沟通案例分析题及答案（人际沟通题深度解析）

人际沟通一直是国考面试热门题型，包括：情景模拟、同事、领导、下属和群众5部分内容，而且很难掌握。今天，二狗子给大家好好讲讲人际沟通题如何破，再送你80道面试真题练手，助你稳稳上岸！

人际沟通：情景模拟

【题型概述】

我们来跟大家看一下在人际沟通当中的第一讲。我们先说一个人际沟通当中非中秋国庆双节作文400字常特殊的问法，就是情景模拟。情景模拟每一次展示出来的题目，都是说请你现场模拟一下。

【答题思路】

当我们面对着情景模拟时候，通常我们在面试答题的时候一个劝别人的脉络是什么样的呢？

（1）你担心的问题都不是问题（担心不成立）

（2）对你好处

（3）大局观（站在单位、公司角度想事情）

（4）他同意

02

人际沟通：同事

【题型概述】

我们现在来看到的是人际沟通当中的第二讲，重点阐述的是在沟通对象上的同事一方。我们一般也会把跟同事之间的同一级别上的沟通叫做平行沟通。

【答题思路】

当我们面对着这些和同事沟通时候，通常我们在面试答题的时候一个基本思路是什么样的呢？

（1）思考原因

（2）全方位沟通

（3）升华（可有可无）

我们要先去想一想，究竟为什么会存在我们需要沟通的那些原因。比如说误会存在的原因是什么？这里面可能存在了一些隔阂，总之要从自己的身上找一些原因。当找过原因之后，就要跟他展开沟通了。我写到的全方位有两层意思，有的题目需要沟通的人比较多，你要一个一个去沟通。有的题目虽然是对一个人， 但是沟通的事儿比较多，你也要去沟通。那么在这种时候，大家的答题可以分为两种方案。

沟通的第一种方案，按照重点来进行沟通。你可以去说，对于沟通我需要重点从以下几个方面去进行：

第一个方面我要去跟他沟通这件事情的意义。

第二个方面我要跟他解释这里面存在的误会等等。

沟通的第二种方案，大家可以进行情景模拟。这个时候我可能就会说，我会按照下面这样的方式和内容去跟他沟通，你就可以模拟了，“我会对他说：小王，你最近怎么样”，就可以开始了。结尾的时候也可以说，“在跟他说过这些话之后，我相信……”。以上两种方案都可以，如果你擅长情景模拟，直接用就好，如果不擅长的话，用第一种方案同样也是可以的。

最后的升华是一个可有可无的过程。你当然可以说通过我们这样的沟通，其实我们会更加的团结，在整个单位范围内我也会相信这种擅于沟通，坦诚相待的文化氛围，也能够促进我们单位更加的团结，让我们完成一件又一件大事儿，在什么过程当中发挥更为积极的作用，比如说在促进服务型政府建设方面，或者是在促进经济结构转型，促进哪些行政方面的，精简我们的流程都是可以去答的。但是它并不是一个非常重要，必须要有的环节，人际沟通，沟通才是重点。

03

人际沟通：领导

【题型概述】

我们来看一下人际沟通当中的第三讲，此时我们要沟通的对象是我们的上级，领导，我们往往把它叫做上行沟通。在跟领导沟通的时候，我们一定要注意的原则就是，领导的话都是对的，领导是不会犯大错的，我们还是要去找找自己的原因。

【答题思路】

当我们面对和领导沟通的时候，通常我们在面试答题的时候一个基本思路是什么样的呢？

（1）思考原因

（2）全方位沟通

（3）升华（可有可无）

答题思路还是如此，重点在于，我们要先去思考原因，到底为什么这个过程当中领导可能会批评我。还有很重要的一点是，我们要跟领导好好把这件事情说清楚要去沟通。

在沟通的时候，大家可以去分重点描述，说我跟领导要重点沟通以下几个方面，一二三四。也可以情景模拟，可以说“我会按照这样的方式去跟领导沟通，可能会说领导，我来跟你承认错误了”，就进行下去了。

