b2c是指（b2c是什么意思）

从B2C电商，到O2O，再到新零售，都是零售时代发展的必然产物。出现的背景是什么？三者的区别和联系在哪里？

以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合：

小Q：某互联网公司供应链产品经理。

老A：小Q多年好友，经验丰富的供应链老鸟。

周六上午九点半，小Q和老A相约在星巴克一起聊聊苟且和远方。咖啡厅紧靠华联商厦，因为时间尚早，商场才开门没多久，人流量还比较少，所以咖啡厅里也相对安静。两人找了一个靠近窗户的角落位置，分别点上一杯抹茶拿铁，小Q从背包中拿出自己新买不久的macbook pro往桌上一放，派头十足的打开自己的印象笔记，一场关于互联网零售的探讨之旅就此拉开了序幕……

一、B2C电商、O2O与新零售的出现背景分析

“老哥，作为一名典型的80初出生的人，特别您这种IT老铁、行业大拿，几乎是见证了互联网发展的第一批人。所以，从你切身的经历讲讲电商、O2O这些不断进化的零售业态的起源呗！”，小Q一边哄抬着老A，双手已经在笔记本上敲下‘入党动机范文背景’二字。老A对小Q的马屁一向很受用，而且一旦开口，话匣子很难关闭。

“你这是一个很大的话题，我需要先梳理一下”，老A喝了一口咖啡，停顿了一下。“咱们先从概念说起吧！从我接触互联网以来，总共经历了B2C电商、O2O，到最新的新零售3个大的阶段，咱们先查查这几个常用词的定义。”，老A和小Q分别掏出手机打开百度，搜索整理出以下结果：

B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费中小学生安全教育讲座者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

O2O即Online To Offline（线上到线下），O2O的概念是大约2011年是由TrialPay公司创始人Alex+Rampell提出，Alex+Rampel定义的O2O商务的核心是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。同年从美国传入国内，在国内掀起一阵O2O热潮。

新零售是2016年杭州云栖大会上，马云针对传统电商的转型提出的。新零售是以互联网技术为基础,以大数据为导向,充分进行供应链整合,线上线下综合销售的商业模式。

——内容引自百度

其实从概念上就能看到互联网时代的一步步发展。关于这些模式为什么会出现？ 我认为是时代的产物，而且是社会发展到这个点了必然会出现的结果。

借用凯文凯利在《必然》这本书里提到的一个观点：技术都会有一个前进的方向，我把它叫做必然，就是这个趋势像重力一样，一定会发生。比如有了芯片、电波等，必然会出现互联网，会出现手机。必然是一种总体趋势，我相信这些趋势是可以预测的，但是它的细节无法预测，比如电话一定会出现，但苹果不是；网络一定会出现，但Twitter不是。

B2C、O2O与新零售发展轨敬畏自然迹

1. B2C电商出现背景

咱们先看B2C电商是在什么样的背景下出现的呢？我认为主要有如下几点：

（1）网络的普及

在2000年以前，网络还是属于比较小众的，大多数人对PC和互联网的使用频率和接受程度很低。但是随着网络费用的逐渐降低和操作的逐步简化，很多家庭开始自己配备电脑和网络，这为电商的发展奠定了基础。

（2）70后、80后主力军的成长

随着对网络的逐渐熟悉，咱们这些70末、80后成了第一批接受B2C的主力军，更加愿意尝试在互联网世界里去找寻现实生活中无法满足的体验，比如聊天、游戏、在线影院、购物等。

（3）供需矛盾的逐渐突出

2000年左右，随着科技的大踏步，新的品种越来越多。而且随着网络的普及，为很多人开启了见识外面世界的天窗，年轻的消费者们对商品种类的诉求和性价比要求也越来越多，而很多诉求在本地商城根本无法满足，所以催生了向网络求助的念头。最早期的阿里巴巴、当当网、易趣网、8848等B2C商城应运而生。

（4）政策的支持

翻了一下历史记录，一系列的政策的颁布，为电商发展提供了强有力的保障，如2004年3月国务院常务会议审议通过的《中华人民共和国电子签名法（草案）》；2005年1月国务院办公厅下发的《关于加快电子商务发展的若干意见》（国办发〔2005〕2）（多称“二号文件”）。2007年6月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部电子商务发展规划——《电子商务发展“十一五”规划》。2007年，商务部先后发布了《关于网上交易的指导意见（暂行）》、《商务部关于促进电子商务规范发展的意见》，构筑了电子商务发展的政策生态。

