质量管理工作总结

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学习质量管理工作总结范本

这学期的《质量管理与质量认证》这门课，学习了马老师讲授的

质量管理与质量认证课程后，我对于质量管理与认证有了一个初步的

了解。我学习并了解了ISO9000标准，质量管理与认证的历史，以及

一些质量管理方面的术语以及处理方法。在学习的过程中了解了

ISO9000真正含义。经过学习，使我解了一般关于质量管理的程序和方

法了，受益颇深。

随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000已

成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。因此，了解，学习

ISO9000，了解质量管理体系无论是对于个人，还是对于企业，都非常

重要。任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在了解

ISO9000以前，我常看到大街上挂着“____企业通过了ISO9001认

证”，我茫然不知何物，认为它也许也是某个质量标准，即某种产品

达到某一个指标。通东京奥运今日看点 过检查学习，我认识了ISO9000，了解了它。知道

这套标准被称为质量管理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各

个领域。对它的了解，学习将对我以后的人生有着至关重要的影响。

课程里面讲到的PCD管理循环，不仅仅适用于质量管理，它还可以适

用于很多其他的方面。对于我而言，它能够对于我的学习起到一定的

敦促作用。PDC循环在我自己的具体应用来说，就是：P计划。D执

行。C检查。A处理。若没有完成目标，检讨目标设立是否有问题，自

己在达成目标的过程中是否出错，并修订执行过程，以期日后不再出

现失败或者走重复的弯路。一个人，在生活和学习中一定要清楚自己

在做什么，要做什么。只有准确的知道了自己要做什么，才能定下合

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理准确的目标，以后为之而做的努力也才不会白费。若是迷迷茫茫，

只知道跟风，或者更严重的放纵自己，都是不值得的。为自己树立一

个能够实现的目标。人无完人，今天的我也许存在着这样那样的缺

点，但只要找准自己的“短板”，克服缺点，不断地改进自我，就会

使得明天的我比今天的我有所进步，许许多多的进步就构成了自我修

养和素质的提升。如果把目标定得过高，不但会使自己无法脚踏实地

地工作，而且也发挥不出目标的激励作用。因为当我们付出很多努

力，仍旧无法达成目标时，我们就会变得懈怠和灰心。

在学习了半个学期的质量管理与认证后，对于质量管理与认证有

了初步的认识。但是因为没有工作经验，所以对于质量管理与认证的

认识还谈不上深刻，希望以后在工作实践中能够得到深入的理解，提

高自己的综合能力。

质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方

法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两

类;按产品认证可分为安全认证和合格认证。产品质量认证是指依据产

品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证

标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，

产品质量认证的对象是特定能量图片 产品包括服务。内涵质量管理体系应具有

符合性欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理

体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施

和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜

的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实

施、过程的建立和运行负直接责任。

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质量管理体系应具有惟一性质量管理体系的设计和建立，应结合

组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织

的质量管理体系有不同的特点。

质量管理体系应具有系统性质量管理体系是相互关联和作用的组

合体，包括：

①组织结构合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;

②程序规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和

进行活动的依据;

③过程质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运

行来实现的;

④资源必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、

料件、能源、技术和方法。质量管理体系应具有

全面有效性质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织

内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第

二方认定、第三方认证和注册的要求。

什么是ISO9000族标准国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和

质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量

管理体系经验的基础上，发布了质量管理体系的一系列国际标准。国

际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准

发布。凡是由TC176发布的标准统称ISO9000族标准。“族”的概念

指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使

得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然很多，但其核心

标准只有四个，即为：ISO9000《质量管理体系基础和术语》ISO9001

《质量管理体系要求》ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》

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ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准

中只有IS09001标准是质量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族标

准也经历了持续改进的过程，从1987版1994版____版____版，最新

版本为____版，升版的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。如

何做好质量管理

中国企业刚刚崛起，对外国成熟企业还有一种崇拜的心理，特别

是别人都是这个认证那个认证的，而在认证咨询公司的宣传渲染下，

各种管理体系就被贡上神坛，套上复杂的文字和图表，让人觉得是即

神秘又高深的大学问。一个优秀的质量管理体系是简单而有效的，对

质量管理体系的控制体现在程序文件和作业文件中，把应该做什么和

怎样做反应在文件中，文件是通俗易懂的，只要到了岗位就知道该做

什么不该做什么。

从宏观来讲：

1、建立有效完善的品质体系，包括原料购入、过程控制、成品检

验与追溯。

2、树立品质系统权威，重视统计方法使用。

3、配合绩效部门建立奖惩激励制度

4、经常咨询了解客户需求与反应。

从微观上来讲：

1、质量部门与生产部门员工素质，强调全员参与。

2、严格按照流程要求监测与检验。

3、培训必不可少。

通过对这次参加质量学习，让我对质量有了一个新的认识，意识

上有了进一步的提高。质量观是生活工作中我们每一个人所关心的问

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题。它决定了我们对质量要求的态度和行为。落后的质量观必然产生

