面性。

1.关于规划咨询报告的“产品要求”探讨示例

2.关于项目建议书、可行性研究报告和评估报告“产品要求”示

例

3.关于工程设计“产品要求”探讨示例

4.招标咨询“产品要求”探讨示例

5.工程监理“产品要求”探讨示例

以上示例，除关于可行性研究报告部分依据了协会正式颁发的文

件外，其余都是探讨性的，未经深入推敲，肯定有许多不完善、不妥

之处，只供各单位在识别自身“产品要求”时，做开拓思路的参考。

（三）确定必需的实现过程示例考试论坛

根据ISO标准关于确定产品所需实现过程，以及根据需要分解为

分过程的规定，按我国开展可行性研究报告质量评价试点的体会，将

必需的实现过程分为产品实现过程和分过程两个层次大体上可以适应

需要。即把同类或同性质的要求归纳列入一个产品实现过程，对其中

各项具体要求列为其分过程。每个过程和分过程分别设定为一个质量

目标和其子目标。这样分类归并以后，同类各子目标之间和各类目标

之间按各自重要程度，实行分两个层次加权综合，实践证明是可行的，

不致因目标过于分散，使综合变得很困难。

现将几类主要工程咨询成果实现过程的确定示例如下，这里关键

是做到每项“产品要求”都要有相应的实现过程或分过程去落实，务

求做到过程分解的充分性：

1.关于确定规划咨询报告所需实现过程探讨示例（以某区域规划

为例）

2.关于确定项目可行性研究报告所需实现过程示例（以工业项目

为例，项目建议书和评估报告的实现过程可参考模拟）

可行性研究报告的实现过程，实际上在《中国工程咨询业质量管

理导则》和《工程咨询成果质量评价办法》所附的“可行性研究报告

质量评价表”中，已经反映了。该表列出的各质量目标和其子目标，

就是按必需的产品实现过程及其分过程提出的目标。工业项目可行性

研究报告实现过程示例。

3.关于确定工程设计所需实现过程探讨示例目前工程设计主要由

国家建设部会同有关部门和行业管理。本文只从加强和改善宏观指导

的角度出发，对工程设计必需的实现过程，提出增加关于设计指导原

则的论证过程的建议。目前各单位的工程设计都编写设计总说明，都

写一节设计依据，但一般只是列出一系列有关部门批准或通知的文件

编号。对于在本工程具体条件下如何贯彻落实国家有关方针政策和批

准的可行性研究方案，缺乏从设计指导思想原则上进行认真论证，对

设计工作的宏观指导不够有力。建议在工程设计必需的实现过程中增

加以下内容：

4.关于确定工程监埋所需实现过程探讨示例工程监理服务不同于

其他类工程咨询服务，其服务质量不完全表现在书面咨询报告等文件

的质量上，而在很大程度上直接表现在参加监理组的工程咨询人员的

行动效率和效果上。因而对参加监理人员的动员和激励，对确保监理

服务的质量十分重要。在确定工程监理质量目标时，把属于管理职责

过程中的动员员工的要求，同时列入必需的产品实现过程，与其他必

需的工作过程一起，共同订出质量目标进行衡量考核是十分必要的。

（四）关子质量目标和测量（衡量、评价）标准的制订

ISO9001和9004标准对制定质量目标和测量标准的要求，在前

文第三部分已简要做了叙述。下面再结合前文对识别“产品要求”和

确定必需的实现过程的分析，就制订测量标准的要求归纳如下：

1.质量目标由针对各产品实现过程实施情况的测量标准组成，应

包括满足全部“产品要求”所需内容。

2.测量（评价）标准应按每个分过程逐一确定，构成质量子目标；

开展划分质量等级评价时，测量标准要分等级提出；各产品实现过程

质量目标的评价由其各子目标评价结果加权综合得出，不需对产品实

现过程再定综合测量标准（无分过程的产品实现过程除外）。（参见

《中国工程咨询业质量管理导则》所附“可行性研究报告质量评价表”