04

人际沟通：下属

【题型概述】

接下来我们来看到的是人际沟通当中的第四讲，说的是面对下属，我们要如何沟通。此时就变成了你处于领导位置的一个下行沟通。

【答题思路】

当我们面对着这些现象需要进行分析的时候，通常我们在面试答题的时候一个基本思路是什么样的呢？

（1）思考原因

（2）全方位思考

（3）升华（可有可无）

即便是我们对下属沟通的时候，我们一般在一开始去思考这件事情出错原因的时候，依然会反思自己错误的原因，并不会一下子就说都是他做的不对。你看我怎么招了这么一个人，他这事儿办的这么不漂亮，我们不会这样去做的。因为我们坚信每一个人的工作能力和工作态度都是非常强和非常好的，是绝对不会出现无端的那种问题的，所以我们一定要找自己的原因。

找到原因之后就要跟我们的下属予以沟通，这个沟通依然是可以按重点沟通，也同样是可以按照情景模拟的方式去沟通。

在找原因的时候，大家注意这儿，你有可能会找到好几条原因。这个时候你有可能会出现分情况讨论，比如说如果是这个原因我怎么办，那个原因我怎么办。大家能想象一下，比如说第一条原因，这个原因是出在小李这个同事身上，我会怎么做。第二个原因，其实这次问题小王出现的错误，真是因为小王，不是因为小李，那么我又要怎么做。

所以你看，不同的原因就会对应下面不同的沟通，这就是分情况讨论。最后的升华并不强求，它对于沟通协调题目并不重要。

05

人际沟通：群众

【题型概述】

我们现在要看到的是在人际沟通当中的第五讲，说的是当我们的对象是群众的时候，我们要如何跟他们进行沟通呢。

【答题思路】

当我们面对着和群众沟通的时候，通常我们在面试答题的时候一个基本思路是什么样的呢？

（1）思考原因

（2）全方位思考

（3）升华（可有可无）

我们要找到为什么群众会对一些事情产生不满的原因，然后就要跟群众展开一个非常全面的沟通。通常我们在这个时候是要选择群众代表，因为群众很多， 它不像领导，同事，下属，往往只有一个，或者最多也就涉及三个人在内，我们 是可以通过一一沟通去解决的。但是群众太多了，所以我们往往要有一个群众的代表出现，一个两个三个都行，跟他们沟通好了，我们就默认跟所有的群众沟通好了。

在沟通的过程中依然是你跟他们说。

答题时可以说，我有以下几个方面沟通的重点要去阐释。或者说我要跟他按照以下的方式去沟通，也就代表你要开始情景模拟了，“乡亲们，大家不要着急，稍安勿躁”，这样也是可以的。总之我们可以用情景模拟，也可以分重点。最后的升华可有可无，在此先不赘述。

