权责对等

管理学第四版案例答案管理学第四版

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1.管理学复习指河的英文 南

1、管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

技能：①技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、

技术和工具的能力。②人际技能：成功地与别人打交道与别人沟通

的能力。③概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的

思维能力。

2、管理的具体含义：(1)管理的载体是组织(2)管理的本质是合理

分配和协调各种资源的过程，而不是其他。(3)管理的对象是相关资源，

即包括人力资源在内的一切可调用资源(4)孕妇能吃什么海鲜 管理的职能活动是信息，决

策，计划，组织，领导，控制和创新(5)3、管理的职能活动：决策与

计划，组织，指挥，协调，控制。

4、科学管理制度(泰罗)职能与执行职能相分离。

5、需要层次论(马斯洛)：(1)生理的需要(2)(3)社交或情感的需要:

尊重的需要:分为内部或者说受人尊重(5)

6响到他们以后付出的努力。指“横向”：将自我从而做出相对应

的反应。“纵向”：把自己目员工对工作任务以及公司的管理制度，

7②为组织发展

8

9、(1)决策主体是管理者，因为决策是管理的一项职能(2)决策的

本质

是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会

10、决策的原则是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决

策的依据。

11、决策过程：(1)诊断问题（识别机会）(2)明确目标:目标体现

的是组织想要获得的结果(3)

拟定方案：提出达到目标和解决问题的各种方案(4)筛选方案：确

定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案(5)执行方

案：方案的有效执行需要足够数量和种类的资源做保障，方案的实施

需要得到广大员工的支持，需要调动他们的积极性(6)评估效果：将方

案实际的执行效果与管理蹄膀怎么做好吃 者当初所设立的目标进行比较，看是否出现

偏差。

12、影响决策的主要因素：1环境的影响2组织自身因素3问

题的性质4决策主体

13、决策方法：(1)定性决策方法：①集体决策方法：a头脑风暴

法（创始人是奥斯本）b

名义小组技术方法c德尔菲技术方法②有关活动方向的决策方

法:a经营单位组合分析法，如表：幼童（高业务增长，低市场占有）

明星（高业务增长，高市场占有）

廋狗（低业务增长，低市场占有）金牛（低业务增长，高市场占

有）

b政策指导矩阵(2)定量决策方法：①确定型决策方法②不确定型

决策方法

14、计划：从名词意义上：计划是指用文字和指标等形式所表述

的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行

动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上：计划是指为了

实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

15、计划的性质：(1)计划工作为实现组织目标服务(2)计划工作是

管理活动的桥梁，是组织，

领导和控制等管理活动的基础(3)计划工作具有普遍性和秩序性

(4)计划工作要追求效率

16、计划编制过程：(1)确定目标:是决策工作的主要任务(2)认清

现在：认清实现目标的途五四运动的导火索 径

(3)(4)预测并有效地确定计划的重要前提条件：对前提条件认识

越清楚、越深刻，(5)高，行动就越有效(6)一项管理文件(7)划数字化：

使计划数字化

17

18并且能够在组织演变成长过程中，人员与任务间的关系，有

效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

19、确定

20、组织设计的原则：(1)(2)(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)

柔性经济原则

212技术4组织规模

222分工与协作相结合的原

则3

23、2产品或服务部门化3地域部门化4顾客部门化567

动态网络型结构

241指挥作用2协调作用3激励作用

25法定性权力(2)奖赏性权力(3)惩罚性权力(4)感召性权力(5)专

长性权力

261按领导风格分为集权式领导和民主式领导2按创新方式分为

魅力型领导和变革型领导3按思维方式分为事务型领导和战略型领

导

27、有效领导者具有的共同特性：1努力进取，渴望成功2强烈

的权力欲望3正直诚信，言行一致4充满自信5追求知识和信息

28、四个领导方式：1指导型领导（高任务，低关系）2推销型

领导（高任务，高关系）3参与型领导（低任务，高关系）4授权型

领导（低任务，低关系）

29、激励和动机都包含三个关键要素：1努力2组织目标3需

要

激励力=效价*期望值

30、效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期

成果可能给行为者带来的满意程度。

31、控制工作主要内容：(1)确立标(标准是人们检查和衡量工作

及其结果的规范，是进行控制的基础，没有一套完整的标准，衡量绩

效或纠正偏差就失去了客观依据):确定控制对象，选择控制的重点，

制定标准的方法(2)衡量绩效:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有

效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统(3)纠正偏差:在衡量

绩效的基础上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。

应注意，找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择

恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原定计划实施的影

响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

32、控制的必要性：1环境的变化2管理权力的分散3工作

能力的差异

33、有效控制的特征：1适时控制

2适度控制

（1）防止控制过多或控制不足

（2）处理好全面控制与重点控制的关系

（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

3客观控制

4弹性控制

34、通过理论激励他人：(1)薪酬管理(2)员工持股计划(3)(4)

35、控制：是管理工作的最重要职能之一，能。

2.

