售后服务机构

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房地产售后服务机构

及职责

聚源水利化学式的书写 工程开发有限责任公司

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公司售后服务机构：聚源房管处

职责

聚源房管处是聚源水利工程开发有限责任公司设立并

具体操作的一个高职能团体，直接代表着本公司房地产开发

项目的方面和目标。在本公司房地产经营中起着重要的作

用。

本着平等、自愿、协商一致的原则，负责从房地产开发

成品的预售到消费者拿到开房钥匙的整个过程的操作和管

理，并且对购房者的一系列问题进行第一时间的受理。努力

使消费者买的放心，用的舒心，保证消费者的消费权益。

责任人：

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聚源房管处的工作内容

聚源水利工程开发有限责任公司

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目录

一、商品房的预售

二、商品房的现售

三、购房合同的签定

四、商品房的交付使用

五、商品房的售后服务担保

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一、商品房的预售

1、梦见上司 为进一步提高房地产开发的过程，在公司开

发的预售房中，房管处要积极配合房管处的

主要部门，办好预售登记证及商品房地预手

许可证。

2、对于开发预售房的结构、平面布置、主要功

能山水画国画 、价位等，要积极的配合公司作好广告宣

传。要积极创新，诚恳、热情的对待每一位

消费者。最大可能的让每一位消费者了解所

购商品房的功能和优点。对于消费者不明白

的地方，要有专业人员对其解释清楚。

3、加大广告宣传力度，要以最底的价位广告起

到最大的宣传作用。备齐预售房的许可证、

开发经营许可证、土地使用证等，使消费者雨足高田白

买的放心，保障消费者的合法利益。

4、商品房的预售价格要根据四年级上册答案 市场行情，适时的

报告给消费者，积极引导、协商，直到消费

者满意为止。

5、积极配合购房者办理各种购房手续，并详尽

解释购房者的纳税义务，帮助办理房地产权

属登记，购房者预购的商品房可以依法转让

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和抵押。

二、商品房的现售

1、开发项目竣工后，房管处要做好自检的同时

还要向项目所在地的主管部门提交竣工验

收申请，配合其对开发项目的质量、规划、

消防、人防等验收核实。

2、对于规划要求的基础设施、公共设施、拆

迁安置、物业管理要一一落实。

3、再现售过程中，要同消费者配合，协商。对

于房屋的建筑面积、使用面积、价格、交付

日期、质量、物业管理方式等要在合同签定

的同时一一列明。使消费者的权益得到保

证。

4、在现售时，要向消费者提供两书，即：《住

宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

5、协助购买人办理土地使用权变更和房屋所

有权登记手续，并为其提供必要的证明文

件。

6、对于公司开发的每一个项目都要作出样板

房，供最值得看的书 消费者参考。样板房的设备和装修要

与项目的整体保持一致，不做虚假广告。对

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于不同层次的消费者，要做不同价位的样板

间，为消费者提供更为广阔的选择空间。样

板间的设计力求新颖、创新、适用、经济、

美观、检约，功能齐备，同市场发展相吻合

三、购房合同的签订

1、购房合同的签订，要体现双方的平等自愿原

则。

2、在购房合同签订之前，要详细阅读合同的说

明文件。

3、对于合同中不一致的条款，要同消费者共同

协商决定，并且对和同的条款要进行必要的

补充和说明。

4、在签订合同之前，开发方应向消费者出示相

关的证书及证明文件，并附在合同之后，作

为合同附件列入合同文本当中。

5、在签定合同时，对于合同中与实际情况不

符，或实际情况未发生，条款不做约定时，

要对其进行修改或添加，使其更加完善。

四、房屋的交付使用

1、按照合同约定的交应急演练预案 付日期，我方将按期把商

品房交付给买受人，。如果到期未交付，我

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方愿意承担违约责任，接受处罚。

因不可抗力或在合同中约定的其他原

因，需延期交付的，房管处要及时告知买受人，

双方共同协商决定新的交付日期。

2、公司所售商品房的质量、设备、装修和功能

与样板房完全一致。

3、在交付时，《住宅质量保证书》、《住宅使用

说明书》要一并向买受人提供。公司对所售

商品房承担保修责任。在合同中就保修范

围、保修期限、保修责任作出决定，保修期

从保修之日算起，决不低于《规定》中确定

的最低保修期限。

4、在购房者使用过程中，因不可抗力或者使用

不当造成的房屋损害，公司不予承担赔偿责

任。

5、在商品房交付使用之后，公司将派专业人员

协助买售人办理使用权变更和房屋所有权

登记手续。

6、商品房交付使用后，买受人要求对工程质量

进行重新检测的，公司将派出专业人员协助

检测，对于检测不合格的，公司保证为其退

房，造成直接经济损失的由公司负责赔偿。

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五、房屋售后的服务担保

1、根据质量监督部门验收的工程质量等级确

定担保责任。

2、按照设计寿命终身保证使用。

3、正常使用情况下，终身保修内容及期限

（1）、屋面防水工程不短于三年。

（2）、土建工程不短于一年，具体包括；

墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏；

墙面、顶层摸灰层脱落；地面空鼓开裂、大面积

起砂；门窗翘裂、五金件损坏；

（3）、卫生洁具，不短于一年；

（4）、电气管线、上下水管线安装工程不短于六

个月；

（5）、管道堵塞，不短于两个月；

（6）、供冷、供热系统和设备为一个采暖期及供

