向标

封面专题ｈ己者调查

口文闫言

医院的信息指引导向系统是将对患者的关爱体现为

热情、温暖、亲切的图文信息交流；是将医院、患

者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自律的文化

沟通：是方便他人、为生命点亮光芒、指引前进的

火种，是健康途程永远的朋友。

医院导向标志向您当然英文

情景再现

情景一：“迷失”

这一天，是周五的下午，天气闷

热，让不啻是什么意思 人喘不上气来。尽管如此，省

城某三级甲等医院门诊大厅前来看病

的人群仍旧熙熙攘攘。在不远处有一

对老人，互相搀扶着，稀少的黑发相

间于白发之中，屈指可数，看起来已

逾花甲之年。老人一手挎着一个粗糙

的手工制作的布包，一手扶着看似略

显病态的老伴，步履蹒跚地走着，似

乎还四处寻找着什么。只见他们在大

厅里转了两三个来回，又回到了入口

处，开始向人们询问去内科传承优秀传统文化 怎么走，

原来这二位是找不到去内科的标志，

“迷路”了。老人说，他们是从很远

的岢岚县来的，老伴有腿疼的毛病

１０多年了，看了好多医生都不管用，

这次想来大医院看看，可人生地不熟

的，偌大一个医院，哪都找不到，

“医院连个介绍每一层是哪个科室的

牌牌都没有，也不明白看病有些哈程

序，需要去哪个科。”老人自己认为

应该去祝福祖国的句子 内科，但不知是否对症。望着

两位老人无可奈何、茫然无措的求救

表情，记者向他们伸出了援助之手，

帮他们找到了咨询处。但由于医院标

志不清，没有平面示意图，更没有相

关的就诊流程表，费了九牛二虎之力

才寻觅到了就诊科室。终于找到了看

病的医生，老人的脸上露出了灿烂的

笑容。但老人还是觉得和他们心目中

的大医院相比，这个医院还是多少缺

失一些人性化的服务，比如清晰、一

目了然的导向指路标志。

情景二：“急诊”

同样是这一天，我市另外一家医

院的急诊门诊上演着这样一幕：一位

孕妇在医院体检，下台阶时不小心摔

倒了，在一旁的母亲焦急万分，措手

不及。有人说： “敢快去急诊！，，但

母亲找了一圈都不知道究竟哪里通向

急诊室，难道急诊室就没有指引标志

吗？母亲急得大声呼喊： “救救我的

孩子！．，母亲的哭喊声，撕心裂肺，

引来了很多好心人，热心人以飞快的

速度找来了医务人员，并在医务人员

的指引下把孕妇抬到了急诊室。在场

的患者家属都怨声载道，流露出对医

院导向服务的不满：急诊的职能在于

及时，如果连急诊室都要找半天，岂

不成了慢诊，如何能确保生命的安

全，生命的尊严何在？医院梦到鞋坏了 作为救死

扶伤的机构，理应服务到位，设置明

晰、便捷的导向标志是天经地义的。

让人无法理解的是，这家医院的门诊

部竟没有任何通向急诊的指引标志。

情景三：“路在何方”

