4C营销理论包括什么，4C营销理论经典案例分析

当我们真正的了解了移动互联网时代的自链接与大融合的核心思想后请您赶紧研究 消费者的需求和欲求，不要在卖你所制造的产品，而是要卖某人确定想买的产品。暂时忘掉定价策略，快去 了解消费者要满足其需要与欲求所需付出的成本。忘掉通路策略，应当思考购买的方便性。最后忘哺乳假掉促销，正确表达是沟通。这才是移动时代的新4c营销理论。

charm（吸引）金钱跟着眼球转

聚焦客户的焦点，让客户对产品产生好奇心。不但要 在价格上吸引客户注意力。而要在产品本身的故事和品牌吸引客户，更应该考虑客户的需求和欲望，建立以客户为中心的移动互联网营销观念，将以客户 为中心作为一条主线，贯穿于市场营销的整个过程。企业应站在客户的立场上，根据客户需求来提炼产品卖点，帮助客户创造需求。让客户第一眼就对 产品产生好奇心，产生兴趣。

移动互联网连接的是活生生的消费者。这个连接应该是实时的，永远在线。特别是随着4g时代的到来，彼此实时连接起来的消费群规模将会越来越大，连接的成本越来越低，信息传播速度越来越快，大家分享的内容也越来越丰富，从文字、图片到视频电影，但是 信息的控制权已经易帜，从企业转向消费者手中。

渴望消费自由的消费者在移动互联网时代到来找到了自己的天地。一天24小时的任何时间内，只要他们产生购买冲动，他们就可以立刻购买。他们是全渠道的消费群，无论实体店、网店、移动商店或在社交媒体里面，如果他们想买，就可以立刻购买；他们是个性化的消费 群，他们说只要我中意符合我的调调，能够打动我，彰显我的个性，他们就立刻购买。

移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，接触消费者的地点越来越不固定，时间越来越短暂。移动互联网放大了消费者的三大吸引核心通道：第一是对消费者视觉的巨大吸引；第二是对 消费者 听觉带来的巨大吸引；第三对消费者感觉的满足及吸引——满足甚至超过消费者需求和欲望。

每天，消费者逛店，停留在你实体店 网店 移动商店或者社交商店的时间越来越短，可能是三分钟，也可能是10秒钟。消费者每天通过 微博、Twitter、Facebook等各种社交媒体随时随地的都在创造他们的渴望吸引别人的眼球内容。比如他们的分享 评论 转发 点赞 购物清单 购物车等等。他们给你 的时间越来越短，你要如何在短时间内 吸引他们的眼球？

在移动互联网的世界里，每天都会有各种充满诱惑 充满吸引力的内容产生，总有人会通知他：这个世界刚刚发生了什么，我刚刚发生了什么，我有什么想法，我想去哪，我最近关心什么话题。于是诸如微博微信聊天及朋友圈等大量信息包围着每个消费者，一方面影响他们的工作和生活 另一方面营销他们的购物决策。

从激烈的全网覆盖的世界中汇聚商业的力量，你有三个关键课题需要研究：

1如何让消费者在极短的时间里主动选择你？

2如何在一小段时间里与消费者建立起令他感兴趣的对话？

3如何在一个短的时间窗口体重另消费者尖叫的产品和服务？

crush（心动）：脑袋跟着心跳走

视觉为王，视觉是无声的语音，是最外在最直接最具有传播力和感染力的部分。最能和消费者发生关系的并不是产品，而是形象视觉设计。你可能不使用它的产品，但是绝对避免不了看到他。视觉设计的好坏直接影响到品牌形象。cocacola的玻璃瓶剪影 海洋公园一日游飘带，nike的勾、apple的缺口苹果，这些深入人心的标志、图形正是品牌形象，让你认识了他。通过视觉吸引消费者的关注，传播品牌文化，赋予品牌深刻的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成消费者对品牌精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚，并以核心价值统帅一切营销传播，让核心价值烙印在 客户心中，让客户有充分的付款理由。

工业经济时代，你只需要有顾客就好，但是在移动互联网时代，没有粉丝就像没有空气一样。因为权力发生了转移，游戏规则发生了改变，过往得渠道者得天下的定律被彻底颠覆；今天移动互联网的法则是得粉丝者得天下。