的模式）。

3.测量标准应包括以下内容：

（1）满足顾客要求的程度；

（2）满足相关方要求（包括政策法规、规范、标准、成果内容和

深度规定等）的程度；

（3）本行业业务惯例达到的水平；

（4）市场发展和业务竞争对手达到的水平。

4.测量标准应尽可能量化，（一般来说，工程咨询作为一种智力

服务，能够量化的测量标准可能是有限的）；不能量化的，要提出明

确具体的定性要求，做到：

（1）要求进行何种工作，如调查、分析、论证、制定、提出……

等，要表达全面、清楚。

（2）要求进行工作的内容、方向或范围等要尽可能写得全面、具

体。如在“可行性研究报告质量评价表”中，对进行技术多方案比选

分过程的测量标准，规定要对两个以上方案进行技术、经济效益、风

险分析等三个方面的综合比选。

（3）在质量等级上可以用：“全面、充分、详细”，“较全面、

较充分、较具体”，“简明、一般”和“没有”等词语进行区分。

这样在质量测量（评价）中，尺度比较明确，便于进行质量等级

评价或评分。对各类工程咨询成果质量测量（评价）标准，本文不再

示例，“可行性研究报告质量评价表”中的模式可供参考。

（五）关于质量目标测量（评价）结果加权综合问题

由于质量目标是随“产品实现过程”和其“分过程”制定，因此

也形成了质量目。标和子目标两个层次，在质量评价结果加权综合时，

也要分两个层次进行。第一步先将同一质量目标中的几个子目标评价

结果加权综合出该质量目标的评价结果；第二步再将各质量目标的评

价结果加权综合出成果的总评价结果。

关于加权综合方法，我们建议，综合采用前文介绍的“链条强度”

原则和“重视程度”原则两种方法。先按对各质量子目标和目标的

“重视程度”，确定各评价结果的“权重”，分两层次加权综合后得

出总评价结果；再按“链条强度”原则，根据不合格质量子目标（较

差链条）的影响程度，对总评价结果做出必要调整。可参阅下文对可

行性研究报告质量评价的综合结果说明。

本节内容是单独就各类工程咨询成果质量评价的原则和方法讲的。

各单位在贯彻ISO标准时，应将本单位承担的各类工程咨询成果的上

述工作，按照ISO标准要求，统一融人整个ISO质量管理体系的文件

中。各单位在执行具体委托项目，制定项目质量计划、质量目标时，

还应根据项目具体情况，对上述统一的目标要求做出增减调整。

四、关于项目可行性研究报告及其评估报告质量评价表的说明

众多建设项目的经验证明，在各类特别是建设前期工程咨询成果

中，可行性研究报告质量的高低，是影响项目成败的最关键的环节。

为此，20xx年中国工程咨询协会第二届第二次常务理事会通过颁发的

《工程咨询成果质量评价办法》规定，在行业年检工作中，将编制和

评估项目可行性研究报告的质量评价列入年检考核内容；对其他各类

工程咨询成果的质量评价，只按单位做一般考核。20xx年中咨协会第

二届第二次理事会通过颁发的《中国工程咨询业质量管理导则》并附

发了编制和评估项目可行性研究报告质量评价表。

下面以工业项目可行性研究报告和其评估报告质量评价表为例，

做一些说明。

（一）质量目标的确定

1.可行性研究报告的质量目标，参看“工业项目可行性研究报告

质量评价表”。根据前文论述的编写原则，要全面包括各方面的“产

品要求”；对必需的“产品实现过程”和分过程的实施情况逐一列入

质量目标；质量测量（评价）标准贯彻先进性原则。“质量评价表”

