北京市百货大楼

4.2心有一团火，温暖众人心知识精讲

一知识结构图

内容知识点

心有一团火，温暖众人心

常识积累

解题及背景

基础知识

内容解读

课文主题

写作特点

写作素材积累

二.学法指导

1.利用网络查资料，了解张秉贵的事迹。

2.梳理字词，积累基础知识。

3.了解人物通讯的基本写作特点，体悟细节描写的魅力。

4.自读、研读相结合，体会张秉贵的高度的责任心和奉献精神，理解张秉贵“一团火”精神的丰

富内涵和当今时代的意义。

5.挖掘人物亮点，学习一材多用，储备写作素材，培养审美鉴赏与创造素养。

三.知识点贯通

知识点一常识积累

1.作者：

林为民，1942年出生在我国台湾，父亲为爱国烈士林正亨。林为民自18岁起先后就职于北京日报社、

北京晚报社，直至退休。他把一生都奉献给了记者工作。

2.张秉贵

张秉贵，1918年出生于北京，11岁时到纺织厂当童工，17岁到北京一家杂货店当学徒。旧社会的苦难

经历，让张秉贵不堪回首。新中国成立的50年代初，即将开业的北京百货大楼招聘营业员，尽管规定只招

25岁以下的年轻人，但已经36岁的张秉贵因有“多年的经商经验”被破格录取，当上“新中国第一店”的

售货员。他从1955年11月到百货大楼站柜台，30多年的时间接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一

次脸，吵过一次嘴，没有怠慢过任何一个人。他苦练售货技术和心算法，练就了令人称奇的“一抓准”“一

口清”技艺。所谓“一抓准”，就是指一把就能抓准分量；“一口清”则是非常神奇的算账速度。

1957年，被评为北京市劳动模范；1979年被国务院授予全国劳动模范称号，成为商业战线上的一面旗

帜，多次被授予优秀共产党员称号，当选为党的十一大代表，第五、第六届全国人大代表和常委。北京有

燕京八景，张秉贵售货被称为“燕京第九景”。1987年，张秉贵因病医治无效，在北京不幸去世，享年69

岁；1988年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像至今，陈云亲笔为其题词:“一团火”精

神光耀神州。2009年张秉贵被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”之一。

知识点二背景及解题

1.背景：

新中国成立以来，我国工人阶级和广大劳动群众，以昂扬的热情和冲天干劲积极投身于社会主义革命

和建设，为共和国的发展做出了巨大的贡献。在火热的社会主义建设和改革开放的伟大实践中，涌现出一

批又一批杰出的先进模范人物。在平凡的售货员岗位上，张秉贵成为新中国商业战线上的一面旗帜，被誉

为“燕京第九景”。

2.解题：

“心有一团火，温暖众人心”这一标题意蕴丰富，含意深刻。表层意思是说张秉贵业务熟练，服务热情似

火，市民被他的真诚和一心一意为大家服务的行为所感动；内在含意是歌颂在那个特定的时代里，先锋人

物们火一般的责任感和使命感，突出的是他们在平凡的岗位上勇于担当和付出的精神。

知识点三基础知识

1.字音

精神抖擞

．

(sǒu)凌辱

．

(rǔ)桃酥

．

(sū)

兵痞

．

(pǐ)肺腑

．．

(fèi)(fǔ)

