服务员

服务员岗位职责

服务员岗位职责

1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2.服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无

缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特

色或时令菜点。

4、仪容整洁，不擅自离岗。

5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅

于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。

8、做好餐后收尾工作。

传菜员岗位职巴黎圣母院读书笔记 责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用

方便。

2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出

菜前的工作。

3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准

确、迅速地将各种菜肴送至包房。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助服务员，沟通楼面与后厨的信息。

中餐厅服务规范和服务程序

散餐操作程序

（一）、散餐服务要求

1、了解当天供应品种（例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介

绍、沽清类）。

2、备料：（酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等）。

（二）、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：

餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设：

椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：

餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

（三）、迎接客人

1、迎宾员

当桃叶橙 客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼（30℃左右）热情的征求客

人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位？”

把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：

“先生/小姐，这是我们的菜单。

语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员

（1）站立迎宾

在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站

立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹

前，仪态端庄，精神饱满。

（2）拉椅让座

服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。

（3身体艺术 ）如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

（四）餐中服务

从客人右边递巾，并说“先生/小德国足球联赛 姐，请用巾”。然后询问客人：

“请问喜欢喝什么茶？我们有花茶、绿茶、铁观音、翠片等。

2、增减餐具

3、斟茶：

将茶杯连碟放于托盘上，斟茶至八分满，从客人右侧递上。

4、落餐巾、脱筷套：

将餐巾解开，轻轻地放在客人双腿上，如果客人暂时离开，将餐

巾叠成三角形，平放在餐位的右位。

5、为客人上调味品：

将调味品碟拿至托盘上，斟倒。

6、收小毛巾：

用巾夹逐条夹进托盘中拿走（可与第5条一起做）。

7、点菜：

介绍菜式：

在客人看过菜单片刻后，即上前微笑地询问：“领导先

生/小姐，请问现在可以点菜吗？”“领导先生/

小姐，请问您们需要点什么菜呢？”“我们有菜是挺不错的，今

天有特别的品种您品尝一下好吗？”如果客人点的菜没有供应时，

应抱歉说：“对不起”建议点别的相似的菜肴。推销钦品：

同菜式推销。

点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错漏等。

8、收回菜单、酒水单：

由领班、迎送员集中放在迎送台以作备用。

9、下订单：

下订单时，第一联交收银员；第二联由收银员盖章后，交酒巴或

由跑菜员交厨房，作为取酒水及菜的凭证；第三联由传菜员划单用，

此联可以留存。

10、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客

人。

11、前几道菜不能让客人久等，如时间稍长，要及时向客人说

“对不起”表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。

餐厅服务员岗位职责2016-06-2919:42|#2楼

1按时到岗，接受领班分配的任务，向客人提供优质服务。

2负责开餐前的准备工作.

3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部

件等清洁完好。5保证各种用品、调料的清洁和充足.

6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7

严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服

务操作技巧。9热情接待每一位客人。

10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口

味，帮助客人选择。11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格

的菜肴和酒水提供给客人。12通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈

与客人保持良好的关系。

13能迅速有效地处理各类突发事件。

14主动询问客人对用餐质量的满意程度，并追问客人是否要加菜

加酒。15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

17保持个人身体健康和清洁卫生。

18做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，

空调开关，音响情况。19发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟

通谅解，共同做好服务接待工作。20了解和执行餐厅的规章制度.