一、

单选题（每小题3分，共18

1.管理的核心是A.决策B.领导C.2.B）

A．经济人BCD．复杂人

3.(A)

A.C.行为科学理论D.权变理论

4.B）

B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C．需要按职能

D．需要按职能专业化管理的大型组织

5.D）

A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健

因素与激励因素

6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导

现象.这是哪类组织结构类型的特点？

（B）

A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制

1.西方权变理论学派的代表人物是（D）。

A孔茨B西蒙C梅奥D伍德沃德

2．管理跨度原则可以理解为（B）。

A职位的职权和职责对等一致

B领导者所管理的人员数目应当适当

C管理人员要求与分工、协作相一致

D应当授予管理人员一定的职权

3．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，

开创了（A）的早期研究。

A行为科学学派B管理科学学派C社会系统学派D经验主义

学派

4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于

什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？(C)。

A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上

升。

C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同

而定。

D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过

多考虑。

5．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（A）。

A战略计划、管理计划、作业计划

B指令性计划、指导性计划

C综合计划、项目计划

D销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划

6B）。

A前馈控制B反馈控制C过程控制D间接控制

7.(D)。

A高关系低工作B命令式C参与式D

8这种理论称为：(C)。

A、双因素理论B、效用理论C

8(B)

A9.1B9.9C1.9D1.1

10C）。

A

B

C

D

1.(A)

A.B.C.亚当斯D.斯金纳

4B）

AB．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法

5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业

部制组织结构

7．人员的配备工作，属于（B）

A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制

8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A）

A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独

立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是

10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行

为类型是(D)

A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管

理

11.关于冲突观念的现代观点认为(D)

A.冲突有害无益B.冲突应当避免C.冲突有利无害D.冲突保持

在适度水平是有益的

12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者

而言，最重要的能力是(C)

A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力D.沟通能力

13.按照管理方格不什么不 理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行

为类型是(D)

A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管

理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的

情况下，效果较好的领导类型是(B)

A.人际关系导青春的名言 向型B.任务导向型C.目标达成型D.任务结构型

15.需要层次理论的代表人物是(A)

A.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳

18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B）

A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法

19．管理层次少而管理宽度大的赞美祖国诗歌 组织结构被称为（B）

A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D

20A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D五、

案例分析

（一）、施乐公司的团队建设

20世纪70年代，施乐公司经营陷入低谷。从乐团队建设的一

条重要原则就是鼓励员工之间“管闲事施乐团队都会得到施乐公司

的赞美和推广。许参加者海阔天空的自由发挥，随意交流，并允许

发牢骚、谈顾虑，经常是“说者无心、听者有意”，启发出旁听者的火

累计营业额最低的小组将得到特殊的“奖

1989140个国家建立了分公司。

1.,随意交流,并允许发牢骚.这种方式有什么利弊答:这种方式属

于头脑风暴法,即将为解决某一问题的人集合在一起,在完全不受约束

的条件下,敞开思路,畅所欲言.

这种方式的有利之处:①独立思考,开阔思路;②能提出较多意见与

建议;③对别人的意见不作任何评价,不会打击同伴的积极性;④也有利

于补充和完善已有的意见.

主要弊端是建议往往太多,以至于正确的意见被淹没和忽视.

2.根据施乐公司的经验,加上你的经验,你觉得应如何建立有效的

团队

可以从以下方面着手:⑴团队的人数:小于10-12人为宜五星红旗我爱你 ;⑵团队人

员的能力:要有技术,人际关系和决策三种能力;⑶分配角色,提倡多元

化;⑷有共同的愿景;⑸有明确的目标;⑹有有效的领导;⑺有集体奖

励;⑻相互信任;⑼性格与工作内容的组合.

（二）、浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公

司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品

备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随

着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在

已经不能适应该公司内外环境变化的需要。

公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、、

采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发

展，已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗

手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的

要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重

重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分

成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全

部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再

干涉。