06时空伴随者

人际沟通面试真题精选（2015-2016）

1、你和老同事一起出差，你认为应多留两天，老同事认为多此一举，并和其他同事说你想的太多，你该怎么办？

（2016年3月2日上午北京公务员面试题）

2、领导安排你和小王一起工作，小王总是因周围人的评价而影响心情，导致情绪不高，工作进度缓慢，也影响了你，领导也有意见，你怎么办？

（2016年3月2日下午北京公务员面试题）

3、你和小张一起值班，小张没来受到领导批评。小张不满，说你只顾自己表现，同事对你议论，你怎么办？

（2016年3月3日上午北京公务员面试题）

4、聘请的退休人员老刘工作认真，但是爱较真，同事有意见，老刘难开展工作，你如何处理？

（2016年3月3日下午北京公务员面试题）

5、小王、小李和你一起负责一个方案，产生分歧，你更倾向于小王，但没有当场表态，于是引起两人不满，你怎么办？

（2016年3月4日上午北京公务员面试题）

6、某人在高楼楼顶建养鱼池，居民意见很大，认为修建养鱼场会引发漏水等安全隐患，你是社区的工作人员，请问如何协调？

（2016年3月19日上午上海公务员面试题）

7、物业为加强安保，在楼道安装摄像头，居民觉得个人隐私受到侵犯有意见，你如何协调？

（2016年3月20日上午上海公务员面试题）

8、公房大修，有的居民怕因大修不再动卡萨丁连招迁了，有的怕影响自己的日常生活、日常休息，让你协调，你要怎么做？

（2015年2月28日上午上海公务员面试题）

9、小区更换防火设施，有一部分人不愿意，认为旧的也能用，还有一部分人担心物业从中获利，不愿意配合，你如何劝解？

（2015年3月1日上午上海公务员面试题）

10、社区动员便利店要为环卫工人提供一些免费热餐点和提供热水服务，有些便利店出现不满意情绪，让你去协调处理。

（2015年3月2日下午上海公务员面试题）

11、你是项目负责人，从各部门抽调人员，但是工作进度缓慢，有人抱怨工作太多，有人说跟自己原来工作冲突，你怎么办？

（2016年6月4日天津公务员面试题（市直））

12、交接工作后，新人小刘还经常找你问问题，影响你现在的工作，处长批评了你。你怎么办？（2016年6月5日天津公务员面试题（市直））

13、你是导诉员，有个群众冲进来，把刀架在你脖子上，怎么办？

（2016年6月5日天津公务员面试题（法检））

14、你的人际关系是怎样的，以前的同事同学是怎样评价的？你今后如何与领导同事相处？

（2016年6月18日天津公务员面试题）

15、你忘了交接工作，你的同事因此受到了领导批评，不再配合你的工作。你怎么办？

（2016年6月19日天津公务员面试题）

15、你是一名交警，对一个残疾人违章停车做处罚，残疾人交了罚款但是情绪激动，说你选择性执法，没有处理其他人，歧视残疾人，你怎么办？

（2016年6月4日上午浙江公务员面试题（执法类））

16、关于下山农民脱贫问题，遇到一些困难。政府资金不足；村民下山后难以立足，没有技能；老村民对山上有感情，对山下恐惧等。你认为如何解决a县下山脱贫的这些问题，你会如何向领导说请你模拟一下？

（2015年6月6日上午浙江公务员面试题（综合类及基层类））

17、你去兄弟单位学习，制定一份计划书给领导看，但领导很不满意，你怎么办？

（2015年6月6日上午江公务员面试题（优秀村干部类））

18、老王在养老院，因操作不当电梯出现故障，而他本人也因此受伤。他女儿情绪激动地找到你理论，作为养老院工作人员，你怎么办？

（2015年6月6日上午浙江公务员面试题（执法类））

19、喜欢一个人，也要知道他的缺点；憎恨一个人，也要知道他的优点。从人际关系方面，谈谈如何与周边的人相处。

（2016年6月20日下午山东公务员面试题）

20、假设你是一个科长，领导给你安排一项任务，需要一个下属职员到边远地区工作，但是每个下属都有看似很“充分”的理由不去，你怎么办？

（2016年6月21日上午山东公务员面试题）

21、你工作做得好，领导非常器重你，但是同事却对你看不惯，你该怎么办？

（2015年7月17日上午山东公务员面试题）

22、有一种同事很圆滑，有一种的同事属于直言派（但是不给人留面子），你不喜欢跟哪个同事相处，你自己是哪一类的？

（2015年7月17日下午山东公务员面试题）

23、直言纳谏是公务员非常重要的品质，如果你的领导在工作中出现问题，你会向他直言进谏吗，会怎么进行？

（2015年7月19日上午山东公务员面试题）

24、武装部门征兵，你们社区还有几个名额未完成，作为社区主任，你怎么做现场动员？

（2016年6月20日湖南公务员面试题）

25、你有一个微信群，你是群主，你的至交好友经常在微野田黄雀行信群里散布谣言，你怎么办？

（2016年7月2日上午辽宁公务员面试题）

26、一位拄拐的大爷去你单位办理户籍等相关事宜，你是派出所的户籍民警，但是由于领导派你去做别的工作，导致岗位没人，你下午回来时，大爷还在那等着，于是很生气，要投诉你，你该怎么处理？

