高速收费员

高速收费员的心得体会

高速收费员的心得体会1一年来，在站长某某的带领下，

我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，

熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大

的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

一、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形

象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注

意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，

接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解

和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、

怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍

住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去

化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，

顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快

就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐

增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效

率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔

细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同

时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇

到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有

效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工

作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月

某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打

完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就

上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，

就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全

线路各站个人收费记录。

三、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻

刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生

活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且

热心帮助。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，

每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清

扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮

忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃

的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通

过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素

质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费

员。

高速收费员的心得体会2微笑是人与人之间沟通的一道

桥梁，连接心与心之间的纽带。微笑的力量犹如冬日的阳光，

可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的清泉，给人以清凉

的甘饴。

6月1日，我站组织了为期7天外出参观学习，重点学

习了南宁高速公路收费站微笑服务。

在南宁收费站我留意到收费亭内外、车道干净卫生，玻

璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服

务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服

务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微

笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务

水平。

通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了

我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服

务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不

是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更

好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用

语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机

械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第

一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”

理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开

始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，

思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会

真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对

着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，

而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友

好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动

换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂

几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，

把委屈留给自己”口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分

发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，

耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，

金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微

机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都

要在“精”字上狠下功夫，要能够做到判别车型一眼准，打

票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、

准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，

为司乘人员提供安全畅通的道路，为他们清楚地指引道路，

及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能

及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自

觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，

遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结，以站为家，准

确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完

成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明

的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服

务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、

用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我

们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到

让领导放心，让社会满意。

开站以前的实习让我特别深刻，带我们的老班长是春雨

服务的标兵，让我十分佩服的是他十年如一日的微笑服务，

对每个人的微笑都是一样的真诚甜美，当我问及老班长怎么

会坚持做到这么久时，老班长告诉我说：“因为微笑，可以

化解困难，带给人心的温暖。在以后的工作中你会体会到

的。”就是这句话让我至今手艺匪浅。

司机常常问我，你为什么这么高兴啊，怎么这么开心？

我经常不知道该如何回答，是制度的规定？是工作规章的要

求？这些都不重要，是看到司乘安全到达的喜悦，是你们满

意服务的感谢，是内心的快乐由衷的表达。两年来，我坚持

微笑服务，遇到有司机刁难冲突时，我都会用我真诚的微笑

来坚持，当我用诚心来对待时，矛盾也一个个的被化解，司

乘的一句感谢，一个满意的眼神，就是我工作最大的动力。

我会一直保持微笑，让我们的窗口服务更加完美，为高速建

设添砖加瓦。

排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进

入岗亭后，相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天

的工作。

见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽

的笑容，清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365天如

一日。

当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停

车，车停稳后，收费人员面带微笑，使用文明用语“××好！”

刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费××元”，“收您×

×元”、”请稍后”、找您××元”、“请走好”，并点头示意，

目送司机，当车辆驶出车道后，方可关闭窗户，一辆车操作

结束。

在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、免费车、

防汛指挥车等，都要一个不漏的及时上报监控员。如遇到挑

衅司机强行倒车复磅，冲磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的

行为时，收费人员仍必须始终面带微笑，用真诚的语言耐心

解释，以树立高路人良好的工作形象和高速公路优质的服务

品牌。

这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、

琐碎、单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是

酷暑，我们日复一日，月复一月，年复一年。以高度的责任

感挑战着生理的极限，承受着精神极限。

所以，广大司机朋友们，微笑着为你们服务，希望我们

的不辞辛苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们

的心。

高速收费员的心得体会3客户至上是市场经济的一个规

律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务

的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站

从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行

业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要

不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。

而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中

必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服

务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不

是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更

好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用

语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机

械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第

一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”

