快递在路上可以退货吗（想退款但是已经发货了）

相信很多淘宝商家在平常接待时都会遇到这类人，快递都已经发货在途中了，还要申请退款。

这时候的商家都面临这一种两难的决定，如果同意退款，那么很容易面临钱货两空的局面，造成自己的损失；如果不同意退款，平台可能会介入，降低自己的信誉，可能还会招来买家差评，那我们该如何处理呢？

一、线上询问原因

1、作为资深商家，我们在日常接待时，不仅要迅速回复客户，最重要的还要看后台订单情况，特别是售后退款的页面是极为重要的，当买家申请退款时，我们要第一时间联系客户并且咨询退款原因。

2、后台看到客户申请退款后，我们需查看客户订单是否发货或者收货。

若是发货了并且在途中的订单，我们需立刻联系客户询问退款原因，并且告知已经发货了。

3、若是客户线上没有回复时，我们可以电话询问原因，然后再让客户线上回复下我们信息。

让客户线上回复的原因是我们可以保留客户要退款的原因证据，若是有运费纠纷可以平台介入处理。

二、挽留订单

中途要退款的客户，退款原因一般分为两种：

1、临时有事，用不上要退：

这类客户我们可以在电话中诚恳地进行挽留，利润允许的情况下可以赠送个小礼品看下客户能否不退。

2、别家更优惠，想退了买别家的：

1）可以耐心分析出我们产品比别家产品的优势，说明我们产品的材质、做工、与最便宜的产品的使用材料上面的区别。

2）搜掩耳盗铃告诉我们什么道理索出同类产品比我们价格更贵的截图给买家看，找出更贵的产品的缺点正方形是菱形吗与我们的优点相对比进行分析，突出我们产品的性价比及优势。

3）利润允许的情况下，可以适当给出部分让利，挽留不退货。

三、处理方案

1、注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家在选择”买家已收到货，不退货仅退款”以及”买家未收到货，全额退款”时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒最美的情郎绝。

2、若客户一直坚持要求退款，建议与客户确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家。如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击”拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。

3、若是客户坚持要退款，我们可以拒绝退款后，与客户说清楚退货运费需买家承担后进行退款处理。

买家退货邮费责任的判定，原则上是按照谁的责任谁承担来处理的。

4、若是买家因此说要给中差评时，我们需冷静与客户沟通协商。

也无须惧怕，客户没有确高考加油打气幽默句子认收货，但要退款的情况下，是没有评价页面的。

四、客户因此收到货后给中差评

1、合理回评：解释买家差评原因，回评可以防止后期看到这条评价的新买家流失，也可以降低这条差评对店铺的影响。

2、寻找专业团队处理：中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。

以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。

若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~