根据可行性研究报告必需的产品实现过程和分过程，共列出了6个质

量目标和27个子目标。其中提出量化目标的，只有市场调查的时域要

求和投资估算准确性要求两个子目标，其余都是定性要求。对表中体

现的质量目标的全面性、充分性和先进性，重点举例说明如下：

例1，列入了贯彻宏观调控政策的5项具体内容要求，使宏观方针

政策全面具体落实到项目决策中。关键是要识别有哪些有关方针政策，

对项目有哪些方面的要求，要逐一提出论证的要求。这对顾主和相关

方都是十分关心的。当然方针政策的具体内容要求，可能要随时间发

展或项目不同进行调整。

例2，在市场调查分析的质量目标中，列出了市场调查地域和时域，

调查市场影响因素变化和制定营销战略等子目标。这些在我们目前编

制的可行性研究报告中，多数没有很好地进行，这也正是很多项目实

施后，实际市场情况往往与原来预计出现较大出入的主要原因。现在

的质量评价表，要求严格按照可行性研究报告编制内容和深度的规定

执行。制定营销战略问题，我国除了石化等行业以外，目前多数行业

还没有列入可行性研究报告编制内容和深度的规定，但在联合国工业

与发展组织出版的《工业可行性研究编制手册》第三章市场分析和销

售设想中，专门有两节讲销售战略，说明这一条早已经是行业惯例了。

例3，在多方案比选情况的质量子目标中，规定了要进行多方案的

经济效益、风险分析综合比选。不是只做多方案的经济效益比较就行

了。因为经济效益往往与风险大小成正比关系，效益高的风险也大。

良好业务惯例应是效益与风险综合比较。

例4，在经济分析情况的质量目标中，将经济效益分析分为产品成

本、销售收人和效益估算三个子目标进行评价；每个子目标还要求按

各自需要论证的因素，全面进行论证，如对销售收入要求论证生产负

荷、销售价格等影响因素，以克服只按理想的生产负荷和销售价格估

算效益，造成失误的弊端。

其余不再举例。总的质量目标要求是比较高的。只有这样，才能

全面实现各项“产品要求”。这也正是质量管理要达到的目标。

2.可行性研究评估报告的质量目标。

此类评估的基本任务是，对可行性研究报告各质量目标、子目标

完成情况及其结论进行评估，因此评估报告的质量目标和子目标应是

可行性研究报告质量目标和子目标的延伸。对应可行性研究报告六个

质量目标的评估报告的质量目标可改写为：

（1）对可研报告贯彻宏观政策论证的评估情况；

（2）对可研报告市场调查论证的评估情况；

（3）对可研报告多方案比选论证的评估情况；

（4）对可研报告经济分析的评估情况；

（5）对可研报告风险分析的评估情况；

（6）对可研报告可持续发展各项论证的评估情况。

各子目标也都按此模式改写，参见《中国工程咨询业质量管理导

则》所附“工业项目可行性研究评估报告质量评价表”。

评估报告的质量测量（评价）标准与可研报告的测量（评价）标

准在要求上应有不同。对评估报告的质量主要应从两方面进行考核：

（1）对可研报告各项调查论证及其结论的全面性、合理性或可行

性等进行评估的深度；

（2）对可研报告的不当或不足进行修正或补充的充分性和重要程

度。

前者主要是针对好的可研报告而言的；后者是针对存在不当或不

足的可研报告而言的。如遇优秀可研报告，评估无可修正补充的情况，

《导则》所附“评估报告质量评价表”建议，按评估报告对可研报告

调查分析、论证及结论的全面性、合理性或可行性等评估的深度，给

予良好以下三个等级的评价结果；由于对可研报告无需修正补充，对

其全面性、合理性、可行性等进行详细分析评估，给予“良好”评估

报告的评价是适宜的。对可研报告有补充或修正的，根据评估补充修

正的充分性和重要程度，给予优良以下四个等级的评价结果，即充分

的、重要的修正补充可以评为“优秀”。