2. O2O出现背景

当电商互联网发展到2011年左右，出现了移动互联网，这个时候开始，以iphone为首的大屏手机开始普及，人们已经不在局限于在PC上购物了，而是希望借助手机随时随地消费。于是，O2O就此诞生了：

（1）移动互联网的普及

随着大屏手机和移动网络的普及，消费者可以随时随地进行消费和信息浏览，这就给了线下更多的曝光机会。比如小明和女朋友逛街，溜达到某个主题餐厅，看到了自己想吃的点心。于是随手上网一搜，发现有优惠券，这就更加刺激了消费的冲动。

（2）二维码等技术的出现

伴随着支付宝、微信的移动支付技术的成熟，以及二维码、朋友圈、微店等推广模式的出现，随时随地、简单便捷的支付购买成了一种新的购物习惯，助推了O2O的成功；

（3）传统电商的稳定发展

当线上电商的业务模式逐步趋于稳定，站在互联网企业层面，获客成本逐渐上升，继续寻找新的业务增长点，于是离用户最近的线下门店就成能上网不能上qq为了新的业务突破口。

站在线下门店层面，除了服务好周边顾客外，也需要通过网络将自身服务触达更多用户。

站在消费者层面，网上购物的习惯已经养成，而手机支付的便捷性，加上商家促销政策的刺激，从线上搜索下单，线下享受更优质的服务也成了消费必选。

以上三者的诉求融合，O2O的出现就成了必然。

3. 新零售出现背景

当然在互联网行业，不进步就意味着退步。在电商高速发展10年以后，老牌电商在新型互联网公司眼中也变成了传统互联网公司，传统就意味着落后，若不求变就只能等死了。加上各种新型技术的出现，数据的价值越来越突出，于是催生出新零售也成了必然的结果。

新零售的出现，我认为在于以下几点原因：

（1）传统电商转型诉求

传统电商发展至今，已有10余年，最初的红利期已过，获客成本持续上升，出现了负增长的局面。而随着互联网热度逐步退却，线下的价值被重新评估，如何通过线上线下相互赋能，持续稳定增长，是电商巨头们急需突破的困境。

（2）消费升级诉求

信息爆炸时代，消费者对时间成本和品质的诉求越来越高，谁能吸引用户的注意力，就胜利了一半。如何更加了解用户，为消费者提供更精准高质的服务成了商家需要克服的难题，很明显传统电商缺乏实际体验，而线下门店缺少数据支撑，只有线上线下融合才能真正满足用户诉求。

（3）新技术的出现

随着大数据、人脸识别、人工智能等技术的井喷式发展，为线上线下的融合打通提供了必要条件。

二、B2C电商、O2O与新零售的区别与联系

老A滔滔不绝，一口气将互联网零售的背景结合自身体会总结下来，小Q边听边记，跟着老A回顾了一番国内互联网的发展史。

“我说完了，容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我问你一个问题，作为长期混迹互联网圈的你，你觉得这三者的关系是怎样的？”老A翘起二郎腿，身子后仰，喝了一口咖啡，反问小Q。

1. 三者的区别

“结合你刚刚提到的历史背景来看，从B2C到O2O，再到新零售，都是一脉相承下来的，所以他们的基因都是零售。但既然三者到现在还能并存，而没有被完全淘汰，必然也有各自的特色和优势，否则就不符合达尔文进化论了不是？”

小Q左眼对着老A眨巴了一下，卖了个关子，接着说道：“我从以下几点来总结一下三者业务间的区别吧！”

B2C、O2O与新零售的区别

第一，三者的核心基因不同

提到B2C，咱们一定想到的是淘宝天猫这些电商商城，他们的一个特色是纯线上，下单后靠物流发包裹寄送到家。而O2O就不同了，更加强调的是本地化服务，比如美团、58到家服务等，如果需要请个阿姨上门打扫卫生，没人会找个外地的服务吧？