消极的质量态度，和不适宜的质量行为，从而制约产品质量的提高，

甚至导致产品质量下降;而先进科学的质量观，必然会使我们的质量提

高一个台阶。

学习质量管理工作总结范本（二）

质量是什么质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所

制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去

了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装

备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，

这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质

量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种

质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。

我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中

心，使产品满足顾客要求;二是不断对产品进行持续改进，获得创新。

有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它

只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也

好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国

家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理古风图片 体

系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是

这样描述的：采用质量管理体系应正义的英文 该是组织的一项战略性决策，组织

的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产

品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系

的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质

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量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，

公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们

自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不

会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。

当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应

只局限于生产产品，还应该考虑服务、设备运行、材料供给、测量等

行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。

保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人

员都具有质量的概念和承担有关质量的责任;要解决质量问题，不能仅

仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生、形成及实现的全过

程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公

司的产品质量才能不断持续向前发展。在质量管理方面有八大原则，

其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工

的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系

的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。

大家都知道,质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争

实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名

企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕

产品质量这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更

高的产品。如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质

量至关重要.

近来，通过全面质量管理知识的学习，我对PDCA循环、八个原

则、质量信息工作等有了较为深刻的印象。现结合公司质量管理现

状，谈谈自己的一些认识：

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首先，我们要弄清什么是质量质量管理是做什么的质量是包含在

产品或服务中的固有属性，是满足顾客期望的程度;所谓好，就是充分

满足顾客的期望。产品的质量取决于生产过程，包括工作质量、设计

质量、工艺质量等。质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或

服务达到内外顾客期望的目标，确保企业以最经济的成本实现这个目

标，确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。为达到以上

目的及目标，企业要建立起质量保证体系，使产品和服务在可预见的

范围内，满足内外顾客需求，树立品牌忠诚度和美誉度，从而实现企

业的经营战略目标。而质量管理重要的准则是行动，所遵循的原则是

加强流程管理，做到有检查、有落实、有跟踪、有反馈、有结果，有

始有终，才有效果。

通过学习，我认为我们现在工作欠缺的恰恰是行动。很多人的水

平并不亚于某些大公司的职员，但在行动上却慢人一步，凭经验处理

问题，没有经过系统科学的PDCA循环，因而不能彻底解决问题。在质

量信息工作上，我也感觉到自己做得很不够。对PDCA循环，我认为这

是一个非常好的工作方法，今后一定要应用到工作中，以解决好生产

过程中遇到的各种难题。

质量管理没有止尽，只有不断探索和改善，才能充分满足顾客的

期望，进一步提升对“苏中”品牌的忠诚度、美誉度。

学习质量管理工作总结范本（三）

今天是第一天开始学习标准，对第一章进行了学习。

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第一章概述了IOS9000族的产生和发展，质量管理体系标准的构

成和现状，标准起草过程与编制原则，实施ISO9000族标准的作用和

新标准的转换意义。

____版ISO9000族标准包括《质量管理体系基础和术语》、《质

量管理体系要求》、《质量管理体系业绩改进指南》、《质量和（或

环境管理体系审核指南）》，我对这几个标准有了一个基本的认识，

但是它们具体讲什么它们之间的关系我需要继续往下学习、理解。

质量管理体系标准的构成是一个重要的知识点，三类标准包括：

管理体系要求标准、管理体系指导标准、管理体系相关标准。我理解

的《管理体系要求标准》是要求、规范、标准是准则;《管理体系指导

标准》是建设体系的指导，是为了实现标准的改进与完善的办法;《管

理体系相关标准》是支持详细信息的文件一类。

标准起草与修订原则有五条：等同采用原则、一致性原则、继承

性与进一步完善相结合的原则、相容性原则、规范性原则。说明了标

准的规范、专业、严谨、实用。

____年____月____日

今天是第二天对标准的学习，第二章一开始就讲到了学习

ISO9000族标准的顺序，这使我认识到理解基本的概念和术语对学好质

量管理体系的重要性，以及学习标准是一个循序渐进的过程。

八项质量管理原则是实现优秀质量管理的一种追求，是一种管理

思想。

____年____月____日

今天在学习两天的基础上，学习了《质量管理体系概论—内部艾

琳PPT》。重温了标准管理体系概况，质量管理体系的由来、意义与作

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用，质量管理体系的八项管理原则，学习了质量管理体系框架。对质

