拼多多投诉中心在哪里（拼多多总部投诉电话12315）

本文主要教学在拼多多买到假冒伪劣商品怎么样维权，包括退货退款以及要求赔偿，请耐力看完后再去操作。

总体维权流程：发生纠纷之后，切记不要找直接店家互怼，而是要先取证，拿到店家的主体消息，之后再去协商，协商不成，走维权流程。

例如说我弄了个水果，水果到货都烂掉了，这种时候，先拍照录制视频，之后发给店家，问他们怎么水果烂掉了，这种时候应该适当回复但不要多说，多说也没用。之后马上去找卖高三补习培训家的主体消息，拿到消息之后和店家协商。（下面会仔细说明上面的内容），协商不成，投诉举报起诉。

维权指南核心内容

想要维权成功，就得做好下列三项。

1确认主体消息

企业店铺和个体店铺的主体消息分别怎么样确认。

2证据

证据怎么样保存，怎么样避免卖家篡改宣传内容。

3维权方法

先协商，怎么样有效协商。

再投诉举报。

通过什么平台投诉举报，投诉举报哪几方，显然拖延处理或者不作为时我们作为花钱者大概怎么样做。

1确认主体消息

往往一般拼多多自己经营的，主体消息只是上海寻梦消息技术有限集团（这种只是拼多多背后的集团，自己经营买东西发生纠纷的，找它的麻烦）。

而在拼多多上非自己经营店铺买的，就要到店铺里面去找消息。

店铺往往一般分为企业店铺和个体店铺（c店）。

企业店铺的消息根据《网络交易管理办法》需要公示，所以是应该直接查到的。

查看流程：

点一下店铺名称

之后会出现两个状态，一个是这种：

有相对应的营业执照，点一下进去输入验证码，就应该观看到的店家的营业执照了。

而这种的，属于个体店铺：

个体店铺的消息是不公示的，就只能申请才能拿到。

个体店铺消息申请流程：先找平台上的人工客服，如果人工不出现，一直召唤，一些时候前面有人排队，需要等一等。

等到人工客服就要求消息披露，这种时候客服会问你是哪个订单，你点一下那个订单回复就行了，之后需要等几天，等拿到主体消息再去协商。

除了上面两种，还有品牌店铺，这种店铺也属于企业店铺，但你不应该直接观看到的他们的主体消息，这种状态也根据上面流程找人工客服申请消息披露。也直接问店家要品牌官网正版授权书，要获取的，授权书上会有主体消息，或者他们给你的发票上也会他们的主题消息。

企业店铺的主体消息还有特别状态需要小心，那么是店铺是否存在不正常经营的问题，如果企业不正常，市监局找不到人，那作为花钱者，我们就找平台的麻烦。

2证据

证据可能是广告宣传，可能是闲聊记录，也很有可能是实物照片或者视频。不管是哪种，都要保存好，之中最可能受到灭失的，只是广告宣传，因为卖家可能直接篡改宣传内容，所以作为花钱者需要提早保存好证据，应该使用例如公证云存证宝之类的平台，对于证据进行保存，这样即便店家篡改内容，也没用。

证据在维权过程中是至关重要的一环，如果没有证据，那维权基础只是准确值听天由命。

3维权方法

我先要讲的不是投诉举报，而是协商。因为最快能出结果的，解决纠纷的方法，永远是协商。

那大概怎么样协商才能最有效呢。

例如说买广西水利电力职业技术学院到三无业务，要怎么样协商？

协商内容：我从你这买到的东西是三无业务，视频已经拍过了（这种时候应该发一张照片或者视频给店家），你主体消息也拿到了（把店家主体消息截为什么qq音乐登陆不了图给他）。销售三无业务，本身只是违法的行为，同一时间将三无业务当作合格业务销售，属于欺诈花钱者。我的诉求是（加上你的诉求，退货退款还是要求一定的赔偿）。能协商解决就协商解决，不应该协商解决就走行政部门投诉，反正你的主体消息我也有了。

这种时候多半会扯皮，店家愿意协商，只是和他协商。

协商如果也解决不了，那么就只能去投诉举报了。

不推荐拨打12315花钱者热线，建议到国内12315网络平台上投诉举报。

因为我说的是投诉和举报，不是只有投诉，而12315电话，就只能支持投诉不支持举报。当然不只有这种愿意，还有很多的方面的愿意，例如说应该上传附件，应该直接反应到相应部门等。

那详细投诉谁举报谁。

在发生纠纷的时候，我们第一投诉的店家，之后是平台方，再之后是业务的厂家。三方投诉，三方压力。

其实上面的实际状态是，平台方市监局会把投诉移交到店家所在地市监局处理。但平台的事件人员往往一般会联系你处理问题，只要要求不是很过分，不是上来就要五百一千的赔偿，问题基础都能解决。

那么以投诉拼多多为例：

点一下我要投诉

输入相对应的企业名称

选择企业

之后会跳出这种页面，上面的登记机关，只是后面我们选择的处理单位。

后面就没什么可说的了，基础都有提示。

投诉内容给各位一个大概的模板：什么时间，在什么平台上的什么店铺，花了多少售价弄了什么东西，弄了之后发现问题是什么，违背什么法规，你有什么诉求。

投诉举报内容往往一般压制在400字，输入内容之后。末尾上传相对应的证据，提交。

对店家，厂家的投诉也是一样的。应该同一时间举报，举信息与通信技术报的流程和投诉差不多，但举报不应该提诉求。最好是只说违法状态或者线索，也是同一时间举报店家，平台，厂家三方。

需要小心的是，投诉举报的内容不应该重复，也不应该重复投诉，不之后面的会直接不受理。

投诉和举报有各自的期限。投诉的话是7个事件日内决定是否受理，举报则是15个事件日内决定是否受理（特别状态延长15个事件日），在决定是否受理之后的5个事件日内告知举报人。

上面说的是受理，不是办结，受理之后还会留有处理时间，处理时间往往一般对比长。

所以并不是说7或15个事件日没给你解决，只是故意拖延，不作为。

如果是投诉举报之后，真的接触了拖延不处理怎么办呢

相对无脑的方法只是拨打市监局所在地的12345，投诉市监局，或者是登陆网址进行信访。

例如我上面说的，投诉拼多多到上海长宁区市场监督管理局，结果都三个月了，还展现待受理。那我就拨打021-12345，之后投诉市监局。除此之外还有信访，这种需要登陆网址进行。

投诉市监局或者信访，要搞明白什么状态应该用这些方法，如果投诉办结，你的诉求还没达成，你反应上去是没有用的。

正常花钱发生纠纷，投诉都会受理。举报的话，得看状态。例如说你买到三无业务，之后你举报，举报之后市监局会要求店家出示相对应的检验检测合格证明，如果店家拿不出，那会立案查看，如果拿得出，那没辙。处罚的前提是卖家有违法行为，并且证据确凿，查不到问题，大自然不会有什么处罚。

不得已的起诉

起诉相对比很多的维权方法而言，着实对比麻烦。但在上述办法都没有用的状态下，也就只能去起诉。

起诉就需要了解到哪个法院起诉，往往一般是被告所在地或者合同履行地。包邮的状态，只是你收货地或者店家所在地，不包邮的，得去店家所在地起诉。

起诉的模板网络都有，自己搜了之后照着改就行了，之后带着材料去法院立案等法院调解开庭。

有网络法院应该走网络的法院，但一些花钱者所在地的网络法院是不受理这种网络交易纠纷的，并且会建议你去店家所在地或者平台所在地的法院起诉。

内容大概只是这些，希望各位能够顺畅维权。