经营宗旨

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河南省花城办公家具有限公司

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第一编：企业文化和经营理念

一、“花城”品牌文化：

“花城”品牌的文化内涵源于《牡丹吟》中“天下名花数洛阳，一园开放

满城芳”，其外延是要做冠夺群芳的花王牡丹，在办公家具行业中出类拔萃、

勇作巨头。

广告语

1、开创花城特色，永葆花城名牌。

2、花城办公，轻轻松松。

3、洛阳牡丹甲天下，花城金柜誉神州。

4、花城金柜，品质似金。

二、花城精神：“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”

“谦逊诚信、团结协作、爱岗敬业、奋勇拼搏、开拓创新、发展永续”孩子的天空 是

花城公司的精神信仰和企业价值观，是花城企业生存、发展的精神支柱。

三、“花城”企业的经理文化：“做人、做事、做生意”：

作人：作孝道之人、诚信之人、敬业之人。要求：自尊、诚信、和

谐、敬业。

作事：做正确之事、有价值之事、每一细节小事，要求：认真、严

格、主动、高效、负责。

作生意：诚信为本、取财有道，创新只为一点特，竞争只为一点强。

四、“花城”企业的经营宗旨

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以市场为导向、管理为重心、质量为根本、创新为动力；

以人为本，以标治厂；内抓管理，外塑形象。

五、MIS理念识别系统

（一）公司运作理念识别系统

核心理念之一：开创花城特色，永葆花城名牌。

开拓创新、特色制胜，注重品牌文化，实施名牌战略，致力长远发展。

核心理念之二：公司的奋斗目标：设施现代化、管理科学化、市场国际化。

核心理念之三：企业发展，理念先行，公司管理，财务为重。新世纪的市

场竞争激烈而刺激，其实质就是企业核心竞争力和财务控制力的较量。

相关理念：

1、治制而不人治，标准治理杂乱。

2、企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要上升力——通过创新使

其不断向上发展，同时还需要止动力——基础管理，防止下滑。

3、企业运作应坚持“一竖、两横、一张网”原则：

（1）“一竖”指垂直指挥原则：上级对下级逐级指挥、越级检查；下级对

上级逐级报告、越级申诉。

（2）“两横”指企业工作、工艺程序化，制度化，自动化运作；部门横向

联络既要相互制约控制，又要相互服务合作。

（3）“一张网”指检查要重叠成网，竖可行政检查，横可职能检查，程序、

制度面前人人平等。

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4、关于创新：观念创新是源泉，技术创新是工具，管理创新是保障，流

程创新是关键，市场创新是目标，文化创新是体现。继往开来、与时俱进、开

拓创新，新思路带来新出路。

5、创新的目标，就是创造有价值的定单，要实现这个创新的目标就必须

做到两点：第一就是创新的本质----是创造地破坏，第二就是创新的途径----

是创造性地模仿和借鉴、借力，我们要做的就是整合所有的资源，以本土化去

满足个性化，以竞合满足全球化。

6、问题警示录：终端的问题是领导的问题，重复出现的问题是作风上的

问题，看不出问题就是最大的问题。

7、关于“打破平衡”

（1）凡事平衡是相对的，不平衡才是绝对的；事物都是在不断打破旧的

平衡、走向新的平衡的运动过程中，得以保持活力和发展。

（2）“打破平衡”在企业有这样几个标志：在目标上，不断提出更高的追

求；在观念上，始终坚持有新的突破；在干部机制上，“吐故纳新”使每一位

干部都能跟上企业的战略调整。当然打破平衡并不意味着企业要脱胎换骨，但

目标要高、观念要新、干部要动是无疑是。因为不主动发动变革、打破平衡，

平衡永远不会被打破，竭力保持某种格局的平衡，只能使事业的发展走向衰退。

（3）“打破平衡”要求发挥“鲶鱼效应”，以促进企业之间、部门之间的

竞争。具体来说，就是要造成这样的一种态势：集团内不断出现各项工作都遥

遥领先的企业；企业内部不断出现绩效特别突出的部门；部门内则不断涌现出

工作有新建树的员工；同时让每个企业、每个部门、每个员工都清醒地认识到，

惟有拼尽全力，以出色的工作保持与他人之间的距离，才能保持自己相对的优

势。否则，只能带着失衡的心理被淘汰。

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（4）自强者胜，这个胜就是首先要战胜自己。企业无守势，一个企业要

