移动查话费打什么号码

上海移动个人用户

各渠道帐单、详单及话费信息服务手册

7月

目录

[名词解释篇]......................................................................错误!未定义书签。

1、帐单及图例.....................................................................错误!未定义书签。

2、帐单明细及图例.............................................................错误!未定义书签。

3、详单..................................................................................错误!未定义书签。

[查询、获取方法篇]...........................................................错误!未定义书签。

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表...............错误!未定义书签。

2、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南...........错误!未定义书签。

1)渠道一：热线错误!未定义书签。

2)渠道二：短信营业厅.....................................................错误!未定义书签。

3)渠道三：网上营业厅.....................................................错误!未定义书签。

4)渠道四：营业厅自助详单打印机................................错误!未定义书签。

5)渠道五：掌上营业厅（WAP）...................................错误!未定义书签。

[付费方法篇]......................................................................错误!未定义书签。

1、有哪些付费模式？各有哪些好处？............................错误!未定义书签。

2、可经过哪些方法支付手机费用？................................错误!未定义书签。

[常见问题篇]......................................................................错误!未定义书签。

1、我选择了投递帐单，为何我会没有收札兰丁 到？...............错误!未定义书签。

2、什么是计费周期？.........................................................错误!未定义书签。

3、为何扣费不是完全实时？............................................错误!未定义书签。

4、帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”项目包含哪些，抵扣次序

是怎样？....................................................................................错误!未定义书签。

5、套餐资源为何不单列？................................................错误!未定义书签。

6、在详单中有国际漫游语音通话费用统计，但很多被叫却没有显示电话

号码？在详单中有国际漫游短信费用统计，但只显示短信中心号码，无法显

示用户发送实际号码？...........................................................错误!未定义书签。

7、为何单条语音详单计费时间截止为1800秒？.......错误!未定义书签。

8、短信详单中为何只有收费条目,不收费则无显示？..错误!未定义书签。

[名词解释篇]

1、帐单及图例

帐单是我企业每个月提供给用户支付手机通信费用依据，帐单上直接盖

有“收讫章”表示您已交清费用，此帐单可用作发票报销使用。

图例（见附件“帐单”及“帐单后面”）

2、帐单明细及图例

帐单明细，是在帐单基础上对各类费用科目标深入细化，帐单明细不可

作为发票报销使用。用户可依据需要选择定制“帐单”或“帐单＋帐单

明细”。

图例（见附件“帐单明细”）

3、详单

详单是用户手机通信消费具体统计，如语音通话统计、短信发送统计等。

[查询、获取方法篇]

1、各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表

各渠道帐单、详单及其它话费信息服务一览表

帐单、详单及

其它话费信

息项目

热线10086营业厅

短信营业

厅

网上营业厅掌上营业厅

自助人工

自助

详单

打印

机

人工

发送

“10086”