（二）质量目标的测量（评价）

通行的方法就是专家评审法。在可行性研究报告质量评价试点中，

有的反映，缺乏明确的衡量尺度，感到评价困难。这里关键是质

量评价组的成员要熟悉掌握有关的各项“产品要求”、良好业务惯例

和国内外竞争对手达到的水平，这些就是我们的尺度。掌握了这些要

求，事情就好办了。正如美国战略决策集团（SDG）提出的，专家认

为无可补充的就给满分；需要补充的，按工作量给予折扣。中咨协会

石化分会在对其所管辖的工程咨询单位年检工作中，组织有关专业的

专家参加质量评价的评审，取得了较好的效果。这一经验可以借鉴。

（三）评价结果的加权综合

在目前试行的“项目可行性研究报告质量评价表”和“可行性研

究评估报告质量评价表”中，为适当简化，对各质量子目标的权重，

一律暂定为“1”；对质量目标中的一、二、四项，即贯彻宏观政策、

市场调查分析和经济分析三项根据重视程度，权重暂定为“2”，其余

三项质量目标的权重都为“1”。

这样，质量子目标的评价结果可以直接查《导则》所附“质量综

合评价查询对照表”，或微机相应软件，得出各质量目标的评价综合

结果。6个质量目标的评价结果，有3个乘以权数“2”，得出9个评

价结果，再查表或软件得出质量评价总结果。

为了探讨多种评价综合方法，《导则》还附了一种采用打分方法

的“质量等级评分表”。先将100分按每权重约11分（6个质量目标，

按3个权重为“2”，加权后共得出9个评价结果，即总权重为9），

分配到各质量目标。权重为“2”的质量目标约22分，权重为“1”的

质量目标约11分。各质量目标内部再平均分至各子目标，再分至各质

量等级。参见《导则》所附“可行性研究报告质量等级评分表”。评

价时，按标准对各子目标打分。这种作法好处是，将各子目标得分相

加即得出总结果；存在的问题是，如果在具体项目需要对质量目标或

子目标的个数或权重做增减调整时，需要重新做出100分的分配方案。

按以上根据“重视程度”原则进行加权综合后，还要按“链条强

度”原则，考虑调整。目前建议的方案是：（参见《导则》所附“可

行性研究报告质量评价表”和“可行性研究评估报告质量评价表”。）

1.可行性研究报告中，如有评为不合格的子目标使可研报告未全

面反映项目的饺子寓意着什么 不利因素，支持了不可行的项目，可行性研究报告总评

价，一律降为不合格。

2.可行性研究评估报告中，（1）如有评为良好以上子目标，使评

估报告改变了可研报告关于本项目是否可行的原结论的，评估报告的

总评价按原加权综合结果提高广级；（2）如有评为不合格的质量子目

标，使评估报告未能全面反映本项目的不利因素和真实情况，支持了

不可行项目的，评估报告总评价一律降为不合格。

以上关于可行性研究报告和可行性研究评估报告的质量评价的一

套作法，将在一段试行实践后，进一步总结改进。

产品经理调研报告8

市场调查报告1经过近两个月面向京城住房消费者的问卷调查，

珠江地产于____年1月10日推出的“自己的家自己作主”大型问卷调

查活动已接近尾声，本报在第一时间得到调查问卷的统计结果，并公

之于众。据了解，珠江地产此次活动问卷在北京青年报、北京晚报、

中国电视报、珠江网站、焦点网同期，同时委托亚商在线公司直投。

活动得到了京城住房消费者的广泛关注，截至3月1日，共收到问卷

近2万份，有效率约87%。

此次问卷调查主要集中在区域和社区环境、社区规划与配套、建

筑与户型、物业管理等方面，是对京城消费者住房需求的一次较为全

面的征询，也充分表明了珠江地产一贯秉持的“好生活，在珠江”的

开发理念和服务精神。

据统计，被调查者中30至45岁的中青年人占据了绝对的主力，

占64。4%，家庭月收入在3000—5000元的占29%，5000—10000

