我的支付宝

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客户常见提问及客服的回答

1、你好，在吗？

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高

兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？

答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻

轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，

有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时

改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？

答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的

啊？

答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽

油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成

分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？

答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补

水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好

的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？

答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品

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的保湿和补水的功效

7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？

答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用

吗？会不会过敏啊？

答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗

淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦

9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？

答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产

品的质量

10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？

答：可以的哦，当然也不排除及别的护肤品一起使用的会发生个

别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回

馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。您

也可以看看一下我们BEELY的套装哦

11、嗯嗯，好的

答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希故事大全文字版 望您能找到你喜欢并合

适您的的产品。

12、买套装还有什么优惠吗？

答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合

的套装哦。都是很优惠的价格了哦。

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13、不能打折了吗？

答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照

上面的价格出售的哦！

14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有

很多朋友也会来买的。

答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠

不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我诵读红色经典 们的老顾客

和会员啦，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都

是会根据不同金额给予优惠的。

14、我看别家的价格都比你这边优惠啊？

答：亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是效果的问题，

效果的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道

等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再

多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下

给您优惠的。

15、其他的什么都好，就是价格太贵！

答：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正

比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒

是最便宜的。因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成

本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好

货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

16、就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别

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家了）

答：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉

了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比

较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~

17、我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！

答：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个

月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难

呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一

下我们的苦衷吧，好吗？

18、哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多

钱

答：亲亲，不知道您的支付宝还有多少？如果差价不大的话我可

以忍忍牙帮你优惠过去。

19、我这还差十元呢

答：不好意思，亲，您这差价有点大了，您看您方便在什么时候

充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付

款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。三天

后系统就自动关闭交易哦~~~~~

20、行，我再看看其他的，我再考虑一下。

答：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的

任何问题，好么？

21、嗯，知道了。

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答：希望亲会喜欢我们的产品。

22、（另一种情况）一点都不打折，我还是去别店看看吧！

答：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买的

这款的诚意，不如您帮您的朋友买一套，我再去请示给您优惠好

吗？

23、那如果我买两套呢？能优惠多少啊？

答：不好意思，价格问题是老板定的，我们也不能私自改价的哦。

我需要其问下老板。

24、那你可以问问你们老板吗？我可是很诚心买的哦

答：好吧，我去问下老板，我也非常希望能帮你买到合适的。

25、嗯嗯。

答：麻烦亲稍等一下。

26、亲，还在吗？（客服回问）

答：在的

27、你们老板同意再给我优惠了吗？

答：亲，我们老板说两套的话最多只能优惠10元哦。

28、好吧，那就优惠10元吧。

答：嗯嗯，还有什么疑问吗？

29、你们这产品保证是正品吗？

答：亲，本店都是自营自销产品，所有商品均为正品销售哦。

30、您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？我家网店是以公司

名义开设的，工商有备案，您可以放心购买，假一赔十的哦。（客

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服反问）

答：嗯嗯，好的

31、那我怎么可以辨别正品呢？我也不希望交易出现什么不愉快

的。

答：全国已经有好几万顾客成为我们BEELY的顾客了，您可以在

店铺随意看英语白色怎么读 一下，到目前我们销售出去的几万件商品，98%的好

评率。没接到一件假货投诉。我们也有总公司的授权销售证书，

您也可以去店铺介绍里查看

32、在你们这里购买的商品有发票吗？

答：我们是可以提供正规发票的，对您的购买有保证的。

33、你看我一下买两套，诚心跟你买，有没有什么小礼物送啊？

答：亲，按照我们公司的规定，像您这种消费金额满199，会送

您一片BEELY的面膜给您的哦，具体的优惠政策在我们的店铺首

页，您也可以去看看。

34、嗯嗯，知道了，你们这产品包邮吗？

答：亲，不好意思哦，我们这已经是薄利多销了，所以不包邮的

哦。

35、额，我都买了两套也不给包邮啊？

答：亲，真的不好意，快递公司也是按照重量来收费，一般来说

多几套都是要续费的，但因为你买的是两套也算一套的邮费哦。

36、那好吧，那你们有什么快递啊？

答：有申通，圆通，中通，韵达和EMS。如果有需要也可以发顺

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丰，不知道您需要发什么快递啊？

37、我不是很清楚这些快递，不知道有什么不同？

答：有些地方快递是到不了的，各个快递到达的范围不同，申通、

圆通、中通跟韵达的范围都差不多，EMS跟顺丰能到更偏僻的地

方，但是价格也更贵些。

38、我家住在街上，你觉得发什么快递好呢？

答：既然您住在街上的话，这些快递都能到，EMS和顺丰价格更

贵，我觉得除了这两个之外的另几个快递都可以，您放心都可以

到达的。

39、好吧，那就不要发EMS和顺丰，其他你随便发哪个都可以。

答：嗯嗯，好的亲，申通离仓库较劲，我们就发申通了，可以吗？

40、好的，那价格呢，多少钱啊？

答：亲，我们店铺发货快递价格都一样，都是12元，除偏远地

区：黑龙江、辽宁、吉林、北京、宁西等地方需补运费5元，新

疆、内蒙、西藏、甘肃、青海等需补运费10元的哦！

41、知道了，那我需要去哪里拿货啊？

答：亲，快递是送货上门的，你到时接到短信在签收就行了哦。

41、你们的产品支持到付吗？

答：不好意思哦，我们不支持到付的哦，我们都是严格按照淘宝

交易规则，经过第三方支付宝来进行交易的，你可以放心付款的。

42、哦，我第一次网购，不清楚，怕会被骗了。

答：亲，你尽管放心，我们网店也交了消费者保护协议的金额，

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你可以放心在我们店铺消费，您有什么不懂都可以问我们，我们