理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开

始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，

思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会

真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对

着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，

而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友

好的`态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主

动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被

骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，

把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充

分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善

诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚

所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微

机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都

要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，

打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快

捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于

此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道

路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力

所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转

换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的

位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意

识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有

树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、

文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、

平安收费创造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还

不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优

质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路

整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关

重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。

如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进

行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技

术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良

好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自

觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，

遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结，以站为家，准

确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完

成站领导交给的各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明

的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服

务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、

用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我

们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到

让领导放心，让社会满意。

高速收费员的心得体会4转眼实习已经过半，在过去的

一周里，我熟悉了收费员的操作，对高速公路的相关政策的

学习和专业技能的学习也有了很大的进步，同时更为融入收

费站这个大集体而感到充实和幸福。回顾一周的实习，觉得

十分充实。大家都在所里统一住宿，一起学习、一起吃饭，

让所更有家的感觉。

虽然在工作上已经可以更规范的操作，但是还有很多要

学习和注意的地方。特别是特情处理中的一些整车插入之类

的流程，还有打印机不能使用时的注意事项等等一类的，要

牢记流程，规范操作。这一周内进行了多次考试。虽然每次

的成绩可以过关，但是我却感到了深深地危机感。同样的知

识，同班的记得比我快；刚讲过的知识我却记不起来。原先

值得称道的记忆力的衰退让我感觉到自己对于自身的懒惰

的放纵已经到了底线。这种感觉让我懊恼不已。我认识到规

划自己的重要性。蔡康永在《康永，给残酷社会的善意短信》

讲到：“15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜

欢的人约你去游泳，你只好说‘我不会耶’。18岁觉得英文

难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只

好说‘我不会耶’。人生前期越嫌麻烦，越懒得学，后来就

越可能错过让你动心的人和事，错过新风景。”二十几岁，

人生的帆船才刚刚起步，如果因为害怕风暴而止步不前，甚

至返港，那样的人生注定会后悔。不要让未来的你，讨厌现

在的自己。对自己负责，这样才能做好自己的工作，不给别

人增添负担，更重要的是再回首往事的时候不会后悔。

在收费站工作，良好的心态十分重要。刚开始上大夜班

的时候，以前零点之前必须睡觉的良好习惯反而让我不适应

这样的工作时间。白天睡觉，睡醒后完全不知道是分不清是

白天还是黑夜。白天睡觉总让我有隐隐的负罪感，感觉自己

在浪费时间、浪费生命。生物钟失去规律后，心情总是会时

起时落。特别是晚上睡到正香时，要从暖暖的被窝里爬出来，

特别还是在冬天，正常人都会对工作有怨言，但是必须还是

要起来。渐渐觉得抱怨也没有用，不妨看开，把它作为一种

人生的经历，作为一种生活方式。有时想工作对于一个人的

意义，是工作时带给人的充实感，是拿到钱时的兴奋感，是

对即将拥有自己想要的东西的期待感，更是一种被别人需

要、被社会需要的一种自我存在感和认同感。想着这些，其

他的一切就乐观对待，顺其自然了。

高速收费员的心得体会5辉煌的20xx年即将过去，我

会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发

扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，

而奋斗吧！

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费

事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能

掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，

为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上

班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非

常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干

好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，

特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养

成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚

力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的

事，做好岗位特殊情况的记录

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，

行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一

丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的

精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努

力吧！

三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努

力的做好以下几点

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正

常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍

设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，

没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位

负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断

提高思想觉悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项

工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正

错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安

全。

五、外勤的职责

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批

评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平

安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大

的成绩而奋斗。

高速收费员的心得体会6我于11月17日来到军山湖收

费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事

相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一

个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态

度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些

都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记

录着我的进步与成长。

收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”

笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，

寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人

生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或

许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深

知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题

时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，

而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，

试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我

们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚

的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!

我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢

体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用

微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地

方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及

“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费

工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却

甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪

律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超

时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们

心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服

务。

我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对

对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，

热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费

服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，

让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形

象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!

高速收费员的心得体会7X月XX日一大早坐上班车，怀

着激动的心情和同事们一起前往**西服务区，开始我们高速

收费员的培训的工作。在服务区三天的培训工作中，我学到

了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机

会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这

几天的培训工作中，我有以下心得：

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是

非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀

企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄

断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程

中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高

服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我

们惟一的选择。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明

的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服

务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、

用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我

们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到

让领导放心，让社会满意。

高速收费员的心得体会8实行半军事化是省高速公路的

一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素质、思想

素质、作风素质和一定的军事素质，培养其服从命令、听从

指挥、吃苦耐劳、不畏艰险、严谨求实的作风。

为了迎接20xx年xx省高速公路星级收费员的评选，我

站职工在这暑气未减的激情八月接受着阳光的考验，整齐的

军姿队伍展示了职工般的风采。“立正，稍息，向右看

齐……”年月日清晨，由30多位员工组成的方阵正迈着整

齐的步伐，喊着响亮的口号，一个个精神饱满，士气高昂的

在站坪里进行军训。自开站以来，始终坚持着以人为本，强

化管理的原则，进一步加强全体员工的组织纪律性，提高团

体意识、执行力，培养员工的凝聚力和向心力，同时把军队

的作风深入到收费站的每一个角落，树立良好的文明窗口形

象，在军训动员大会上，李站长铿锵有力地说：“军训中要

求每位员工都要认真做好每一个动作，把作风融入到队

伍中来、运用到工作中去，希望通过组织此次军训，进一步

增强员工们的纪律性和团队意识，塑造出我们崭新的精神面

貌。”

