物业年终总结报告

物业年终工作总结最新5篇

物业年终工作总结篇1

自年初入职__物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，

虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下面将一年来的工作

情况总结如下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的`接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、

主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、

更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。建立了维修巡查表，等各类表格落实工作

记录本。客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结

前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及

时上报主管，请示工作。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，

有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立

电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工

技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从

无怨言，从不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜

晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的

汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、

装修人员实施_卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，

管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建

中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁

公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除

安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。监督指导小区保洁工作，

制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，

有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃

圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥

施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;只有主动融

入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;只有坚持原则落实制

度，认真管理，才能履行好区域经理职责;只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内

的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，

虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段

距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有

效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务

品质。

物业年终工作总结篇2

时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有_年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一

年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。漫长的是要成为一名

优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我的工作总结。

一、主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知

相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通

道乱摆乱放通知单，温馨提示，物品放行条，小型工程单，大型装修资料、维修单等等怎么

运用都要熟悉。

二、在工作中塑造性格，提升心理素质

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困

难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀

下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和

微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工

作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦

恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的

形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、

电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

三、在工作学习中拓展才能

当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__期间，

为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这_天加班，把自己的分内事做好。虽

然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。

很高兴来到__物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染

着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。

物业年终工作总结篇3

如今一年的工作已经在年底的时候划上了句号，也就意味着是时候对自己的工作有一

个简单的总结了。这一年在物业中的工作进展也是比较的顺利，并且工作的这段时间我也是

学习到了很多的东西，明白了不少的道理。

一、工作方面的成果

对于领导交代下来的工作我都是有非常认真的完成，各项任务都是有以书面的形式进

行上报，也较为明确的将自己的所完成的工作情况表示清楚。另外对于各位业主向物业反映

的各项问题也都是在努力地实施，这一年已经将大部分的问题都解决了，并且得到了业主们

的肯定。对于一些比较困难的事情都还是有在进行持续的跟进，就希望能够尽快地得到解决，

为业主排除忧虑，生活更加的幸福。这一年的时间整个小区在安全方面都是比较良好的，尽

管如此还是在安全方面下了不少的功夫，也根据业主的想法与意愿，增添了不少的安全防护

措施。

二、个人的成长

在这一年的工作中，我渐渐地与各位业主之间有了更多的沟通，也更多的明白了业主

们对于物业的期望，当然在了解这些之后也是有逐步在去实施，也就是希望能够在这样的方

式下去让自己的工作做得更好。对于我个人来说，我更加清楚的明白个人的能力对于这份工

作有更大的影响，所以更是需要在工作上非常的用心，争取能够较好的完成好自己的工作，

也能够在工作中得到更大的成长与改变。在领导与同事的帮助下，我已经是越发的熟悉物业

中的工作，更是在处理事务上得到了更多的锻炼，也总结了不少个人的经验，同时在每天的

工作越发的熟练，可以较快的解决好问题。

三、存在的问题

在平时的处理业主的问题上还是会有些的拖拉，像是业主反映的问题，没有办法及时

的去跟进。在自己的工作安排方面还是有些问题，更是有时候的工作会比较的混乱，没有一

个既定的秩序，没有较好的工作安排。虽然个人在面对工作的时候也是有付出较多的努力，

但还是会因为经验的不足，而没有办法得到更好的解决。所以在自己的工作方面还有较多的

事项是需要摆正姿态的，而在未来的时间上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

面对接下来的工作，我会更加努力地去面对，就想要自己能够在生活招找寻到自己真

正的奋斗目标，有重点地去进行改变自我，在工作中去成就更棒的自己!

物业年终工作总结篇4

__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于__花园来说也是极为不平凡的一年，

从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录

了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间__花园小区13栋209房

被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙

得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多

礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑

战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳

定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有

再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、__西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来

了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让__西餐厅归

还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐

患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声

誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为

应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一

定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在__花园实施，虽有

少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良

好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和耳鸣吃什么药 物管各

自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操

作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生

的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了__年成功分亨芒果的经验，__年我们在芒果的管理和分享的过程中都做

的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛

宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就

是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀

爬于每个楼道罗素简介 ，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设

计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人

力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效

的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进

行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用

后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9

点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，__花园管理处在__年进行了人员精

减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，

并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家

的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年

共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率

明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公

司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服

务质量再上一个新台阶。

物业年终工作总结篇5

去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业

管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据

某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达

到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管

理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将

物业管理年度工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，

我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管童年日记 理计划，并责任到

人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的

管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护

有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达

到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，

积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及

时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作

简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完

好率为98%。

(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手

定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装

化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主

提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培

训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高

员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人

员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设

备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手

资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我

们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，

装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在

门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前结尾怎么写

期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，

加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安

队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况

下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块

宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体

员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部

的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼

工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料

和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上

的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主

入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续

中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要

就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊

关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，

如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我

们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我

们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”

的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工

作的及时率和完成率。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全

及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要

求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户

的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工

32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚全国甲卷理综 持制度，保证小区外

观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们

的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处简单的对联 理，增进与业主间的沟通，耐

心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆

放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到

业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合

素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是

新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对

员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到

充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电

脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理

处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为

此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环

卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训。

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能

力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将

吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断

完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖

加瓦。