东方吉苑

物业年度总结

有关物业年度总结3篇

物业年度总结篇1

20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我

加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下，在各部门的帮助和配合

下，在公司党、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战

略主题，以提供优质服务为重心，以安全文明生产为基础，积极开展了绩

效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想

观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋发展，圆满完成

了各项工作任务，特别是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成

绩。

20xx年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作

一、以iso9001:XX质量管理体系为标准，加强内部管理机制关于小雪的诗句

公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部

服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目

标，以iso9001：XX质量管理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。

综合管理部完成对iso9001：XX质量管理体系文件全面改版工作并付诸实

施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新

管理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进

行安全管理教育，安全评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，

规范化。

计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻

倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产管理方面均

尽职尽醒脑安神片 责，为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作，体现了较高

的素质。**年度我司经历了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人

员密切配合，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有

行政处罚及补缴款情况。

l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开

展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作，

同时，协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计

划，加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动，以加强品牌建

设为调研的主要目的，切实努力提高公司服务意识和服务质量。

市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区取得

突破性成功，顺利中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范

居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块（昱龙家园，达成家

园，康桥宝邸、海尚康庭）近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的

“东方吉苑”10万平方米的物业项目。

人力资源部为满足公司业务发展需求，克服部门员工少，用工性质复杂，

人员流动频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺利

完成。**年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员

信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需

求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多

项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物

业管理优秀大厦”的过程中，管理处上下同心同德，在经理室的关心和指导下，经

过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀大厦”的称

号。

公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工作技能得到

了一定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽

其才，资源共享，开源节流。

浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。昌里管理处

四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个

整洁、舒适的居住环境，管理处提出“心系居民，真情服务”的服务口号。别墅服

务中心紧抓基础管理，对照服务中心存在的不梨汤 足，一面学习，一面改进，通过多种

途径，多种方式，提高员工的积极性，提升管理服务业务水平，从而确保完成了今

年的经济指标。

北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，

全体员工同心协力，精诚团结，克服种种困难，出色完成了各项工作，效益明显突

出。

海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内

部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手，严格按照公司和业主方

的要求，深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。

物业年度总结篇2

20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，按照公司的工

作计划要求，本着手机的利弊 物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展

目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公

司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足，现就20xx年度取得

的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下：

一、客服部的工作

“我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗

旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，

在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做

起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距

离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。

对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知，还有没有

接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式及时通知业主，如短信

平台、小区宣传栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情

况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。20xx年在客服部的不懈努力下，

还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20xx年我们全面的完成了年初制

定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了

一、二期物业管理费0.2元为0.7元。

在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催

交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区经常停水，对业主正常的

生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身

上，我们客服部的.员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处

理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配

合下完成了任务。

二、保洁绿化的工作

我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但

是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主

的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通，

和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情

况，二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。

物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作

量多，人员难招等原因，针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调

整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在

保洁员的生活能够提供有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现

业主反映保洁的问题后能够及时与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使得保洁

部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新

的一年内能继续保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。

三、工程的工作

20xx年是对工程考验一年，特别是小区的停水，我们是一个十多年小

区，小区内设施设备逐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等情

况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我

们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。

在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关控制改为

防盗式声控LDE灯控制，使楼梯间电量有所下降。

四、安全工作

小区安全的工作是物业公司重要工作之一，这个工作关系到业主自身利

益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防

刺栏，天然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出经常警情通报、

每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕注意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小

偷。

小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显提高，而且改善了

收费岗亭保安的工作，减少收费岗亭保安与业主因停车费而产生的矛盾问题。

五、工作中不知足之处

1、我们公司各部门的着装没有按照体系文件要求做，使得我们物业公司

形象有所下降。

2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。

3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚自己的责任，造成部分

工作不能及时完成，如相互推诿，甚至简单应付，给公司造成负面影响。

4、奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，

使员工得不到正确的经验教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极

性。

六、20xx年工作目标

1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代

打卡现象。

2、奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。

3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了

什么问题，应该怎么做，没有做将出现什么样的后果。

4、明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。

各位同事们，我们有理由相信在地产公司领导支持、关爱、帮助下，通过

全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司未来发展前程似锦，实现公司和员

工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业年度总结篇3

上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成

了上半年各项计划工作内容。现将20xx年上半年工作总结如下：

一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继续深入

上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将

规范化工作继续深入全面展开。

首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内

容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的收入英语 重要性，从细节做

起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。

其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方

式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积

极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。

20xx年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各

项工作更上一个台阶的重要转折点，我卢沟桥图片 们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好

规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、

规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到

各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管

理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他

管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化

建设落实到底。

经过大家的共同努力，公司在集团20xx年第一季度管理审计中一发崛

起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重

视。

二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作

山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，

坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故，坚持做到层层抓安全，人人

重安全，全面夯实安全管理基础。20xx年上半年，我公司未发生任何重大安全事

故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到

员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制

度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培训，管理

处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任

书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本

管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点

部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责

任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责

所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在

制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负

责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人

员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强

对外来人员及车辆的管理力度。

品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死

角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下

发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项

整改。

安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽

然我们的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规

程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。

三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效

公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调

整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是

管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对

总库物料进行盘查，减少总库物料的库存；人力资源部严格控制加班费及人员编

制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料

进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，

上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果

立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库

及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用吴金印 废旧物品，自制推雪

板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。

四、加强员工培训，提高员工素质

公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代

训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆

满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、

司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个

岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理

奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20xx年上

半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。

五、工作中不足之处

上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差

距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈

向规范化大门；二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员

工，深入提高员工服务意识；三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督

促、积极地引导。

下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合

公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。