（2016年7月3日上午辽宁公务员面试题）

27、办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来你单位办事，询问办事流程，办事人员要求群众看办事规章制度板，引起群众不满。你如何跟群众沟通？

（2016年7月3日下午辽宁公务员面试题）

28、你单位要召开大学生与创业典型交流会，在邀请创业典型人物时却被当事人拒绝，他说自己经验不足，所以不愿意来参加。请问面对这样的情况，你将与该创业典型如何沟通？

（2016年7月3日下午辽宁公务员面试题）

29、农贸市场改造，让商贩在菜市场里面规范摆摊，有的商贩感觉收费太高，不愿意到市场里经营，你作为一名管理人员应该怎么劝说商贩，请现场模拟。

（2015年7月5日下午辽宁公务员面试题）

30、领导让小陈辅助小张工作，小张不配合，导致工作进展缓慢，如果你是小张的朋友，你怎么劝说小张？

（2015年7月6日下午辽宁公务员面试题）

31、你们市成立一个市容环境检查办，一个餐馆门口摆垃圾，你的同事进行拍照，但是此时餐馆有一个顾客喝酒了，误以为同事在拍他，就与办事同事发生了争执，请问你该怎么做？

（2016年12月2日吉林公务员面试题）

32、你是交警，例行醉驾检查，有驾驶员疑似酒驾，需要检查，但驾驶员不配合，请你现场模拟下，你怎么与驾驶员沟通？

（2016年12月4日吉林公务员面试题）

33、学校开学迎新，孩子家长把孩子送到学校，但学校是新建的校区教室新装修，家长担心室内污染物超标，空气质量不合格，影响孩子身体健康，不让孩子上学，在校门口聚集，你是学校负责人，考官是家长，你会怎么办，请现场模拟。

（2015年11月9日吉林公务员面试题）

34、你和老李搭档工作，会议记录总是由你做而他送交领导，为此，领导批评你，你怎么办？

（2016年7月2日黑龙江公务员面试题（省直机关））

35、一个同事干活踏实，却不善与人交往，领导批评他，他情绪低落，作为朋友，你怎么劝他？

（2015年9月5日黑龙江公务员面试题（边远地区类））

36、一名学生小赵在良心超市买文具没有付款，被其他学生反映给你，作为他的老师，你怎么和他沟通？

（2016年7月2日青海公务员面试题）

37、领导交给你完成同事的任务，超出你能力范围，你怎么办？

（2016年7月8日青海公务员面试题）

38、领导让你下乡去了解情况，去了以后群众不配合你，使你的工作很难完成了你会怎么办？

（2016年7月10日青海公务员面试题）

39、你单位办事人员上班时间玩手机逛淘宝，办事效率低，服务态度差，被曝到网上，领导让你处理，你怎么办？

（2016年7月11日青海公务员面试题）

40、有人举报蜗牛奖评判不合理，领导让你处理，你如何处理？

（2016年7月17日青海公务员面试题）

41、你负责接听单位电话，下班领导让你汇报，你会怎么汇报，现场模拟。

（2016年5月28日上午河北公务员面试题）

42、有一位专业技术人员来我单位工作，非常符合我单位的职位，在即将办好入职工作事宜之时，他来电说因为一些事情无法来参加工作，如果你是单位负责招聘的人员，你会怎么办？

（2016年6月14日上午广东公务员面试题（县级））

43、有一个桥有安全隐患，镇政府封桥，群众反应出行不便，需要绕行十分钟，要求政府不封桥，领导让你去解释，你怎么说服民众？

（2016年6月14日上午广东公务员面试题（乡镇））

44、某村在村里设置了垃圾投放点，但是有些村民还是贪图方便将垃圾随手乱扔，你作为村干部，如何与村民沟通？

（2016年6月15日上午广东公务员面试题（乡镇））

45、你是镇政府的工作人员，你之前承诺过一个村民要帮他在镇上的一家工厂找一份工作。可是由于生产调整，厂里暂停了招人。这名村民到单位找你，问你招工的事情为什么办不到，政府对扶贫是不是只是说说而已。你作为扶贫工作人员应如何与他们沟通？