2.释义

熙熙攘攘：熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹拥挤。

体贴入微：体贴：细心体谅别人的心情和处境，给予关心和照顾；入微：达到细微的程度。形容对人

照顾或关怀非常细心、周到。

和颜悦色；颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容和善可亲。

全神贯注：贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容注意力高度集中。

全力以赴：赴：前往。把全部力量都投入进去。

座无虚席：虚：空。座位没有空着的。形容出席的人很多。

传诵：①辗转传布诵读(多用于诗词、文章等)；②辗转传布称道(多用于名声等)。注特别意：传颂，

传播颂扬，重在颂扬；传诵和传颂比较，诵一般指扩大说的范围，而颂是称赞的意思,多指传播名人名事。

知识点四内容解读

1.结构思路：

第一部分：张秉贵的“一团火”品格的表现。

①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。

②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。

③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。

④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。

第二部分：张秉贵的“一团火”品格的成长。

①解放前，张秉贵受尽压迫和凌辱，曾被兵痞欺负，他打心眼里感谢党和毛主席。

②张秉贵光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品

质。

③收到女顾客的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。

④张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发，表现了他善于剖析小事、思

想觉悟高。

⑤他刻苦钻研商品知识，了解糖果的制作过程，学习糖果的营养知识，了解人们吃糖的习惯与各种糖

果的味道。表现出他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。

第三部分：张秉贵的“一团火”品格的影响。

①广大顾客爱戴和尊敬。

②收到全国各地人民群众的赞扬。

2.张秉贵精神品质：

张秉贵是一位热情体贴、细致周到、诚恳耐心的优秀老售货员。他体贴入微、急人所急、解人所难；

他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明；他懂得感恩，乐于奉献的品质；他热情大度、主动耐心、和蔼亲切；

他善于自我反省、不断成长，剖析小事，具有很高的思想觉悟；他主动求知、严于律己、视“为人民服务”

为服务宗旨的品质。

文章通过语言、细节、动作等描写，让我们看到了一个真实的、日常生活中的张秉贵。通过人们的悄

悄议论侧面描写，还有细节描写：一个抱小孩的女顾客来买糖，张秉贵一系列的细心行为，比如让他先把

糖给孩子吃，一会儿一块儿算账，又拿出几块儿，用小纸袋包装好，塞到孩子兜儿里，留着孩子路上吃等

等，这一系列的行为让读者真实地感受到了张秉贵体贴入微的服务态度。还有一位不讲理的、气呼呼的女

顾客来买糖，张秉贵并没有因为顾客的态度而改变自己的态度，一如既往地站在顾客的角度为顾客考虑、

服务，最后终于感动了顾客，使其和张秉贵说明了自己生气的缘由。通过这个气呼呼的女顾客来买糖，张

秉贵这样一种耐心，细心的态度，我们又进一步看到了张秉贵全心全意为人民服务的真心。

3.张秉贵精神现实意义：

①张秉贵的“一团火”精神是民族精神和时代精神的重要内涵，是一心为人民服务、爱岗敬业的典型

代表，是我们极为宝贵的精神财富。

②把“一团火”精神做成品牌，以品牌为载体，用劳模的崇高理想凝聚职工，用劳模的先进事迹感召

职工，用劳模的高尚情操陶冶职工，用劳模的进取意识引领职工，这是弘扬“一团火“精神、发挥劳模作

用最直接、最有效的方法。

③通过劳模的号召力和影响力激励大家艰苦奋斗、爱岗敬业、甘于奉献，这对于建设一支有理想、有

道德、有文化、有纪律的高素质职工队伍，对稳定就业、稳定社会、促进发展有着十分重要的战略意义。

知识点五课文主题

文章叙述了北京市百货大楼售货员张秉贵在平凡的工作岗位上，以高度的工作热忱和对顾客“主动、热

情、诚恳、耐心、周到”的服务态度为人民服务的事迹，高度赞扬了张秉贵的无私奉献、爱岗敬业的工匠精

神。

知识点六写作特点

1.巧妙地运用细节描写，使内容更加真切感人，人物形象更加鲜明生动。

示例1：张秉贵在柜台里“三步并作两步走,一点儿不知累”,下班后累得“有时连上楼还要扶着墙”。强

烈的细节对比，突出张秉贵忘我的工作精神。

示例2：张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准遇到了什么不顾心的事,越是这样,我越是要热情

接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和颜悦色地说:“最近从上海来了几种新果,味道还不错,您想看看吗?