很乐意为您解答。

43、嗯嗯，那我怎么支付啊？

答：您可以把您想要买的的产品放进购物车里，将需要的产品

选择用购物车中的合并结算就可以了，会自动转接去第三方支付

宝支付的。

44、嗯嗯，知道了

答：很高兴为您服务。

45、为什么价格跟你说的不一样，不是说好有优惠的吗？怎么还

是没优惠的价格啊！

答：亲，不好意思，我这边太忙，一时疏忽了叫您弄好通知一下

我好改价，我这就帮您改价，你过会刷新一下，价格一样时在付

款好吗？请你稍等一下。

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46、没事，我说呢？那你先改价，改好了告诉我再付款。

答：亲，我这边已经改好了，您可以刷新一下，看价格变了没，

如果是优惠的价格您就可以放心付款，如果还是没变，您再通知

我一下。

47、好了，我已经付款了。

答：嗯嗯，我这边也收到了您的付款消息，我跟您核对一下你的

订单信息，以免有什么错误的。

48、（客服反问）你这边的订单消息是

答：是的，不要发错了就可以了。

49、那个什么时候发货啊？

答：不好意思，现在的订单量较大，但我们会尽快为您安排发货

的，请您耐心等待。

50、明天可以发货吗？我很急用的。。。

答：亲，非常的不好意思，我不能跟您保证明天可以给您发货，

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但我会在48小时之内尽快为您安排发货的，好吗？

51、（客服反问）如果您真的很急用，我们可以建议您发顺丰，

更快点，但是价格更高，你需要补差价5元。

答：哦，我考虑一下。

52、用顺丰多久能到啊？

答：顺丰到南昌的话需要两三天吧，因为发顺丰的人少，可以早

点发货的哦。

53、那如果是申通呢？

答：由于订单量较大，48小时之内发货，亲"正常情况下发货次

日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关

闭可能会有所延误，还请您理解。

54、那个物流负责吗？会不会被弄坏啊？

答：亲，这你可以放心，如果是物流公司弄坏情况，这个问题我

们公司会跟物流那边协议，您签收的时候可以看一下是否损坏，

如果被损坏您可以不签收，通知一下我们，我们会跟物凝视的反义词 流公司解

决，再重新补发产品给你。

55、哦，那就好，那你尽快给我发货，别弄错了就行。

答：嗯嗯，好的，我会尽快安排给您发货的。感谢您的惠

顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜

每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以

随时和我们联系，我们会服务到您满意为止

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56、嗯嗯，

答：您好，感谢您的惠顾，您对客服小诗的服务是否满意，如果

满意，请您给予我们满分，XX（店名）有您更精彩！

57、（客服反问）你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相

对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

答：哦，知道了

58、有人在吗？

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是售后客服“小杰”，

很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

59、为什么还没有物流信息啊，不是已经显示发货了吗？

答：您好，稍等一下，我帮你查下情况，现在我打个电话给快递

公司，可能需要花点时间，请您耐心等待、

60、嗯，好的，快点吧！

答：（几分钟后）您好，久等了，从快递员反映的情况中得知，

您的订单是发货了的，快件正在快递公司仓库中，快递员正在进

行扫描和分拨操作，订单信息尚未上传到网站上，因此网站是没

有显示物流信息的，虽然没有显示，但是货物是正在运送进行中，

且能正常被送到您的收货地址上的，当会计送到您的城市时，我

们后台系统会自动将信息发送到您的手机的，梦见戒指 请您届时保持开机

状态，以确保正常收货。

61、哦，知道了，谢谢！

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答：不客气，很高兴为您服务。在您收货时，若您发现衣服有任

何问题，或者对商品的不满意，请您及时联系我们，本店支持七

天无理由退换货。感谢您对本店的支持，欢迎下次再来，祝您生

活愉快。

62、这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的！！！

