保险理念

第1页共7页

【浅谈践行保险行业核心价值理念心得】浅

谈践行社会主义核心价值的意义

核心价值历年理念征文诚信为本凭信争先浅谈践行保险行

业核心价值理念心得日前，中国保监会正式发布了保险行业核

心价值稼轩居士 理念。行业核心价值理念是一种保险文化，此次是第一

次系统性提了出来。我国保险文化发展至今，已初显成效，但

与发达国家相比，目前还存在许多不足之处，突出反映在诚信

文化、合规文化的缺失等方面。如何践行核心价值观，培育先

进的保险行业文化是有待解决的问题。一、保险行业核心价值

理念的内涵守信用、担风险、重服务、合规范——保险行业的

核心价值理念，倡导通过真诚专业的销售，提供完善的风险保

障，提升周全的客户服务，重视合法规范经营来塑造保险行业

文化，推动行业科学可持续发展，同时，树立行业形象，打造

先进、发达、健康、文明的保险行业。

培育和践行核心价值理念是转变发展方式、推动行业科学

发展的内在要求。先进的行业文化具有强大的导向功能。培育

和践行核心价值理念，能够从精神层面回答保险业的本质追

求，为保险业发展提供根本的价值遵循，为保险经营和保险监

管提供最终价值依托，确保保险业始终沿着正确的发展方向前

第2页共7页

进。当前，保险业正处在转型升级的关键时期，培育和践行核

心价值理念，有利于引导行业树立科学的发展理念，加快结构

调整和转变发展方式，不断提高发展质量和效益。

二、对保险行业核心价值理念的理解守信用，是保险经营

的基本原则。保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确

定性的承诺。诚信是保险业的生存之本，也是保险业最基本的

道德规范和行为准则。保险业必须以最高的诚信标准要求自

己，信守承诺、讲求信誉，向客户提供诚信服务，才能树立良

好的社会形象，才能赢得社会的信赖与支持，才能不断发展壮

大。

担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行

业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，

提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险

的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。要坚持改革创

新，加快转变发展方式，不断提升风险管理能力和核心竞争

力，增强行业发展活力，夯实科学发展基础，更好地履行保险

责任。

重服务，是保险价值的实现途径。保险业属于金融服务

业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险业要积极服务经

济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的

创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精

第3页共7页

细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。

合规范，是保险市场健康运行的前提条件。保险机构和从

业人员必须严格遵守国家法律什么是家政服务 法规、行业规则规范、职业道德

准则，并在具体工作中时时、处处规范行事。要在全行业大力

倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，

保障保险业健康可持续发展。

三、我国当前保险行业理念践行中存在的问题我国保险行

业的基本制度框架已经建立，文化建设初显成效，但与发达国

家相比还存在许多不足之处。无论是行业的管控能力、创新意

识，还是服务水平，尤其是诚信状况，都还存在较大差距。

(一)诚信体系不健全加深了社会对保险的误解近年来，我国保

险市场的诚信问题逐步凸显出来。首先，在保险快速扩张的背

景下，保险从业人员迅速增加，出现员工素质良莠不齐的现

象。其次，部分保险公司和中介机构为了在短期内快速扩大保

费规模，不惜进行虚假宣传，在展业时不履行如实告知义务，

虚假承诺各项服务，存在严重的短期行为。还有，在保险赔付

阶段，惜赔、少赔、拖延不赔、无理拒赔等问题严重损害了被

保险人的利益。这些行为极大地损害了保险业在社会公众小蜗简笔画 心目

中的形象，破坏了行业信誉，从根本上影响着保险业的长远发

展。(二)保险经营不合规范的现象增加了经营风险当前我国保

险业在合规经营方面仍存在不少不容忽视的问题，一些保险公

第4页共7页

司重业务拓展，轻合规管理，有些保险机构甚至不惜冒着违规

操作的风险以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险。还有

些保险机构有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的

现象突出。这些都反映了合规文化在我国保险业的缺失，合规

文化还远远没有浸润到保险的日常管理和决策中。(三)忽视外