想高速发展就不存在创业和守业的界限，确切地说，只有原始资本积累阶段的

初始创业和不断发展的再创业之分，而再创业时最难的是如何保持不断进取、

自我加压的氛围，始终保持初期创业的冲动和激情，不断学习提高素质和觉悟，

成了企业能否保持高速增长的关键。

（二）企业文化理念识别系统

核心理念：企业文化基本观点——一个中心、两个基本点、四项基本原

则

（1）“一个中心”：即以“花城精神”为中心，企业文化必须依存并服

务于企业经营。

企业文化的核心是“诚信、和谐、敬业、拼搏、创新、永续”的花城精神，

企业文化的形成、发展和完善必须依附并服务于企业的经营活动。

（2）“两个基本点”：对外以顾客为关注焦点，对内以员工为关注焦点。

以顾客为关注焦点的ISO9001：2000思想，应该变成一种意识根植在每个

员工的心中，在企业上下形成一种处处为顾客着想的市场氛围。

以员工为关注焦点，提倡企业以人为本，用对待顾客的态度对待员工，通

过重视与肯定员工的价值与重要性，提高员工的忠诚度和满意度，进而达到顾

客满意。

（3）“四项基本原则”指“以市场为导向、管理为重心、质量为根本、

创新为动力”。

坚持“四项基本原则”和公司经营宗旨，围绕市场，开拓创新；以人为本，

充分发挥员工的积极性和创造性；推动企业制度建设和工作质量标准化，达到

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规范治理、优化管理的效果。

（4）海纳百川，有容乃大，企业文化鼓励变革、促进创新。

相关理念：

1、以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创

造管理名牌，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效

益凝聚优秀人才。

2、建立企业文化必须打造优秀的领导层，领导层是整个企业队伍战斗力

的决定力量，必须由能够代表企业精神的个人组成，他们既是企业精神的倡导

者，又是企业精神的忠诚实践者，因此各级部门必须加强领导班子建设，提高

干部班子的凝聚力和向心力。

3、企业文化要靠管理者来创建，管理者是企业文化的领导者、传播者、

驾驭者。人力资源管理可以通过员工培训方式来推广企业文化，而文化的改变

会带来行为方式的改变。

4、思想引发触动，触动产生行为，行为养成习惯，习惯形成文化。使员

工养成一个好习惯，把行为变成潜意识，企业就成功了。

5、以温暖的感情关怀人，严明的纪律约束人，科学的制度激励人。

（三）公司组织理念识别系统

核心理念之一：建班子、定战略、带队伍。

核心理念之二：群体激励------只有职工干好了，管理者才有功劳；同时

只有管理者管好了，职工才能干好！

核心理念之三：思想上用人不疑，管理上监控到位，监控就是爱护，委任

就是信任。

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相关理念：

1、优秀的产品是优秀的人干出来的，优秀的人是优秀的领导带出来的。

2、一只老虎率领一群绵羊，可以打败一只绵羊率领的老虎。

3、批评应出于爱护，就事论事，对事不对人。

4、关于民主与集中：民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民

主相结合的制度，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，坚

持和完善集体领导与个人分工负责相结合的制度。

5、对上级命令不能绝对服从的前提条件：上级违法乱纪的命令；上级做

出的决定会给企业带来重大危害，后果是显而易见的；上级的命令对下级有迫

害行为，侵犯了个人权益的。以上三种条件不但不能服从，而且还可以越级上

告，但一旦形成诬告的，申诉人要承担严重的责任！

6、越级指挥的前提条件：在火灾、事故等突发事件等紧急情况下，由级

别最高的干部负责指挥；直接下属拒绝服从指挥时，可越级指挥，但事后不服

从指挥的下级要接受辞职或处分；下级确实无力完成上级安排的任务时，若次

数太多，则说明下级不合格，可考虑换人；在不适合逐级情况下的整体指挥。

但始终应牢记：“越级指挥是有条件的”，对下级一要放手，二要检查，如发现

不能完成任务或不合自己的理想，有权干预，直至达到预期目的，但干预不是

代替，而是培训，永远不能代替你的下级，哪怕他做得不如你，当领导是通过

别人完成任务的！

（四）人力资源理念识别系统

核心理念之一：人才就是资本，知识就是财富。

核心理念之二：未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。唯

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一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。