答：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下，我查查物流信息。

63、怎么搞得，还有没有人啊！！！

答：亲"不好意思，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回

复哦，我已经变成三头六臂了请您稍等一下好吗？

64、嗯，知道了，你们快点帮我查下。

答：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是还没有

给您派送。这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后

回复您，争取让尽快给您送到。实在抱歉，由于快递的问题，耽

误您时间了。

65、哦，你们还是尽快吧…

答：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。我们会通知

快递公司尽快给您派件的。

65、你们那个质量是怎么保证的，东西太差了！！！

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是售后客服“小杰”，

很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

66、东西收到了，质量太差了！！！

答：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什

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么情况吗？

67、打开发现有漏，里面的说明书上都是油渍

答：您好，十分抱歉，给您带来了麻烦。可能是运输的时候出现

了问题，也可能是包装出现了漏洞。

68、包装不好也就算了，效果也不干净。能卸装但是对颜色深的

防水产品效果就有点打折了，而且这款很肯定的说不是水乳溶解

型的那种卸妆油。完全就是一瓶子的油。用了后不像ZA和DHC

一样用温水冲就会变成白色的水溶解掉，等白色的水冲掉了基本

上脸也完全干净了，再用洗面奶完全就只是辅助下而已，但是这

款卸妆油温水怎么冲都还是油油的，一定要用肥皂洗好几次手然

后再能去拿深度清油的那种洗面奶洗脸才可以。不先肥皂洗手的

话洗面奶挤手上完全学生自我评价15字 揉不出泡沫而且揉着油油的很难受。哎同样

的价格我就不该贪这个新鲜，应该还是买ZA的。

答：您好，十分抱歉，您看您方便拍张效果图片传给我们一下吗？

你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。

69、好的，你等下。

答：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了

70、（快捷语言）：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回

运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾

客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。

71、(如果是非质量问题)图片你看看这个就是效果图，都

不如那些地摊货效果好呢！

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答：亲，我们的产品是品牌，有一定的口碑，我看了你拍的相片，

我们的卸妆油一直以来都很受客户的好评，没有出现像你说的卸

不干净的情况，如果真卸不干净，那我们的产品也销售不出去了

是吧？

72、那你是什么意思，是我自己的问题吗？

答：亲，你误会了，产生这种问题是由各种问题产生的，造成您

的不满意，我们也感到抱歉，不知道您想怎么解决呢？

73、看吧，这样的话，我用着也没效果，要不你给我退货吧！

答：亲，不好意思诶，你看这样吧，您已经开封使用了，你退货

的话我们也不好处理啊，而且退货的话由于是非质量问题邮费得

您出的哦！

74、你们不是说无条件退货的吗？怎么还得我出邮费啊？

答：我们是无条件退货，但是您已经使用群体面试 了，我们的产品不像服

装类的商品，可以试穿我们的卸妆油开封了就不可能再次销

售，而且是非质量问题，我们不承担退货运费的哦。希望您也可

以理解一下我们。

75、那就这样算了吗？这也没办法用啊？

答：亲，非常的不好意，造成您的麻烦，要不我向上级请示一下，

看您买的这么不舒服我们也很抱歉，看能不能做个对双方都好的

决定。

76、好吧，这样寄来寄去的也麻烦。

答：亲，不好意思，让你久等了。我们领导说你这样的情况退货

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是很难的了，要不我们给您返现10元，这样两全的解决可以吗？

我们也只能这样了。

77、看你们这样为我解决事情的份就算了吧，那就这样解决吧!

