语音点歌

IVR交互语音应答系统

IVR，(Inte意式蔬菜汤 ractiveVoic自我介绍的作文 eRespon)交互语音应答系统，您只须用电话即可进入

服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的

信息。

IVR业务：意即无线语音业务增值服务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类

似。手机用户拨打指定号码，说话的艺术 获得所需信息或者参与互动式的服务。

最常见的业务有：1语音点歌

2语音聊天交友

3手机杂志

4电子贺卡

IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR

分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。

目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM

旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004年国内IVR业务的

市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观瑜伽健身操 。但是不可否认，IVR

也必将成为无线增值服务中的重量技术入股协议 级业务之一。

现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游

戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前

声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。

现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。

IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的

语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统

（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可高清人体摄影 开展IVR业务了。

IVR另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入I

VR处理，在无法解决客户问端午节又叫什么节 题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工

座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值

服务。

Vlan之间的路由

IVR：Vlan之间的路由(Inter-VlanRouting,这里简写为IVR)