如何才能让消费者成为你企业的忠实粉丝呢？在中国相比2013年的阿里一家独大，2014年电商行业出现了三国鼎立的局面。京东 微信 小米的强势崛起，令阿里地位受到严峻的挑战，标志着电商行业重新洗牌的开始，米粉经济大行其道。粉丝就是生产力，粉丝经济大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌的忠实客户，也是我们品牌的传播者和捍卫 者。

我们的品牌需要 粉丝。他们不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。如果你能在品牌定位上符合消费者阶层，在品牌文化上对应他们的品味，能够满足他们的核心价值，同时给消费者强大的参与感和认同感，那么他们必定会成为你的忠实粉丝！他们对你的品牌、对你的企业有高度的忠诚和热情，这些粉丝不仅会再三光顾 你的生意，而且会通过社交媒体分享给他们的家人朋友同事甚至是陌生人，讲述你感动他们的故事传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸式增长。

移动互联网时代，每个公司都有自己强大的粉丝团。未来的顾客关系将从单向的 静态的 没有感情的会员体走向双向的 动态的 注入每个粉丝情感的粉丝圈发展。每个企业，每个品牌必须开始热情拥抱自己的粉丝团，通过 真诚对话建立忠诚的粉丝部落。因为小米，所以小米。小米提出为发烧友而生的价值主张，让2700万粉丝心动聚焦了2700万粉丝的力量。他们年轻不世故，收入不高但是 追求品质，偶尔有些叛逆，但不至于离经叛道；他们共同参与设计，每年自己发组织同城见面会，这不仅显露了米粉的联想进入bios才华，也大大释放和倾注了他们的情感。

粉丝就是你可以与对手阵营对战的战士。每个粉丝都拥有自媒体会帮助你传播。一旦发生危机事件，他们会站在你这边支持你。当央视以价格歧视攻击星巴克的时候，星巴克的粉丝们奋起反击，每周照样进入他们的三维空间，那是因为他们在保护他们的精神家园。得粉丝者得天下。如何建立粉丝思维，从看似彼此竞争激烈的市场中汇聚粉丝力量？你有五个关键课题需要研究：

1如何重新定义品牌理念和价值主张，让消费者心动，心甘情愿成为你的粉丝？

2如何将品牌的消费部落打造成粉丝 们的温暖精神家园？

3如何激发粉丝参与感？

4如何制造品牌信仰最终形成强烈的品牌忠诚？

5传递什么样的核心价值，给粉丝一个无法拒绝的购买理由？

commit（承诺）金钱跟着风向走

一个品牌向用户成都什么，反应出一个企业的经营理念；一个企业的终极追求，反映出决策者超越产品的品牌规划能力；而一个品牌的广告用语，往往反映的是品牌走向消费者做出的品牌承诺。同样，品牌不能只停留在对外传播层面上河北金融学院简介，而必须通过具体业务行为，在消费者可感知的接触点不断强化品牌承诺，从而固化最核心的最有价值的品牌资产。而品牌的服务，则是品牌向消费者做出的内在品牌承诺。

当品牌兑现了其对目标人群许下的最初的承诺后，目标人群将会以全新的标准衡量品牌，对比承诺到底是否言如其实，此时就会成为优秀品牌和伟大品牌的分水岭。消费者会从产吉拉特品使用、服务感受 、店面环境、员工接触等多个方面，根据他们对企业承诺的理解为品牌打分。伟大的品牌能将其字面意义的品牌承诺转化为现实的课触摸的消费者体验，并且在重点的体验环节保持稳定和一致。

消费者这时就会考虑，交易之后售后服务怎么样，如果产品不符合自己心意，怎么去维护自己的权益，让自己买完之后没有后顾之忧。那如何保证对客户的后续跟进服务的重要性就显而易见了。企业在交易之前对客户做出明确的售后保证后，让客户感觉到这些承诺能维护自己的自身利益。总结一句话就是：企业对客户承诺，客户对企业放心。

在移动互联网时代，选对风向猪都能飞。如何做出你的品牌承诺，做出你的产品承诺，并且让客户能4体验到你的承诺？最为企业而言我们需要聚焦一个需求，窄而深，把它做到一万米深。认准了方向和焦点后，做出你的品牌和品质承诺，同时要像钉子一样死死的像那个方向使劲。无论是大企业的创新业务还是创新业务的企业，做不到专注不能兑现承诺，就不能活下去。如果你只坚持一两年，那你周围全是对手；如果你能坚持三四年，那你发现你的对手只有几个，如果能一致坚持下去那么你会发现你没有对手。