再说新零售，突出的是线上线下的融合，已经没有很明显的界限了，用户线上和线下的行为都会被记录分析。根据这些数据对用户进行画像分析，为用户提供专有服务，做到千店千策、千人千面。同样是便利店，但因为不同小区的特性不同，布局和商品陈列也会千差万别，针对不同会员提供的服务也会不同。

第二，三者的业务重心不一样

B2C主要聚焦发力线上，O2O线上线下都不能忽视，线上做营销推广，线下靠服务和口碑传承；而新零售则是线上线下相互赋能，谁也离不开谁。

第三，三者的业务场景不同

B2C主打对时效性要求不是特别高的大宗商品以及一些虚拟服务，比如买个手机，买件衣服，次日和隔日送达都没事，就适合用B2C，上淘宝或京东。O2O主打本地服务和比较紧急的商品，比如咱们感冒了需要紧急用感冒药，一定是第一时间打开叮当快药选择本地药店28分钟送达，绝不可能上淘宝下单再等上两三天。

而新零售则是侧重融合，主流做法是线上做引流，线下做体验。比如小米之家，可以体验各种米家产品，让消费者对产品有触达感，但如果想购买，门店不一定有现货，用户可以通过网上下单，由小米后方强大的供应链体系做支撑，将商品快递送达用户手中。

第四，三者的业务范围不同

B2C的范围比较广，可以延伸到全国甚至全球。O2O有地域和时效限制，一般只能覆盖本地域，范围相对较窄。新零售结合了线上和线下，如果数据模型做的足够好，覆盖范围也是挺广的。当然如果新零售没有数据支撑，就会降级为一个普通B2C商城，和一个普通的线下门店，也就没什么优势了。

2. 三者的联系

“总结的很棒，反手给你一个赞！”老A右手拿着咖啡，左手对小Q竖起了大拇指，接着提问：“那三者的联系呢？”

我的看法是这样的，无论是线上还是线下，都是借助不同的工具、技术和渠道来构建更合理的人-货-场，以便以最低的成本获客，进而提升交易额和场地坪效，这才是零售的本质。而零售行业如何提升交易额，归根结底都逃不出以下这个公式：

销售额= ①销售人数 X ② 购买率 X ③ 购买的品项数 X ④每个SKU 数量 X ⑤商品单价 X ⑥ 复购次数

若要增加销售额，无非都是通过各种方式提升以上6个因素中的一个或多个而已。

小Q借鉴前段时间看过的一本《战略思维》，活学活用，总结出这么个很牛B的公式，让老A刮目相看了。

零售的本质：人、货、场的构建

老A接过话题：非常认同你的观点。无论是传统的赶集时代，到后续的商超，再到现在的电商、新零售，只要是零售行业，初衷都是商家希望吸引更多的客流（场），然后把商品（货）尽可能多的销售给消费者（人），而线上线下只是渠道不同而已。

今日时光正好，适合翩翩少年论古今。咱们来论证一下你的这个万能公式吧。

你看咱们现在所在的这个商厦，为什么除了超市，还会有咖啡厅、儿童游乐场、美食城、电影院、停车场？ 无非是想构建一个生活圈，让更多的人来停留更长的时间（消费人数），增加购买的可能性（购买率）。

看那头超市入口为什么放有非诚勿扰2的那首诗购物车和购物篮？除了方便外，据统计，推着购物车可以不经意间购买更多东西，增加30%以上的销售（购买的品项数）。

那边最大的招牌上打的什么促销标语？云南白药牙膏买二送一，满58元加10元换购。 这些促销手段都是为了提升商品的销售数量（每个SKU的数量）。

咱们这个星巴克的会员积分有什么用？ 意在增加复购次数。

“老哥说的也是很棒，唯一不认同的是，你说你是翩翩少年，有点恶心到我了，哈哈哈……”小Q早就预防到老A会还手，往后一闪，轻松躲过了老A挥舞过来的铁砂掌。

“嗨，婉柔，你来对小Q查岗啦？”老A突然抬头向门口挥手打招呼，趁小Q回头的瞬间，一记玄冥神掌击中了其后背。

“哎哟，fuck，老哥你好贱…….”

“哈哈哈哈……”

（未完待续）