微笑课长

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营业员销售工作个人述职报告

（最新版）

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序言

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家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢

谢!

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他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

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营业员销售工作个人述职报告

营业员销售工作个人述职报告5篇

在人们越来越注重自身素养的今天，报告的用途越来越大，要注

意报告在写作时具有一定的格式。其实写报告并没有想象中那么难，

以下是本店铺整理的营业员销售工作个人述职报告，欢迎大家借鉴与

参考!

营业员销售工作个人述职报告1

一、销售前的准备工作

1、熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件产品适合什么样的

顾客，估到每件产品都能记在心里。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。

3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己

满意，包括周围朋友都要满意的产品。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对

有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

二、了解客户的条件

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如

果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸

透对方的真正意图。

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如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可

以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起

到事半功倍的效果。

1、自命不凡型：

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种

不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自

尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。

2、脾气暴躁，唱反调型：

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理

地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不

要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他

(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好

处时，通常会购买。

3、犹豫不决型：

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中

会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

4、小心谨慎型：

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问

不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间

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比较长。

对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)

感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，

并同时强调产品的安全性和优越性。

5、贪小便宜型：

希望你给他(她)多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，

突出售后服务，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

6、来去匆匆型：

检查时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关心质

量与价格。

对策：称赞他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好

处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事

通常很爽快。

7、经济不足型：

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不

想买。

对策：只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现

钱，要想法刺激他(她)的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不

平衡的心理，也可以让他(她)分批购买。

三、产品相关知识(流行的特点)

1、新颖性

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这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心

理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期待对新生的肯定。

这一点在产品上主要表现为款式、材质色彩的三个变化上。因此，企

业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。

2、短时性

“产品”一定不会长期流行;一种款式如果为众人接受，便否定

了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开始新的“猎奇”。如果

流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。

3、普及性

一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流行。

追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用，无论如何是掀

不起流行趋势的。

4、周期性

一般来说，一种款式从流行到消失，过去若干年后还会以新的面

目出现。这样，流行就呈现出周期特点。

四、向顾客推销自己

在销售活动听起来英语 中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统

计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所

以导购员要赢得顾客的信任和好感。

导购员需要睡前故事女朋友 做到以下几点：

1、微笑

微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

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2、赞美顾客

一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能

改变顾客的坏心情。

3、注重礼仪

礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4、注重形象

导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，

更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、

精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉

5、倾听顾客盘庚迁殷 说话

缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝

地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客

建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意

见的导购员。

五、销售者的销售方式

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据

顾客的实际客观条件，推荐适合的

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类产品有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调产品的不同特征。

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5、把话题集中在商品上。向顾客推荐时，要想方设法把话题引

到产品上，同时注意观察顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推荐

时，要比较各类产品的不同，准确地说出各类产品的优点。

7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象

Who、适用目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

8、重点要简短。对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内

容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出治便秘的芒硝用法 ，如有时间再逐层展开。

9、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推

销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同

的内容，做到因人而宜。

10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明产

品符合流行的趋势。

六、向顾客推销产品

导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品;二是如

何有效化解顾客异议;三是诱导顾客成交。

(一)产品介绍的方法

1、语言介绍。

(1)讲故事。

通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的

故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过

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程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度

(2)引用例证。

用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动

的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数

据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。

(3)用数字说话。

应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。

(4)比喻。

用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优

点。

(5)富兰克林说服法。

即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处

一一列出，用列举事实的方法增强说服力。

(6)形象描绘产品利益。

要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑

海中想象自己享用产品的情景。

(7)ABCD介绍法。

A(Authority，权威性)，利用权威机构对企业和产品的评价;

B(Better，更好的质量)，展示更好的质量;

C(Convenience，便利性)，使消费者认识到购买、使用和服务的

便利性;

D(Difference，差异性)，大力宣传自身的特色优势。

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2、演示示范

导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许

多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这

时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。

所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出

来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品

情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。

一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。

导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目?有没有一些

有特色的演示方法?一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想

法上?是否熟练演示的方法?

