行动学习

选题是行动学习流程的核心，合适的选题既体现着领导对项目的关注程度，也影响着

小组成员的参与积极性。因此，一个好的选题就是行动学习成功项目的一半。

在2011年，我们就选题技术，从选题的时机、流程、标准三个方面进行了介绍。但

在实际项目操作过程中，仍有很多客户和行动学习从业者感觉选题有难度，对究竟哪些题

目适合用行动学习方式，哪些题目不适合行动学习方式感到不好判断。基于以上客户的需

求，我们决定根据我们的项目操作经验和研究，从两类行动学习项目对选题的不同要求、

谁来选题以及哪些课题不适合行动学习三个方面，再次与大家分享行动学习的选题技术，

希望对大家有所帮助。

行动学习既可以是一个小组共同解决一个问题的单一问题式行动学习，也可能是一个

小组解决多个问题的多问题式行动学习，这两类方式的行动学习项目在选题时既有共同之

处，也有相异之处。在介绍行动学习选题之前，我们先来了解一下这两类方式的行动学习

项目。

一、两类行动学习项目

在行动学习项目实施过程中，有两类行动学习方式：单一问题的行动学习和多问题行

动学习。

1、单一问题行动学习

单一问题行动学习是小组共同来解决一个问题，这个问题通常是由组织选定的。行动

学习小组作为一个整体，不仅负责澄清/定义问题，而且需要提出解决策略，他们有可能具

体来实施解决方案，也可能会由组织安排其他相关人员实施解决方案。单一问题行动学习

一般由组织方发起人发起项目，并确保方案的实施与执行。

2、多问题行动学习

多问题行动学习方式是指每位行动学习小组成员带着自己在工作中遇到的问题/任务

来到小组中，通过行动学习的方式，在小组中得到帮助。这些小组成员既可以来自于组织

的不同部门，也可以来自于不同的组织，如客户方、供应方或者与组织不存在直接竞争关

系的同行等。这些外部的小组成员可以为问题的解决提出创新性的思路和想法，或者站在

外部的视角，提供相关的感受和需求。

在多问题行动学习中，每个人既是问题的提出者，也是帮助其他小组成员解决问题的

顾问。

在多问题行动学习研讨会中，通常由行动学习催化师安排时间框架，以保证每一个人

的问题都有机会得到大家的帮助和指导。在研讨过程中，小组成员按照催化师提出的研讨

规则，通过相互提问的方式来帮助他人解决问题，并通过反馈的方式，帮助他们成长。

二、两类行动学习对选题的不同要求

单一问题行动学习与多问题行动学习对选题的要求有所不同。

对于单一问题行动学习方式来说，因为是一个小组共同解决一个问题，所以小组成员

有充分的时间来研讨问题，并就问题提出解决方案，所以，所解决的问题可以是关系整个

组织发展的重大问题，相对复杂，需要组织各部门的配合才能得以解决。

在具体实施项目时，组织要确保只有一个小组在解决这个问题。如果一个问题安排不

止一个小组来解决，就会降低小组成员对能量和对解决问题的承诺，从而影响解决方案的

质量，而且对于组织来说，也是一种资源的浪费。

对于多问题行动学习方式来说，由于对于每一个人的问题的解决所投入的时间有限，

所以，选题的复杂度相对于单一问题方式来说要低一些（实际上，个人在工作中所面临的

问题相较于组织所面临的问题来说，其复杂度本身要低一些）。

三、谁来确定选题

行动学习的选题，有几种不同的主体，不同方式的选题适用的小组成员层级和行动学

习方式有所不同：

1、组织高层

组织高层确定行动学习选题是一种比较常见的方式，也是百年基业推荐的一种方式，

这种方式有如下好处：

容易得到管理层的支持。因为选题直接由管理层或者业务部门来确定，所以，项目一

开始就得到了领导层的重视，而且他们确定的选题一般来说是组织所面临的问题或挑战，

所以问题本身符合“睡不着觉”原则，因此，行动学习的过程会持续得到管理层的关注和

支持，这对于行动学习项目的推进非常有利。

容易激发小组成员的动机。小组成员所解决的问题是关注到组织发展的重大问题，这

本身就会给小组成员以使命感和责任感；而且在解决问题的过程中，可以充分展示自己的

能力和价值，这给予小组成员以极大的激励作用，这一切都会激发小组成员的学习动机，

从而使他们能够在整个行动学习项目期间保持充足的动力。

容易获取所需资源。由于行动学习小组所解决的问题是关系到组织发展的重大问题，

而且由于得到了组织高层的充分重视，小组成员比较容易获取解决问题所需要的资源，这

对于行动学习项目的顺利进行也非常有利。

组织高层来确定选题的适用情境如下：

组织发展面临着挑战。这些挑战包括：战略转型、商业模式创新、新市场开拓、新产

品开拓、经营成本降低……如华润和中粮在面临着战略转型的关键时刻，应用行动学习的

方式来研讨转型的方式和路径、统一认识，就属于此种类型。

参与人员层级较高。解决这些问题需要调动的资源较多，需要学员具有较强的资源调

动能力、较强的问题分析解决能力和宏观的视野，因此比较适合层级较高的组织内部人

员。

单一问题行动学习方式。由于问题比较重大、复杂，需要小组成员投入足够多的关

注，因此适用于单一问题行动学习方式。

2、业务部门负责人

由业务部门负责人来选题也是行动学习项目常用的一种选题方式。行动学习可以解决

一些涉及到组织内部某一部门发展或面临的挑战的问题，这时，就可以由该业务部门的负

责人来发起项目。

这种选题方式适用的情境如下：

业务部门负责人重视项目并取得组织高层的支持和授权。公司高层的支持是行动学习

项目成功的保障，所以，业务部门负责人必须就选题与组织高层进行沟通，并取得组织高

层的支持。与组织高层的沟通包括项目本身的意义、所需的资源、期望的成果、所需的时

间、参与人员的要求等。

取得组织高层的支持后，项目才能够启动。在项目实施过程中，业务部门负责人需要

关注项目的进展情况，并随时提供相关的支持。

业务部门负责人具有相应的资源调配能力。项目的进行过程中，可能需要调动相应的

资源，业务部门负责人需要在授权范围内调配相关的资源。

参与人员主要来自于业务部门内部和相关业务部门。由于解决的是某一个部门的问

题，所以，必须有本业务部门内部的人员参与项目，并承担重要角色。但要想真正解决问

题，还需要倾听相关业务部门的意见和建议，这样才能保证解决方案的系统性和彻底性，

而且相关业务部门的声音，也能够帮助本业务部门创新性地解决问题。

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