（2016年6月16日下午广东公务员面试题（乡镇））

46、为了防止山火发生，清明节前颁发政策祭祖过程严禁燃烧爆竹，但在检查过程中仍有人带爆竹上山，并且说燃放爆竹是传统，不能不放，你作为工作人员，如何进行劝说？

（2016年6月17日上午广东公务员面试题（乡镇））

47、台风来了，渔民不肯走，你怎么进行劝说？

（2016年6月17日下午广东公务员面试题（乡镇））

48、小刘在警校培训，想退出，领导叫你劝说，你怎么做？

（2016年6月17日下午广东公务员面试题（公安类））

49、你参加公安民警招考，通过了笔试，面试等环节，但你的父母认为公安工作危险，你怎么和父母沟通？

（2016年6月18日上午广东公务员面试题（公安招警））

50、单位举行读书月，要求每人每月至少读一本书，有业务人员觉得工作太多没时间参加，你怎么和他沟通？

（2015年5月24日上午广东公务员面试题）

51、有十户人家在小王的带领下先离开了村子，去城市发展，现在希望他们回村带动经济发展，你怎么去劝说他们？

（2016年7月25日上午云南公务员面试题（大理））

52、谈谈你组织的一次活动，如何协调团队的关系？

（2016年7月25日下午云南公务员面试题（大理））

53、你调查过程中，有人将相关内容信息传到网上，造成了负面影响，领导特地给你派了一个宣传部的同事，你认为应该正面回应，应对舆论；而宣传部的工作人员应该暂缓通报，你们产生了分歧，你怎样和他进行沟通？

（2015年8月6日上午云南公务员面试题（昆明市））

54、你需要组织大学生下乡支教，基层反应非常良好，但是校长觉得接待特别麻烦，不想让你们继续支教了，让你去说服校长。请把主考官当作校长，进行现场模拟。

（2016年7月2日江西公务员面试题）

55、社区大妈信仰佛教，买了一些巴西乌龟准备拿到当地河流去放生，然而大妈的这种做法对当地的生态环境是有害的，有很多群众围观，府林业部门工作人员劝解大妈不要这样做，请现场模拟下。

（2015年6月27日江西公务员面试题）

56、单位里小王平时工作不积极，办公室不愿打扫，现在有个负责宣传的同事病了，需要小王去做这个工作，你要怎么劝，请现场模拟下。

（2015年6月28日江西公务员面试题）

57、村里面有要开展一个现代化经济项目，需要征地，但是有些村民就土地征用合同没有到期不愿意签署相关的合约。你作为负责人，如何对他们进行劝说？

（2016年安徽考试6月18日面试题（选调生））

58、一位1940年参加革命的老太太，今年90多岁，生活惩罚游戏2无忧，有一套住房，老人把房子让给孙子当做婚房，现在住在女儿家，由保姆照顾，女儿在身边，但是见不到儿子和孙子，所以感到一无所有，比较孤独，时常向你反映这种情况，你作为社区工作人员，如何进行劝说和慰问？

（2016年6月19日安徽公务员面试题（乡镇岗位））

59、学校组织大学生农村支教，但报名人数很少，积极性不好，你作为校团委负责人，请现场发表一个动员讲话。

（2015年6月27日安徽公务员面试题）

60、领导在贫困县引入采石场项目，可以发展经济，但是会污染生态，模拟一下怎么给领导汇报。

（2016年6月20日上午湖北公务员面试题（农业厅））

61、党中央明确规定党员干部婚丧喜庆事宜禁止大操大办，你婚礼时，父母要执意要为你大操大办，请问你怎么劝服他们？

（2016年7月2日上午湖北公务员面试题（司法监狱系统））

62、村民丁某迁新居，准备大摆筵席，甚至放话说，我自己的钱，想怎么花就怎么花，你作为驻村干部，如何与他沟通？

（2016年6月17日上午福建公务员面试题）

63、你被调去上级部门工作，因为表现好，上级领导留你下来，要你回去和原单位领导沟通。请问你如何沟通？请现场模拟。

（2016年6月17日下午福建公务员面试题）

64、小张负责一项工作、小李向领导毛遂自荐，希望参与还是负责这份工作，小张强烈反对，领导也没把工作安排给小李，小张还把此事到处宣扬，小李烦恼，想要辞职，你作为小李的同事兼好友你要怎么劝他？