3、销售工具

销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客

来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、

市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证

书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以根据自

己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，

一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任

并放心购买。

方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产

品与橱柜完美的结合，让顾客产生购买欲望;以打击虚假广告为背景，

利用产品和宣传单页上标注的二星级标志，说明公司产品是真正的二

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星级产品。在介绍产品时，促销员都手持宣传单页，边介绍边指明所

介绍内容在宣传单页上的位置，最后很郑重地把宣传单页作为礼物送

给顾客。这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清

晰地知道公司产品的几大优点。

(二)消除顾客的异议

异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，

消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。

1、事前认真准备。

企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应

对答案;导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

2、“对，但是”处理法。

如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道

理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间

接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也

容易为顾客接受。

3、同意和补偿处理法。

如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品

的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。

4、利用处理法。

将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾

客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲

珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。

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5、询问处理法。

用对顾客的异议进行反问或质问1的方法答复顾客异议。如顾客

说：“你的东西很好，不过我现在买现在买的真正原因，有助于说服

顾客。

营业员销售工作个人述职报告2

在____超市朝阳店20____年__月~8月在职于理货工作;20____

年__月至今在职于营业员课长工作。在____这个大家庭工作以来，对

超市营业员工作有了更为深刻深化接触和掌握，下雨天的句子 对课长工作方面的学

习，也充实了自身工作能力。这个学习、探索、锻工作无小事 炼、胜任的工作过

程，心感颇深。下面对我在____工作以来的心得，总结如下：

每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、消

费者所处文化氛围的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选

择，而我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们该如

何做呢?工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看

法：

让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择

的意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，

有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。

让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型

向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用

整体的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店

面外在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过

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程中的满意度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是

“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要

的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为杏菜 更多的消费者

提供满意的服务。

让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这

个过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量

意识、服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德

得商场。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是

他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，

企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着

举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴，企业行为的良好

展示就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和

的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的

机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。

让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应

创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让

他有更多的理由去肯定我们。

每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，

主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎

根立足、长久发展!

营业员销售工作个人述职报告3

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转眼间2____年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过

半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行

一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我

们要在工作中高考学霸 不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为

顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很

多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法

用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总

是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来

完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现

顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦

的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中

不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种

来观察顾客反应来完成呢个交易.

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指

导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的2____年画

上一个完美的句号!

营业员销售工作个人述职报告4

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一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积

极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈

的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，

认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投

入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，

有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点倒字成语 ，保

证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东

西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买

到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方

面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光

迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的.柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可

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能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰

的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。

常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周

围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾

客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，

因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，

一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方

法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首

饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比

如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆

放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，

比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们

幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

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五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还

存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加

以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，

着装要规范

工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，

T恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿

上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。

整理商品大有文章

理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货;对商品进行标

价和价格标签管理;解答顾客的咨询，提供导购服务;保持超市内卫生

及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做好还真不容易。地

堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货

架上的商品。

整理货物的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一

般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气势，这样才能刺

激消费者的购买欲望。整理排面商品要遵循前进原则，就是排面商品

要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感觉到商品是摆在最靠前的位

置，方便易取，而不会出现因为前面的商品被取走，后面的商品不易

取到的情况。理货员的工作看似简单，里面的文章却很多。

细节之处一丝不苟

超市库房这里不亚于外面售货区的规模，不同的是所有的商品都

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装在纸盒子里摆放在高高的货架上。

穿梭在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商

品，从货架上取下整齐地摆放在叉车上。回到卖场时，刚才摆放整齐

的商品已经售出了不少，于是我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在

货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要及时带

走，不能堆放在卖场，要随时保持卖场的整洁，为顾客营造舒适整洁

的购物环境和对商品的位置了如指掌是

我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导，并向顾客介

绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的，我们的目标是让

每位顾客的购物过程成为享受。

营业员销售工作个人述职报告5

我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这个工

作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不

足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，

就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握

销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的

牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为

只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让

我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产

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品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观

察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量

比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过

程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾

客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会蝴蝶的卵 不会拉到回

头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿

意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做好。

作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。

营业员销售工作个人述职报告终于写完毕了，希望能够帮助到大

家，谢谢！