服务周到

接待工作计划（15篇）

时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑

战，现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？

以下是小编整理的接待工作计划，希望能够帮助到大家。

接待工作计划1

接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对

等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对

等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于

比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，

主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动

的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游

览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动

与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

怎么才能做好接待工作?

接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够

集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质

和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

••••接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情

周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好

以下几个环节。

••••一、认真细致地做好接待前准备

••••接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要

沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，

要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对

方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导

来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方

式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项

工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制

定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食

宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、

结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到

单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人

而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领

导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与

人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调

整，并及时通知有关工作人员。

••••二、热情周到地做好接待中服务

••••在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行

等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

••••(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，

要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排

好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一

点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人

介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了

解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导

客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、

乘坐车时的礼节等。

••••(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数

提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；

人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水

供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

••••(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打

印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。

就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方

式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半

格，并安排好座次、致词等。

••••(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多

时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导

车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，

并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

••••(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来

时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员

可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送

行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

••••三、及时全面地做好接待后总结

••••整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的

总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不

足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断

提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清

楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影

照像，要及时将照片寄给客人。

••••一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方

的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因

素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得

体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到

朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员

要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部

门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

接待工作计划2

我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断

积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台

接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，

在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等

方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的

正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认

真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作

的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质

量。

现将下半年的工作计划如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管

理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展

现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗

口。

在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人英语课堂评价 员以礼

相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心

听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在

第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的

所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的

及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内

将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话

回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个

月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上

报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足

额收缴。

接待工作计划3

在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、

献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：

1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

2、认真完成公司下达的各项目标任务。

3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

7、负责公司生活用品的催调工作。

8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

11、负责行政资料整理归档、文书打印。

12、负责公司内部员工通讯名录整理。

13、负责保证公司通讯畅通无阻。

14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编

目检索、统计、

保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导

组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

16、电话接听、记录转达。

17、房产软件信息输入、使用。

18、传真、收发、复印、通知。

19、每日留言板登记。

20、办公室接待。

21、办公室管理及办公室财和物的管理。

22、完成部门经理临时交待的工作。

工作中存在的不足：

作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的

地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作

态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培

养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、

提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包

括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，

工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月

5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

接待工作计划4

1。在日常事物工作中，我将做到以下几点

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并

把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所

发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工

作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公

司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，

精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

规章制度办事。

2。在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，

做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作

技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限

的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能

力，提高自已的业务水平，那

么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平

台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作

水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4。其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来

帮助酒店发展登上新的台阶。

接待工作计划5

一、工作目标

1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调安排工作。

2、按照标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公

务性接待工作。

3、管理维护好会议室卫生和公共设施。

4、配合同事完成行政部的日常工作。

5、能够出色的完成领导交办的行政日常工作。

6、始终保持严谨，认真、负责的工作态度，做到思想缜密，高效

完成工作任务，提高自己的工作能力。

二、工作计划

1、做好各个部门使用会议室登记协调工作，保证会议室的合理使

用。

2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。

3、每天认真打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的

公共设施，如有损坏及时报修。

4、配合人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。

5、协助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效

率。

6、有意识的加强自己在工作中写作能力、语言组织能力、口头表

达能力、从而更好协调及沟通工作中的问题。

7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的知识，争取做到能够

独立处理日常问题，提高自己的工作水平，积累更多的工作经验，不

断提升自己。

8、对于自己进行阶段性的总结，根据工作中可能出现的偏差、缺

点、障碍、困难，确定克服的办法和措施。

接待工作计划6

辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新

的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是

我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒

店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，

安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并

及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并

把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当

天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每

周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同

时做出相应的改进方案;

⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发

现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的

价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当

天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话

投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投

诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客

人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第

一时间通知上级领导，并与领导做出相应的'解决方案，在第一时间给

客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如

果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作

能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，

并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投

诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的

情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把

原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，

做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的

需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司

的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，

精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项

规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系

统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做

好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技

能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限

的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能

力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自

己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定

会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高

价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来

帮助酒店发展登上新的台阶。

接待工作计划7

作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方

面着手工作：

一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

（2）了信件的收发工作。

（3）低值易耗品的分类整理工作。

（4）于各协助工作。

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪

费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

（6）办公室设备的和保养工作。

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫

工作。

（8）按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，

细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

二、在行政工作中，我将做好以下几点

（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信

息，信息在公司内部的传递到位。

（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的

桥梁。

（3）协助公司公司规章制度。

三、个人修养和能力，我将做好以下三点：

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

（3）个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知

识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘

汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机

会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。

四、工作

（1）协助人力资源部工作

（2）的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位

责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新

经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的

参谋助手，上、下沟通的桥梁。

接待工作计划8

学校的发展离不开广大家长和师生的支持，全国文秘工作者的XX!

为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透明度，学校

设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师

生能及时了解学校情况，随时反馈意见和建议。

一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对

学校工作的意见、建议，及教师个人不良行为的举报，均可通过校长

电子信箱进行交流。（实验小学校长电子信箱：*************。

校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分管校长，并提出处理

意见，责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集

体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答，并为投诉人保密。做到

件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的XX!

二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广大学

生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的要求、问题，一般应按

逐级负责制反映，个别必须要向校长反映的问题，可通过校长接待日

直接向校长反映，能解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题，

做好解释工作，做到给来访人满意答复，使其舒心而归。

接待地点：校长办公室

电话：0XX-88888888XX

XX实验小学

接待工作计划9

一、接待计划的主要内容

(一)学习目标

熟悉接待计划的主要内容。

(二)拟定接待计划

接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出

切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：

1.接待方针，即接待的指导思想。

2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对

等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对

等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于

比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，

主要适用在基层。

3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动

的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游

览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动

与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。

4.接待形式。

5.接待经费开支。

(三)相应知识

我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定

要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习

俗情况，供接待少数民族来访者时参考。

二、熟悉接待工作具体事项

(一)学习目标

熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。

(二)熟悉接待工作具体事项

1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、

职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根

据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并

报请领导批示。

3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住

宿。

4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。

5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。

6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。

如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观

点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现

场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。

7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，

报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。

8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人

员到车站、机场、码头迎接。

9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安

排印发有关领导和部门按此执行。

10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看

望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。

12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，

如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。

13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器

材等准备，并安排陪同人员。

14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻

单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受

领导委托对稿件进行把关。

15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。

16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、

机场为客人送行。

(三)相应知识

为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟

悉接待来访者的见面礼节。

1.见面礼节

(1)致意

致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交

应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬

身、脱帽等都是致意。

打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或

一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。

打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带

微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备

的素质。

(2)握手

握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌蒜泥黄瓜 行为。当两个陌

生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要

握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。

通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手；客人，

年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出

右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到

好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间

不宜过长；如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而

遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。

一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先

女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也大树

不可同时伸出双手与两人握手。

2.引见介绍

(1)自我介绍

自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一

种重要方法与手段。

通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点

头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随

之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。

(2)介绍他人

为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的；先把职

位低的介绍给职位高的；先把宾客介绍给主人；先把男士介绍给女士。

在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给

另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，

然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务

次序一一介绍。

3.递接名片

(1)递送名片

名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后

出示的。

递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用

双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对纪律教育学习月 方容易看，名

片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。

(2)接收名片

对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由

名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，

认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌

随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。

(四)注意事项

礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼

节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：

1.讲究态度。尊重他人态度。

2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。

3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。

4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。

接待工作计划10

一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求

2、前台交班本的管理制度

3、前台服务规范用语

4、熟记酒店协议公司名称及新房价

5、加强新员工的培训工作

二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

1、前台接待礼仪培训

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养

3、时间观念的重要性

4、礼貌礼节

三月份：规范前台预订及入住程序(一)

1、散客预订

2、预订变更及取消

3、散客入住

4、团队入住

四月份：规范前台预订及入住程序(二)

