铃音制作

目录集团彩铃产品介绍一、产品定义：

集团彩铃是为各大企业用户推出的营销推广服务。在语音技术

的基础上，整合了手机移动技术，使企业的语音推广不再局限在固

话范围内，每位员工手机都能成为企业的有效推广渠道，让客户了

解集团产品和企业文化。集团彩铃能够优先于个人彩铃播放，同时

支持漫游播放，随时随地都能听到您的企业产品宣传。

二、业务特点：1、高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传

播，比传统媒体更为直接有效；2、形象统一：企业员工以企

业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度，同时让每位员工手

机都能成为企业推广渠道，设置越多，推广渠道越多！

3、设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、

时间段、对象进行设定；4、拓展商机：每一位主叫方都有可

能因此而成为企业的潜在客户。集团彩铃业务受理协议客户办

理集团彩铃业务时出示：

1）经办人凭身份证原件办理；

2）提供公司证明和《集团彩铃使用协议》和《集团彩铃业务办理表》

。

3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位

需提供相应的资料申请办理集团开户。集团申请开户需提供

的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记

证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。

4）原则上集团客户的开通成员数不低于10人，低于10人的收取

100元彩铃制作费。彩铃制作需求书相关操作时限要求与客户

签订集团彩铃使用协议后，客户经理需于1个工作日内在CRM系统

中为客户开通集团彩铃产品，提交规范的集团彩铃制作需求书给彩

铃管理员（市公司VIP俱乐部）。管理员当天提交工单，SP商彩

铃制作完毕后，短信通知客户，3个工作日内即可提交客户进行试

听。请各位客户经理跟进客户试听结果，于3个工作日内反馈客户

试听结果。如由于客户原因无法进行反馈，请及时说明。制作的彩

铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。

客户对成品满意后，请及时提交通知彩铃管理员（市公司VIP俱乐

部）进行上传、审批操作。原则上提交申请后半小时内完成上传、

审批工作。上传、审批后请客户经理1个工作日内在CRM系统中进

行成员导入，为客户下载设置铃音交付客户使用。办理开通类常

见问题1、问：集团彩铃办理和变更有什么要求？

答：只要是中国移动桂林分公司的集团客户，均能申请办理或变更。

办理时请出示：

1）经办人凭身份证原件办理；

2）提供公司证明和《集团彩铃协议》和《集团彩铃业务办理表》。

3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位

需提供相应的资料。

4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执

照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基

本情况登记表、联络员身份证复印件。2、问：集团客户的开通成

员数有限制的吗？

答：集团客户的开通成员数原则上不低于10人，少于10人需支付

100元彩铃制作费用。（根据现行营销方案执行）3、问：个人取消

集团彩铃时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？

答：可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消；

4、问：办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？

答：办理和取消都有短信通知。5、问：哪些号码是能够加入集团

彩铃的？

答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大品牌

的手机用户都可以加入。

使用类常见问题1、问：请问背景音乐是不是只能选一首？能否

在几首之间循环播放？

答：可以实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。

2、问：客户集团彩铃铃音消失常见原因核查？答：1）核查

客户有没有开通5元个人彩铃。2）要求客户提供铃音正常

