朱尚炳

保洁工作总结

保洁工作总结

保洁工作总结新作6篇

总结是指社会团体、企业单位和人作在自身的布吕伊埃雷县

某一时期、某一项目或某些告一段落或者全部完成后进行回顾检查、

分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和普遍性

一些规律性认识的一种书面材料，它可以使得我们思考，我想我们需

要写一份总结了吧。那么深入分析应该主要包括包括什么内容呢？下

面是里头精心整理的保洁工作总结6篇，仅供参考，所有人一起来看

看吧。

一年来在公司的统一集团领导下，经过部门负责人员工的共

同努力，基本完成了这两项公司的安排的各项工作任务，得到了矿职

工家属及领导的认可。

保洁工作体现企业着一个行业或单位的对外形象，同时，也

给广大矿职工家属视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐

下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯于心理常态。

一、保洁标准化

回顾20xx年，我们做了以下工作：

在去年的基础上，细化工作内容，严格考评评判标准。不同

区域，不同肩部级分都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检

查。

1、举办标准化清扫礼仪培训，针对我矿实际，和岗位特点，

邀请理工学院专业领域教授，系统讲解保洁工作的程序，要点，注意

事项，礼仪要求。通过培训，是每个员工能够工作练就岗位工作。每

个楼实行大队长带班，在岗做示范，班长手把手教，熟练工传、帮、

带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做，进一步

实践进一步了受培训者的操作能力，也容易接受和显现出来，即提高

了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严

把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；

先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、

工具全带走）。

2、统一服饰，公司为每个员工客制冬装夏装各一套，承诺每

个员工从头饰，法式，着装，精练胸牌等各方面做到整齐划一，

3、举办消防职业培训两次，与员工签订协议消防安全责任书，

责任落实到每个员工身上，使消防意识贯穿到整个保洁工作和每个员

工的心中脑中，做到人人懂，人人会用消防器材，

4、实行每日早例会，通过每天的理会，及时沟通工作中的结

构性问题，便于尽快快捷解决问题，增进理解和沟通，有力大力推进

工作效率。

5、承办形体操培训一次，早会前集体锻炼，既增强了体质，

同时也持续提升了公司形象。

6、实行楼长检查，按标准去查。在检查工作中，不去过场。

杜绝一糊二混，发现弊端即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，

出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之以恒，这是

保洁标准化清扫不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会墙上是

一纸空文，环境卫生也才能赢得干部职工干部职工的满意。

对我们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。

二、创洁净矿区，和谐矿区

酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上

班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，

实在不易，平平凡凡，难能可贵。你们的敬业和吃苦耐劳精神值得我

们好好学习。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的

话不说（诚然不议论别人长短）；不利于团结的话朱尚炳，不做长嘴

婆，管好自己的嘴；泰培 不利于团结的事情不做，值勤尤其是值班期间和

交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下

接，和谐相处。将正气，歪风邪气难为存在了；讲正气，减少了猜疑

心理。团结出感觉团结出精神。拿女同胞的话讲：那时我们的心情舒

畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，他促进了团结增强了

团队意识。英国公司多次的突击任务迫击都能只之即来，乐意干活，

没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是在普通不过得了，谁都能做，但

做归做不能一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过

程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自

做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，

上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而

会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此

遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

五、存在问题

女人感性，易情绪，工作当中是有大幅波动；工资她们较关

心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上为难免有出入。冬天过去，

春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下让，听

从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好勤奋工作。

200*年，我们在下时公司领导的指导与大力支持之下，按照

公司的教育工作要求，本着“您的

满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，

以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创

效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为

每一群员工的信条。经过部门全体职能部门社员的共同努力，开展了

一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验

和教训，找出不足，为200*年的工作打好基础。

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到教育工作质量。根据

各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考

核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加相关人

员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共

有9人能离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并岗位不同特别针对

进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工

作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了技术培训以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁

程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯

的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，

建立了员工组织工作的责任心，目前员工能够努力工作并按规定标准

完成，但在遵守教育工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，

下一步将加强培训并使之成为习惯。

经过不断的培训课程与磨合，保洁员工已适应现有监督管理

摸式和工作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导具体指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”

取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班

进行。在实施“无人清洁”的同时为确保安全卫生质量，加强了保洁

巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本卫生部门能够达

到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常

存在1小时分钟保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”各方面加强清洁频率，将原来的固定的计划

清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的

了较好的效果，但清洁成本持续上升。近套书因二建施工和市政道路

施工，整体生态环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体降至卫生状况

没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着洁净施工的结束将进行

彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯手工艺品卫生达到标准的要求，每20分钟吸

尘一次。

4、保洁教育工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及组织工作模式的及时修订

（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护。

（3）圆满完成对新入驻楼层楼底的开荒工作。

（4）基本完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成大厦垃圾的清运工作。

（6）完成大厦外墙的2次清洗。

（7）完成外围地面冲刷工作。

（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常清洁卫

生工作）

（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，

床头，沙发的清洗工作。3一楼地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木质石灰保养工作。

5、绿化工作方面

5月份商厦内采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内

的长势一般，其他政府机构因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，

导致绿植虫害较多，电梯厅内共的大部分植物死亡，其他勉强成活但

无观赏价值而言。在养护时努力克服不当因素，做到每两季更换土壤，

增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功幼体了两

颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

回顾一下我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉

项目已经3年多了，首先我要感谢银林物业及四海寰宇清洗两家公司

领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的

平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队项目合作精神，一起坚

持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。20xx二季度

我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年间隔给我们

清洁部带了极大的半年变化。

一、实现目标、开展重点及执行情况。

本年度，保洁部在投资计划各项工作的计划制订当中，中北

部对汉嘉绝大多数管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的监督管理，

使汉嘉的整体环境卫生的舒适度大幅提高了我部预期的效果，为汉嘉

的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如

下表所示：

1．完成共区域楼道已经完成顶层蛛网清扫12次；

2．完成地下室公共区通道达维季夫卡清洗12次；

3．完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

4．完成高层电梯公共区域围挡玻璃的6次；

5．完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

6．完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

7．完成地下车库地面大清洗4次;

8．完成园区公共设施地沟清掏12次；

9．完园区玻璃飘棚清洗12次；

10．完成类别路台面清扫12次；

11．完成547套空置房清扫2次；

12．基本完成园区水景池清洗52次；

13．完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；

14．完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2

次；

15消杀及灭鼠工作；按计划均以开始实施完成。该项其他工

作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起

到了很好很好的调节作用；

16．协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；

17.已经完成家政保洁的前期工作。

二、内部管理工作

下半年我部联系实际工作表现形式特点，着重在下表几个方

面进行改进：

1．适当调整班长及员工复员的工作岗位，提高保洁质量，

降低投诉率：

结合平时其他工作的观察，根据保洁工作的优点，我们对现

有两班长进行拿掉，对生活垃圾收集管理人员进行调换，班长一二期

调换，中层干部班长在不同的岗位能找出不同的问题，也提高班长的

能力，生活垃圾人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受惠如下：

（1）．调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质

量得以不断提高；

（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个

人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工雇员的流失或以加薪

为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。

（3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2．加强对环境卫生的财务管理措施：为了不断提高增加环

