电商用户运营是做什么，电商用户运营日常工作内容介绍

关键词：客户服务 、用户运quyuan营 、老客户管理

适用行业：休闲服饰、食品保健、美妆个护等

适用卖家规模：顶级商家、皇冠店铺等

运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者，那就是今天我要讲的内容——用户运营。

我来看一下大家对于用户运营的解释，可以帮助我们更好的理解用户维护：

百度百科说用户运营是：

“指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”

美团电影韩叙说用户运营是：

“用户运营是指通过运营手段提关于中秋诗句升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出草长莺飞二月天的下一句现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。”

知乎运营大神张亮说用户运营是：

“用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费如何为公司取名为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。”

总结：用户运营以用户为基础，配合精准的活动策略提升老客户转化

关键点一：用户画像的精准定位

1，用户需求点

不论产品设计的再好，机制设置的多么严丝合缝，没有真正帮助用户解决需求，那么闭环是绝对不会成立的。用户会发现他根本不需要这个产品。

2，用户的复购周期

通过客户的分析及精准的人群画像，选择更加具有购买可能的客户推送。只要复购周期上推送的

精准可以提升活动的转化。

3，活动利益点

世界上没有永动机，起码现在还没有。所以完美的机制就像是法拉利的发动机，能保证运转的高效，和强大的输出功率。想在公路上疾驰，还是需要加满一箱优质的好油。采用千人千面的利益点，让触达的客户产生购买的诉求。

关键点三：用户激励和奖励

用户激励与奖励如上所述，依据用户的行为喜好、付费转化率等等进行制定。然而还有一种分类，维度更高，使用范围更广，那就是依据用户生命周期制定。

总结：

用户运营可以是客服，可以是销售等等，任何都可以，从事用户运营，要接受这些设定，用体系和机制去引导用户行为方向，创造出产品所需要的用户价值。

在初期时，你需要有客服的耐心体贴，也需要有销售一样的狼性，更要有像数据同学一样的严谨，最终这一切组合成为一个能抗伤害也能打输出的太极高手