心态的重要性

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心态在工作中的重要性

心态在服务工作中的重要性可从下面的例子中窥见一斑。

一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞

专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，

压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不同的心态决定了两个结

果。其一，你能保持良感冒有哪些症状 好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在

他的角度考虑问题。

客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就

是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能保持良好的心态，从他的角度考虑，

发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如

雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先

生，真是很抱歉！我很理解您的心情。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”

用户在你的劝慰下才能逐渐朝鲜改革开放 平静下来，接受你的解释或建议，相信你能帮他解决

问题。甚至通过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需

要你继续跟进处理。

其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可

能无法自控的和对方争执，心里为自己的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被

你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的什么的滋味作文 骂声成正比，这样的心态使你根本无

法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，

更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该

死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转

为针对你个压抑的心情说说 人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉早餐吃什么营养 ，最终吃亏

的还是我们服务人员自己。

客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应该有良好的服务心态

来面对，我们应该每天对着镜子学习微笑。我们应该保持良好的精神面貌，这样

才能更好地达到客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不同。

按照我的工作经验，可以从以下几点参考适时调整心态：

1.对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。

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只有你肯定自己的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你品尝用英语怎么说 才能拥有

主人翁的态度去面对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可

能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是

把自己放在最低的姿态，感谢你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻

求提高效率质量的方法。只有把自己放在最低的姿态，才能保持学习的态度，而

有太多东西需要学习。

2.理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生

活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活

中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，但是做起来很难。富兰

林克说：“一个人除非先控制自己，否则他无法控制别人boy的音标 。”我们需要慢慢的学习

控制自己。

3.适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委

屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新

精神饱满的出现在岗位上。每个人都有不同的发泄方式，唱K，泡吧，跑步，打

羽毛球，光棍节图片 练瑜珈……只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的

调节除了能让你保持良好工作心态，更有利于身心健康。

4.给自己立一个美好积极的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自

己你必须遇到各种各样的难题挑战自己，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投

诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工

作充满了热情。为什么不呢？把每天面对的问题当作是挑战自我。失败要改进，

成功更喜悦。

良好的心态能提高我们的工作效率，保持饱满的精神状态，取得优秀的绩效

考核，能让我们积极钢铁侠3剧情 向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你能力差，

也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你英文自我介绍面试 的成败，不要让

我们对工作的态度限制了自己！

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