处事原则

从影视作品看成功秘书为人处事

的原则(总16页)

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从影视作品看成功秘书为人处事的原则

——以《曹老板的十八个秘书》和《非常

女秘书》为例

摘要：提到秘书，人们往往会自觉或不自觉地想到“小秘”、“花瓶”等一些

代名词。其实，在现实生活中，秘书并不都是影视剧中展现的负面形象。笔者

主要通过对文学作品《秘书长》的细读，并且结合影视作品《曹老板的十八个

秘书》中的一些典型秘书形象，试图从秘书学的ico图标制作 角度深入分析作品中成功秘书

的特质，论述其为人处世的原则，还原现实生活中的真实秘书形象。

关键字：秘书；影视作品；为人；处事；原则

Abstract:Referredtothecretary，Peopletendtoconsciouslyor

unconsciouslythinkof"shall","va"andsomeotherpronouns，asa

matterofreallife,thecretaryisnotallnegativeimagesoffilm

andtelevisiondramaauthormainlythroughtheliteraturethrougha

cloreadingofthecretary-general,andcombinewiththefilmand

televisionworksoftheboss'ighteencretarycaocretaryof

sometypicalimage,fromtheperspectiveofthecretarialscience

successfulcretaryintheworksofthethoroughanalysis

characteristics,discussingtheprincipleofthehumanbehavior,

restoredthetrueimageofcretaryinreallife.