的占32%，10000元以上的占4%。30至45岁的中青年人多数已经

拥有商品房或其他形式的自有住宅，这一年龄段的人大多事业家庭都

较为成熟、稳定，他们在年轻时购置的商品房或房改房已经到了更新

换代的时候，随着住房二三级市场的开放，他们潜在的需求将得到释

放;此外有很多目前租住公寓的人，他们也会考虑购置房产。调查结果

表明。

1、消费者选择购房的区位偏好日益多元化，但朝阳区和泛cbd地

区仍是热点区域

被调查者中49%希望居住在朝阳区，19%希望居住在丰台区，希

望居住在通州区的人约9%，另有23%希望居住在其他区。购房者最

倾向于居住在朝阳区的理由有三点：

(1)它是是北京主要的涉外活动区域，cbd，规划方案的确定更明

确了朝阳区的区域特征;

(2)从居住环境优劣的角度考虑，区内亚运村、望京及其以北地区

空气自然环境优良，居住区集中，区域人文环境好;

(3)东四环路打通，国贸桥、地铁复八线通车，通州区轻轨地铁开

工，区域交通优势明显。

此外，开始有越来越多的消费者考虑在南城购房，其主要原因是

南城房价相对便宜，购房者更易于选择到价位适中，品质高档的社区，

同时，南城改造力度的不断加大也增强了人们对于该区域的信心。

对于社区周边环境的期望，许多被调查者同时选择了两项，约41%

的被调查者期望居住在三、四环边，29%期望居住在泛cbd区域，9%

的人喜欢郊野风光。可见，环线的概念在人们心目中已发生变化。购

买者倾向的区域已经不再是二环至三环之间，而转变为三环至四环之

间。与此同时，许多人愿意居住在泛cbd区域，主要原因是cbd商业

核心区的形成，使得城市的核心居住区域外移。

2、消费者越来越看重社区的景观环境，并且喜欢居住在有相当规

模的大社区

51%的被调查者期望滨河而居，68%的人喜欢水景园林。由此可

见，傍水而居、亲近自然是许多人的居住理想，所以水景住宅理所当

然受到购房者的推崇。因此，利用自然水系或在小区内建造人工湖泊、

瀑布、喷泉、水景广场演绎都市水文化是开发商明智的选择。

对于社区建筑环境的期望，32%的被调查者喜欢河边林荫跑道，

34%希望有人工湖，选择河边大型艺术广场和社区中轴线广场的人数

都约占25%，选择社区艺术中心的人不多。

关于社区的理想规模，68%的人认为是30—50万平方米，选择

50—100万平方米的.约有15%，选择100万平方米以上的约9%，只

有5%的人选择30万平方米以下。按照一般规律，居住区社区规模大，

居住者就会感到居住的环境更加舒适、生活更加方便。比如购物、子

女就学、医疗、娱乐设施及物业管理等等方面，只有社区达到一定规

模，这些条件才会同时具备。所以，多数人选择30—100万平方米的

社区。但是，如果社区规模太大可能会受到购房者的抵触。

3、社区配套仍是消费者购房的重要考虑因素，社区的休闲娱乐和

运动健康功能日益凸显

结果显示，住房消费者对居住区公建配套有较多要求。住房消费

者最希望社区提供的公建配套依次是学校及幼儿园，会所设施，超市。

医院和保健中心等其他选项在问卷中都有涉及，难分主次。关于会所

设施的功能选择，在休闲娱乐和运动保健之间，住房消费者无明显倾

向。由于温泉的保健疗效众所周知，37%的人希望会所具有温泉保健

的功能。游泳池、网球场、室外林荫跑道、篮球场、乒乓球场是住房

者需求较多的娱乐设施，其中希望有游泳池的人最多，有59%。结合

被调查者的收入水平进一步的分析可知，对公建配套的需求出现了分

化，不同收入阶层的居民对公建配套设施要求不同，收入在5000—

10000元的消费者，对环境、休闲、娱乐、文化等设施的需求较高;收

入在5000元以下的消费者更注重与基本生活密切相关的公建配套设施

(如学校、超市等)。