服务员常用礼貌用语

服务员岗位职责2016-06-298:46|#3楼

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、

餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特

色或时令菜点。4、仪容整洁，不擅自离岗。5、勤巡台，按程序提供

各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作

7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。8、做好

餐后收尾工作。跑菜员岗位职责：

1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用

方便。2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨

师出菜前的工作。3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的

时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。

5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。

6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。

7、协助前台服务员，沟通前后台的信息

餐饮部奖惩制度

5.1奖励

1.遵守部门规章制度，表现良好，在本月中未受到部门处罚的，

通报表扬一次。

2.提出合理化建议，使酒店及部门受益的，奖励50-100元。

3.有敬业精神，服务主动，热情待客，礼貌耐心，多次受客人书

面好评的，奖励50-100元并通报表扬。

4.胜任本职工作，服务技术在员工中表现突出的，奖励20-80元。

5.其它符合奖励条件的，根据实际情况对当事人进行奖励。

5.2惩罚

5.2.1具有下列情况之一者，记“轻微过失”一次，口头批评教育：

上班时衣冠不整，不佩戴工牌，（不佩戴在指定位置）携带个人

手提包进入酒店营业区域。

染怪异发色，女员工不盘长发（盘发不美观），额前留海纷乱、

过眉，男员工留长发，不修面。

上下班不使用员工通道，随便穿越大堂。

不安规定时间、正确站姿站位迎宾，站位迎宾时交头接耳，抓耳

挠腮、玩弄衣角、

手指，不向客人问好，宾客就餐结束后不送客。

营业时串岗聊天，大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背，嚼口香糖，

吃零食，看书报，瞌睡或会私客。

工作或服务效果欠佳，达不到工作基本标准。

随地吐痰，乱扔纸屑、烟头和废弃物，在营业区域吸烟。

不保持衣柜、宿舍和公共场所的整洁。

不注意节约器材、水、电、火柴、洗涤灵等低值易耗品，不爱护

公物、工具和设备等。

在规定时间内不完成卫生清洁工作的。

当班时员工不得佩戴手机和呼机（管理人员工作需要除外）。

在工作时间接、打私人电话。

以上规定属于对员工的最基本的要求，一般有碍观瞻和轻度影响

他人工作的行为均属“轻微过失”类。对初犯者予以口头批评教育，

教育无效，累计2次，罚款5元，累计3次罚款10元。

5.2.2具有下列情况之一者，记“过失”一次，并罚款10元：

不经领导批准终止工作，擅自离岗或迟到、早退。

当班时喝酒或带有醉态（工作需要除外），打扑克牌，下棋，以

及办其他个人私事。

未经批准使用酒店对客服务的设施和设备。

未能及时安排完成上级领导下达的工作任务。

私自处理客人遗忘的物品。

不尊重同事和上级，不服从领导的工作安排调度。

责任区内设备、设施损坏、丢失、不及时上报或谎报。

不经请示超越职权范围擅自作主，或无关本职事宜随作答造成损

失。请假由他人代请假、打电话请假的鲜香发生（特殊情况除外）。

无故旷工一次罚款50元。

带情绪上岗。

发现酒店公共区域内有碎小垃圾，不能随手拾起并对其视而不见

的。

在清理卫生工作当中，不得将本区域的垃圾扫入他人的卫生区域，

或经过他人卫

生区域有故意洒落垃圾的现象，并且不闻不问，视而不见，均属

影响他人工作的违纪现象。

在酒店非营业时间，除值班人员外，未经批准，任何员工不得在

酒店内部逗留，更不得在营业区域内睡觉。

未给客人及时退掉未开封得烟、酒、饮料得情况。

在房间内抄吃抄喝顾客剩下的食品。

凡构成严重影响工作、酒店秩序和欺瞒上级领导得行为或带有

“违抗”，“故意”性质得犯规，均属“过失”类，视员工违纪情节

轻重、违纪次数，管理人员有权对其进行相应得处罚。

员工守则

一、工作态度：

1、按餐饮操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应

先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下

都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工

作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接-班前当班员

工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开餐饮。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员

