员工行为管理

员工行为规范管理制度有哪些

员工行为规范管理制度有哪些

一、形象规范

1、着装

(1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

(2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场中考前注意事项 所不赤脚，不穿拖鞋，

不穿短裤。

2、仪容

(1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

(2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

(3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

(4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3举止

(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

(2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

(3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持

一定间隙，不用手托腮。

(4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向

一边。

(5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵

等。

(6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

(7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双

手交叠自然下垂。

二、岗位规范

(1)遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

(2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

(3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

(4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。

椅子全部推入，以示主人外出。

(5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

(6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

(7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

(8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

(9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

(10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归

位。

三、语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应

冷漠。

4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

5、严禁说脏话、忌语。

6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”会议接待 、“不远

送”、“您走好”等文明用语。

四、社交规范

1、接待来访

(1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，

百问不厌。

(2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待

来宾至少要迎三步、送三步。

(3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清

楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的

联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

2、访问他人

(1)遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

(2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

(3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

(4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

3、使用电话

(1)接电话时，要先说“您好”。

(2)使用电话应简洁明了。

(3)不要用电话聊天。

4、交换名片

(1)名片代表客人，用双手递接名片。

(2)看名片时要确定姓名。

(3)拿名片的手不要放在腰以下。

(4)不要忘记简单的寒暄。

五、会议规范

1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发

表自己的意见。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。

4、发言简洁明了，条理清晰。

5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

6、公司内部会议，按秩序就座。

7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

六、安全卫生环境

1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办

公室内不得吸烟。

6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保

护公司的清洁。

7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为

有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除

掉。

七、上网规定

1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵

犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法

犯罪活动。

3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规

定的以及不健康的信息。

4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者

增加。

5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、人际关系

2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不

足，进行忠告、鼓励。

4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面

说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公

司规定的行为时应及时善意地提醒。

6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但

在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

一、环境管理规范

1、员工应自觉将维护各自位置卫生，每天上班前十分钟做好各

自责任区内的清洁卫生。

3、中美局势 不得在公司公众环境乱丢杂物。

4、午餐时间在指定地方就餐，不得在办公区域就餐。

二、秩序管理规范

1、接待外单位人员应在公司接待室或会议室，洽谈室内接待。

非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地。

2、员工工作时间接听电话应尽量简短，小声，以免影响业务电

话的正常流通和工作环境的安静。

3、员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、

会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机

等)，应遵守行政部门规定，使用前办理申请手续，使用后及时清理

或归还。

4、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后，使用人员应

立即清理室内卫生，保持室内整洁，以便接待其他客户使用。

5、养成勤俭节约的良好习惯，员工下班时应关闭自己已不使用

的电脑、电源;最后离开公司的员工，应检查电脑、电灯、空调等是

否关闭，锁好大门方可离开。

6、员工需用办公用品，统一到办公用品仓库按规定登记领用，

注意爱惜节约(例如复印纸要双面利用等)，不得损毁和浪费，否则

按该物品价值的两倍赔偿。

一、总则

为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特

制定本制度。

二、目的

员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、

战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相

帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强

员工参与公司管理，提高横向和纵向的理想的工作 沟通效率，促进团队整体工

作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优

势的最终目的。

四、适用范围

公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。

五、管理内容

1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目，在公司里将

发挥其独特的管

理效用。员工关系管理的内容至少应包括：

(1)劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查

以及人事异动管理;

(2)员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理;

(3)沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉;

(4)员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的玄幻小说排行榜前十名 祝福;

(5)心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对

员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家

庭矛盾带来的心理隐患。

2、员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗

位为人事行政部员工关系专员。

3、员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依

据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。

六、劳动合同管理

1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和

义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。

2、所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的

签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同

到期需续签人员。合同期一般员工为三年。

3、调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，

调入公司负责签订新的劳动合同。

4、人事行政部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用

人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人事行政部。

任何一方不同意续签劳动合同的，按照规定提前30天通知另一方结

果;双方同意续签劳动合同的，人事行政部负责在合同到期前与员工

签订新的劳动合同。

5、员工在试用期可以提前15天提出解处女男和巨蟹座女 除劳动合同，非试用期内

要求解除劳动合同的应提前30天申请。

6、双方出现劳动纠纷时，由人事行政部根据劳动合同与员工实

际表现，代表公司处理劳动纠纷。

七、员工活动的组织与协调

1、人事部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-

2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球、

羽毛球、乒乓球组等，目的是增强员工之间、部门之间的.联系，增

进友谊，创建健康向上的工作氛围，引导积极合作的团队精神。

2、活动时间：

(1)小型活动(如员工生日会)每月一次;

(2)中型活动(如部门聚餐，篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等)，

每季度一次;

(3)大型活动(如春节晚会、中秋、端午节等传统节日活动等)，

每年一各一次。

3、经费来源：

(1)员工日常违纪罚款;

(2)员工缺勤罚款;

(3)公司提供。

4、员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费，并按计

划对活动经费进行管理与控制。

八、员工内部沟通管理

1、公司实行“入职指引人”制度，由各部门评选出部门的核心

骨干人员担任本部门入职指引人。

入职指引人的职责主要以下几个方面：

(1)帮助本部门新员工熟悉部门运作流程，保持与人事部劳动关

系专员的沟通，反馈新员工的工作状态和工作表现;

(2)主动为新员工解答疑难，帮助新员工处理各类事务;

(3)转正前对新员工做出客观的评价，以此作为新员工的转正依

据之一。

2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类，正

式沟通包括以下几个方面：

同时，进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识

各部门入职指引人，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，

帮助新员工尽快适应新的工作环境。

(2)岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通

培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全

面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的

岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比

较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。

(3)试用期间沟通：

①为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应

尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。

②由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通。人

事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通;管理人员以外的

新员工沟通、引导，原则上由其所属上级及人事部专员负责。

(4)沟通频次要求：

①人事部：

新员工试用第一个月：至少面谈2次(第一周结束时和第一个月

结束时);

新员工试用第二、三个月(入司后第二、三个月)：每月至少面谈

或电话沟通1次。

②新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人事部的沟通

频次要求进行。

(5)除面谈、电话等沟通方式外，人力资源部须在每月的最后一

个星期组织新员工座谈会进行沟通。

3、转正沟通：

(1)根据新员工试用期的表现，结合《绩效管理制度》进行转正

考核，在《转正申请表》上做英语天气 出客观评价。

(2)沟通时机：

①新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并且形成部门

意见。

②人事部：在审核员工转正时，并且形成职能部门意见。

4、工作异动沟通：

(1)为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、

责任，更顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后

更加愉快、敬业的工作之目的。

(2)沟通时机：

①人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内。

②异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知

后立即进行。

③异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当

于新员工的入职引导和岗前培训沟通。

5、离职面谈：

(1)本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了

解员工离职的真实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过

离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员

工留下联系方式，以便跟踪管理。

(2)沟通时机：

第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时;

第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天。

(3)离职面谈责任人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共

同组织：

①第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或

其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反

映，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，

对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及

时反馈人事部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于主管级

以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反

馈人事部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，由人事部组织进

行第一次离职面谈。

②第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人事部进

行第二次离职面谈。主管级以下员工由人事主管进行离职面谈;主管

级以上员工(含主管级)由人事行政部经理及以上负责人进行离职面

谈。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪

管理。

(4)离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由员工

关系专员负责完成，报人事行政部经理和分管领导，以便改进人事

管理工作。

6、非正式沟通通过以下几种形式：

(1)定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的

畅谈会，每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加，

畅所欲言，将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导。

(2)为了解管理中存在的问题，每季度进行一次员工调查，员工

匿名方式须填写《员工满意度调查表》，内容包括员工对直接上级

的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等。人事部在调查后的

一周内，将调查内容整理成文，逐级报送给公司领导阅示。

(3)在公司有重大联欢性活动时，邀请员工家属一起参加，使员

工家属了解公司、熟悉公司并支持员工的工作。

九、员工关怀管理

1、员工关怀管理的目的是增进员工对企业的归属感与认同感，

是指企业在员工遭遇重大困难时，对员工给予精神关怀或者物质帮

助的一种管理过程。

2、逢重要节假日，如中秋、春节等，人事部员工关系组将根据

公司情况，给予外派员工以及核心员工适当的慰问与祝福，让员工

心有所系。

3、员工生日，由行政部发放祝福卡片或举行生日会进行庆祝。

4、员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送

达慰问与关怀外，另根据公司领导审批情况，给予不同程度的物质

协助。

十、员工申诉管理

1、员工申诉管理的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受

到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。

2、员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果

有异议、对上级处理结果不认同等。

3、申诉程序：

员工向直接上级投诉，如直接上级在三日之内仍未解决问题，可

越级向部门主管或经理投诉，同时也可向人事主管或员工关系专员

投诉，人事部负责在三日内解决投诉问题。

4、员工对人事部的处理结果不满意的，可继续向人事部的主管

领导提请复议，主管领导有责任在一周内重新了解情况并给予处理

意见。此复议为申诉处理的最终环节。