1、预订未到

2、超额预订

3、处理特殊订房要求程序

4、加床服务

5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序

6、如何提高登记入住的快捷方法

五月份：前台其它服务流程的规范

1、宾客续房程序

2、宾客换房程序

3、留言工作程序

4、租车、留物服务程序

5、订餐、订会议室程序

六月份：VIP客人接待的服务流程

1、VIP客人的排房技巧

2、前厅服务VIP接待要求

3、VIP客人接待的服务程序

4、前台接待VIP的注意事项

七月份：熟悉酒店星评的相关知识

1、熟悉饭店星级标准与星评知识

2、酒店星评的注意事项

3、熟悉前厅接待的服务质量标准

4、前厅服务的情景摸拟练习

八月份：酒店境外人员登记管理内容

1、境外人员登记入住的相关知识及要求

2、境外人员的电脑输单操作

3、外事单的填写与上传

4、熟悉内/外宾登记、护照知识

九月份：客房的排房技巧与方法

1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技

巧

2、淡季时排房的要求及注意事项

3、客房升级销售的推销技巧

十月份：电脑程序操作的规范

1、前台电脑操作输单技能

2、报表的打印及手工报表的制作程序

3、客史档案的制定

4、熟悉电脑知识及五笔打字

十一月份：酒店英语

1、酒店基础英语

2、酒店前台接待英语

3、前台预订、入住等英语情景对话

4、接听/挂断电话程序

十二月份：前台问讯服务的规范

1、前台问讯程序

2、酒店各营业点的营运知识

3、南岳周边景区知识及交通

接待工作计划11

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确

信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、

自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别

或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、

事由等事项，及时转交当事人。

5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使

用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听

电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

三、接待服务

热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员登记工作。

负责外借用品的办理工作。

接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保

存上交领班。

7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问

有答声、走有送声。

10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人

有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向

上级报告。

四、文案工作

负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准

确性，确保无差错。

11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前

仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、

报刊发送到客户手中。

13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、

报刊分拣、发送要求。

接待工作计划12

对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来

到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启

发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于

这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去

的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。

一、维护服务态度，保持微笑

对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在

态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是

我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自

己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，

总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整

好自己的心态，稳健的走出每一步。

二、抓紧服务礼仪，树立形象

在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着

整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是

我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，

我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，

为酒店的形象也打好基础。

三、坚持纠正不足，建立自信

在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还

是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事

情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏

的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的

形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只

有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒

适和美的感受。

一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进

是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。

不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停

止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，

更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力

的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。

接待工作计划13

八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一

个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的

处理好每日的事情，让自己也是能心中日月 得到进步和提升，去有更多收获。

有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什

么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积

累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提

高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的

去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同

时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形

成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作

的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步

才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要

去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要

做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一

些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自

己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。

除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培训，

我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自

己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有

哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然

目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有

学习的态度，去向上走的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发

展才行，而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要

去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽阔，以

后有机会了，自己也是能把握住，特别是八月份，自己其实也是有学

习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实

也是要作出更详细的学习计划，来让自己持续的进步。

酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而

现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日

常工作去做好。

接待工作计划14

20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和

激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短

短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入

了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力

提升自己的专业素质，认真完成各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台

在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台

迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我

一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养，提高服务质量。

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，

重项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接

待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接

待作。

熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。

增强主动服务意识震耳欲聋的近义词 ，能够积极有效的完成各项工作。对工作有强烈的

责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干

净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的

刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员

工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣

传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公

正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动

员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现

象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细

记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执

行。

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情

况的监督、检查，并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的

监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情

况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作。

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工

作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的

大型活动等。

七、拓展知识面，不断完善自我。

1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知

识面，减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升

自我。

作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知

识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合

素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度

和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发

展贡献自己的力量！

接待工作计划15

时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和

感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作

岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的学习、工作状况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作

这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，

我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心

指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还

有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的

认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访

的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常

事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学

习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我

加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，

创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，

我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，

我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工

作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和

部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是

今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己

一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对

公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽

自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小

差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成

熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发

展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补

工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满

的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献

自己的力量！