至10086

帐

单日地平均距离

定制每

个月纸

质账单

✓✓✓✓✓✓

定制每

个月

✓✓✓

E-mail

账单

定制每

个月短

信帐单

✓✓✓✓✓✓

定制每

个月神

州行品

牌1元

纸质帐

单

✓✓✓✓✓

查询当

月帐单

雷雨主题 ✓

查询近5

个月帐

单费用

及帐单

✓（仅

提供帐

单费用

查询）

✓✓✓✓

打印近5

个月纸

质帐单

✓

补寄近5

个月纸

质帐单

√

✓

√

✓

详

单

查询当

月详单

✓

查询近5

个月详

单

✓✓

打印近5

个月详

单

✓✓

定制全

球通品

牌每个

月漫游

和长途

通话详

单邮寄

功效

✓✓✓✓

定制每

个月

E-mail

详单功

效

✓✓✓

话

费

查询目

前余额

✓✓✓✓

查询当

月话费

✓✓✓✓

查询当

月套餐

使用情

况

✓✓✓✓

查询充

值和交

费历史

✓✓✓✓✓

查询目

前积分

✓✓✓✓

查询积

分兑换

历史

✓✓✓✓

定制1

元话费

信使服

务

✓✓✓✓✓

定制无

偿余额

短信提

醒

✓✓

√

✓✓✓

说明：我企业对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何

费用。查询上述话费信息需经过您“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用您本机发送

“MMCX”至“10086”。“√”代表提供此项内容，“”代表不提供此项内容。

2、各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南

1)渠道一：热线10086

①适用用户群

-适适用于我企业全部用户。

②用户使用方法

-当地拨打方法：直接拨打10086

-中国漫游拨打方法：拨打02110086

-国际漫游拨打方法：拨打+86或+

③资费

上海当地中国漫游国际漫游

上海移动手机拨打无偿收取中国

漫游主叫

费

拨打+86无偿，拨打+依据当地

运行商资费标准收取长途费、漫

游费

非上海移动手机拨打具体由所属运行商确定收费标准

④菜单内容

按键1:话费、密

码、积分、归属地

查询与定制

按键1：余额、话

费及套餐查询

按键6：积分查询

与兑换（仅全球

通、动感地带）

余额查询

套餐使用情况查询

话费查询（当月及近5个月）

按键4：帐单及详

单查询与定制

按键5：定制话费

提醒服务

定制或取消1元话费信使

定制或取消免费余额短信提醒

交费历史查询(近3个月）

定制及变更帐单邮寄服务

定制或取消1元帐单邮寄服务

（仅神州行）

定制或取消全球通漫游长途详单

邮寄服务（仅全球通）

补寄帐单（近5个月账单）

定制或取消免费短信帐单

变更帐单邮寄方式（仅神州行）

积分查询

积分规则

积分兑换规则查询

在线兑换

人工服务

邮寄账单

邮寄账单及账单明细

按键0:人工服务

10086热线

定制定期提醒

定制定额提醒

取消

2)渠道二：短信营业厅

①适用用户群

-适合手机有短信收发功效，尤其是习惯收发短信用户。

②用户使用方法

-发送短信10086至10086，然后依据短信菜单提醒内容进行操作。

③资费

-发送、接收短信全部无偿。

④菜单内容

短信营业厅

05.查询和退定当

月SP移动梦网

01.话费信息

查询与定制

501.梦网业务查询

101.余额查询

102.当前话费查询

103.上月话费查询

104.查询、补寄近5个

月帐单

109.套餐情况

111.定制余额短信提醒

（免费）

112.定制每月短信帐单

113.定制每月纸质帐单

1111.定制余额定期提醒

1112.取消余额定期提醒

1113.定制余额定额提醒

1114.取消余额定额提醒

1131.邮寄帐单

1132.邮寄帐单＋帐单关于文明的画 明细

1134.不投递帐单

03.业务办理

328.定制话费信使服务

502.梦网业务退订

118.交费历史查询

1091.套餐使用情况查询

1092.当前套餐情况查询

108.积分查询

329.定制每月神州行品

牌1元纸质帐单

06.积分兑换

601.查询当前积分

3)渠道三：网上营业厅

①适用用户群

-适合有上网条件用户。

②用户使用方法

-登陆中国移动通信集团上海网址：.