半军事化管理含军训、内务整理制度、着装、等内容，

通过半军事管理这种基本形式，塑造了高速公路的窗口形

象、展现了高路人文明服务的“风采”，正因为我们全体干

部职工能深刻认识到半军事化管理的重要性和必要性，因此

我们定期开展军训比武，这不仅规范了员工行为，增强了员

工的纪律性，还能让员工实足地提起精气神，以最饱满的工

作热情投入到征费工作当中来。俗话说无规矩不成方圆，此

次军训让我们收益匪浅：站部的管理更规范化、制度化，员

工的风貌更严整，队伍的纪律性愈强，员工的工作激情和生

活热情更高；于是员工倍加珍惜优良的工作和生活环境，尽

管坚守边关的三尺岗亭也执着，尽管每天重复着简单的劳动

也乐此不疲，尽管面对无数无理取闹的逃缴司机也会真情服

务、文明执法。八月三十号，我们结束了近半个月的训练，

在训练场上我们挥洒着辛勤的汗水，在高速路上我们将传播

文明谱写奉献的篇章！

高速收费员的心得体会9每一份工作都有它存在的价

值，如果能爱上这一份工作那是一件多么幸福的事情。之前

很羡慕可以在银行里面上班的女孩，因为她们都光鲜亮丽，

而且能够在宽敞明亮的大堂里面上班，着实让人羡慕不已。

也许是缘分，又或许是我自己的选择。时至此刻，我成

为了一名高速公路收费员。是的，我一样穿着漂亮的制服还

有帽子，在镜子面前瞧着自己，是那么干练和专业。回想着

这十几天的培训，我为自己能够成为一名合格的收费员而感

到骄傲。

收费员的工作并不是苦力活，所以需要培训的主要是理

论知识以及收费系统的操作。跟我一起的大多是80、90后，

所以我们有着很多的共同话题，在培训期间也感到了团队的

友好氛围。

其实无论是学习还是工作，关键还是要靠自己。再好的

老师再好的软件，如果没有通过自己的转化，还是不可能成

为自己的东西。只能说是借助科技或软件，我们可以更好更

快地去掌握某种技能或技巧。

当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息

化、全球化。而作为服务行业的收费员更应该跟上时代的步

伐，走在前端。为广大司机朋友提供优质高效的服务便是我

们的宗旨。通过此次培训，我收获很多，就有关收费员培训

体会有以下几点：

1、自我决定学习时间和地点

网络学习是目前的一个趋势，作为年轻一代我们必须学

会。不管我们是来自大城市还是小山村，从现在开始，我们

必须时刻学习。通过系统软件进行培训适应了成人的特点，

它为学员节省了很多时间。让学员可以在很多碎片化的时间

进行随时随地地学习。

2、按需进修

网络学习最大的特点是学员能根据自身发展需要进行

选择性地学习。在网络社会中，人的学历已不显得多么重要，

替代的是人的学术水平和真实本领。一个人在工作之余要不

断地了解新技术，掌握新技术，网络社会需要的是有多个学

位、多张资质证书的人才。

3、师生互动

通过培训系统学习还有一个特点是每个学员能与优秀

教师开展互动。传统教育教师在课堂中与学生面对面讲课，

教学质量很大程度依赖教师个人的素质和能动性。然而，好

的教师是极少的，如果教师缺乏能动性或素质不高，传统教

育的优势将消失。

培训的时间过得非常愉快也很充实，虽然在此过程中有

人选择了离开，但我想每一份工作都等着一个对的人来跟它

在一起。在教材、课件和实操练习中，我们不但完全掌握了

技能，更重要的是我们学会了自我学习，自我发现薄弱环节，

对症下药。系统还为我们置入了很多特殊事件，这样就确保

我们在正式上岗前，我们已经是经过千锤百炼的兵了。

过程当然还是有点辛苦的，因为我们必须努力去记住那

些概念以及法律法规，而且我们还必须非常细心以及抱着一

颗热诚的心，用微笑开启着我们的每一天！

高速收费员的心得体会10在大多数人的心中，付出一

定的时间和精力去换取一定的报酬，这就是对工作的定义。

对此我却有着自己不成熟的’看法。

从不谙世事离开校园踏入社会也有一段时间了，算是接

触了一些人做了一些事。这个接触和完成的过程中，我对工

作这件事有了自己的定义。

我对工作有一个定式：兴趣爱好+勤奋努力×接受和学

习=工作。请注意，是勤奋努力的态度与接受和学习的态度

相乘，再加上兴趣和爱好，最终的结果才是完整的工作的定

义。我在这里用乘法来强调态度的重要性是不论因为做任何

事，往往最终的结果是由完成时的态度所决定，所谓勤能补

拙，正是这个道理。换言之，仅仅是光有兴趣没有态度，最

终也只能是三天打渔两天晒网，不能坚持，不了了之。

有人说，兴趣是最好的老师；也有人抱怨，我们没有那

么幸福，可以从事我们喜欢的工作；更有人讲，努力也没有

人看得到，那就这样吧。对此我想到了明代的一位传奇军师，

姚广孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣论功行赏的

时候他却功成身退什么也不要，留给后世一个大大的迷。世

人评论无数，可在我心中，姚广孝是一个纯粹的人，一个高

尚的人，一个脱离了低级趣味的人。他>策划靖难之役，运

筹帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，这背后的驱动，就是

他那一刻不甘平凡的心，对他而言，战争不是战争，是手段；

造反不是造反，是方式。他用战争和造反这样的手段和方式

来展示毕生所学，实现胸中的报复，以天地为舞台，以世人

为棋子，好大的手段！好大的气魄！由此便可解释为什么他

最终要选择功成身退隐匿晚年。因为他已经实现了胸中抱

负，世间之金钱等财物，像他这般的高人，是不会看在眼里

的。

扯了这么远，想说的就是工作其实并没有想象中的那样

枯燥无趣，即便是修理设备或是撰写报告，繁琐无味的背后

也是有着其中的乐趣，给自己一点耐心，让思绪飞一会，认

认真真的看着自己的工作，想着自己的工作，一定会发现背

后的乐趣所在。

之前读书的时候有一句话印象深刻：工作只有具体事项

和职位的不同，并无高低贵贱之分。当时不以为然，但是具

体工作了一段时间之后，再次回想起这句话的时候，才发现

其中的妙处。水能载舟亦能覆舟，每一个“大”都是一个个

具体的“小”所组成，从这个意义上来讲，每一个“小”都

是一个“大”。

让我们好好审视一下自己吧，孔子讲：吾日三省吾身。

朱熹讲：格物致知。他们都是“大家“，讲的太过深奥。而

我想讲的是，让我们好好审视一下自己吧，自己对待工作是

什么态度?有没有从工作中发现乐趣，有没有在工作中收获

一丝丝的成就感?有没有通过工作来提升我们自己?我们到

底有没有认真对待我们的工

作，认真完成我们的工作，认真的去感谢感恩感激我们

的工作?

让我们学着去做一个简单且快乐的人吧！认真生活积极

工作，努力付出勤奋学习。可能正在阅读的你觉得这些有点

可笑，可是我想认真的告诉你，这是我们在很小的年纪就会

学到的道理，同样，也是值得我们受用一生的道理。这就是

生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。见山才

是山。

每一个认真工作积极生活的人，都值得被生活认真对

待。

高速收费员的心得体会11我是一个高速口的收费员，

每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳

打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在

单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触

新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，

有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不

知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管

理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意

离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，

是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等

事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜

六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多

少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，

文明用语，微笑服务！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远

离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤

其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗

入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大

年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己

的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可

以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活

中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这

充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐

真是如人饮水，冷暖自知。

在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用

语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微

笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。

在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您

多少钱”的唱收唱付中度过。

收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆

收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但

其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、

耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短

款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路

而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给

予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，

让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要

求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自

己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口

服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁

难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速

公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时

常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得

到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣

慰。

一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就

要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自

己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”

作不懈的努力。