（2015年6月３0日上午福建公务员面试题）

65、小区物业考虑到安全，跟业主委员会商量装了门禁系统，但是居民却觉得门禁很麻烦，如果你是小区居委会的人员，你怎么跟居民沟通？

（2015年７月２日下午福建公务员面试题）

66、你是专业技术人才，单位领导派你去国外学习，同事老王对你不满意，你去跟老王沟通，把主考官当做老王，请现场模拟。

（2015年７月3日上午福建公务员面试题）

67、张某父母买保健品，还有赠品。张某夫妇劝解，父母大发雷霆，张某夫妇很苦恼。你是张某的朋友，怎么劝解？

（2016年7月16日海南公务员面试题）

68、清明上坟引发火灾，群众不愿离开，因为车辆还在附近，消防人员如何劝导？

（2016年6月18日重庆公务员面试题（地税系统））

69、你们监狱有人出狱了，但他对人生没有信心，什么工作都不想做，你该怎么和他谈谈，请现场模拟下。

（2015年6月13日重庆公务员面试题）

70、你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远她，小张情绪低落，工作消极，你作为他的同事，你应当怎样去开导他，请把考官当成小张，进行现场模拟。

（2015年6月14日重庆公务员面试题）

71、材料题：材料是某市高考理科状元，当地一房地产公司对此生进行嘉奖，奖励一套价值100多万的“状元房”，该状元说此举可以改善我爷爷奶奶的居住条件。有人说房地产公司这是在炒作。由记者对此事进行采访，你是当地教育局负责宣传的人员，会和记者怎么说？请现场模拟。

（2016年7月3日陕西公务员面试题（西安行政））

72、领导和你以前有误会，现在调任你的上司，你如何解决消除误会？

（2016年8月2日上午山西公务员面试题（大同行政机关、党群））

73、在政府举办的现场咨询现场会上，有群众反映自己买不起商品房，保障性住房申请条件过于苛刻，面临巨大的住房压力，你作为住建局工作人员，怎么向群众宣传解释？

（2015年7月12日广西公务员面试题）

74、领导交于你和同事一项工作，但你同事工作慢，导致工作时间紧，任务完成不好，领导找同事，同事却说是你的责任，领导批评了你，你怎么办？

（2016年7月20日下午新疆公务员面试题）

75、你刚进单位，你积极和同事打好关系，但有个老同事说你拍领导马屁，让你难堪，你怎么办？

（2016年7月21日上午新疆公务员面试题）

76、小张是单位新同事，积极热情，但效率不高，领导老是让他返工。领导让你帮助他，请现场模拟一下。

（2016年6月9日宁夏公务员面试题）

77、小张因为失误被领导批评，情绪低落，觉得士途无望，领导让你开导小张，你会说些什么？请现场模拟。

（2016年6月10日宁夏公务员面试题）

78、科长交给小张一项工作任务，要求三天完成，可是第二天下午小张才完成了一半，领导批评了他，他情绪很低落，作为同事，你怎么劝说他。请现场模拟。

（2016年6月11日宁夏公务员面试题）

79、你是一名新闻编辑，经常在家工作，楼上有一个退休职工，经常组织人在家打麻将，你跟物业反映，但是物业找他几次，没有结果，你要去找他解决问题，你怎么办，现场模拟。

（2016年6月18日宁夏公务员面试题）

80、单位来了新领导，对单位人很严厉，同事有抵触心理，还拉你一起，你怎么办？

（2015年7月15日宁夏公务员面试题）