无线鼠标卡顿

1.魔盒售前知识

Q：天猫魔盒是什么？

A：天猫魔盒是由阿里巴巴旗下天猫联合智能电视盒子厂商TCL,创维，珠海迈科

电子共同打造的网络高清机顶盒。

Q：天猫魔盒有什么用？

A：通过“天猫魔盒”，可以电视上免费观看高清电影电视、玩体感游戏、热门

大型3D游戏、网络购物、支付水电煤费用等等。目前天猫魔盒可以通过安装泰

捷视频来看直播电视。

Q:天猫魔盒与其他互联网机顶盒（小米盒子、乐视盒子）相比，有什么优势？

A：天猫魔盒除具备与乐视同样提供视频内容服务外，还与阿里合作提供全新阿

里云操作系统，同时支持电视购物生活服务等众多应用。

Q：是否能代替目前家里的华数机顶盒

A：如果家里的宽带能够支持流畅观看电视节目，通过应用中心下载电视点播、

直播应用后（比如泰捷视频），可以看电视节目的。

Q:天猫魔盒的标准配件有哪些？有AV线或HDMI线么？

A：充电器，hdmi线，遥控器，遥控器电池，说明书，AV线。

Q：天猫魔盒怎么领取？

A：目前天猫魔盒的定价为399元/台，市面上还没有买，目前已有2种方式可以

获得天猫，双11的天猫活动与双12的金币兑换活动，最新的圣诞节领取地址可

以上泰捷论坛查询。

Q：支持5GHzWiFi么？

A：支持的，另外天猫魔盒还有一个很好玩的wifi投影功能。

Q：完全没有网络能用么，支持本地播放吗？

A：没有网络不能用，支持本地播放功能。

Q：请问下盒子需要多大的网速？

A：请保持独享4兆以上的，或者是更高的网速，太差了，看电视会卡顿。

Q：鼠标能用在上面么？

A：没有问题

Q：盒子的遥控器遥控范围有多远？

A：在客厅内5米内无影响，请确保不要阻挡盒子前脸哦！

Q：请问这个在其他地方能使用吗？坐标广西

A：和区域位置没有关系的

Q：只有一个USB接口，接了无线鼠标键盘，移动硬盘没地方接怎么办啊？买个

usbhub，电压够吗？

A：已经测试，移动硬盘，鼠标等没有问题。

Q：外接移动硬盘播放的话最多支持多大容量的，1T,2T的支持不

A：1T的支持，实测

Q：请问带卡拉OK功能不？

A：不带，可以下载其他的KTV软件来实现。

Q：支持体感么？是哪方面的？怎么用？游戏手柄和KTV，怎么选配？

A：目前标配的是普通方向键遥控器，体感和游戏手柄需要用户单独自行配外设，

但是目前应用中心的应用基本大部分都可以支水果英语怎么说 持普通遥控器。

Q：盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？

A：支持，也提供3D内容，但电视机必须支面条鱼是什么鱼 持多种3D模式。支持TS格式，另还

需要购买3D眼镜。

Q：是否支持老电视？

A：支持的。

Q：天猫魔盒可以直接连电脑显示器使用么？

A：天猫魔盒可以直接连电脑显示器使用的，如果你的显示器有HDMI接口，可以

直接用HDMI线链接显示器，笔记本的显示器目前还不支持哦！

2.常见使用问题

Q：如何开机、待机？

A：开机：连接好网络，接通电源即可--------电源指示灯亮蓝光

待机：开机状态下按遥控器上电源键进入待机模式，蓝灯灭，红灯亮；再按电源

键可将机器唤醒.