工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电

话到各部门办公室。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣

室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人

员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

五、杂工、洗碗工岗位职责

杂工洗碗工在厨师长的领导下，负责所有餐具的清洗工作，和协

助初加工人员对蔬菜原料进行初加工。

1、按要求对蔬菜原料进行初加工

2、分类存放餐具防止污染。

3、清洗各类餐具做到，“一刮、二涮、三洗、四冲、五消毒。

4、餐具清洗后立即分类放入指定区域，发现破损立即捡出。

5、负责所用各类橱、柜、器具的卫生，搞好承担区域的环境卫生。

6、负责主食米饭的制作。

7、完成厨师长交派的其他工作

三、加工切配厨师岗位职责

加工切配厨师在加工切配领班的领导下，负责各类原料的初加工，

各菜品的切配装盘和盘饰工作。

1、接受领班分配的工作，按操作标准进行初加工和切配。

2、对原料进行拣剔、洗涤、除尽烂叶、泥沙、皮、筋、瓤、籽、

等。

3、按要求对水产、禽、畜进行宰杀，拆卸削剔分档取料提高原料

的利用率。

4、注意下脚料的综合利用，降低菜品成本。

5、负责向冰箱内存取原料，确保食品原料的质量。

6、保养所使用的冰箱、用具等使之处于良好的工作状态。

7、负责各自区域卫生，按领班分派进行卫生清理工作，保持各类

用具和设备清洁。

8、所有用具清理干净后在规定位置列放整齐。

9、完成领班交派的其它任务。

10、向领班报到后方可离岗。

火锅厨师长岗位职责

火锅厨师长直接对执行总经理或经营副总负责,负责主持厨房的组

织、领导、业务管理工作。随时处理厨房发生的问题,并及时向执行总

经理或经营副总汇报.