注重人才梯队建设，加强员工培训和知识更新，倡导学习风气，打造学习

型组织，努力提高个人素质和整体效率！

核心理念之三：识人和用人标准（1）认同企业文化（2）心态开放，有不

断学习的能力（3）具备沟通能力和合作精神（4）具备自主与创新能力（5）

上进心和事业心（6）适应变革，有良好的自我认知

相关理念

1、用人的八项原则：（1）用人唯才（2）能力重于学历（3）人才选拔内

部优先原则（4）注重发挥人才的长处（5）适才原则（6）不要给不熟悉的人

安排新的重要工作（7）招最出色的人才安排在对公司未来最重要的工作职位

上（8）正确看待失败。

2、优秀领导人应当善于挑选赞成、支持、笃信他们所确定的方向而又能

发挥作用的伙伴，促使追随者就企业远景目标达成共识并愿意努力将其变成现

实。

3、干部组阁制原则：“逐级提名，人事部审核、隔级批准”。

4、恐惧激励法应遵循的五个原则：事先告知原则、即时警戒原则、公平

公正原则、顾及颜面原则、适可而止原则。

5、我们接纳员工的同时，容忍员工有某些不足或缺陷，但不能容忍屡教

不改。

6、高度重视干部和职工的教育培训工作，用最新的科学技术知识、最新

的工艺操作方法、最新的管理理论武装他们，保持人力资源的质量优势，这是

增强企业活力和竞争力的关键。

7、中层干部论：如果将企业比作一个人，最高决策管理层就好比头脑，

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决定前进的方向；基层员工则是脚踏实地的双足，同时还需要有一个承上启下

的腰，也就是贯彻执行决策意图和指挥具体操作的中层管理层。这个层面的管

理者，既要有胸怀全局的大局观，又要熟悉具体的业务操作，是公司非常重要

的骨干力量。特别有很多经验表明，中层管理的薄弱是很多具有良好创意的新

公司在市场竞争中栽跟头的主要内因之一。

（五）技术研发理念识别系统

核心理念之一：科技创新必须围绕81年 市场进行，形成“从市场中来、到市场

中去”的环形产品开发体制。

核心理念之二：采用“引进—开始英文怎么说 —消化——吸收——创新”的技术发展模式，

建立自主的技术创新机制。

核心理念之三：科技动力，促进创新，形成多系列、多品种的产品群体，

使每一个系列均有不同的创新点，分别在技术创新、概念创新、需求点创新、

外观设计创新等方面独具特色。

相关理念

1、企业能否及时推陈出新、生产出各种新产品，以满足消费者的需求，

这是现代企业竞争的一个焦点。产品老化，不随市场需要进行调整是很多企业

成为流星的重要原因。

2、用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点能准确地反映出市场

的潜在需求点，据此进行开发研制出的产品一定会得到消费者的认同，因此市

场中用户的难题是科技创新课题的一个重要来源，能否通过市场检验是检验科

技创新工作成功与否的重要标准。

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3、技术雷同、工艺雷同，设计雷同、原材料雷同，造成产品的雷同，也

