联通做客服培训2天不想去了（联通客服为什么总招人）

今天就给大家分享下前段时间去实习做客服的经新娘大作战电影历吧！其实在此之前我对客服的印象不怎么深刻，最多就是打打移动客服，问问流量和话费的问题，那时觉得客服这个职业挺好的，是个蛮理想的职业。可是在深入了解了这个职业后，才真正知道了客服的难处。我是去实习做酒店客服的，一般就是客人打电话过来要取消订单、咨询各种问题、反映酒店的各种问题等等，表面看起来挺简单的，但是操作与客人酒店交流的时候就会知道有多困难，做客服是不能说抓蝴蝶脏话的，不能有任何态度问题的，一旦让客人不满意的话就会遭投诉或举报，如果在联系商家时酒店不同意退款而客人想要退款的时候，这时真的左右为难，你是不能不经过商家同意退款而私自给客人操作退款的，如果私自操作了就会受到严重处罚。

我们上了7天的培训课，然后第一天上场的时候我慌了，我真的感觉自月工作小结己这几天一点知识都没有学到，包括怎么操作退款，怎么记录信息，怎么和顾客沟通，后来接多了电话才慢慢熟悉起来，开始自己都是一遇到问题就老师老师的叫，感觉老师都烦了哈哈哈。前两天还好没有遇到不好的客人，第三天有个客人要退款，我这边要去打别的客服，那个客服特难打，我起码等了二十几分钟才接到，而且我打了两通，都是等怎么久，那边的客服和酒店沟通好后告知了我，因为是需要客人回去交点钱才能全退的，客人已经入住了，但是我打回顾客的时候客人不同意管理学经典案例分析，我当时就不知怎的，感觉好委屈，我辛辛苦苦帮你去协商，等了那么久，别人都接了好几个电话了，他却说不同意，要举报投诉，眼泪一下子流出来了，我委屈的都说不出话来了，后来还是老师帮我解决的。可能会有人觉得我有点矫情，但是当时自己是真的很委屈，自认为自己已经做的最好了，还没有得到顾客的认可，还被朋友祝福短信大全顾客说了，真的很难过。那时我也就明白了客服的辛苦与委屈，无论顾客怎么说你都不能回怼的，还要认真听顾客骂你，心累，那时我庆幸我就做四天，而不是永远留在这个岗位上。

客服这个职业真的真的尊重，他/她们时时刻刻都在为我们服务着，解决我们的问题。小时候经常看到有人打客服电话故意去骂客服，当时觉得没什么，可自己真正接触到这个职业的时候才能理解当时的那位客服的心情。还记得我们去实习的时候那个宿舍是没有阳台的，当时我问我室友说为什么没有阳台啊？她们开玩笑的说可能是因为客服做久了，对心理阴影造成的影响比较大，公司怕他们做出不正确的行为吧。这只是说着玩而已，可是深思一下又感觉有道理。

我的客服经历结束了，我也希望其他客服能够遇到好的客人，能够好好的鼓励自己，加油！