1、制定每一时期厨房工作计划、成本预算等。并以此为依据制定

可行实施细则，有效控制成本，保证毛利。

2、及时了解客人口味及用餐方式的变化，修订菜单，使之更符合

市场要求，满足顾客需要。

3、负责厨房的劳力调配和班组之间的协调工作，了解员工情况，

根据每个员工的特长安排工作，随时根据工作的繁简，任务轻重对厨

房人员合理搭配。

4、负责火锅底料配方用料的研发，制定兑锅的标准用料，确保火

锅的独特风味。开发风味火锅及菜品，满足顾客需求。

5、准确掌握原料库存量，合理安排原料的.使用，监督各道生产

工序，避免浪费，及时进行货物清理，严格控制成本。

6、负责指导主管和厨师的日常工作，搞好班组间的协调，执行工

作纪律和行为准则及时解决工作中出现的问题。

7、负责厨房卫生工作，抓好环境卫生、食品卫生和个人卫生、督

促各小组严格执行《食品卫生法》和厨房的各项卫生制度，检查食品、

餐具用具和厨师的个人卫生、杜绝发生食品中毒事件。

8、每天亲自参与验收原材料，杜绝不合质量标准和价格标准的原

材料入厨房。

9、负责厨师的培训、考核工作、加强岗上培训和技术交流，力求

菜品的标准化和规范化。

10、检查监督厨房各种设备的安全使用和保养。

11、负责厨房的考勤，完成执行总经理或经营副总交派的其它工

作。

茶楼服务员岗位职责2016-06-2911:44|#4楼

一、按时到岗签到、换工装后负责将本楼层的卫生打扫干净、包

括桌椅、沙发、窗台、窗帘、话、地板、饮水机、麻将桌内小烟缸等，

清洗消毒杯子等茶具用品和清点数量是否齐全，查看麻将机等用品设

施是否正常运行，将需要使用的物品摆放归置到位，作好营业准备。

二、标准作业流程：

1、迎客：客人出电梯（楼梯）后应立即起身迎客；

2、领位：询问客人需求后领位到相应房间或位置安排就座，同

时询问客人要求；

3、开台：到吧台向收银员开台，收银员必须立即在电脑系统中

开台，同时将开台信息夹放置于台面；

4、商品销售：茶、烟、扑克、小食品等商品销售，收银员必须

依据服务员所开单据发放相关商品；

5、巡台：每隔10-20分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，同

时询问客人需求，同时熟焖面条 悉客人的相貌特征，方便服务工作和防止跑

单。

6、结账：客人需要结账时，应将客人引领到吧台，告知吧台客

人所在的房间名称或大厅座号。收款完毕后，客人离开时提醒带好随

身物品，送客人至电楼梯或电梯口。

7、撤台：把没有熄灭的烟头用水熄灭，关空调，收拾桌面、地

面、纸篓和痰盂卫生，最后再

次检查是否干净。

三、岗位要求：

1、迎客时站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎

接客人时笑脸相迎“欢迎光临，请问几位”，询问客人要求立即领位；

记住熟客姓氏，使客人感受到亲切热情；领位时步态端正，吐字清楚，

同时介绍房间及其它项目的收费标准，如有促销活动要介绍清楚。

2、如迎接的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓

名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人道歉，请他

与客人亲自联系，未经客人许可，不允许让不认识的人走进客人的房

间。

3、熟悉各类茶品的有关知识，熟悉各类小食的名称及价格，客

人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，确认后，应有礼貌地向客

人说声“谢谢，请道德楷模 您稍等”。所有操作应“快速、沉稳、有序”，及

时回应客人要求，不要让客人久等。

4、客人点饭菜时，记录完成后，应重复一遍给客人听，确认准

确无误后让客人稍等。

5、收银员与服务员应相互协作和配合，服务员为客人领位或巡

台等工作时离开前厅后收银员应承担迎客领位等相关工作；客人较多

和商务专员 繁忙时，收银员在完成开台、取售商品和收银等本职工作后应和服

务员一道作好服务工作。

6、下班前的收尾工作：

（1）纸篓、痰盂、垃圾等必须归集到楼层大垃圾桶。

（2）检查房间物品是否齐全。

（3电脑培训班零基础 ）所有房间及操作间的电器插头、灯、空调、饮水机等必须

关掉电源。

（4）麻将机有损坏立即报修，保证正常营业。

7、其它规定：

（1）24小时工作制，24小时内均属工作时间，在营业状况允许

的情况下可以睡觉，但不可溜岗，在房间内打麻将或从事其它娱乐活

动；

（2）除正常消费客人以外，不得留宿任何人在房间内过夜；

（3）所有服务人员上班时间不允许戴耳塞听歌或看视频；

四、处罚条例：包括但不限于以下情况，视情节轻重罚款5元

~20/项.次：

1、门框门板正反面、桌椅和各种家俱、床头床体、电视、卫生

间脸盆台面、不锈钢水龙头、镜面、玻璃、墙体等物品上有明显灰尘

或水渍、污渍，地面有垃圾纸屑、痰迹污渍，大厅、卡座沙发缝隙有

杂物，或经理认定的清洁不作为现象；

2、不得与客人发生任何冲突，经查实与客人顶撞，或遭客人投诉。

（如是客人行为不端或为维护酒店利益的情况下，也不得与客人发生

直接吵闹冲突，应坚持原则保持良好态度，不能调解者呼叫主管和经

理出面解决）；

3、不按规定工作流程作业，包括但不限于：

（1）收银员不按工作标准流程顺序操作，不及时开台、不按系

统设置收取服务费或不按规定计时计费收费、不按服务员开单取送商

品等；

（2）服务员不及时迎客领位，不及时回应客人要求。（经理有

认定该项的权利）；

4、《人事及日常管理办法》所规定的其它项目。

餐厅服务员岗位职责2016-06-298:21|#5楼

任职资格：

1．学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培

训

2．工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。

3．自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，

身高适中。

4．知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知

识，掌握基本的服务操作技能。

5．能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自

然，善于领会客人心理，语言到位，满足宾客要求。

6．基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，

礼貌待人，语言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。

7．外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。

岗位职责：

1．按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。

2．按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，

餐具要求无破

损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。

3．了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作

方法，营养价值等以便及时做好推销工作。

4．迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客

人拉椅让座。

5．开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、

分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

6．时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，

烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。

7．对VIP客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并

按其相应标准提供服务。

8．尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问

题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。

9．当班结束认真做好收尾工作。

工作流程及标准

宴会摆台标准：

1．铺台布：

（1）：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。

（2）：从副主人一侧铺台布，正面朝上。

（3）：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。

2：摆台：从主人位开始顺时针摆放

（1）：骨碟、距桌边1.5CM，图案对正，盘与盘距离均等。

（2）：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1CM。

（3）：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各1CM。

（4）：勺子、勺柄超左置于汤碗中

（5）：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟1CM，与汤碗在同一

圆上。

（6）：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边1.5CM.