冷期；

（7）、其他（由房地产开发企业与用户自行约

定）；

4、在商品住宅竣工验收之后前，接受用户对其

进行验收检查。

5、在交付商品房时，用户可以用一周时间进行

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验收，对于发现的质量问题；用户可以直接

反映给公司主管部门，以便于及时得到解

决。

6、在商品房交付使用时，一齐将商品房配套工

程，设备的使用说明交给用户。

7、在交付使用之后；由于用户使用不当或擅自

改动结构、设备造成房屋质量受损或其他用

户受损，由责任人承担相应责任。

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售后服务工作流程

聚源房管处

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售后服务工作流程

上级主管部门验收

受房人

聚源房管处

工程项目

成品

复验

签定合同

售后担保

交付使用

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售后服务的

质量标准

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一、屋面防水工程

屋面防水工程是房屋建筑的一个

重要分步工程，其施工质量好坏

直接影响建筑物的使用与寿命，

根据规定，住户在三年内如发现

有渗漏现象，我公司保证，自住

户通知之日起半月内修复。

二、土建工

土建工程是房屋建筑的主要部

分，与住户紧密相联，质量的好

坏，直接影响住户的舒适条件和

室内居住环境。根据规定，住户

在一年内如发现，墙面、厨房和

卫生间地面、上下水管道渗漏；

大面积起砂；门窗翘裂、开启不

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灵，五金减毁坏；自通知之日起

十天内修复。

三、其他项目

为住房提供舒适的房屋空间，优

质的使用功能是我们的目标，对

房屋内的电器管线、给排水管线、

采暖设备、烟道、排气孔等项目，

半年内和一个采暖期如住户发现

有质量问题，自通知之日起一周

内给予修复。

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售后服务的质量

监督

聚源房管处

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为了更好的维护用户的合法权益，使

用户对商品房的质量称心如意，根据国

家、省、市有关规定和政策，住户有权对

公司的服务质量进行监督。

1、对于用户提出的问题及要求，要给予

及时的答复和处理，否则，用户有权

向有关部门进行投诉。

2、商品房在交付使用以前，买受人有权

在现场对工程质量进行监督。

3、本公司在进行项目开发时，愿意接受

广大消费者的监督。一切以消费者的

利益为出发点，取长补短。

4、本公司的企业行为愿意接受上级主管

部门的监督和管理。

5、用户在对本公司所开发的项目有疑问

时，可以用本公司印发的生产质量反

馈表，及时、准确的反馈给公司的有

关部门，以便于更好的改进我们的工

作，不断提高我们的工作质量和业务

水平。

我们的企业宗旨就是给住户提供

优良的居住环境，和优良的售后服莎士比亚的天分 务。

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机构内部管理制度

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我们公司下设的聚源房管处是一个综

合性的服务机构，其有完善的售后服务体

系和管理体制。技术人员和相关专业人员

齐备，各种配套设施齐全。

房管处下设六个科室，有房地产广告

宣传部、技术设计部、房地产咨询管理办

公室，监理部、服务部、售房处等。在上

级主管部门和总公司的正确领导下，各个

团体积极合作，互相促进，在发展中不断

壮大，形成了从建设、施工、监督、宣传、

成品、出售等一整套的售后服务体制。

1、术部负责项目建设计划的制定并实

施。

2、广告宣传部负责公司产品的宣传、促

销。

3、监理部负责工程项目在施工中的质量

关，并对相关的技术资料进行审核验

收，确保工程项目的安全实施。

4、服务部负责项目配套设施的供应。是

其他各部门的有力后勤保障。同时也

是公司售后服务制度付诸实施的主要

力量。

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5、房地产咨询管理四季美女 办公室负责公司客户

的疑问解答，是保证商品房顺利交付

使用的主要机构。

6、售房处在商品房出售过程中，第一时

间，第一地点与消费者接触的部门，

同时也是我公司集咨询、出售、最后

的交付使用等多种功能于一身的一个

综合性部门。

以上各个部门是我公司房产开发中不

可缺少的组成部分，是公司正常运转的主

要力量。同时也是与消费者建立良好合作

关系的保障。在今后的发展中，我们会以

更加完善的姿态服务于我们的房产事业。

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售后回访制度

聚源房管处

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商品房售出后为了能够及时了解用户

情况，更好的掌握开发产品的使用情况，

了解房产市场的动态走势，公司设立了定

期回访制度：

（1）商品房售出一周后，公司派出调查

员到各个用户进行调查。将用户的

意见进行统计和整理，记录在案。

（2）商品房售出一个月后，公司再次进

行回访，并记录在案。

（3）针对地二次回访的用户进行复访，

调查情况记录在案。

（4）年低进行第四次回访，针对于前三

次的调查进行总结，使用户了解，

通过这几次的调查，对于出现的问

题，公司采取了什么样的解决方

案，广大用户是否满意等。

（5）在公司回访的过程中，公司希望广

大用户能够给予配合，积极协助调

查人员了解情况。同时也希望广大

拥护能够将信息直接反馈给公司

服务部。使我们公司在今后的开发

项目中更好的为消费者服务。