-输入手机号码、服务密码和图片验证码，登录网上营业厅。

③资费

-无偿，由上网产生费用依据用户使用上网设备而异。

④菜单内容

网上营业厅

积分服务

话费服务

话费信息查询与

定制

帐单查询与定制

1.查询当月帐单

2.查询近5个月帐单费

用及帐单

1.查询当前余额

5.定制短信帐单

4.定制E-mail帐单

3.定制纸质帐单

2.查询近6个月话费

（含当月）

3.查询当月套餐使用

情况

4.查询充值和交费历史

5.定制1元话费信使服务

6.定制免费余额短信提醒

号码有效期

帐户余额

积分兑换

积分服务

详单查询与定制

定制余额短信提醒

6.定制神州行品牌1元纸质帐单

7.补寄近5个月纸质帐单

1.查询当月详单

2.查询近5个月详单

4.定制每月E-mail详单功能

3.定制全球通品牌每月漫游和

长途详单邮寄功能

4)渠道四：掌上营业厅（WAP）

①适用用户群

-适合手机有WAP上网功效用户。

②用户使用方法

-手机登录移动梦网（），进入掌上营业厅。

③资费

-依据用户使用GPRS流量来计算费用。

④菜单内容：

掌上营业厅

积分服务

话费、帐单查询

与定制

1.查询近5个月帐单费用及帐单

2.查询当前话费总额

3.查询当前余额

4.查询当月套餐

使用情况

5.定制余额短信

提醒服务

6.定制帐单

定期提醒

定额提醒

本月提醒方式

1.积分兑换申请

2.当前积分查询

3.兑换历史查询

每月短信帐单

每月纸质帐单邮寄

4.积分规则介绍

5)渠道五：营业厅自助详单打印机

①适用用户群

-上海移动全部用户

②用户使用方法

-至我企业营业厅（除动感品牌店外）使用自助详单打印机，输入手

机号码和密码进行对应操作。

③资费

-无偿

④菜单内容

[付费方法篇]

