导医真不是人干的

医院导医个人工作总结5篇

总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计

划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参

考。下面小编给大家带来医院导医个人工作总结，希望大家喜欢!

医院导医个人工作总结1

导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，

导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无

包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己

对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了

无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导

医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、

学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过

工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式

是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为

我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了

高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么

不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给

病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复

杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提

高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的

去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号

室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间

为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向

工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为

其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我

们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提

高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻

为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了

解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加

大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他

们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医

管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么

跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这

个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由

我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况

我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工

作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并职场励志

要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一

人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是

三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家

门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交

给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青

黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，

并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。但在

今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的

外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无排她的工作，对

我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，

当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终

以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是

我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了

很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，

“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二

楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好

评。

春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自

然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，

调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个

多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重

改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成

了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一

会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要

学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑

进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有

谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻

解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、

病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一

个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即

与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用

手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病

员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处

理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病

人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医

院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院

还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、

专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我

却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做

得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都

要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给

她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工

作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。

医院导医个人工作总结2

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于

胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;

患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他

科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患

者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何

让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人

员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色

技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自

己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一

夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，

让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人

员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理

工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度

去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，

可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、

亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心

态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安

定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

另外，导诊苗条 护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人

及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、

整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的

导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，

懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的

同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到

工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错

的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，

这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经

济效益起到积极的推动作用。

医院导医个人工作总结3

手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得

不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团

队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，

我最后决定吸收了她。

“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，

挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我

的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢

的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站

都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，

一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出

了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自

从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作

量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮

忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”

开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段

时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得

到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外

人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星

期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六

天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我

们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始

不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的

接受了。

二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二

楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与

她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的`不良看法，让

人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安

排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了高数 功能科

主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，

考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进

行排班。

大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步

完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务

模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐

渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多

由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，

我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则

只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，

开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便

在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春

游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事

上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非

常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以

上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、

反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我

满意的。

在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两

年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同

时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好

了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导

医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，

做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及

全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力

的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，

成为医院的一支优秀的导医团队!

医院导医个人工作总结4

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有

陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头

线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者

从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做

不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服

务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个

工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另

一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易

被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务

失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理

念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情

等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理

学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精

神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，

是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不

知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人

信誉的金标准，“金钥匙”的拥羊心怎么做好吃 有数量，也成为酒店服务水平的最好

注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来

就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们

是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，

对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方

百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患

者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，

卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们

提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情

和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患

者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格

各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满

意而归，是对客服人员耐心和智慧。

医院导医个人工作总结5

本院扩建及专业诊室细化后，门诊qq头像女生霸气超拽酷 接诊量逐年上升，就医流程发

生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了

导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为

了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，

保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极

响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我

们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就

诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作

服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微

笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就

诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加

之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行入团申请书格式 疏导，

使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法

解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职

工作;还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只短裤的英语 有

一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做

了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时

间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点

交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的

诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作

细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1)门诊个别诊室需要加强标识，引导患者。

2)由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多

具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理

解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作。

3)优秀的导医服务能树红豆糕 立良好的医院形象，增加患者亲切感，增

强医患沟通。

医院导医个人工作总结