在环境建设，行业文化宣传不到位各保险公司采取的对外宣传

形式包括各类广告、公共关系等，这些形式无疑对提高人们对

保险的认知度起到了很大的作用。但保险公司为追求短期利

益，各自为战，侧重对公司自身形象、产品的宣传，缺乏对保

险基本知识及整体行业的宣传，甚至误导扭曲，片面强调保险

的某些功能，例如某些产品的投资理财功能，从而导致人们没

有真正认识到保险独有的保障功能，购买保险的动机进一步扭

曲。(四)行业文化建设没有有效结合保险行业的其他主体保险

行业主体包括保险企业、保险监管部门、保险行业协会、保险

学会和保险院校等。当前的保险行业文化建设更多地停留在政

府监管层面，而其他主体游离于行业文化建设之外，其力量和

主动性没有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就

开会对付，不能主动地参与到行业文化建设中。四、践行核心

价值理念的几点思考（一）积极宣导，统一思想认识，达成文

化共识、促进管理升级，要拟定公司企业文化建设的具体方

案，运用公司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使

第5页共7页

员工在互动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查

中寻找差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解

核心价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动

践行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。

（二）在实践中确保落实执行。优秀的公司不是在于提出

了一个怎么样的理念，而在于是不是提出的核心价值观得到了

统一的认识和贯彻。一家公司在企业文化建设上奠定良好的理

论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实鱼是怎么睡觉的 执行。

五、建设基于核心价值理念的保险行业文化目前，保险行

业核梦见葱是什么意思 心价值观建设当中存在的各种问题要得到有效解决，就必

须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型企业文化。在现有

企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在继承的基础上进

一步发展。

(一)培育细致入微的服务文化构建服务文化，提升服酸奶保质期多久 务品

质及顾客满意度，打造企业核心竞争能力已是各行各业面临的

战略任务。保险行业是作为第三香菇油菜的家常做法 产业的服务业，其客户既有企

事业单位又有家庭和个人，服务范围与其他行业相比更具有广

泛性，服务就是主要工作。因此，更应当大力推行服务文化。

(二)弘扬诚信为本的诚信文化培育保险业的诚信文化要从

三个方面做起：首先，保险公司及其销售人员对客户要诚信；

其次，保险销售人员对公司要诚信；

第6页共7页

再次，鼓励消费者对保险公司诚信。另外，信用仅靠觉悟

和自律是不行的，必须要有制度和手段的保证，如制定保险行

业营销人员从业行为规范标准等，使职业道德的教育和诚信意

识的培养具体化。

(三)构建人人有责的合规文化经过不断的发展，合规已经

成为国际金融保险行业普遍遵循的基本准则。一是要树立正确

的指导思想。在追求盈利的同时重视方式的正确性，防止出现

为了片面追求高速业务增长而忽视合规要求。二是要建立健全

各项规章制度。始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来

约束人，用制度规范日常行为。(四)倡导以人为本的人本文化

保险行业文化建设，一是要实现员工的共同进取，这是保险行

业文化建设的根本特征。通过组织氛围的建立，塑造良好的工

作环境，使每个员工都自觉地努力工作。二是要把行业文化建

设与建立学习型组织结合起来，提高干部职工队伍创新能力，

不断推进行业文化创新。三是要强调“以人为本”和员工的成

就导向，这是保险行业文化建设的核心内容。(五)营造引领行

业发展的外部环境文化在现代的市场环境中，保险宣传对社会

舆论的导向和对消费者的引导作用十分明显。要想充分挖掘保

险业的潜力，必须考虑对消费者开展普及性宣传教育，让人们

了解保险产品的价值和作用以及如何使用。当前，保险业的发

展已经迎来了科学发展、专业经营和差异化共存的时期，监

第7页共7页

管、市场、客户需求的变化都对保险公司专业化经营提出了更

高的要求。因此，积极落实“守信用、担风险、重服务、合规

范”的核心价值观，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可

持续发展能力，建立以客户为中心的综合运营模式和可持续盈

利模式，都将会推进全行业进一步实现保险企业国内领先、服

务一流的长远奋斗目标。

本文来自xxx给未来的信 x