量化管理

如何做好服务质量的量化管理

课程描述：

从科学管理角度讲，想要实现对服务质量的有效管理，就必须实

现服务质量标准的量化.通过量化标准的约束才能把服务工作标准

化，模式化,专业化，从而在每一次的服务中给客户留下深刻印象，

创造好的品牌效益。

本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为

您一一阐述如何做好服务质量的量化管理，并为您提供有效的方法与

流程。

解决方案：

他山之石,可以攻玉!

只有掌握了做好服务质量的量化管理的方法，才能实现服务质量

的规范化，标准化，专业化。下面我们从实战经验中总结一些方法流

程,以便大家参考，少走弯路！

想要做好服务质量的量化管理，可以从相关指标的量化、新标准

的宣贯培训、新标准的实施管理三方面着手。

首先，要学会如何进行相关指标的量化，可以从三方面着手：

第一、了解服务质量标准量化现状。在进行服务质量标准指标量

化前，需要了解企业服务质量标准量考研笔记 化现状，包括了解客服服务质量

情况，企业现有服务质量标准等。

第二、完善日期格式转换 服务质量相关标准制度.一般而言，如果企业对于服

务质量没有进行量化管理，

对于服务质量标准未作量化。那么在进行服务质量标准量化时，需要

对原服务质量相关标准制度进行修订完善，以便于质量指标的量化，

同时也是对服务质量制度的完善.

第三、服务质量标准指标的量化。在进行服务质量标准指标量化

时，需要对涉及体现衡量客服服务质量的标准指标都进飞沙走石 行量化,使用

定量化数字进行表现.主要包括对服务质量标准、服务质量检查与考

核标准、服务质量绩效考核相关指标标准等相关指标都进行量化，即

用定量化数字进行表述。

制定好相关量化指标，还要进行宣贯培训，在进行宣贯培训前，

首先，要强调量化标准宣贯培训的重要性,提高员工接受新标准的积

极性。其次，在进行量化标准宣贯培训时，对于不同的人员宣贯培训

区别进行,对于其他部门人员和客服技术女性隐私整形 支撑人员可以做一般了解，

重点要做好客服人员和客服质量管理人员培训宣贯。最后,要做好量

化标准宣贯培训效果检查。为保证相关人员能够较好掌握宣贯美国摇滚乐队 培训内

容，以利于大家理解和较好执行量化标准，因此还有必要对于重点人

员在宣贯培训后进行培训效果检查，对于掌握不理想人员有必要进行

再次培训.

在对新标准进行实施管理时，需要做好四方面的工作：

1）服务质量量化标新修订的党章 准的日常实施管理。

2）做好量化服务质量数据管理.服务质量量化数据以数量化的形

式体现了服务质量情况,这些数据是进行服务质量管理的基础。

3）根据实施进行分析并改进提高服务质思念朋友的句子 量.可以定期或不定期，

安排人员对服务质量量化数据进行统计分析，从中发现存在的服务质

量问题并改进。

4)根据实施情况不断修正服务质量量化标准。当然,在实施中如发

现服务质量标准有制定不合适的，及时对指标标准进行修订完善。

最后,将这几部分的导图串在一起，就形成了“做好服务质量量

化管理”完整的方法流程.

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，

能让你更加形象的理解和明白如何做好服务质量量化管理。