特殊家政服务

家政服务家庭开荒保洁行业服务标准

按照企业保洁服务项目类型进行以下标准制定：

2.开荒保洁

家庭保洁与开荒保洁的不同之处在于：开荒保洁是着重处理装修遗留下的垃圾、尘埃、胶迹、

涂料点等，注重的是整体效果；家庭保洁则注重的是细分公司和子公司 节问山开 题，开荒保洁后，仍然会有一些

胶迹涂料点等污迹，一些容易被人忽略的边角、门框沿、窗框缝等.

2.1服务程序：

2。1。1工具：

圆桶(每人1个)、毛巾、洁瓷宝、洁而亮、胶丝扫、芒花扫、地拖、抹洁布、厕所刷、

铝梯、吸尘机、刀片、鸡毛扫、天那水、酒精等。

药剂：

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、

洁厕剂不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、地板蜡等。

2.2。开荒保洁范围:

a、客厅、卧室门窗保洁

b、卫生间保洁

c、厨房的保洁

d、地面保洁

e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具

f、如有打蜡、抛光、吸光、清洁地毯等工作项目，企业根据市场均价向客户合理报价（此

类价目另议）

2.3上门服务用语:

第一步:

用户致电96366，话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间，内容(A、日常保洁面

积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务)

第二步：

执行部接到话务部的需求单,根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电

话询问，包括清楚保洁服务面积,约定服务时间,报备价格，及用户其他要求。确定服务内容

之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作.

第三步:

保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术:“您好，*＊先生/女士，我是96366生

活服务平台的保洁人员*＊*，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。＊＊＊＊****

＊,那好，我大约＊*＊分钟后也就是**点回到,再见!”

若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致

电客户，话术：您好，＊＊先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员＊＊*。非常抱

歉,我现在手头上的事情还未做好,还得要延迟*＊**（计算好时间，具体到上午/下午，几点）

到您家里服务,实在不好意思，你看行吗?

(A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理

原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步

骤起始处执行)，那好的,您的地址是在*******＊＊处没错吧?＊***＊*＊*,好的，那＊*＊点

见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问

客户地址不得超过2次,以免客户反感。

第四步：

到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口

时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中

敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“＊

＊先生∕女士，有在家吗?我是96366生活服务平台的＊＊＊”如客户1分钟内还未开门，

电话联系.客户开门后问好，话术:“您好，＊*先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁

人员***，很高兴为您服务!”并出示所佩戴的服务工作证。之后说:“我可以进来吗？"经客

户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方,严禁到与服务无关的地

方，特别是卧室等私密空间.

2。4开荒工作服务流程:

2。4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需

工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行

联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁

服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，

开始服务。

2.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中,家庭保洁服务员应做

到：

―使用文明用语；

―对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通；

―对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

2。4。3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后,按报价标准

给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每

项服务项目具体费用分析给客户听,并解释我们的高品质服务和售后保障等优势，力争客户

接受:如客户仍不接受，可向领导报备申请降价方案。进入工作岗位后,应主动询问住户有无

特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作，如有则先做住户所提供的项

目。

开始作业时先将工具轻放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上,将工具摆放整齐

后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现

场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用，在客户家应注意以下事项：

1、严禁在屋内吸烟；

2、不得索要客户的小费和烟、酒等物品等；

3、自带饮水，严禁使用客户的饮水用具；

4、在客户家打电话时应尽量压低声音,通话时间控制在3分钟以内，如特殊情况超过3分钟

应征得客户同意后走到户外，通话完毕后继续服务

5、服务流程:

A、玻璃清洗:赤壁之战简介 使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、清理清洁剂，彻底清除污垢，包括窗框、