造成降价成为竞争唯一手段，这是很不正常的，一味降价只能使市场竞争陷入

恶性怪圈。目前的产品和企业竞争归根到底不是价格的竞争，而是一种价值的

竞争，也是一种综合实力的较量——质量、幼师个人工作总结 设计、服务、品牌的比拼。

4、开发差别化产品群原则：通过主导产品提高品牌的知名度，通过潮流

产品提高品牌的信誉度，通过缝隙产品提高品牌的美誉度。

（六）公司质量理念识别系统

核心理念之一：我公司质量方针是：“一丝不苟保质量，求真务实创名

牌”，精工细做、不断改进、追求完美、力求实现。

我公司的质量目标是：“产品质量零缺陷、开箱合格百分百，顾客满意率

95%，每年递增一个百分点”。

核心理念之二：质量是企业的生命，服务是信誉的源泉。

核心理念之三：产品就是人品，用户满意是最高质量标准。

相关理念。

1、产品在我手中，质量在我心中

2、质量控制不仅管结果，更要控制过程。

3、高标准、精细化、零缺陷，有缺陷的产品就是废品。

4下一道工序是用户，用户的满意是精美。

5、强化“以标治厂”意识，提高质量管理的科学性和规范性，做到各项

管理有标可依、有权有责、检查有据、考核有度。

6、关于“三检、五不、三不放”原则：

（1）“三检”原则：个人的“自检（包括首检）”；班组的“互检（包

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括抽检）”；厂部的“专检（包括巡检、终检）”。

（2）“五不”原则：严格贯彻“不合格的原料不投产，不合格的工件不

加工，不合格的零件不装配，不合格的工序不流转，不合格的产品不出厂”。

（3）“三不放”原则：发生质量问题，事故原因弄不清不放过，责任追

查不清不放过，补救措施落实不到位不放过。

（七）生产制造理念识别系统

核心理念之一：实现优质、均衡、高效、低耗、安全、文明生产，为企业

推进管理整体优化创造条件。

核心理念之二：遵照“7S生产管理法则——生产组织管理、全面设备管

理、定额成本管理、生产质量管理、生产现场管理、计划统计管理、安全生产

管理”不断优化、持续改进。

相关理念

1、什么叫不简单？看起来非常简单的事情能做千万遍不出错，就叫不简

单！

2、什么叫不容易？看起来非常容易的事情能非常认真地做且能做好，就

叫不容易！

3、成本在我手中，效益在我心中

4、爱岗理念：干一行、爱一行、钻一行、精一行。

5、“四有”原则：有工作就要有标准，有岗位就要有责任制，有行为就要

有检查考核，有检查考核就要有奖惩。

6、全面质量管理“五要素”：人（人员）、机（设备）、料（原料）、法（方

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法、工艺）、环（环境）。

7、论“抓反复、反复抓”：

反复现象的发生，其根源是基础管理工作薄弱，服从标准的工作意识淡薄，

把大量常规的、例行的工作标准弃之脑后，使已有的管理制度失去制约作用，

导致了解决过的问题又“复辟”；其次在一些干部思想上，潜意识中存在骄傲

自满、固步自封的情绪，这种情绪的滋长蔓延，使干部不思进取、工作停滞，

因而导致许多“不成问题”的问题反复出现。

（八）市场营销理念识别系统

核心理念之一：技术顶天，市场立地。

核心理念之二：对内“一票到底”的流程，对外“一站到位”的服务。

核心理念之三：全员围绕市场转，服务围绕客户转，领导围绕服务转，激

励围绕业绩转，品牌围绕信誉转。

相关理念

1、打价值战不打价格战。

2、市场生存理念：“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。

3、你无我有，你有我优、你优我廉，你廉我转。

4、竞争的关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化。

5、当你想不到的事情，你的敌人和竞争对手会告诉你。在市场竟争中，

与其让别人打倒自已，不如自己打倒自己，因此要不断挑战自我、完善自我、

超越自我。

6、浮船法——只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争

对手的水平，就能掌握市场主动权。

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7、创造市场——只有淡季的思想，没在淡季的市场；只有疲软的思想，

没有疲软的市场。企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场、创造新

市场，从而引导消费来领先市场。

8、顾客至高无上，他们得到的应该是经久耐用的产品和迅速及时的服务。

而服务的目标是：产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼。

（九）公司财务理念识别系统

核心理念之一：增收节支，开源节流。

核心理念之二：企业管理要以财务管理为中心，财务管理要以资金管理为

重点，优化运营资本，掌控核心资源。

核心理念之三：21世纪是数字信息和财经主导的时代，财务管理已贯穿

于企业生产经营的方方面面，它是企业制定决策、实施决策的基础和依据，不

懂财务管理的职业经理人将很难把握企业发展的脉搏，不能成为一个真正的成

功管理者。

相关理念

1、公司内部控制的框架核心在于内部控制活动、风险评估及信息沟通的

平衡，同时处理好集权与分权的矛盾、组织协同与组织冲突、管理的程序化与

灵活性等关系。

2、公司内部控制框架应加强“内部控制环境的建设、企业风险评估、内

部控制活动、信息与沟通、内部审计监督”五大控制机制。

3、企业内部主要不相容职务有：授权批准职务、业务经办职务、财产保

管职务、会计记录职务和审核监督职务。

4、预算变成计划，计划指导行动，行动保证目标。

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5、财务预算应围绕企业的战略要求和发展规划，以业务预算、资本预算