的代表号码，进入CRM系统核查该故障号码是否属于该集团的网内

成员与集团彩铃成员。若客户号码已正常导入系统网内成员并订购

有集团彩铃，则需删除后为客户重新导入，待平台同步正常后拨测

客户集团彩铃有没有恢复；若客户号码不属于网内成员与集团彩铃

成员则为客户进行导入。3）若以上2项均已核查没有问题，

请与客响中心联系，内部售后电话为1XXXXXXXXXX，进行故障申报。

资费类常见问题1、问：是否可以免费制作集团彩铃铃声？

答：业务推广期，我公司免费为首次开通集团彩铃的客户制作一首

彩铃，超出每首100元；制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不

作改动的前提下可免费修改两深圳市最低工资 次。

2、问：如彩铃付费方式为成员自付，费用会不会在集团付费账

户里扣取？答：不会，如选择成员自付，系统每月收取每位成员

5元彩铃费用，不在集团付费账户内扣取。系统类常见问题1、问：

客户忘记集团彩铃管理系统密码怎么办？答：请联系市公司VIP

服务厅的集团彩铃管理员，并提交集团名称、编号、付费号码。由

管理员拨打10086000申请重置密码，密码重置为111111，重置后

将及时通知客户经理。2、问：如何修改付费状态？（集团统付

修改为个人付费）答:付费状态目前无法进行修改，如需修改需

保存有彩铃音源，然后需在系统中删除原有彩铃，重新新建集团彩

铃选择相应的付费方式，提交新生成的集团付费号与音源给管理员，

由管理员重新在系统上传、审批。集团彩铃产品CRM系统相关

操作―集团彩铃订购集团彩铃产品CRM系统相关操作―集团彩铃订

购网内成员导入网内成员导入集团彩铃成高三上学期期末总结 员导入集团彩铃成员

导入集团彩铃成员导入谢谢！**集团彩铃业务培训集团彩铃

操作流程集团彩铃产品介绍常见问题应答与CRM系统操作与客户

签订集团彩铃协议（加盖公章）集团客户提交集团彩铃制作申请

客户经理将需求工单交彩铃管理员，彩铃管理员向SP商提交制作工

单移动公司审核SP商审核SP商制作集团彩铃铃音SP商将铃音

上传集团彩铃网站客户经理下载铃音试听集团客户审核彩铃管理

员上传、审批为客户下载、设置铃音YNNYYNY操作流程填

写注意事项（1）主题词字数不超过150字；（2）尽量避免填写

特殊符号和繁体字,多音字请协助标明；（3）务必留下客户相应联

系人及联系电话，在成品做好后,将收到短信提醒。同时工单内填写

客户经理及电话；（4）循环次数即为主题词朗读遍数，若主题词

过长超过30秒则无法进行循环。（5）配音选择,您可以试听指定

人声,也可以要求龙腾制作代选；（6）背景音乐如客户自选，则需

提交音源，大小5M以内。（7）一单对一个成品；1、进入CRM

系统―集团客户管理―集团查询―输入相应的集团名称点击进入集

团页面。2、点击套餐订购―基本套餐。3、选择普通类―集团彩

铃计划―订购―弹出步骤4窗口。4、填写集团产品名称―记录系

统自动生成的计费号―选择集团扣费方式（如选择集团统付则由新

增账户的手机号码作为付费号支付集团彩铃产生的所有费用）--添

加或新增账户―下一步―步骤5订单回显。5、弹出订单回显页面

后请仔细核查账户名称与付费方式，确认无误后gifts 点击―提交，集团

彩铃产品订购成功。1、订购集团彩铃的号码需先加入相应集团的

网内成员，进入相应集团页面后―成员信息―网内成员―步骤2。

2、选择批量导入―弹出以下对话框―点击浏览，按格式导入手机号

码后点击―提交。3、3、网内成员批量导入后需进入异步批量操

作进行查询，处理故障的号码表示该号码属于其他集团的网内成狗为什么会咬人 员，

需进入相应集团的网内成员对此号码进行删除。4、查询目标号码

属于哪个集团的网内成员：CRM―客户管理―客户关系查询。5、进

入客户关系查询页面后，输入目标号码―查询―弹出所属集团。

6、进入相应集团―成员信息--网上升双子女 内成员。7、输入目标号码―查

询―选中客户详细信息―删除。成功删除后将目标号码按之前步骤

导入目标集团的网内成员。1、进入目标集团―订购管理―业务订

购维护―普通类―目标集团彩铃计划―成员管理―批量新增--步骤

2。2、选择集团扣费方式―集团彩铃计划―集团个人彩铃产品―选

中弹出的集团个人彩铃―添加―桂枝的功效 确定。3、选择个人彩铃免费产

品―如集团扣费方式为“个人付费”则选择“集团彩铃个人自付产

品”；如为”集团统付“则选择”集团彩铃（成员0元月租）“―添

加―确定。4、确认已选产品无误后进行号码导入―浏览选择

EXCEL表格―导入--对订单回显确认后至此号码导入成功。已成功

为客户订购集团彩铃产品。**