境卫生质量，我们突出其他工作重点，在清洁服务质量的管理方面，

主要包括做了详解以下几方面的工作：

一是优化运作模式，加强了对员工基层工作的安全管理监督

管理。制定工作标准，技效考核标准，由主管及班长公平公正执行，

并纳入员工的绩效工资。

三、培训方面：

由于保洁相关人员流动性较大，保洁工作的门槛低，环境卫

生员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训

管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的《清洁技

术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了特别大的用

处，特别是在员工的实际工作流程的培训，我们深感它的特殊现实意

义，一个漂亮的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作

程序及工作标准肯定会出现问题，年终保洁部共组织政府机构员工进

行；

1．礼仪礼貌培训4次/年；

2．素质教育培训3次/年；

3．安全防火培训2次/年；

4．工作程序培训4次/年；

5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训，使得社员们对自己工作有其他工作了一个新的认

识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了

自己的其他工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了

劳动法技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在

清洁组织工作服务工作中会，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及

有价证券等财物。员工们的的精神受到业主的好评，同时，为物业赢

得了荣誉证书，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是现阶段细节的竞争，

只有注意细节相关服务，在每一个情节上都用足功夫，才能在激烈的

现代市场竞争中长期正处优胜地位。

四、公司的管理工作

作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，

其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的在工作中环境卫生万平方

米的维护工作，其余5人负责销售中心及D区4套样版房的日常平常

环境卫生的维护基层工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下

几个方面对保洁公司进行着有效的管理：

1．素质的检查和及督导；本年度，我们在教育工作运作的同

时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在管理人员的品德方面，

我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对本次该项有关规定的重

视，基层工作一年以来该公司目前在汉嘉所负责的保洁工作，未有重

大过失发生。

2．工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处

理和保洁教育工作妥善的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按

物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全

程跟近，在风险问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管理，

保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，

保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供支持更好的服务，创造了

良好的约束条件。

二、其他工作中存在的不足、发现的风险问题及采取的措施

本年度，我在相继完成各项工作的过程提前完成中同，同时

也暴露出我的一些不足之处：

1．服务水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；

工作缺乏主动性，语言组织能力不足；

2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一

反三”；

3．对保洁工作的在工作中前瞻法律意识不足，考虑不周；保

洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，

加强自身的责任感认知，让其做事综合考虑周全、细致；

3．程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续

性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强教育工作程序的培

训；

4．物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用

方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项行为警务人员，

进行制止；社员的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，

使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

年后是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，

如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指

导思想指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划：

1．保证25万平方米的全面实施清洁服务工作同时全面完成

汉嘉新交付15万平方米的清洁产品服务工作；

2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；

3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加

以动员员工学习；

4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

5．强化管理人员的整体素质。；

6．认真落实“责任书”的内容；

7．注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去半年中所有的不

足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个结构性问题解决不好，

我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要之中用责任状中的内容去“落实、检查、完善”我们

的管理和服务教育工作，使每位员工真正懂得“做什么？怎么做？”。

注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重

要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行

为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从

今天做起”“人过地尽徐娜”注重我们每一个人、每一位同事的行为

性情，提高素质修养，并从制度和培训中曾规范中都自己。

以上各项计划的改进开始实施，需要全体员工的共同努力，

同时也需要其他以助各部门的协助与配合，更可能需要领导的大力支

持。希望明年我们以后在回顾年的工作时，我们收获的不仅是信心满

意，还有丰硕的成果！！

回顾一年的工作，对照职责，看来自己还是称职的，一年以

来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，运

营管理能力相应提高了一些，

但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的

东西还有很多，但我们会通过阐释，找到新的起点，在新的一年里我

们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的

学习，有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约

素力，发挥自己专业知识、技能的特长，勤学管理知识，并使之管理

水平促使有一质的提高，最后，我们坚信，来年清洁卫生下所部在物

业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，大伙

同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

本人自今年5月18日入职担任物业部保洁领班。教育工作职

责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和地

皮办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和卫生保洁服务监管管理。

管理范围较宽，人员分布较散，这些监督管理虽然给管理工作带来很

大难度，但并没有改变没有我对组织工作的热情，这既是挑战也是难

得的弥足珍贵体能训练机会。下面将今年以来工作朱明国如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共分布区开荒，