为基础，以经营利润为目标，以现金流量为核心进行编制，主要以现金预算、

预计资产负债表和预计损益表等形式反映。企业应当重视财务预算管理工作，

将财务预算检查结果作为制定、落实内部经济责任制的依据。

6、有利润的企业说不定仍然会倒闭，但有现金的企业永远不会倒闭，在

供需新规则中现金流量的意义已超越了利润。

7、一个公司没有对现金流量的筹划丰乳肥臀简介 能力、控制能力，就谈不上什么财务

管理。不管社会如何变化，集团财务始终必须关注和实现资金周转的高速度、

资金的低成本、资金的规模效益和风险控制。

8、现金收支安全与有效控制的五种方式：（1）现金收支两条线制度；（2）

现金支付的备用金制度；（3）现金的内部结算中心制度；（4）现金控制的内

部银行制度；（5）现金控制的财务公司制度。

9、由于现代企业的经营范围广、分支机构多、物资流量和资金流量大，

企业必须从商品生产经营为主转变为以资本经营为主，分支机构和子公司在生

产经营上可以分权多一点，但在财务上则集权为主、分权有度、授权有章、严

格监控。适当划分各级管理权限，费用计划管理，资金有偿使用，以资本增值

最大化为目标，处理好统一性与自主性的关系，集权与分权的关系，使分支机

构和子公司在确保资本金安全完整、保证完成总机构各项经济任务的基础上，

有一定的自主权，享受相应的经济权益并承担一定的经济责任。

10、资金调度权、资产处置权、投资权、收益分配权、财力人员的任免权

要集中总机构，各分支机构只有经营权，实现由分权型管理向集权型管理的根

本转变。

11、赊销管理要树立周转意识、风险意识、法律意识和利息观念，做到“售

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前罗汉鱼起头 资信调查、售中信用检查、售后信用查询”，及时收款、减少坏帐。

12、企业生存和发展的关键，在于不断提高经济效益，提高经济效益的手

段，一是增收，二是节支。增收靠创新，节支靠成本控制，而成本控制的基础

是成本核算工作。

（十）企业信息化理念识别系统

核心理念之一：企业信息化建设的目的，是以市场链为纽带的业务流程再

造为基础，以先进的信息化技术为手段，以定单信息流为中心，带动物资流和

资金流的运行，通过整合全球供应链资源和全朋友的英文怎么写 球用户资源，实施“零库存、零

等待、零营运成本”的目标。

核心理念之二：财务管理信息化的目标：会计功能扩大化，财务信息无纸

化，原始数据搜集分散化，数据处理和财务管理集中化，财务信息的搜集处理

动态化、实时化，结算支付电子化，财务业务协同化，决策支持群体化，财务

部门扁平化，工作方式网络化，财务工具WEB化。

核心理念之三：如果网络经济没有传统产业的应用基础，那么网络经济只

能是空中楼阁；反之，如果传统产业不经过网络经济的整合改造，那么传统经

济也是没有竞争力的，可能是一盘散沙。

相关理念

1、信息化管理是企业管理科学化的标志，对整合内部资源、优化外部资

源有着积极作用。运用信息化技术，实现网络化的管理、网络化的营销、网络

化的服务、网络化的采购，为企业电子商务奠定基础，以信息化带动工业化。

2、关于“拆墙论”：中国必须拆掉两堵“墙”，一个是企业和企业之间

的墙，从你死我活的竞争发展成合作双赢、优势互补的竞合关系；另一个是企

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业内部部门和部门之间的“墙”，把职能关系变成市场关系，加速信息流通是

拆“墙”的武器。

3、如果说ERP系统（企业资源管理计划）是拆除企业内部各部门的“墙”

的话，那么CRM（客户关系管理）和BBP（电子商务平台）则是拆除企业与企

业之间的“墙”，是实现全球用户资源网和供应链资源网沟通的桥梁。

4、关于“零库存、零等待、零营运成本”的概念：

（1）零库存------就是三个JIT（justintime按时完成）采购、送料、

配送，仓库只是一个配送中心，它是为下道工序配送而暂存的一个地方，最重

要的是这些物资不会积压、呆滞，为零缺陷铺平道路，即采购是最好的、最新

鲜的。

（2）零等待（零距离）------以最快速度满足用户需求，不断获得并创

新市场。

（3）零营运成本------即零流动资金占用，用前面两个零，保证零营运

成本，即获得订单以后，迅速向采购、生产、组装、配货、装运等各个环节发

出需求指令，制造和供货过程得以启动并运行，力争在供应商付款期到来之前，

完成从客户手中收回货款并按时用现款支付材料供货款的过程。

“三个零”目标的实现为企业带来了核心竞争力。