企业服务是做什么的，盘点国内企业服务行业发展前景

2014年，企业服务开始受资本追捧，融抖音文案资事件数及金额均一路飙升；2015年企业服务发展达到高峰，被称为“中国企业服务元年”，至2017年，中国企业服务进入快速发展阶段，国家政策、资本、市场共同催生了一批初创企业；2018年，所谓资本寒冬到来，市场洗牌，部分企业销声匿迹，有潜力和“钱”力的则成长为行业小独角兽，是To B 还是not To B，令人疑惑。

东方富海合伙人陈利伟日前在一次演讲中表示，整个To B市场正进入到企业需求加快爆发的阶段，未来中国企业级服务的头部公司将会迎来大资金支持，中国To B的黄金时代已经到来。2019年是否是企业服务市场的黄金期，无从得知。近期，亿欧根据2018年企业服务市场发展，对2019年发展趋势进行了预测，详情如下。

▍1.PaaS向IaaS或SaaS融合越发明显

圈内都说PaaS是云计算的制高点，即所谓“难点”，相对于在技术和商业应用上已经比较成熟的IaaS和SaaS来说，PaaS的发展和应用稍显滞后。未来，PaaS是独立存在，还是会与IaaS和SaaS实现融合也一直是热议的问题。

其实在2017年，Gartner曾在《云计算进入下一个十年》的报告中指出，到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整体解决方案的厂商才能占据云市场的领导地位。在公有云领域，融合的趋势已经发生，比如微软、Oracle、亚马逊AWS都在这样做，它们不仅加强了IaaS与PaaS的融合，更逐渐向SaaS领域迈进。

在亿欧看来，2019年，PaaS向上或向下融合的趋势更加明显。PaaS层没有任何硬件，全部是软件，需要有效利用IaaS的组件和支撑，“IaaS与PaaS“的融合，是硬件基础架构与软件基础架构的融合，两者具有互补性，相得益彰。“SaaS+PaaS”是发展方向，以平台为支撑满足定制化及数据增值需求。此外，SaaS与PaaS融合也能帮助企业更好的满足客户定制化及数据增值需求从而进行差异化竞争。

▍2.云计算竞争愈发激烈，企业安全备受关注

今年8月，工信部印发《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》，文件中提出到2020年，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家。国家政策、传统行业转型等因素不断地推动着企业上云，云计算的市场前景给云计算服务商带来巨大的诱惑。

国内因受监管原因，亚马逊AWS通过光环新网和西部数据来运营中国的云业务，微软牵手世纪互联服务中国企业并在今年完成了对GitHub的收购，还有虎视眈眈的阿里云、腾讯云、金山云、UCloud、三大运营商及众多初创企业，2019年作为作为推动企业上云的重要节点，云服务商势必会进行一番恶斗。此外，刚宣布收购红帽势押宝混合云的的IBM又会通过哪些操作来抢占市场，难以预测。

当然，在云应用越来越广泛的同时，云的安全性不得不提。现在企业的安全意识不仅仅在金融、军事等行业，已经扩散到互联网、物联网各个角落，黑客高考前DDOS、CC、流量等攻击行为都会导致产品故障和网络瘫痪，影响公司正常业务。当上云企业的数据安全、产品安全意识增强之后，安全在企业中的战略地位也会提升，对提供安全产品解决方案的企业来说也是新机遇。

▍3.SaaS还需要跨越鸿沟

从2015年开始，经过两年高速发展的SaaS行业在2018年变得相对低调，不少企业到了C轮或者D轮，在2019年若想继续发展，必须要解决以下两方面问题：

一是创新商业模式。在商业模式上，SaaS采用的是按需付费，而不是许可证形式。以软件运营平台为中心，可将软件运营服务模式分为对用户的模式和对独立软件提供商的模式，SaaS发展中面临着商务模式和经营理念的转变。另外新模式本身服务方式、服务内容、服务完善程度、服务延伸以及再生出来的一些新的服务，也需要进行继续探索和创新。

二是定制化问题。不同行业的大B和小B有着不同的管理经营模式，同一行业的管理经营模式也不尽相同，通用型的产品盈利快但不能满足企业需求，定制化产品能满足企业需求但成本高、盈利慢，在2019年，如何满足不同的企业需求也将继续困扰众多的SaaS服务商。

▍4.企业AI应用多样化，生产自动化，职能智能化

智能驱动下，AI和行业应用实现了紧密结合，智能招聘、智能客服、智能咨询、智能财税……各行各业都受到了AI 的影响。

例如企业销售部门，AI与SaaS结合之后，软件不再是像从前那样仅仅是帮助销售队伍提高效率，而是会变成公司的销售队伍，这将成为一个根本性变化。软件可以去识别有效客户、自动扩展有效客户，以及自动跟踪有效客户。最后，随着AI的发展，软件终将从“记录系统”发展到“参与系统”和“智能系统”。