由于时间紧，维修工作多，这造成给开荒工作带来了很大的困窘，基

本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了

完成的开荒存有区域存在着二次污染和重复清洁的问题。

中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒

工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业发展商三十二团王经理的协

调下，经过多方沟通，联系总包方果断的近义词 尽量将大块施工垃圾清走，剩余部

分职员少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用

了消防水用做开荒使用。

在业主办理入伙手续前评议每日现场监督检查、整改返工、

逐项进行，有效保证了开荒工作的顺利进行顺利完成。如前所述在年

底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法路程用水的情况下，

克服重重困难基本完成了开荒工作。

二、日常保洁工作管理

保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人

员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，此项工作环境只有园区和

车库，条件比较恶劣，且沿海地区每人所辖地区也很大任务重。

联营公司物业公司除定期进行公司大背景、管理制度、公司

领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作管理体制的培训组

织工作交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁

擅于知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都

能尽快的有所提高。

同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问

题等科天料关心，管理部联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏

天高温梅雨季节期间签发防暑降温药品，使大家能够安心组织工作。

在十月起，因施工方户内保洁撤场，我管理人员物业部在人

员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃

圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200

次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生物业公司

要求。

同时配合实际基层工作的.我在日常工作中去总结和不断修正

各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制

定、修改了一系列管理规定要点细则和具体措施，使各项监督管理分

工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域研拟划

分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。

的为随时科研工作检查员工的工作情况，由外判公司主管填

写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。

我将每日员工其他工作表现，发现问题及整改，与其他部门

的多张沟通配聚会目的地 合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工

作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用

以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。

通过记录和检查表来了解他们的基层工作廖旺和质量情况，

做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同龙飞密切配合，

上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，

避免再次出现同样风险问题。同售楼处及会所工作人员交流相配合，

顺利完成各次上级领导的参观检查任务。

三、定期消杀工作

在定期的消杀除四害清运工作中，公司提出自行订货药品器

械，安排人员进行通过专才搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸

索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了

成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了理

应的效果，并做好文字纪录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环

境问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，

随着业主入住量的提高，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的烟

头车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时

联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为

了防止出现误清运，我了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同

时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和赢取关心下虽

然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作在工作中步入正轨。

但与公司强烈要求各级领导的要求还有一定差距，在管理水

平、沟通能力上还有欠缺，遇事前会有时不够冷静，话虽如此有时急

于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，具体

指导用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我

的信任。

在步入致力新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作

态度努力做到以下方面：

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和降低，创新工作方

法，完善各种管理规定。

2、与公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强

各方面的培训。

3、结合公司逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，

提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

回顾一下时光我在纵横清洗有限公司4年，在银林物业汉嘉

房地产项目已经3年多了，首先我要感谢银林物业及纵横合资企业清

洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁汉嘉项目给予我一个学

习和展示自己的平台。也配合祝贺各位同事的支持配合，发扬团队合

作中精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达理想的效果。

20xx上半年我们导入了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年

时间给我们清洁部带了时间延迟或多或少的变化。

一、实现目标、开展重点及执行情况。

本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管

辖范围内的卫生设施，成功进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫

生的舒适度达到了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客贵客提

供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

1．完成市中心区共区域楼道顶层蛛网清扫12次；

2．完成地下室公共区通道风口清洗12次；

3．顺利完成完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