我向您介绍一下。”心理描写与语言描写结合，揭示他的主动耐心、亲切和蔼，善于应对各种顾客。

示例3：他从称好的糖果中拿出一块放回货柜里,又拿出几块用小纸袋好,塞进孩子的衣兜里,把剩下的糖

果包捆结实递给顾客,嘱咐道……一连串的动作描写，表现他的细致周到。

示例4：忆往昔,看今天,他默默地想,现在我刚为人民做一点儿事,他们就把我当亲人相待,我有什么理由

不全心全意为人民服务!1958年他入党后,想了又想,个共产党员到底图什么?图的就是多为人民服务!心理描

写，表现了他的成长过程。

2.结构上的特点：彩线串珠式的结构方式。

“一团火”的服务精神，是本文的线索。作品以“一团火”的服务精神为线索展开，贯穿全文。采用

了彩线串珠式的结构方式，叙写老售货员生活中的平凡事迹，凸显了主人公具有“一团火”精神风貌，赞

扬之情溢于文中。这种结构安排，起到概括故事情节，突出人物形象，深化主题的作用。

3.倒叙写法。先点明张秉贵是劳动模范，再用丰富事例加以佐证，同时辅以插叙。买糖果的人形形色

色，有老有少，有感激他、赞扬他的也有脾气爆、对他发火的，但是张秉贵始终用他“主动、热情、诚恳、

耐心、周到”的态度服务每一个人。这样安排更能突出这位劳动模范就如一团火，无论何时何境都能尽心

尽力为人民服务，温暖众人心的美好精神品质。

知识点七写作素材积累

1.张秉贵精神：

北京百货大楼卖糖果的售货员张秉贵以“为人民服务”的热忱，在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的

“一抓准”“一口清”技艺和“一团火”的服务精神，温暖着每一位顾客的心，成为新中国改革开放初期全国各条

战线“为人民服务”的楷模。张秉贵这“一抓准”“一口清”就是人们常说的“工匠精神”，也是一种爱岗敬业精

神。

应用角度：“工匠精神”“服务精神”“奉献”“爱岗敬业”等。

2.题词：

(1)“一团火”精神光耀神州。——陈云题词

(2)发扬“一团火”精神，全心全意为人民服务。——江泽民题词

四.课堂练习

（一）语言文字运用

阅读下面的文字，完成1～3题。

电视收不到信号时，屏幕雪花点闪烁，并伴有噪音，这就是来自太空的射电信号。二次世界大战后，

伴随着无线电技术的进步，射电望远镜________。20世纪60年代之后的天文界四大发现，都是利用射电望

远镜才得以观测成功的。“中国天眼”的建成将能够实现为宇宙发育史提供线索的中性氢信号和非常奇特

的一些脉冲现象。如果幸运，它还将尝试接收外星文明的电波。如果一二十年后，外星人有意无意释放的

信号被地球收到，那肯定是它的功劳。“中国天眼”是具有我国自主知识产权、世界最大单口径的射电望

远镜，其建造难度________。它实现了完全自主的三大创新：利用地球上________的优良台址——贵州天

然喀斯特巨型洼地，突破了平地上建设望远镜的百米极限；使用主动变形的反射面，让不会动的望远镜动

起来，让望远镜能够灵活主动地观察宇宙；自主研制了轻型索拖动的并联机器人，()，更好地接收宇

宙中极其微弱的无线电波信号。

被人称为“天眼之父”的南仁东一直没有忘记自己的誓言，用毕生心血，为国家留下一座国之重器。

博大精深的中华文化滋养了他，养成他淡泊名利、________、善良勤劳的优秀品格；无数科技泰斗教育和

影响了他，铸就他坚持真理、敢为人先、坚韧不拔的科学精神。

1．依次填入文中横线上的成语，全都恰当的一项是()

A．脱颖而出不言而喻独一无二一诺千金

B．锋芒毕露不言而喻盖世无双一言九鼎

C．脱颖而出一目了然盖世无双一诺千金

D．锋芒毕露一目了然独一无二一言九鼎

【答案】A

【解析】脱颖而出：比喻人的才能全部显示出来。锋芒毕露：指锐气和才干全都表现出来。多形容人

气盛逞强。此处是说射电望远镜本领突出，无“气盛逞强”之意，用“脱颖而出”更合适。不言而喻：不

用说就可以明白。一目了然：一眼就能看清楚。根据语境，此处用“不言而喻”更合适。独一无二：没有

相同的；没有可以相比的。盖世无双：世界第一，独一无二。形容才能技艺很高，在当代无与伦比。此处

用来形容“台址”，用“独一无二”更合适。一诺千金：形容说话算数，所许诺言信实可靠。一言九鼎：一

句话的分量像九鼎那样重，形容所说的话分量很重，作用很大。根据后文的“优秀品格”，此处用“一诺千

金”更合适。

2．文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是()

A．“中国天眼”将能够探测为宇宙发育史提供线索的中性氢信号并发现非常奇特的一些脉冲现象。

B．“中国天眼”的建成将能够探测为宇宙发育史提供线索的中性氢型号和非常奇特的一些脉冲现象。

C．“中国天眼”将能够探测为宇宙发育史提供线索的中性氢信号并发现一些非常奇特的脉冲现象。

D．“中国天眼”的建成将能够实现为宇宙发育史提供线索的中性氢信号和一些非常奇特的脉冲现象。

【答案】C

【解析】画线句有两处错误：一是“实现”与“信号”“现象”不搭配，可改为“探测……信号”“发现……现象”；

二是定语语序不当，“一些”应放在“非常奇特”前。结合以上分析可知，C项修改最恰当。

3．下列在文中括号内补写的语句，最恰当的一项是()

