个人暖心服务案例分享（为顾客着想的优秀案例）

我在没有进入医院工作的时候，在学校里也被那些负面新闻弄的一颗心凉的透透的，真正进入医院后，反倒被遇见的好人温暖的舍不得离开。

在我还是个动不动就一脸懵逼让老师来救我的，新的不能再新的实习生的时候，ICU里有位误喝农药的大爷，大爷因为一个人在家，喝了挺久的才有邻居听见呼救送来医院导致情况不太好。我老师有心想锻炼锻炼我，挺多时候我都要一个人处理蛮多事情的【她有在边上看我操作啦~事实证明放手不放眼真的很有用……我被她狠狠骂过几次，出科的时候已经被誉为科室里最受欢迎的实习生了，老师们还特地给我写了表扬信~】

我是来的第二天发现大爷不认识字，说话也不太清楚了。大爷的孩子没办法常来看他，大爷每天也都闷闷的，老师背地里跟我说，他情况不太好了，现在就是在拖……我有心哄他高兴，没事的时候就过去和他聊天讲段子，读点书给他听，按按摩喂喂水啥的，哄着老大爷吃饭，央他说以前放牛放羊的事，夸他特别厉害，隔壁床的病人经常笑我偏心，都不给他按摩，诶呀你下肢血栓不好按摩哒~

老大爷后来就认准我了，老师说我要是休息，他一整天都不高兴，我要是不休息能来看他，他就特别开心。

他讲话声音小，我得趴在床边才能听清楚，老师跟我说他怕口水喷着我，特地要了口罩戴，其实我并不十分介意这些，在急诊的时候病人一扭头吐一身也有，换身衣服就是。老大爷知道我是实习生之后，啥操作头一个就想着留着让我做，哪怕我跟他说我是新手我没做过，他也总是笑笑鼓励我试试，我很多个头一次就是在大爷身上，一个字都不认识的老人，在老师带教别的同学时候说的一些注意事项，他都努力记下来，公函的范文等我来了再讲给我听，他很希望我成为一个好护士的。

大爷真的是特别特别体贴别人的人，看我们忙的停不下来，他想上厕所都憋着，等到我们能喘口气才和我们说。

大爷情况是真的不好了，慢慢的没法离开呼吸机，慢慢的没办法维持住稳定的生命体征，慢慢的神智开始责任心的重要性不清楚，我看见大爷眼睛里光一点点黯淡下去，觉得特别心酸。隔壁床已经要转去普通病房了，临走的时候喊他儿子给我留了好几本书，说留着读给大爷听。

大爷的病情在一个下午急转直下，那是我第一次在临床上做cpr，真的累，好在最终把大爷拉了回来。门口他的家里人哭的声音穿透了大门传到我的耳朵里，突然就很想哭。

当天晚上，大爷又经历了一次抢救，这次死神没有高抬贵手。老师在抢救开始，抱着【整个科室大爷最喜欢你】的念头，把我叫到了医院。

大爷可能知道自己的情况吧……我换了衣服冲去床边，大爷朝我努力的笑，我抓着他的手，他也拉拉我的，家里人冲动的质问医生，他生气的敲床把女儿叫过来，瞪着眼骂她不讲道理，说她要敢闹他死了都不闭眼睛。

大爷是在家里走的，走在第二天上午，他家里人后来特地打电话来向我们道歉说不该吵架，说大爷走的很安详，说全家都特别感谢我们，说大爷还想着我特别喜欢吃昂刺，忙了大爷的后事幸福请你等等我结局就让人带了好多过来，委托科室交给我。

再后来科室有病人家属闹，大爷家里人不知道怎么晓得了，喊了一帮子人冲到医院，愣是把闹事的人给轰走了。

大爷啊，其实我并没有那么喜欢吃昂刺，那是为belgium是哪个国家了哄你吃饭，顺着你的话说的，我也没有你想的那么优秀，我现在，不过是个普通的小护士。

可是大爷你这样喜欢我动态图片搞笑，就算为了这份喜欢，我也要好好努力啊~