这是第３家医院的临近路口，一

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辆白色的捷达车在记者的身旁戛然而

止，一位穿戴体面的男士下了车，操

着一口浓厚的大同话： “请问

去Ｘ Ｘ Ｘ医院怎么走７” “很近，前

面那个十字路口右拐就到了。”男士

很礼貌地说了声“谢谢”，径直开车

走了。记者也顺着相同的路向医院行

进，虽离医院只有数百步之遥，但竞

没有一丝让人感觉附近有所医院的痕

迹，并且还是一所专业的大医院。拐

弯处、路两旁没有任何通往医院的标

志，难怪让患者．医院近在咫尺，却

找不着北。十几分钟后，记者徒步踏

进了这家医院大门，却被身后的一声

“你好”震住了，回过头来，原来还

是刚才那位男士， “又打扰了，我来

给孩子看病的，但找不到停车场在

哪，您知道吗７”“我也不太清楚，

应该有指示牌的，帮您找找。“男士

坚持说，他找不到指示牌，不知车往

ｅＪｆＵＬ停。经过一番查看，果然没有任

何停车场的导向标志，停车场究竟

“路在何方“？保安人员带领我们在穿

越医院大院，到达一栋高楼之后终于

找到了地下停车场。

以上是省城太原３所不同医院

的老百姓求医故事，其中不乏三级甲

等医院、三级乙等医院等一流的大医

院。记者在首次暗访医院的过程中见

证了这一幕幕，其实这样的故事还有

很多很多，无时无刻都在我们的身

边。暗访中，不觉令人感到患者求医

缺少指引服务已是省城医院普遍的软

肋。

医院标志与国家标准存在差距

已实施４个多月的《公共信息导

向系统设置原则与要求第６部分：

医疗场所》（ＧＢ／１－１５５６６．６—２００７）

国家标准对以上情景中所涉及的导向

标志设置均做出了规定。标准将医疗

场所导向系统分为３个子系统，即诊

前导向系统、就诊导向系统和诊后导

向系统。要求诊前导向系统：在医疗

场所主要临近耽美虐心 路口，道路平面交叉口

提前１Ｏ０ｍ～２００ｍ为就诊人员设置

医疗场所入口的导向标志，并为车辆

设置机动车停车场导向标志。地下机

动车停车场应为行人设置不同地面建

筑物人员出口的导向标志。在临近医

疗场所的城市轨道交通车站的出口和

公共汽车（无轨电车）站，设置医疗

场所的导向标志。对就诊导向系统的

规定为：应在出入口、门诊部门厅、

楼梯、电梯附近以及主要导向节点处

设置平面示意图和信息板。平面示意

图须给出建筑设施分布信息或示意区

域内主要医疗信息。门诊部应提供科

记者调查Ｉ封面专题

室分布信息。在门诊部大厅、住院部

大厅等建筑设施入口附近设置流程图

并给出主要就诊程序。挂号处、咨询

处等设置位置标志，并根据需要设置

导向标志。收费、药房、治疗等医疗

服务科室设置位置标志，且所在楼层

应设导向标志。标准对“急诊部”特

别提出了要求：医院闪电的直径 应从医疗场所入

口处至急诊部入口设置连续的导向标

志，并设置导向线。当急诊部与门诊

部或其他医疗科室合用医疗设施（化

验、Ｂ超、ＣＴ等）时，如导向路线

较长，则应在路线上以适当的间隔重

复设置导向标志。此外，标准明确：

诊后导向系统须在主要就诊通道上设

置所在建筑主要出口的导向标志，以

方便患者就诊完毕离开。

对照标准，我们很容易看出端

倪：上述医院信息导向标志与标准存

在差距已是不争的事实。国家标准实

施４月有余，为何医院没有严格按照

标准设置导向标志，对此，院方又作

何解释呢？记者采访了有关医院，医

院的解释让记者甚是惊讶：目前为

止，３家医院均未收到任何出台导向

系统新标准的通知，医院的导向指引

系统是数年前按照卫生部门的要求设

置的，设置导引标志系统后也从未有

监管部门检查过其是否达标。而且他

１３

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察制度，现

代称作监督制度，归

根到

底，具有本质的一致性，都出

于

督

促、检查某种制度规范实施的目的。

标；佳作为一种规范、种尺度、杆

公平秤，与监督机制天然合成，密不

可分。希望医疗机构导

向系统监督体

制早日建立起来，并树立科学的监督

理念，采取有效的监管措施，指导标

；隹的实施，对

于

企

业自愿采用的推荐

性标准，创新监管思路，可利用

宣传

标；隹的重要意义抑或一些优惠措施予

以鼓励，让标准真正走进医院，服

务

患者。那

时，医院的导向服务定会更

加人性化，无论多么复杂的空间，

人

们都能迅速、准

确地到达目的地。患

者的心也会得到更多的温暖。

在完善监管的

同时，更重要的是

医院自

身的服务自律。很多人将医院

比作“白

衣天使的殿堂”

、

“承载生

命的摇篮”

，

生命需要

关爱、需要尊

重、更需要守护。天使代表着圣洁、

无私、高尚和一种使命。担当生命的

保护

神是医院应

尽的责任和义务。医

院理应

提高服务自律意识，一切“以

人为本”

、以患者为中心

，创造人性

化的医疗

服

务环境，对病人的意愿和

需求给

予尊重，以国家标

准为尺度，

根据空间

环

境，建立一套

简洁直观、

赏心悦目、有序高效、温馨亲切、方

便使用、安全舒适的导向系统，让人

们在求医治病的过

程中感

到方便、舒

心、自然。不再为“众里寻

他千百

度”而

苦恼。我们企

盼着心中神圣的

医疗机构

能

意识到这一点，并行动起

来，为

我们可爱的人民

大众，为我们

的兄弟姐妹，weigh 为

我们的同胞，无愧于

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圈隧匿爱芝E

标准解

GB／1-15566．6—2007《公共信息导向系统设

置原则与要求第6部分：医疗场所》

1

、导向系统的构成

根据就医流程，医疗场所导向系统由以下相互关联的3个子系统构成：

—诊前导向系统

；—就诊导向系统

；—诊后导向系统

。

医疗导向系统由以下导向要素构成：

—位置标志

；—导向标志；——平面示意

图：——信息版

；——街区．

—流程图；—便携印刷品

；—导向线。

2

、就诊导向系统

应在出入口

、门诊部门厅、楼梯、电梯附

近以及主要导向节点处设置平面示意

图和

信息板。

出建筑设施分布信息或示意区域内主要医疗信息。应在门诊大厅

、住院部大

厅等建筑设施入口刚

给出主要就诊程序。

门诊部

(1)应在门诊部的入I

J或门厅设置门诊部平面示意图或信息版

，提供门诊部科室分

布信息。

品

，

设置专科及专家介绍牌、科目一览表、专家门诊动态一览表等。

(2)挂号处、咨询处等应设置位置标志，并宜根据需要设置导向标志。

(3)收费、药房、治疗等医疗服务科室应设置位置标志，

且所在楼层应设置导向标志。

(4)宜根据情况在挂号处用导向线给出

主要科室的导向信息，收费处宜

用导向线给出药房、主要检查科室的导向信息。

医疗科室

(1)应在医疗科室的专用入口设置标志，

如“儿科”

、

“肠道科”

。

(2)医疗科室门口应设置位置标志。

(3)在设计医疗科室的各导向要素时，可

用区域标识色区分清洁区、半

清洁区和污染区

，

急诊部

(1)应从医疗场所入口处至急

诊

部入1：2设置连

续的导向标志，并宜设置

导向线。

(2)急诊部的出入口或门厅应设置急

诊部平面示意图或信息版

，并应设

置挂号处、药房、收费处、主要检查科室等的导向标志。

(3)当急诊部与门诊部或其他医疗科室合用医疗设苹果的功效 施(化验、B超、CT

等)时，

如导向路线较长，则应在路线上以适当的间隔重复设置导向标志。

(4)急诊部相关的导向标志和位置标志应保证夜间和紧急情况下

可％

住院部

住院部应设置出入院接待的位置标志，宜根据需要设置导向标志。

璃

每一护理单元的入口处应设置位置标志以及本护理单元病房、病床、护

士站的导向标志。

各护理单元的病房、病床应设置病房编号、病床编号的位置标志，护士，

站宜设置位置标志。．

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