快递客服主要做什么（新手如何做快递客服）

营业点快递客服工作职责主要是接听电话，解决来电客户的各类查询问题。

对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。职称个人总结虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复。

快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。

快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑我和后妈难快递的联系家长鼓励孩子的经典语句反馈，每天的快递是否派送完毕。派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈生能问题。

做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。

营业点快递客服粗开头的成语的工作算是比较简单的，不需要多少技术含量，但是要有足够的耐心和很好的心态。

基本工作内容：

1.客户打来电话要寄件，安排相关片区的区间快递员去取件。

2.客户打来电话询问快递自费情况，耐心一一解答。

3.客户打来电话查询快件运送情况，帮助跟踪进展状况。

4.客户投诉，说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损，你要诚恳的加以处理。

5.还有一些无理取闹的客户，也要随机应变的灵活加以处理。

6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜。