物业管理员

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物业管理员述职报告(10篇)

物业管理员述职报告1尊敬的领导：

您好!

20__年_月_日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，

加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗

位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经

验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真

尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所

负责的工作内容包括以下几点：

1、主电话回访问卷调查。

2、业主生态园年卡办理。

3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动

人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助

其他部门人员工作。

如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收

获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户

专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼

也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的

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终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择

这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。

因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。

也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一

种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大

努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作，

在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个

螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴

含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公

司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业

主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益

有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一

时间记录下他们的回馈。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客

户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做

得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理

的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望

能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要

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学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司

服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我

新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导

各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免

出现信息不对称。

述职人：___

20__年_月__日物业管理员述职报告2

尊敬的各位领导：

您好！时光飞逝，岁月如梭。转眼间，我来中奥物业工作已

今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。

面对这份述职报告，我想了很多。

给大家谈谈我工作上的收获与经验吧，在这两个多月中，我

接触了一系列安管员的工作：在一号岗严卡装修工人出入证，又

在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多

学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎

么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学

习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。从一个什么

都不懂的安管员到担任安管部领班，我取得了很大进步。对这个

岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊，工作琐碎却非

常重要，它体现在公司门面的一个重要标志。

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工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强，

细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁，

心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，

处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。

这两个月中，我非常感谢我的领导，在工作中，我不懂的时

候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让

我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我的领导，

做好自己的本职工作。今后我会更加努力，争取为公司做更多的

贡献。

述职人：张__

日期：20__年11月8日物业管理员述职报告3

20__年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年，在

新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下，我们绿化物业

应对新的压力，应对新的契机，进一步完善物业、绿化管理制度，

提高管理和服务水平，以深化后勤改革、减人增效为动力，在新

的领导班子正确领导下，兄弟部门支持帮忙下，逐步走上规范化、

制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管

理，确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标，全体物业、

绿化的员工团结一致，为后勤服务建设发展努力工作，现总结如

下：

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一、绿化养护管理工作

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的

养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作，绿地

的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础

薄弱，过去养人的机制养护，绿化养护当成包袱背着，所以养护

工作一向处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入，绿化

为了改变养护落后的被动状况，在集团领导的正确领导下，在绿

化养护方面制定了新的管理办法，出台了绿化养护分块承包职责

制，同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责，落

实了绿化养护的专项经费，按养护面积和等级分配的方式，透过

实践，绿化养护不再是包袱和负担。效果十分明显，新的养护管

理办法使专业人员观点发生巨大转变，激励基层工作人员的用心

性的发挥，真正做到了既有一支稳定的养护班组，又有一支分担

承包的队伍，还有一支灵活的用人队伍，层层落实职责制，做到

任务到地，职责到人。养护考核结果与职工利益挂钩，激发了职

工搞好绿地养护的工作，也提高了生产效率，促进了绿地养护水

平的提高。同时坚持每一天有专人检查、记录，使绿化养护工作

逐步走上规范化、科学化管理的轨道，带动着养护水平的全面提

高，得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作

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1、先后给学院补种植树木64棵，竹子塘，银杏40余株。文

化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

2、为学院移栽苗木600多棵，香樟榉树平房后的马褂木400

多棵。

3、为学院污水管网移树上千棵。

4、为后勤集团苗圃平整土地20余亩，插苗数万株，用去人

工488工日。

5、本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书

馆前)。

6、新增绿化面积34721㎡，新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务，持续校园洁净

1、管理人员不断提高服务水平，增强服务的主动性，建立了

一套完整的制度，报修即时，急事急办，事事存档。物业管理员

述职报告4

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工

作

对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作

岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工

作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学

中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托

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工作岗位学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较

快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知

识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从

不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，

把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。

自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的

财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保

了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对

于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，

登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好

每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制

财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的

状况。三是及时收缴服务费。

结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的

基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服

务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四

是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持

从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常

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性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，

同时提出了一些合理化推荐。

（二）用心主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，____的文案管理上手比

较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编

排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好

录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分

类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理

相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是

一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又

缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要

做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

三、主要经验和收获在____工作半年来，完成了一些工作，

取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽

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快适应新的什么时候是安全期 工作岗位

（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中持续好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真

理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工

作做好。

四、存在的不足由于工作实践比世界杯元素 较少，缺乏相关工作经验，

20__年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以

往的一些收费状况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困

难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更

大的功夫五、下步的打算针对20__年工作中存在的不足，为了做

好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺

关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作

效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

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（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。物业管理员述职报告5

尊敬的各位领导：

在过去的一年里，公司领导班子对我工作的`开展给予了极大

的重视和支持，从加入我们公司到现在虽然时间不长，很多方面

的工作还做的不够好，但是我相信我一定不会辜负领导对我的期

望。这段积累 时间最大的收获并不是加薪、升职，而是能够与全体同

仁一起共事，一起为三叶物业的事业努力奋斗，同时在工作中不

断提升自己，充实自己。十个月以来，我认真地履行工作职责，

在自己的岗位上努力完成各项工作安排，总体来说还是算称职，

但由于工作经验不足，和从业时间不久，在工作过程中还是存在

一些问题，概括起来应该说是有收获也有不足，现就具体情况述

职如下：

一、我四月份开始走进公司，在环境部任管理员一职，在部

门领导的带领下，按公司的要求对各个小区的保洁，绿化进行全

面的管理。在此期间我积极配合部门部长，每天进行对各个管理

区域的卫生巡查工作，对保洁人员每天的工作情况进行不定时的

检查和监督；在升职报告 绿化方面，我起草了(小区绿化全年养护计划)，

编写了(苗木施肥指导)、(绿化浇水指导)等相关资料。带领绿化

人员对各个小区的绿化进行日常养护修剪，完成了对各小区园林

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植物的防风固定、苗木补苗、施肥和灭虫的工作。另外还积极深

入到基层，认真听取保结人员对工作的具体看法和要求，了解工

作上困难和对工作提出的建议。

在环境部任职期间，让我学会了与员工的沟通交流，并得到

同事的认可和支持，同时认识到保洁工作在物业管理工作中的重

要性。对于绿化管理上，虽然整个绿化班十分的努力积极，但一

方面出于我对绿化养护经验的缺乏，另一方面由于绿化人员的专

业水平过底，导致总个绿化情况并没有达到预期的养护效果。

二、九月份我开始被调往综合管理部，担任管理员一职。主

要是配合综合部部长作好公司内部事务的管理；配合各管理处各

部门起拟各项通知、温馨提示和对外函件；对公司的员工的考勤、

工作纪律进行考核和监督。配合部长完成了对公司所有的文件重

新整理归档并进行电脑造册以及在岗人员、非在岗人员基本情况

统计调查及直属工商企业调查情况表的工作；加强对物品出入库、

员工入职、离职、解聘等人事劳动关系的管理；不定期配合部长

到各管理处检查、监督员工劳动纪等工作。

通过在综合管理部的工作，使我对公司的经营、运作和管理

有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中发现存在诸多的问题，

如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用，并没有

实行绩效考核制度，没有起到通过考核提高员工作的积极性以及

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通过考核加强员工提高岗位技能的积极作用，另外在对员工的工

作纪律的监督上由于未能实施行之有效的奖罚制度，导致工作纪

律监督管理工作很难做到位，同时对于办公用品的使用监管力度

上不够导致部分存在浪费的现象，在这方面还应该加强。对于公

文的写作上，我有着很大的收获，基本上能完成一些公司文件、

请示、函件的起草，但是由于自身物业管理知六味地黄丸哪个牌子的效果好 识的薄弱以及公文

写作缺乏锻炼，所起草的函件还是存在一定的问题，这方面是以

后工作必须加以改进和加强的。

三、在企业文化及宣传工作中，积极认真准备每一期的每日

共勉会议，做到每期都积极主动发言，达到锻炼口才和胆量的目

的；积极参与公司的各项文娱活动，带领员工积极准备集团公司

排球赛的训练，并在比赛中获得骄人成绩。坚持每月向“三叶人”

报投稿，累计供稿二十余篇，登报发表稿件十余篇，同时鼓励其

他同事踊跃投稿，并对其稿件进行多次的修改并帮助发表。

四、____年工作计划：

1、配合综合部部长继续做好公司内部事务的管理；

2、加大对员工工作纪律监督工作的力度，配合领导完成奖罚

制度的实施计划安排及绩效方案的出台；

3、进一步完善公司文件资料的建挡工作；

4、加强物业管理知识的系统学习，深化公文写作技巧；

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5、认真做好所有会议的纪录，以及收集各项公司文明建设资

料迎接独立的两个精神文明考核；

6、积极配合个管理处举行各项社区文化的工作；

7、严格控制办公用品的领用，杜绝一切浪费的现象；

8、发挥综合部主观能动性，通过一些评比活动充分调动员工

的积极性。

纵观全年工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在诸多的不

足，需要学习和提高的方面还有很多，____年，我将本着“努力

进取”的工作态度，克服不足，做好自己的每一项工作，为三叶

物业公司的发展贡献自己的一份力量。物业管理员述职报告6尊

敬的领导

您好!

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄

弟单位的理解和支持下，_小区物业管理处经营班子和全体员工经

过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将_小区物业管理处_

年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始

终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外

部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之

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路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我

们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公

司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工

作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以

人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想

业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪

尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及

投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，

制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡

/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在

物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也

都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业

服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供

质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”

等现象，提高行业诚信度。

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不

断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步

提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗

水浇灌，_小区上半年的工作扎实而富有成效，_年度共收取物业

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管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率

超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入

到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理

处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对

待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报

修电话每天接连不断，然而，维修班的们始终怀着一颗火热

的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而

延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都

是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干

到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计20__余

项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

20__年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益

还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导

也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员

工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快

速发展对管理处的要求错过的幸福 、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要

求。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有

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理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努

力，协同奋进，开拓进取，_物业_小区管理处未来发展前程似锦，

在跟随公司发展的同时_物业管理公司以及公司全体员工将得到

更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事

业的可持续性发展。

述职人：__

20__年_月__日物业管理员述职报告7尊敬的各位领导：

您好!

在紧张忙碌中20__年已经过去，回顾20__年，虽然没有轰轰

烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将20__年的工

作情况总结如下：

在工作中，我接受了一系列突发事件的考验：9月30日停电

事件，1月1日C座8户型漏水事件，在公司领导的安排下在最

短的时间内把事情处理完善，使业主的损失降到最小，这使我收

获很多学到很多，在物业费催缴中，我不怕辛苦，每日晚上19点

对所管理楼座住户进行逐户催缴，在最短时间内，C座入住住户物

业费收缴达到100%。通过公司的考验，在领导的信任和提拔下让

我负责做好公司员工劳动纪律管理工作，每周会议纪要事项落实，

每周两次凌晨3：00—4:00对小区巡检雷打不动，检查夜班员工

劳动纪律，同时负责办理公司会所经营所需的各项相关证照及各

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业务单位的外联工作，使我从一个对物业管理一知半解的物管员

到担任行政主管，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定

认识。物业管理很特殊，工作琐碎却非常重要。

工作中我还有很多的不足，小区事故很多都是在平常工作中

没有发现或及时处理通过日积月累后，在某一天突然爆发，这就

要求主管人员在平常工作中不但要在处理突发事件时及时快速，

还要在平常工作中排查细微的危险隐患，在排查工作中我还有很

多的不足，没有做到细致认真，对事件的前瞻性还还有很多的不

足，很多事情都是在亡羊补牢虽然补救及时但是已经造成一定的

损失(比如C座8户型漏水，我作为C座管理员对本次

漏水也有不可推卸的责任，如果在平时我对业主多一点提示，

如果在入冬之前能想到类似问题，如果可以从去年雨水管被冻事

件得到启发，这些事情就可以避免，解决在萌芽状态)，范经理在

晨会中提到过《捡拾金贝壳》的故事，我在工作中很多时候就像

故事里的主角，工作过于程式化，缺乏自己的创新和对公司管理

的合理化建议，一直是在补救，很少有发现，一味的跟从领导的

脚步。再一点就是对会所人员及事务的监督管理工作不到位，在

这里请公司领导批评考核。

在新的一年中，在做好本职工作的前提下，及时完成物业费

催缴工作，增加巡检次数，把问题处理在萌芽状态，积极督促各

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部门圆满完成每周会议纪要安排的相关事宜，在督查各部门员工

违纪时，做到正人先正己，加大处罚力度杜绝一切损害公司利益

及制度的事情发生。

我非常感谢我的部门经理及客服部全体同事，我不懂的时候

手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我

觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我部门经理，

做好自己的本职工作，帮助公司同事共同进步，新的一年里我会

更加努力，争取为公司做更多的贡献。

以上述职报告妥否，请予审议。

谢谢!物业管理员述职报告8尊敬的领导：

您好!