(7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟1CM。

（8）：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯1CM。

（9）：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯1CM，且三杯中心

连线在同一直线上。

（10）：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯1CM，底托

1CM。

（11）：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷

子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。

（12）：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一

圆上。

（13）：花瓶、放置于桌心。

（14）：牙签筒、摆放在花瓶的正下方，距花瓶2CM。

（15）：围椅、成圆形与餐具对应，与台不垂直。

宴会服务标准：（工作流程）

1．准时参加班前会，仪容仪表符合员工手册要求，保持良好精神

状态，认真听

取主管班前会上所讲内容，对当日特别推荐菜品的价格、口味、

烹饪特点、营养价值了如指掌，对估清菜菜要记清楚，对当日所服务

的VIP客人饮食习惯要铭记在心，对新客户服务要特别留意其意见或

建议，以便为客人提供最佳服务。

2．上岗后检查台面餐具是否齐全，有无破损及不洁净，备用餐具

是否充足。

3．准备好热水、开胃小菜、茶叶、托盘，并提前10-15分钟备好

相应的酒水、

饮料。

4．餐前准备做好之后站到包房门口或大厅迎接客人。服务员按要

求站位迎宾，

大厅服务员分开均匀对称站立，包房服务员站在包房门旁一侧，

要求挺胸抬头、眼睛平视、双手自然交叉在前、两肩保持水平，面带

微笑，表情自然亲切。

5．向视线三米范围内的每一位客人主动问好，见到客人进入服务

区应主动迎上，

并帮客人拉椅让座，接衣挂冒。客人经过身边，如果自己忙于服

务，也应微笑点头示意，不准不闻不问。

6．客人入座后，服务员立即送上毛巾，询问客人喝哪种茶水？柒

好后，从主宾

开始顺时针方向斟倒，注意如果遇到小朋友，应把热茶往里放，

并提醒家长照看。

7．征询客人意见是点菜还是安排才，如若点菜，双手将菜单打开

呈送客人，点

菜时根据客人口味、年龄、地区、消费水平等特点，主动介绍并

推销厨房的新菜和急推菜，同时注意客人的饮食忌讳，点菜时客人如

有遗漏欠缺之处，服务员应主动提醒客人。

8．点完菜后向客人重复一遍，以确保无遗漏，点菜单应书写工整、

准确无误，

然后迅速分单，按规定交送收银和传菜部。如果客人点鲜活鱼虾

蟹等海鲜，要询问客人是否要看，下单通知海鲜池人员及时给客人看

并告知重量。

9．斟倒酒水和饮料时，用托盘从客人右侧上饮料（酒水），并主

动介绍：“这是

您的XXX”禁忌左右开弓和反手倒酒水

10.传菜员将菜传到包房，服务员应先划单，后上菜。（上菜顺序

凉菜-面点-汤-

热菜-主食-水果）（把菜放上转盘时转至主宾面前退后一步报菜

名）凉菜上齐后，主动报菜名，并祝客人用餐愉快。靓汤、煲仔类菜

上桌后，服务员应主动为客人提供分餐服务，如有带皮或虾、蟹类带

壳的菜品，服务员应提前准备好洗手盅，特殊菜肴限上特殊器皿的应

提前准备。

11.开餐过程中要勤巡台、勤倒酒水、茶水、勤换骨碟和烟缸，骨

碟内物品超过

1/3必须更换，烟灰缸内烟头不得超过三个

12.客人酒水用完及时询问是否添加，如不添加，及时将空杯撤下

或问客人是否

改换其他酒水。

13.上鱼：上整鱼时，鱼头对着主宾，并礼貌的为主宾端上3杯鱼

头酒，使用敬

语，以示敬意。

14.客人用完餐后，奉送果盘并告知客人者是我们酒店奉送的水果，

将台面清理

干净，再上骨碟和水果叉。

15.当客人结账时，检查一下账单及酒水单是否正确，并核对台号，

然后再给客

人结账。

16.客人离开时，提醒客人带好随身物品，并主动为客人拉椅，再

次道谢，欢迎

客人下次再来，把客人送到大门外目送客人离去。

17.回到房间关闭主灯，及时检查有无遗落物品，清理台面，将台

面餐具归类，

有秩序的摆放在托盘内，然后进行清洗并消毒。

18.翻出新台，将台面重新按标准摆好，经主管检查合格后，关灯，

锁门下班。

【服务员岗位职责】