1、现在上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？

答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。

预付费模式，就是先付费后使用模式。

-适用具牌：动感地带、神州行、全球通预付费品牌。

-预付费模式好处于于：话费可控、充值付费灵活方便。

『友谊提醒』：

✓选择预付费模式时，当手机帐户余额小于0时，您手机将被停机，

您可经过充值使帐户余额大于0后即可自动恢复使用。

✓预付费模式存在使用期，您能够在使用期内使用移动通信服务。（注：

全球通预付费品牌无使用期）

进入

方法

step1一级菜单step2二级菜单三级菜单

营业

厅自

助详

单打

印机

输入手机

号码和密

码后，系

统自动

push随机

码至用户

手机上，

用户再输

入随机码

后进入

1、当地通话详单

2、当地长途通话详

单

3、漫游通话详单

4、中国呼叫转移通

话详单

5、短信详单

6、梦网短信详单

7、彩信详单

8、中国GPRS详单

9、国际GPRS详单

0、手机上网详单

按“1”键1、当地通话详单查询和打印最近第1个月详单

查询和打印最近第2个月详单

查询和打印最近第3个月详单

查询和打印最近第4个月详单

查询和打印最近第5个月详单

按“2”键2、当地长途通话详单

按“3”键3、漫游通话详单

按“4”键4、中国呼叫转移通话

详单

按“5”键5、短信详单

按“6”键6、梦网短信详单

按“7”键7、彩信详单

按“8”键8、中国GPRS详单

按“9”键9、国际GPRS详单

按“0”键10、手机上网详单

后付费模式，简而言之就是先使用后付费模式。

-适用具牌：全球通后付费品牌。

-后付费模式好处于于：使用自由不受限、先使用后付费。

2、可经过哪些方法支付手机费用？

答：用户可依据需要选择以下方法付费：

①购置手机充值卡直接为手机充值：

-适合于全部用户，无需凭帐单付费。

-是指您购置手机充值卡后，直接拨打充值号码为手机充值或编辑短

信“CZ+18位充值卡密码”经过本机发送至10086。

-『提醒：现在短信充值方法仅限上海移动用户使用上海移动手机充

值卡在上海当地充值』。

②网上付费

-适合于全部用户，无需凭帐单付费。

-登陆我企业网站.网上营业厅－话费服务－网上

交费－银行卡充值交费。

③手机钱包：

-适合于全部用户。

-您可到我企业各营业厅办理手机钱包业务。业务开通后，将您手机

号码和指定银行卡帐号进行绑定，您经过发送对应短信指令或拨打

手机钱包热线125881进行充值、交费，您话费将从您银行卡中扣

除。

④至我企业营业厅付费：

-适合于使用后付费模式用户。

-是指您前往上海移动各营业网点由营业人员帮助您办理手机帐单

付费。您可经过现金、支票、信用卡（POS机刷卡）等多个方法支

付手机费用。

⑤至我企业专营店付费：

-适合于使用后付费模式用户。

-是指您前往上海移动各专营店由营业人员帮助您办理现金付费和

手机充值。

⑥至各代收点付费：

-适合于后付费模式用户，仅限当月帐单。

-您可到各邮政支局、工行、农行、建行、光大、中行、浦发、交行、

华夏、上行、中信、福建兴业银行付费。

-『友谊提醒：如您至各代收点付费，为了确保您帐务安全和付款立

即性，请您在上述指明代收点支付手机费用。如您在非上述网点ps素描效果 交

费而造成我企业无法立即收到帐款，将造成“您已交费但手机仍被

停机”结果；如您在非上述网点交费而造成我企业最终无法收到帐

款，将作“未交费”处理，敬请用户注意』

⑦银行托收：

-适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌用户。

-您可到我企业各营业厅办理银行托收业务。每个月您单位开户银行

会依据我企业提供帐单信息，从单位帐户中扣款。

⑧银行、邮局代扣付费：

-适合于使用后付费模式用户。

-指您可使用银行卡或邮局绿卡（卡内须有存款）来支付手机费用，

每个月一次进行自动扣款(需先至银行或邮局办理相关手续)。

⑨电话银行：

-适合于全部用户。

-指您可经过拨打银行热线电话为手机帐户充值或帐单付费（银行卡

内须有存款）。现在，工商银行（95588）、农业银行（95599）、交

通银行（95559）、招商银行（95555）、华夏银行（95577）等均

已开通电话银行业务。

[常见问题篇]

1、我选择了投递帐单，为何我会没有收到？

答：有两种可能情况：第一个情况：每个月帐单以平信方法寄出，如您提供地址、

邮编信息不正确或投递环境不佳，将会造成您收不到帐单。第二种情况：如您为

动感地带、神州行、全球通预付费品牌用户，您每个月拿到帐单应该是盖有“收

讫章”，表示您已经付清费用，但如在每个月月底开帐时手机帐户余额不够支付

当月全部费用时，则不会邮寄帐单。

2、什么是计费周期？

答：计费周期以自然月为单位，即每个月1日起至每个月最终一天。

3、为何扣费不是完全实时？

答：因为：（1）计费系统通常是定时产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法

做到完全实时。（2）不一样业务间隔也不一样。如国际漫游业务，因为国际漫游

话单依靠于国外运行商产生话单时间，通常国际话单可能存在一定延迟，会出现

这个月国际漫游费用会在下个月帐单上收取。

4、帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”项目包含哪些，抵扣次序是怎样？

答：包含：赠费、退费、预存金额抵扣费、积分抵扣费、已交费（用户自行充值

或交费等）。抵扣次序为：首先抵扣退费，其次抵扣赠费，然后抵扣预存金额抵

扣费，再次是积分抵扣费，最终为抵扣已交费。

5、套餐资源为何不单列？

答：因为受到帐单篇幅限制，我们无法将全部套餐资源一一列出。如您需要了解

套餐资源使用情况，可拨打10086按1号键。发送短报告 信“10086”至“10086”、

或WEB方法登陆.进入网上营业厅、WAP方法登陆

进入掌上营业厅进行查询。

6、在详单中有国际漫游语音通话费用统计，但很多被叫却没有显示电话号码？

在详单中有国际漫游短信费用统计，但只显示短信中心号码，无法显示用户发送

实际号码？

答：国际漫游语音、短信话单全部是由漫游地运行商产生。依据国际通例语音详

单会出现号码空缺或特定填充码，属正常现象；国际漫游短信详单是由漫游地运

行商将短信接续至我们短信平台，然后再由我们短信平台转接至被叫用户，所以

漫游地运行商产生国际漫游短信话单被叫是我们短信平台。且被叫号码为X,其

中X多为0-5。

7、为何单条语音详单计费时间截止为1800秒？

答：这是中国移动通信统一标准，同时也是出于保护用户手机消费权益。比如，

一旦出现手机（被盗）为她人所用，假如计费不分时间段进行截至，那么所产生

欠费将是不可控。

8、短信详单中为何只有收费条目,不收费则无显示？

答：详单是向用户提供收费情况具体统计，对于不收费统计是不予显示。