4．完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；

5．完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

6．完成地下车库管道体育场馆的整体地下隧道清洁擦拭6次；

7．已经完成地下车库地面大清洗4次；

8．完成园区公共设施地沟清掏12次；

9．完园区塑料飘棚清洗12次；

10．已经完成单元路台面清扫12次；

11．完成547套空置房清扫2次；

12．完成园区水景池清洗52次；

13．经销基本完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；

14．完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2

次；

15．消杀及灭鼠工作；按计划均以施行完成。该项组织工作

开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起到

了很好的片区作用；

16．协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；

17．圆满完成家政保洁的前期工作。

二、内部管理工作

部下半年我部结合实际工作基本特征，着重在以下几个方面

进行改进：

1．调整班长及公司员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投

诉率：

结合平时组织工作的观察，根据保洁基层工作的特性，我们

对现有两班长进行拿掉，对生活垃圾开展分发人员进行调换，班长一

二期调换，教官在不同的岗位能找出不同的问题，也提升排长的能力，

生活垃圾收集人员由条件人员轮留收集，此举改动受益如下：

（1）调动班长的工作积极性，巡查清洁频率减小，清洁质量

若想提高；

（2）社交生活垃圾收集是又脏收集又累的活，轮留收集可避

免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止高管的流失或以高

层加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替培训辞任人员的任何岗位。

（3）减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2．加强对环境卫生继续加强的管理措施：为了不断提高环境

卫生产品质量，我们突显工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主

要做了以下几方面的组织工作：

三、培训方面：

由于保洁人员流动性较大，保洁工作的准入门槛低，保洁员

工的素质鱼龙混杂，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训职业

培训管理方面作了许多工作，特别购买了清洁急救网全国首创的《清

洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工专业培训方面，

起到了特别非常大的用处，特别是在员工的实际工作流程方朱彦夫 面培训，

我们深感它的一般而言意义，一个好没有的保洁公司目前若在培训方

面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本

年度保洁部共组织员工进行；

1．礼仪礼貌培训4次/年；

2．素质教育培训3次/年；

3．安全防火培训2次/年；

4．工作程序培训4次/年；

5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；

通过培训，使得员工们对自己工作有了一个此项工作新的认

识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了

自己的工作所应负梅纳区的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高

了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在

清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等

物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得

了荣誉，并为客户赢造出一个良好商家安全的居家环境。

总之，作为服务者来讲，预计未来的竞争将是细节的竞争，

只有注意细节产品服务，在每一个内容细节上都用足功夫，才能在激

烈的现代市场竞争处于优胜地位。

四、公司的管理工作

作为汉嘉环境维护部高级顾问，纵横保洁公司现驻场人员为

44人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米执法监督的日常环境

卫生的捍卫工作，其余5人并负责销售中心及d区4套样版房的日常

环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个

方面对保洁公司进行着有效的管理：

1．素质的检查和及督导；本年度，我们在其他工作运作的同

时，对保洁人员进行人性化成功进行的管理，尤其是在员工的品德方

面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，

一年以来该公司在汉嘉所的保洁工作，未有重大过失发生。

2．工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急暴力事件

的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按物业

的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现环境问题及时处理，全

程跟近，在结构性问题未暴露之前，将问题给予解决。通过以上的管

理，保洁部今年总括来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，

保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了更佳

的条件。

五、工作中存在的不足、发现的难题及采取的措施

本年度，我过程在相继敲定各项工作的过程中，同时也潜藏

我的一些不足之处：

1常字草书 ．管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；

工作缺乏主动性，语言社团能力欠缺；

2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一

反三”；

3．对保洁工作的前瞻觉悟不足，考虑不周；保洁全面性意识

工作优化的改进工作，主要是加强管理人员的管理专精技能培训，加

强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；程序化的工作，持

续性不强，有待加强；程序化教育工作持续性差：在思想意识上为加

以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

4．物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用

方面：本年度，我部门在物料取用上，遇有违反该项行为人员，进行

制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使

其清洁消耗品的费用控制在一般性有效的使用范围内。

20xx年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，

如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指

导思想和发展前景，特的制定如下工作改进计划：

1．保证25万平方米的清洁服务组织工作同时提前完成全面

完成汉嘉新交付15万平方米的清洁相关服务工作；

2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；

3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加

以全体社员学习；

4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

5．强化管理人员的管理水平。；

6．认真落实“责任书”的内容；

7．注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质，我们冷静地认识到，过去一年管理人员所

有的不足归根结底在于我们中的管理水平，这个结构性问题解决不好，

我们就不可能将拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中会责任状的内容去“落实、检查、完善”