答：非常感谢您的理解，我现在跟您核对一下支付宝账号给您返

现10元，张庆是吗？

78、嗯嗯，是的

答：那请你稍等一下，我马上给您返现

79（客服反问）截图我已经把这10元返回到您的支付宝了，

请你查看一下

答：嗯嗯，已经收到了，谢谢哈

80（客服）亲，非常的不好意思，给你造成麻烦了，希望您能接

受我们的处理方法

答：没事，网购或多或少会出现点情况的，你们的处理很好。

81、（客服）谢谢您的理解，也希望您可以给我们好评哦，您的

评价是我们努力的目标。

答：嗯，好的

82、（客服）感谢您的惠顾，期待您的再次光临

另一种情况，质量问题的退货

83、你们是怎么回事，产品都过期了还寄出来！

答：亲，不好意思，你可以把出产日期之类的信息拍张图片给我

们看吗？如果真的像你说的那样，我们一定负责好吗？

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84、（过期图片）你们自己看看，是怎么卖东西，不给个说法

我就去投诉！

答：对不起，真的很抱歉，是我们的疏忽，你先消消气好吗？我

们可以商量一下嘛，是我们的失误，不知道您认为该怎么解决呢

85、这还有什么还讲的啊，退货啊！

答：嗯嗯，好的，非常的抱歉，由于我们的疏忽给您造成不便，

希望您能原谅我们的失误，不知道您是直接退货还是给您换货？

86、直接退了吧，这样的服务态度我可不相信了！

答：不好意思，是我们的失误，给你造成的麻烦，我们给你退货，

只是您可不可以先确认收货，你把产品寄回来我们再给您退款好

吗？

87、这样可以吗？要是我现在就确认收货，那钱呢？

答：亲，您放心，我们收到货就退款给您可以吗？

88、那好吧！

答：亲，不好意思。可以麻烦您给我们好评吗？截图给我们可以

返现5元给你，麻烦了

89、好吧，反正你们也答应退货了。

答：谢谢您的配合，真是对不住您了，给您带来的不便。您退货

回来的时候可以先垫付一下运费吗？到时候一起返回给您可以

吗？因为到付的话会收费更多的、可以选择中通跟圆通，申通的

价格高些，一般运费都是12元，希望您不要被骗了

90、嗯嗯，好的，我等下去看一下。

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答：嗯嗯，谢谢您哈！那您先确认收货给我们好评哦。

91、我已经给了好评了。

答：嗯嗯，谢谢广东省广州市番禹石基是这边的收货地址，

吴小姐：你寄回来的时候在里面放一张纸，写上你的旺旺名和

手机号码已经那款产品，我们每天的收货量很多，以免弄混了，

希望您能理解。

92、哦，好吧，那我下午给你寄回去。

答：嗯嗯，您到时可以发给我们订单号，我们会关注物流，及时

给你退款的。

93、7是订单号。发的中通

答：哦，好的，我们会关注的

94、

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这是我退货的信息你们收到货了没？

答：请稍等。亲，您好，仓库那边信息还没返回来。我帮你看一

下。

95、还在么。收到货了没？

答：不好意思，让您久等了。我们收到您两件衣服了亲

96、那退款呢？

答：是199吗？亲

97、是的哦，加邮费12元跟好评的5元

答：哦，好的，一共是216是吗？

98、嗯嗯，是啊

答：那跟你对一下支付宝账号吧，张庆是吗？给你汇款216

99、嗯，是这个啊！

答：我已经给您汇过去了（截图）你登入查看一下是否到账？

100、我看了一下，是216元，谢谢了啊！

答：给你带来的不便希望您能谅解，也希望您可以再次光

顾本店