A．馈源舱能够精确对焦用以接收信号

B．使接收信号的馈源舱能够精确对焦

C．接收信号的馈源舱能够精确对焦

D．使馈源舱能够精确对焦用以接收信号

【答案】B

【解析】括号前说“自主研制了轻型索拖动的并联机器人”，括号内接着以“并联机器人”为主语说明其作

用，与前文衔接更紧密，故可排除A、C两项；比较B、D两项，B项比D项表述更简洁，且D项以“用以接

收信号”衔接后文，与后文语意有重复，故选B。

4.张秉贵中北京百货大楼售货员，他在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准”、“一口清”技艺

和“一团火”的服务精神，成为新中国商业战线上的一面旗帜。关于张秉贵的服务精神，有的人认为需要坚持

贯彻，有的人认为已经脱离时代，对此，你的看法是什么?

【答案】观点一

需要坚持贯彻。“主动、热情、诚恳、耐心、周到”，这些都是优秀的职业品质，这些品质不管在什么

时候，不管从事哪个行业，都是闪光点，都能帮助职场人获得认可。尤其是在当今浮躁的社会中，凡事都

讲究利益至上，我们更应该贯彻发扬这种难能可贵的品质。从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和

社会做贡献，在平凡中实现自己的人生价值。

观点二

张秉贵的这种“热情”已经与当今时代脱节。张秉贵生活的年代，是中国经济、社会都比较困难的时

期，物资匮乏，他的那些品质，对于那个时代来说，是难能可贵的。但是时代在发展，社会在进步，人们

的观念也在发生变化，人们更加注重个人隐私，张秉贵那样的“热情”可能是现代很多人无法接受的，但

他的精益求精把工作做好的敬业精神是应该肯定的。

【解析】此题为开放性题目，考生可以有不同的观点，但要积极向上。

5.请选择恰当的语句填入文段横线处，只填序号即可。

改革开放40年，北京各行各业涌现出不少榜样人物。在“历史巨变”展区“榜样的力量”互动项目中，

贾立群、宋鱼水、张秉贵三位北京市民光荣入选。“北京榜样”优秀群体是时代的楷模，他们身上传承着

千年古都的古道热肠，更彰显着大国首都的道德风尚。那是一种________，时刻牢记“首都无小事、事事

连政治”；那是一种________，尽职尽责为打赢改革发展攻坚战贡献智慧和力量；那是一种________，将

奋斗融于岗位，融于人生，用心血和汗水追梦逐梦；那是一种________，将助人为乐、见义勇为、诚实守

信、孝老爱亲等品格熔铸于真情小事。

①建设首都的使命担当②凡人善举的人间大爱③“拼搏为美”的精神品质④热爱国家、热爱首

都的真挚情怀

【答案】④①③②

【解析】第一空“首都无小事、事事连政治”是“热爱国家、热爱首都的真挚情怀”；第二空“尽职

尽责”应是“担当”；第三空“用心血和汗水追梦逐梦”是“拼搏”；第四空“助人为乐、见义勇为、诚

实守信、孝老爱亲等”是“人间大爱”。

（二）课外拓展阅读

阅读下面的文字，完成各题。

材料一

北京人都把北京市百货大楼亲切地称为“大楼”。

北京人熟悉“大楼”。20世纪50年代“大楼”开业时曾经拍了一部纪录片，北京市百货大楼展现着人

们对幸福生活的憧憬。北京人喜欢“大楼”，几代人对这里都有着关于时尚的美好回忆。不仅是北京人，

在那个年代，外地人到了北京都会尽量挤出时间逛“大楼”。从辽宁一个小城来到北京工作的夏先生生于20

世纪60年代，在他小时候，邻居叔叔从北京市百货大楼买回一双皮鞋，每逢有人注意到叔叔的皮鞋，这位

叔叔都会大声地告诉别人，这是从北京市百货大楼里买的！如今夏先生已是北京一家房地产公司的高管，

全家住到了北京。虽然北京的高档商场很多，但夏先生每年拿到年终奖后，依然会到北京市百货大楼来购

物，在他看来，把钱花在“大楼”放心，开心。

材料二