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物

业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，

这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对

象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都

是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是

管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动

就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公

司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会

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找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员

工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛

盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业

主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法

律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公

司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃

法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业

主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的

人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也

很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行

业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就

能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的

素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工

不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权

的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时

多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了

自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如

果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会

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小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

述职人：___

20__年_月__日物业管理员述职报告9各位领导、各位同事

大家上午好!

____年物业公司在集团领导的大力支持下，在集团公司各部

门的积极配合下，在本人的精心组织下，在物业公司全体员工的

团结协作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，现对一年来

的主要工作做一简要回顾

一、组建物业公司，办理各种手续

____年底在不具备任何软硬件条件情况下，着手申报物业公

司的各项手续，至1月底怀来项目办理入住前，包括《营业执照》、

《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续

办理齐全，为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础，之后又

办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

二、____项目

1、办理入住手续

元月3日到怀来____小区入住工作，在谷经理的统一协调下，

在20多天的时间里从零做起，与怀来项目人员一起加班加点，完

成了入住所需各种资料制作，制作安装小区的标识系统，督促施

工方整改遗留问题，交接各种钥匙，招聘、培训人员、小区现场

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的宣传布置等项工作，确保了元月28日如期办理入住，由于准备

充分，且办理入住程序设计简捷、周全、得当，使办理入住工作

进行得非常顺利。

2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调

年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察，确定庭院

照明、摄像监控的点位，并绘制出规划草图，为施工单位最终的

设计方案提供了依据。

院面施工中积极协调各施工方关系，并参与现场质量监督，

发现问题及时要求乙方返工或整改，确保了施工进度和质量。

对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出

来的项目，积极进行市场询价，货比三家，并同何总、谷经理一

起到北京采购，为公司节省了可观的费用，并组织物业人员对庭

院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备

设施均已到位，小区进入日常管理服务。

3、建立培养物业服务队伍

____小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人，三月份

随着小区设施的完善，入住户数逐渐增多，小区各个服务岗位人

员陆续到位，至6月初基本进入正常管理，在这期间对招聘人员

严格把关，特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色

到合适人选);对前期招聘人员思想理念跟不上的，给予教育转化，

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仍然不适合岗位工作的给予劝退，确保了员工队伍有基本素质达

到一定要求，且具有可塑性。

鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服

务刚刚起步，招聘有从业经历的人员是不可能的)，顶多也就是接

受过并不规范的物业服务，对物业服务略知一点的实际情况，从

4月1日至5月底2个月时间，每天通过班后会形式进行强化培

训：首先，对员工进行职场工作理念培训，使员工明白付出与回

报的关系，爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系，企业利益

与个人利益的关系，学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)

生活水平的关系，使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作

态度;其次，对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做

起，从接听电话的标准用语做起，培训过的内容马上就要实践，

做不好的给予及时纠正，使员工逐步养成文明服务的好习惯;第三，

针对当天物业服务中存在问题进行案例分析，将物业管理服务知

识寓于具体案例，通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技

巧。物业管理员述职报告10

作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握

物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自我的知识

结构，与时俱进地神态描写片段 跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论

知识用于指导自我的实际工作，尽潜力处理好，协调好企业与业

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主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终持续昂

扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，

维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我务必做到的。

没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，

当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较

近的总公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了

改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公

司领导还会关心每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上

下班的接送车都会充分思考到安排得妥妥当当。未来公司之前，

只明白“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有必须知名度的民

营企业，但不明白还是一个充满爱心的群众，此刻亲眼看到“祥

祺”的许多员工，因充分施展自我的才华，工作认真、踏实，在

公司领导的关心帮忙下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房

实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得

到了充分体现；

家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因

此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自我才华的大舞台，

也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时光，

就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。此刻我最后明白在深圳这个

人才流动频繁的城市，为什么有的员工在那里一干就是十年，有

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的竟证明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奋斗终身。

记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的

一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其

是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才

无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的

大家庭。