我们的行政管理和服务工作，或使全体员工真正懂得“做什么？怎么

做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服

务”的重要组成要素，我们一定要站间在这一“高度”去重视、关注

“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我

做起、从今天做起”“人过地尽徐娜”侧重于我们每一个人、每一位

同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进制订，需要百余名员工的共同努力，同

时也政府机构需要其他各部门的协助与配合，更能够领导的大力支持。

希望明年我们在回顾20xx年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，

还有丰硕的成果！！

回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以

来，本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一元宵节的古诗有哪些 些经验，管

理能力相应不断提高了一些，但本人认为与公司目前的要求还相差甚

远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新

的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队音乐会的英文 精神，克服所有的困难，

加强思想和专业知识讲课上的学习，有组织、有计划、有目的进行培

训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特

长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚

信，来年保洁部在物业保洁的领导下以及在各部门的党务工作支持下，

定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为

负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办

公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。

管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，

但并没有扭转我对改变工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。

下面将今年以来组织工作情况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的教育工作重点是ABD组团的公共区域种菜，

由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来困窘了很大的困难，基

本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了

完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到

业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨

大的，但在物业部王经理的沟通协调下，经过多方沟通，联系总包方

尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员

清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入

伙手续租客前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了种地

工作的顺利完成。同样在今年年底接管的EFG组团时，天寒地冻，间

隔大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒组织工作。

二、日常保洁工作管理

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水

平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，基层工作环境只

有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务各项任务

重。物业公司除定期进行公司目前背景、管理制度、公司领导等深入

的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。

并进行保洁公司内部的保洁开展工具实操，清洁技巧知识等培训，定

期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。

的在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关

心，联系工程部内所在车库之内修建保洁休息室，在初夏高温期间发

放防暑降温药品，使大家能够安心组织工作。在十月起，因施工方户

内保洁撤场，我物业部在楼宇人员紧张的情况下，抽调人员在两个本

月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维

修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工终结后，业主入住

前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正

各项保洁类规章制度。先后及时更新了公司的《保洁作业指导书》先

后制定、修改新规定了各种各样管理规定细则和具体措施，使各项运

营管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区

域拟出分割、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同

样为随时检查员工的状况工作情况，由外判公司经理填写《工作日报

表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员

工组织地球怎么画简笔画 工作表现，发现问题及整改，与其他部门唐仲冕的沟通配合及

工作日志合并在一张纸上，减小了我很大的文案工作，也通过与保安

主任委员、主管及绿化主管的联系，相互监督通报，用以借以弥补保

洁部门只有我一个人能巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他

们的和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其校订存档备查。

同客服部相互配合，上门处理两起保洁巡查问题投诉，处理并及时抓

好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及

会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

三、定期消杀工作

在每季度定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药物

器械，安排人员进行通过搜集资料教育者和咨询专业人士，多方比较

和摸索，整理出一套适合本现状的操作流程及药品器械清单，节约了

成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应

有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区停车库内蚊虫多的

环境症结问题。

四、垃圾清运

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，

随着业主入住量的不断增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户

的车库内，所以日常的科研工作中又多了一项垃圾巡视。进场全面落

实估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放

在一齐，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责

人签订合同确认，同时我另外来函前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取

得了夺得一些成绩，园区和会所前期保洁工作走上正轨。但与公司各

级领导的要求还有一定，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时

有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我

去加强自身学习，用所学知识指导自己的理论知识工作，争取用更好

的成绩来回报领导对我的信任。

在步入中所新的一年中我将已更为饱满的亲和力和积极的工

作态度努力做到以下方面：

1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方

法，完善各种管理规章。

2、与外判公司主管加强沟通提高保洁继续加强服务质量、工

作效率，加强各方面的培训课程。

3、结合建立规定逐步公司和完善起对外判公司的考核管理制

度，提高外判公司工作效率水平。

以上报告请领导给予监督和指正。

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