窗槽吸尘，保护膜清理，对一些顽固的水泥点、胶、漆等可用玻璃铲刀去除，药水中有防静

电成分，经过擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不易沾灰。

B、地面、墙面除尘:对各种软性地面（塑料、软胶)、硬性地面等，彻底清除其面上的油污、

蜡渍、锈渍、水泥渍及装修后残留的其它污物,使污浊地面迅速变得光洁明亮；墙面、屋顶

及其角落的清洁，清除室内角落的一切污物。

C、卫生间清洁:使用酸性清洗剂,高效去油剂水锈净，消毒剂等专业药剂进行特别处理使厕

所内各种设备用具洁净光亮。

D、装修痕迹的处理：对装修后遗留的漆点、涂料点、水泥块、胶迹、铅笔痕等，使用清洁

球、专业铲刀、除胶剂、稀释剂、汽油专用药剂等各种专业的小型工具进行精细处理。

E、全面吸尘养护：使用大型吸尘器，将所有墙面、后台、灯具、纱窗，各种木橱柜,暖气罩

内,装饰吊顶,天花板等易附灰尘的材料、用品、家具表面吸尘擦拭然后用洁磁剂，不锈钢光

亮剂，铁艺水及渍清蜡等上保护膜进行专业养护.

F、门及框：把毛巾叠成方块，从上到下擦拭，去掉胶点等污渍，擦拭门框，着重框上，门

角等易被路忽视的地方，全面擦拭后，喷上家私蜡。

G、地面的清洗：着重处理开荒遗留下的漆点、胶点等污渍，后用清地机对地面进行清洗，

后推牵尘油（起防尘作用）。

H、地角线：用湿毛巾全面擦拭，着重处理没有做掉的漆点，再用干毛巾擦拭后分材质而喷

上家私蜡。检查地面是否有杂物、头发，家俬物品是否干净整齐。

2。4。4工作中需移动住户物品时，应询问住户征得同意方可移动住户物品，清洁完后第一

时间将物品复原位。

2.4。5工作过程中要有住户在场看好室内物品，住户中途有事离开,应向住户做好解释工作,

避免误会。

2。4。6按时完工后要重新检查一次服务质量,未善之处要及时补做,最后礼貌地请住户验收

你所做的工作质量及在派工单上签名认可，验收合格后应同客户讲解所服务项目在日常使

用中的方法和注意事项。然后将现场作业留下的垃圾清扫干净，并将垃圾装袋,放至大门外；

开具96366派工单，（注明时间、服务项目、人工费、材料费及96366服务质量信誉卡）并

让客户签字确认、评价服务后，将客户联双手交给客户，向客户收取服务费用(收钱时双手

承接并当面点清）,并收集所带工具离开.

2.4。7收款后不得在客户家内逗留，应及时离开.离开时应跟客户道别，话术：*＊＊先生/

女士，感谢您的配合，打扰了,欢迎您再次使用96366的服务，再见！”

再出门时应正面对客户退出房内，严禁以后背爱的理由 对着客户.出门时应随手将门关上，并再次道

别“再见”！。到屋外后方可将鞋套摘掉并将装袋后的垃圾带到楼下垃圾桶内，并打电话给客

户人员告知保洁服务情况。

2。5验收区域及标准：

窗户：玻璃、铝合金（聚脂)框、窗台明亮、无灰尘。

玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮;框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

卫生间：吊顶天花板贴瓷砖的墙壁地面无积尘无水迹。无杂物无污渍洁具触摸光滑有光

泽无异味.

厨房:吊顶天花板、贴瓷砖的墙壁、灶台、特别的自我介绍 地面无油渍、无积尘、无水迹,厨房用具摆放整齐，

瓷砖表面洁净,手摸光滑,有光泽。

卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。

门框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土,无死角，有光泽.

地面：无尘土、无污渍、地板一定造句 莲子心 光滑有光泽，石材光亮.

地角线：无尘土、洁净、无胶渍调动理由 .

2。6派工单

96366生活服务平台便民服务卡NO1000000

第

一

联

存

根

联

家有难事就找96366生活好轻松

服务单位:开单日期:年月日

服务种类:充值卡用户□积分卡用户□套餐□团购□个人保洁□

订单编号：客关于读书的古诗词 户姓名:电话：

地址

序号服务（维修）项目人工费材料费售后期限

1

2

3

合计金额：人民币：仟佰拾元角

客

户

意

见

服务态度

技术水

平

上门时

效收费标准意见与建议客户签名

满意

较满意

不满意

2.7诚信金协议见附件