承诺才能放心，专注才有力量，才能做到极致。如何建立品牌承诺如何实现体验承诺，从移动互联网激烈竞争的世界中汇聚商业力量你要有两个关键课题需要思考：

1如何做减法，找到焦点，做出你的品牌承诺 品质承诺和体验承诺？

2如何将所做 承诺做到极致超过客户期待？

conclude（行动）让他感觉占到便宜

这是4c营销理论的最后一个理论，也是最重要的理论。在移动互联网时代，消费决策所耗费的时间的长短，一、取决于社区消费者对商品的评价，二、取决于消费阶层的价格承受力，三、取决于独特的广告语，四、取决于满足需求的速度。

在新的4c理论的行动中，重点是在满足以上条件下，如何利用高品质的性价比、服务关系让消费者产生高于期望值的满意度。行动的核心价值在于使消费者自己感觉占到了便宜，要以高出市场期望值的性价比优势攻破消费者最后的一道防线。不是卖的便宜而是让消费者感觉到占到便宜，消费者才会 行动。移动互联网时代的生存法则是赢家通吃。如果你是第二第三，那你只不过是历史车轮的那块小石头，但等你升级到大石头的时候，车轮自然会绕开你。

其次，想要让消费者行动的快，企业自身的更新速度要更快，决策速度也要快！快字也正是小米手机引以为傲的。雷军说在金山，一年才更新一个版本，MIUI一周就升级一次，者两个速度完全不在一个等级，他一下提醒了我，时代不一样了。

为什么说要快？小米的内部组织结构尽可能扁平，基本分为三层：七个核心创始人为一层，部门管理者是一层，然后就是员工。小米始终不会让团队太大，大一点就拆分成小团队，实行小分队快跑。很多人说小米是 手机行业的搅局者，但是雷军说：我是这个行业的革命者。做为一家创业公司，小米以惊人的速度膨胀，产品线到手机，操作系统到应用商店，甚至到了盒子和电视。从硬件到软件，从产品扩张到平台，从入口升级到生态。很多企业家做决策仍然是三年计划五年计划。他们往往对 世界的小变化视而不见，特别是在移动互联网时代对未来竞争格局和世界变化缺乏感知。

移动互联网时代，你得到优势的时间和失去优势的时间可能同时短暂。创新给你带来的优势和利益越来越少，一成不变简单僵化的看待决策力就不能适应多变的平台。当某个小公司的产品诞生时，企业所制定的计划往往在 短短的一年两年失去竞争力。尤其在大变革时期，往往取得过辉煌的领导人，反应迟钝，最后葬送了企业 的命运，这是典型的缺乏转型领导力的表现。时间突然成了企业的敌人。对于无数新创企业来说，求稳绝对是坏消息。变革已经来临，为了应对变革我准备了三套营销宝典：

1尽量出错，不怕错。壮举从来不是诞生在制度规则的框架下。失败了没什么—-但是一定不要在相同的事情上因为相同的原因犯同样的错误。企业文化有宽容之心，宽容是互赠的礼品—-你能宽容别人，别人也不会难为你。苛求是对刺的尖刀——你苛求别人别人也不会饶了你。

2尽快放弃，不纠结。变通，是人生的万向轮。我们在处理事物的时候都要能够做到随机应变，因势利导，不墨守成规，不拘泥于一格，甚至逢大势不践小诺，处大事不拘于小理，从而达到变则通，通则灵，灵则达，达成理想效果。

3尽快迭代，不停进步。在pc互联网时代 ，你可以慢慢做一件事，有了好产品再去发布。但是如今是 你的产品在两三个月不被人接受，可能就死掉了。

相比互联网和工业时代，我们现在处在移动互联网时代，整个世界瞬息万变，最重要 的体现就是时间变弯曲了，今天的一个月就等于过去的一年。在飞速变化的时代，站着不动就是最大的倒退 。变革需要 勇气，也需要智慧。如何在弯曲的时间世界找到最快的变革方法？如何加入客户购买速度？你有三个关键课题需要研究：

1如何提速，找到快速发展的道路？

2如何将整个组织的速度与顾客的速度保持一致？

给什么样的行动理由或成交主张，能够让客户毫不迟疑的立刻行动？

带着问题去读 带着问题去思考 希望本文对大家能有所帮助。