而当越来越多的智能化软件出现之后，不仅是销售，包括传统制造生产线、企业后勤内一些复杂的工作流程便可以自动生成，如自动生成报税、自动生成企业报表、自动化工厂流水线等，对应的职能也会因此实现智能化。

▍5.数字经济概念强化，数据价值凸显

2019年，以数据为核心的数字经济，将成为引领互联网产业走向下一个蓝海的重要关键词。日前，浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕对外表示，未来决定城市发展的将不再是土地和矿产红利，而是基于大数据的运营和服务所产生的数据红利，数字经济时代下，计算平台和数据平台将成为城市的基础设施。

只卖软件对企业业务拓展是有限的，经过3-5年时间发展，SaaS软件平台上积累的数据会越来越多，如何把平台上积累的大量数据盘活，在不卖数据，保证数据完整性与安全性的前提下，如何让数据更有价值值得企业管路者思考。

当然，在意识到数据重要性之后，大数据服务从底层到前端明显增多。商业BI、存储数据的数据库和数据仓库也会越发受关注。以数据库为例，近两个月，巨杉数据库、柏睿数据、PingCAP、安华金和等数据库厂商先后获得了融资，拥有百亿美金体量的数据库市场仍是一片蓝海，值得关注。

▍6.巨头引领，产业互联网风口到来

2018年下半年开始，国内互联网巨头纷纷发声，宣布把业务由移动互联网转向产业互联网。先是马化腾在知乎提问“产业互联网”，然后腾讯开始调整业务架构，由C端转向B端；其次是李彦宏在演讲中表示，师夷长技以制夷是什么意思百度看好AI+产业，认为AI和产业结合是大趋势和大方向；最后是阿里巴巴马云，在最近的进博会上再度强调未来是属于”互联网制造“的。

以前，BAT业务与发展战略可谓是千差万别，而在今年，BAT前所未有的在未来发展方向上达成一致，都认为互联网的下半场将是以产业互联网为代表的To B业务。

普华永道曾预测，到2025年，To B、 To C模式给科技企业带来的整体市值将高达40至50万亿元。商业市场上从来不乏淘金者，可以预测到在2019年，定会有大批企业和创业者扎入产业互联网浪潮中泮托拉唑钠。

▍7.依托小程序等载体做轻量开发hot的比较级和最高级，构建微服务生态

2018年，与生态有关的大佬言论不在少数，以前，生态圈建设只在行业头部企业中提到，今年，不仅是头部企业，整个业界都意识到了生态的重要性。但营造和维护企业生态是很费时、很繁琐的，亿欧认为，在2019年，当企业生态意识进一步增强时，企业将会将目光转向微服务生态，而快速构建微服务生态需要载体，这个载体就是当下最火的小程序。

小程序在2018年成为了创业新风口，截至11月7日，包括微信、支付宝、百度、今日头条、蚂蚁金服、抖音后、QQ在内的7个App都上线了小程序能力。小程序的核心优势是强大的社交属性，无论用什么方式来运营小程序，其实最终目标还是为了用户体验，当用户认可小程序后，小程序便有机会获得更多曝光率。

微信之父张小龙认为，小程序代表一种表达方式，未来万事万物都包含信息，而小程序刚好是各种信息的载体、表达方式。所以，未来如何利用小程序的社交属性，维护客户关系，提高企业留存率，构建微服务生态也是企业需要考虑的问题。

利用小程序作载体构建微服务生态可以说是一种敏捷开发，这也成为时下to B服务的热门和新趋势。以人为核心、迭代、循序渐进的构建生态，敏捷开发并不追求前期完美的设计和完美编码，而是力求在很短的周期内开发出产品的核心功能，尽早发布出可用的版本，然后在后续的生产周期内，按照新需求不断迭代升级，完善产品。

▍8.To B企业更加注重“客户成功”建设

对于To B企业来讲，选择大B还是小B，一直是很纠结的事。很多初创企业在创业初期，多受知名度、市场接受度、资金周转等条件限制，先选择小微企业进行攻破，有了更强的服务能力，将延展至大型企业。通过亿欧观察来看，服务大客户的优势在于使用场景复杂多样，在某种程度上可以帮助产品提升服务能力。

to B产品的特点是以企业为单位，更多在工作场景和业务场景使用，目前大多数产品还存在使用门槛，所以如何帮助客户成为to B服务关键所在。亿欧观察到更多服务商已经建立“客户成功”团队，保障客户使用效果。依照趋势来看，服务商将在这部分将投入更多精力。

重要活动推荐：

11月30日下午，亿欧“企业职能服务创新者论坛”将在北京国贸大酒店举办，活动邀请了众多企业服务领域的投资人、创业者和多位企业服务行业的资深人员，共同探讨2019年企业服务发展趋势，欢迎大家报名参与活动！