在北京市百货大楼一层有一个很安静的空间，这里是北京市百货大楼的“张秉贵纪念馆”，在城市最中

心的地段中的最繁华的商场内为一个售货员建纪念馆，这在全世界可能也是独一份的。当然，这里纪念的

不只是一个普通的营业员，他曾经在这个商场里工作30多年，接待400万人左右。他不仅是全国劳模，而

且做过第五届、第六届全国人大代表，曾经是全中国家喻户晓的名人。

张秉贵17岁开始当学徒，1955年到北京市百货大楼当售货员，1958年加入中国共产党。在几十年的

柜台生涯中，他始终全神贯注为人民服务，像“一团火”那样去接待各式各样的顾客，使每一个接触到他

的人都感受到无比温暖。他的“一抓准”“一口清”绝技，他创造的整套服务经验和服务艺术，至今为全国

广大商业、服务业职工学习和称颂。

北京市百货大楼总经理周晴告诉记者，“一团火”精神已经成为王府井百货集团的企业精神，并在新

的时代被注入了新的内涵：人文购物、人性服务，从软件到硬件，以顾客满意为宗旨。

周晴说，张秉贵成为著名的全国劳模后，注重言传身教，还为企业培养了一代代优秀的劳动模范。“张

师傅前前后后一共收了10个徒弟，基本都成长为北京市级以上劳模，包括两个全国劳模。他们不定期地在

全国15个省区市的23家王府井百货门店讲课、培训，传承‘一团火’精神，对提升王府井百货的整体服

务水平效果显著。”

材料三

有人说，现在是实体零售行业的严冬时期，企业面对着无数问题与压力，北京市百货大楼也一样。王

府井百货集团建立这个“张秉贵纪念馆”，是希望把“大楼”这把“火炬”接力下去，“一团火”精神的

传承可以帮助企业度过严冬。

今天的北京市百货大楼在“新北京人”中已经有了年轻的“粉丝”，另外，北京市百货大楼还推出了

微信支付，并且在做全渠道经营的筹划，“大楼”的创新一直没有停步。在我们身边有很多像“大楼”这

样的商场，和全球的零售企业一样，这些商场也在经历转型。任何一个传统行业都需要在新技术、新环境

中进行各种创新与调整，需要与新时代融入和对接，而传承下来的优秀的企业文化，让企业有了不一样的

底蕴，这样的企业才是时代的财富。

6.下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是()

A.开头写北京人把北京市百货大楼亲切地称为“大楼”，写出了北京人对北京市百货大楼的特殊情感，很

容易与读者产生共鸣。

B.北京市百货大楼建立“张秉贵纪念馆”，强调其“一团火”精神，意在表明新时代的年轻人更应该学习这

种精神，突出当代服务意识的缺乏。

C.北京市百货大楼与时俱进，推出了微信支付，并且在做全渠道经营的筹划，表明了“大楼”在经营方面

的创新意识。

D.三则材料都是以北京市百货大楼为中心来写与之相关的人和事，同时表达了作者对传统行业的思考。

【答案】B

【解析】意在表明的是张秉贵的“一团火”精神已经潜移默化在一代代“大楼人”的心里。

7.下列对材料相关内容的理解，不正确的一项是()

A.“大楼”是“繁华”“时尚”“幸福生活”的标志，它见证了城市的繁华与时尚，人们在那里可以放心购物，

憧憬未来幸福的生活。

B.“一团火”精神是企业文化的象征，它经历一代又一代员工的积淀，是企业的财富、灵魂。

C.北京市百货大楼是传统行业的见证者，它经历了繁华、问题和转型，并将浴火重生。

D.实体零售行业的不景气，一个主要原因是缺乏了“一团火”精神，现在重提“一团火”精神是为了帮助企

业度过严冬。

【答案】D

【解析】D项，“实体零售行业的不景气”的原因错误，另外，重提“一团火”精神的意义错误。

8.传统行业如何走出现实的困境？请结合材料概括作者提出的解决方案。

【答案】①在新技术、新环境中进行各种创新与调整。②与新时代融入和对接。③传承优秀的企业

文化。

【解析】这道题的有效信息主要在文章的最后一段，通过归纳与概括不难得出答案。