量管理体系有了一个概貌的认识，对前两天学习的东西加深了印象，

在总结性的PPT中有了更加深化、精要的认识，也了解了质量管理体

系的框架。

____年____月____日

第二章的第二节质量管理体系基础，一共是12条内容。

一、质量管理体系的理论说明。

质量管理是为了满足顾客不管变化的需求，则要做到：根据质量

要求，达到并保持自己声称的产品质祛斑茶 量;改进运作过程和产品质量;向

组织和顾客证实组织有能力提供持续满足要求产品。要不断地优化产

品，就是要不断改进每一个操作流程、环节，保证并保持产品质量，

以达到客户的需求，甚至超过客户的需求。

二、质量管理体系要求与产品要求。

产品要求，不同的产品类别有不一样的产品要求，也就是产品的

参数，比如一级节能的空调，就是要达到一级节能的产品标准，然后

也要达到空调的产品要求，生产制造业的产品都是有产品要求的。

由于对生产制造性企业不熟悉，补充学习生产运营管理的知识。

生产是包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。输入包括原材

料、设备、技术、人员、环境，是生产制造的准备阶段，是为生产制

造服务的;生产制造是产品实现的一个生产、加工的从物料转化为产品

的过程;输出的东西就是产品，反馈是客户对产品的反应。在生产运营

中，与生产产品有直接关系的称为一线部门，间接关系的为二线部

门。在生产性企业一线部门相对二线部门较为重要。

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在生产运营管理咨询中，学到一个新名词“在制品”，它指的

是：原料或零件已被处理成半成品，但尚未成为成品，尚未完成入库

手续。但是我不明白在生产过程管理中为什么要减少在制品减少的路

径又是什么

____年____月____日

质量管理体系中使用的文件类型：

质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息

的文件。

国际标准中对质量手册的`规定是：对质量体系作概括表述、阐述

及指导质量体系电脑网卡 实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应

长期遵循的纲领性文件。质量手册有三方面作用：

一，在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威

的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则;

二，对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具

有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任

的手段;

三，质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也

为质量体系的评价和审核提供了依据。

质量手册规定质量基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循

的文件;质量手册至少应包含组织的质量方针和对所采用的质量体系标

准的全部适用要素的描述。

学习质量管理工作总结范本（四）

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感谢部门领导的培养和信任，我有幸参加了为期两天的质量管理

体系培训。通过老师的生动讲解，使我对____版ISO9001质量管理体

系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对

施工企业的重要作用。两天的培训时间很短，但学到的东西却很多，

通过对知识的消化，我有如下体会。

一、专业知识的补充

培训中，老师的讲课由浅入深，由简入繁，使我对质量管理体系

有了更深刻的理解，弥补了之前的不足。质量管理体系的七项原则是

“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、基于

事实的决策方法、关系管理”。这七项原则的主要释义是：顾客就是

上帝，能否满足顾客的需求是我们在市场竞争中存活下去的唯一标

准。我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标，从而

占领更大的市场份额，使组织稳步向前发展。领导在一个组织中起引

领、决策作用，只有得到领导的支持，才能使体系顺利建立并实施。

在体系的建立、实施过程中不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖

于全员的参与，所以要激发全体员工的积极性和责任感，使员工具备

相关的知识、技能和经验，从而胜任工作，实现充分参与。质量管理

体系的建立和实施是一个持续的过程，应坚持持之以恒的原则，不断

的进步和发展。组织与其他相关方是相互依存的，要建立互利关系，

合作共赢、降低风险。过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策

方法是质量管理的三项方法原则，如果组织能够真正有效的将这些方

法运用到组织质量管理体系中，企业将会得到持续进步和提升。这七

大管理原则形成了____版ISO9001质量管理体系标准的基础。

二、工作思路的拓展

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在两天的培训中，老师不断重复一个词：过程。质量管理体系用

诸多标准来控制“过程”的合格，只要过程合格了，产品就合格了。

“过程”是所有事物共有的，我们应该清楚产品形成的过程有哪些，

我们部门中的过程有哪些，是否得到了识别，然后将这些过程层层分

解，落实到每一个人。只有抓住了生产中的各个细节过程，使之有详

细、正确的规定要求，并使之有效的贯彻实施，才能保证最终产品达

到并超越顾客需求。

三、个人能力的提升

就个人而言，质量管理体系能帮助个人提高自身素养，改善工作

习惯，提高工作效率，并在过程中不断完善自我，实现自我成长和自

我突破。