Q：机顶盒指示灯显示为红色，无法启动，该如何操作？

A：首先请检查遥控器指示灯是否闪烁（按任意键即可，指示灯会随着按键闪烁），

如果不闪烁，请检查遥控器电池绝缘片是否移除，或者更换电池。若非遥控器电

源问题，还有可能是盒子死机，操作方法：需要系统还原，用回形针按住盒子底

部的系统还原小孔，然后插入电源，直到指示灯闪烁后放手

Q：天猫魔盒如何连接网络及电视机？

A：有HDMI高清线插口的电视机，可以通过HDMI线连接电视机和天猫魔盒，再

将网线插入天猫魔盒网络插口即可。无HDMI高清线插口的电视机，可以通过AV

线(三色线)连接电视机和天猫魔盒，再将网线插入天猫魔盒网络插口即可。

Q：AV无视频输出，该如何操作？

A：首先请确认是否为赠送的匹配AV线，其次判断AV线与电视机连接正常，再

次检查电视机是否切换为AV输出梦见自己被人欺负 。

Q：互联网如何连接？

A：1.有线连接，推荐使用这种方式，只要把网线插到机顶盒的网络口上即可，

不需要任何手动设置（推荐）

2.连接，设置-网络，从无线列表中选择自家的网络热点，然后输入用户名和密

码

3.用户家还是拨号上网，请通过路由器接出网线链接，盒子无法支持拔号上网。

Q：网络连接失败，该如何操气血不足的症状 作鸭子英语怎么写 ？

A：首先，请检查网线正常连接上盒子，且网线可以正常上网；其次，请确认上

网是否需要PPPOE拨号，如果是，请先将网线连接路由器进行拨号后再从路由器

接出来。连接上机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略为动态获取IP

地址。

如果是无线链接，请确保无线账号密码输入正确。

Q：网络连接及使用操作FAQ1、指示灯不亮，无视频输出，该如何操作？

A：指示灯如果不亮，首先请检查电源是否正常接入，其次检查电源接口是否已

经完全插进去。无视频输出，请检查电视机是否切换到HDMI输出模式（大部分

电视机需要选择，有的会自动切换），然后检查HDMI跟机顶盒的连接是否正常。

Q：送的1年华数点播怎么用啊？

A：在页面有确认选项，直接确认就OK，可以看一年华数提供的内容，电影，电

视剧等。

Q：看说明磨盒可以用手机马郁兰 操作魔盒的遥控软件哪里有下？叫什么名字？

A：阿里TV助手在盒子运行时有一个双屏互动，可以扫苗二维码进行下载

Q：盒子的遥控器遥控范围有多远？

A：在客厅内5米内无影响，请确保不要阻挡盒子前脸哦！

Q：那装第三方播放软件能支持字幕吗？

A：不行，SRT,SUB字幕无法正常显示，我没有用第三方的，用的系统自带的。

Q：当系统有新版本出现时，如何升级？

A：在线升级有两种方式：

1.系统自动检查到可以升级，会弹出一个提示框，询问是否立即升级重启，用

户点了立即重启后，系统重启升级

2.手动检查是否可以升级，点击设置-系统升级，会检测是否有新版本

Q：如何恢复出厂设置？

A：设置-关于-还原出厂设置，点击“确认还原”，建议不要随意使用还原功能，

对盒子是有一定损伤的。

Q：如何重置系统

A：关机状态下，用回形针按住系统重装键（盒子背面RECOVER键），然后接通

电源开机，约3秒后可看到蓝灯闪烁，盒子开始重装系统，松开回形针，重装完

成后（约15分钟）系统会自动重启。

Q：在网上兰花画法 看到不同的版本，可以刷机吗吗？

A：不建议刷机，刷机后系统更新信息搜索不到，无法享受后续的升级和服务

3.硬件故障问题

Q：天猫魔盒盒插上电源后，电源灯不亮

A：可能原因：电源插头未插好；插线板电源开关未开；电源适配器问题；

排除以上原因，请走报障流程处理

Q：遥控器失灵、按键无反应

A：可能原因：遥控器电池用完；遥控器故障

按电源键，如果遥控器侧面左边的电源灯不亮，说明电源不足（还有少量电源时，

灯会亮但是按键操作无效）。

Q：遥控器的纽扣电池如何安装

A：使用硬币逆时针旋转并移除电池护盖放入CR2032电池，正极（+）朝上装回

电池护盖，使用硬币旋紧，纽扣电池长期不用的时候，可以把电池取出或者放入

塑料垫片，节约电源

Q：插上网线没有网络信号

A：可能原因：网线接口没有插好；本地网络异常；连接的网络不是互联网；

排除以上原因，请走报障流程处理

Q：外接设备无法读取，该如何操作？

A：请确认外接设备（U盘、TF卡）可用，然后请确认是否已有文件浏览器，如

果没有可以从应用中心下载安装ES浏览器。（双11的盒子会预装本地播放，可

以直接通过本地播放查看），具体可上泰捷论坛知识库。

4.视频服务类故障问题解答

Q：终端开机无法进入页面

A：可能原因：设备死机，建议断电（插拔电源）后重新启动终端

Q：开机后重复在注册协议页面，无法进入

A：可能原因：本地网络异常，建议确认网络联连接是否正常，后重新启动终端

Q：影视内容页面无法显示或某栏目异常

A：可能原因：本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请走报障流程处

理

Q：视频内容点播卡顿、缓冲0%

A：可能原因：本地网络异常，网络带宽不够无法支持导致。建议流畅2M(高清

4M)以上

排除以上原因，请走报障流程处理

Q：播放过程中视频不流畅、卡顿问题

A：可能原因：芯片故障导致网速导致片源问题导致。

如何区分三者：找其它盒子对比，如果其它盒子没问题，则可能是那个盒子问题；

至于网速，可以让用户下载一个应用试试看，或者换一个视频软件看，如果也很

慢，则是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。

排除网速、片源问题，请走报障流程处理

Q：终端使用段时间后死机或视频播放死机

A：可能原因：硬件无法支持问题，建议按使用指南第6点重置系统

Q：影片播放过程中有马赛克卡顿现象？

A：可能原因：本地网络异常，带宽不足导致。片源导致，建议查看其他影片是

否存在同样问题。

排除以上原因，请走报障流程处理

Q：点播播放卡顿，加载时间比较长

A：首先请检查网络是否流畅，操作步骤为，先将网线连接到电脑上，使用360

软件测速，如果测试正常，请与客服人员联系。

Q：播放过程中出现回跳现象

A：请与yunos接口人员联系，此现象属于CDN故障。

Q：影视内容加载失败

A：影视内容可能已经下线，由于有缓存机制，整个影视内容更新时间为20分钟，

因此请等待20分钟过后再访问。