Keywords:cretary；thefilmandtelevisionworks；behave；deal

withaffairs；principle

I

目录

一、尊重领导.....................................................1

二、真诚对待同事.................................................2

三、亲切对待下属.................................................4

四、提高综合素质，提升个人形象...................................5

五、始终保持微笑.................................................8

六、善解人意.....................................................8

七、善于发现并赞美别人的优点.....................................9

八、沟通时学会倾听...............................................9

九、愉快的接受药店工作总结 别人的批评和意见...................................10

十、切忌阿谀奉承.................................................10

结语.............................................................11

参考文献.........................................................12

后记.............................................................14

II

0

在如今的这个社会里，秘书是一个普遍存在的职位，只要有公司的存在，就

必然存在秘书这一职位，秘书在公司里面是一个不可或缺的职位。秘书的主要

职责就是负责协助领导完成各项任务，其工作内容是繁琐复杂多变的。而其直

接面对的人，就是公司经理和其他同事。秘书负责将领导的安排计划传达给其

他部门，以督促他们及时完成任务，同时也将同事的完成进度反馈给领导，帮

助领导及时的掌握公司的运作情况，在领导和同事之间起沟通桥梁的作用，其

作用不可小觑。由于秘书的这一特殊的工作性质，决定了其为人处事原则至关

重要。试想一个不会为人处事的秘书在公司里面，不尊重领导，跟同事相处不

和谐，经常在背后嚼同事的舌根，颠倒是非，不会被领导器重的，与此同时，

也限制了其晋升发展空间，到最后可能会落得一个被公司炒鱿鱼的下场。与此

可见，一个秘书，掌握正确的为人处事原则是至关重要的，正确的为人处事原

则不仅可以跟领导同事建立融洽的伙伴关系，也有利于自己的职场发展。每一

位从事秘书工作的人员都应该正确认识到建立良好的人际关系的重要性，努力

提高自己为人处事的原则，提高自己与人交往的能力，从而在工作中同领导以

及同事建立良好的人际关系，这是每一个成功秘书所必须做到的。本篇文章通

过对影视作品《曹老板的十八个秘书》和《非常女秘书》的赏析与解读，分析

成功女秘书在公司中的为人处事原则，旨在给从事秘书职业的伙伴提供一些意

见，以帮助她们在职场中更好的工作，更好的和领导同事相处。

一、尊重领导

第一，秘书应该尊重领导。领导作为秘书的上级，秘书应该对领导保持充

分的尊重，尊重领导的权威。公司的高层管理者，都是在公司里面久经战场，

摸爬滚打许多年的，他们大多都知识丰富，经验丰富，知道如何运营管理公

司，值得我们尊重。他们对公司具有经营决策权，在工作中处于绝对的主导、

支配地位，他的决策决定着公司未来的发展。而秘书的工作具有辅助，参谋，

协调等职能，是连接领导和员工的枢纽，协调上级和下级工作，担负着上情下

达，下情上报等重要职责，而其面对上级领导时，在工作中处于服从地位。秘

书应该充分的尊重领导，积极的配合领导的工作，具备高度的组织纪律性，把

领导的要求当作自己的职责，把领导的需要当作自己的工作，忠于职守，工作

脚踏实地，做好秘书的本职工作，秘书的工作范围本就繁琐复杂，在工作中不

应该斤斤计较，讨价还价。跟领导说话时不能失态，应该谦逊尊重领导，不能

出言不逊，说出不合时宜的话。对领导由于公司经营出现问题而导致的态度粗

1

暴等现象，应该体谅，并且积极主动的想办法，为领导解决问题。当领导对一

些问题没有给予妥善的解决时，要想办法为其弥补，将损失降到最低。但是尊

重领导并不意味着秘书任何事情都要听从领导的安排，服从并不等于盲目的顺

从，只要是领导提出的要求我们都顺从服从，对领导提出的跟工作相关的要求

我们都应该服从，绝对的服从，但是对领导提出的跟工作无关的不合理要求，

秘书则应该勇敢的抵制。

第二，参与领导决策。秘书的工作就是辅助领导工作，是领导的帮手，有

时候因为工作的需要对领导的决策需要提供一些自己的意见。但是秘书应该把

握这个建议的分寸，不能干预领导的决策，不能极力左右领导的决策，使其听

从自己的决策建议，这些都是不可取的。在给领导提供建议决策的时候，应该

尽可能全面、客观、准确、以公司的利益为出发点，参与领导决策。在参与领

导决策使，不能带有私人利益因素在里面，做好自己的本职工作，不能越职代

权，对领导的决策指手画脚，借领导的名义发号施令，更不能擅自做主更改领

导的决策，这些都是不可取的。在电视剧《曹老板的十八个秘书》中，秘书陈

娟为了自己的私人利益，即成功当上总经理夫人，没有摆正自己的位置，在公

司里面，经常以总经理夫人自居，没有做好秘书的本职工作，相反，对总经理

曹华的任何决策都要进行干预限制，使得总经理曹华对这个行为作风酷似父亲

的秘书望而生畏，因而想尽一切办法想要换掉陈娟这样的秘书，重新再找一

个。因此，作为一个秘书，做好自己的本职工作，适当的参与领导决策，不能

越权，这点很重要。

第三，为领导分忧。领导在处理公司事情时，有时候会遇到一些困难难题，

作为领导的秘书，这个时候应该将领导遇到的困难当成是自己遇到的困难，尽

自己所能，帮领导解决问题，解除领导的后顾之忧。而不能在工作的时候斤斤

计较，认为完成了领导交代的工作就大功告成了，其他的事情与自己没有关

系。更不能有“事不关己，高高挂起”的想法，在领导遇到困难的时候，积极

的帮助领导解决，会让领导对秘书刮目相看，加深对秘书的信赖和认可，有助

于秘书跟领导建立和谐的人际关系，也有助于秘书以后的发展。

二、真诚对待同事

古言道：天时不如地利，地利不如人和。这里的“人和”很好的阐释了人际

关系对一个人的成功的重要作用。在古代生活的春游周记 人们，尚且都知道和谐的人际

关系的重要性，当代的人们更应该重视人际交往，掌握恰当的为人处事原则。

2

秘书是领导与同事之间的桥梁，起着沟通协调作用。与同事友好和睦的相

处，有利于营造一个和谐友爱的工作氛围。把公司当成一个大家庭，所有的同

事都是自己的兄弟姐妹，对待同事就好比对待自己的兄弟姐妹，平时工作的时

候相互帮助支持，对同事体贴关心，在同事遇到困难的时候，尽自己所能帮助

同事，在同事取得成绩的时候，大家一起分享，为同事取得的成绩等等给予由

衷的祝福，这样才能建立一个融洽的工作氛围，才能愉快的工作。

第一，要真诚相待。真诚是人际交往中最基本的要求。人与人交往，应该

真诚对待，而不能欺骗，只有这样，才能交到真心实意的朋友。秘书在公司

中，应该将同事当作自己的兄弟姐妹，真诚的关心他们，才能赢得他们的感

情。在工作中，应该多与同事们接近沟通，了解他们的兴趣爱好，生活上积极

关心，工作上积极支持帮助，同时还可以利用周末大家休息的时候，可以相约

一起出去游玩玩耍，这些都可以帮助秘书与其他同事建立友好关系，帮助大家

一起发展。相反的，秘书在跟同事相处的时候，切忌虚伪对待同事，当面跟同

事有说有笑，背后却因为利益关系，算计陷害同事，这些都是人际交往中的大

忌。

第二，要谦虚谨慎。秘书在与同事的相处中，应该以谦逊友好的麻辣羊肉 态度对待

每一个人，善于学习其他同事身上的优点，弥补自己的劣势与不足。不能有

“一人之上，万人之下”的心态，更不能对同事发号施令，要求同事必须听自

己的，这些都是不可取的。处理任何事情，都应该以商量的口气，积极询问同

事们的意见。加强团队合作，彼此相互支持相互体谅，以求共同提高。对于工

作中自己出现的失误，不推卸给他人，勇于承担，不找借口，赢得同事的信任

和支持。

第三，摒弃小圈子作风。常言道：职场如战场。这句话旨在强调在职场中

的人，哪怕是同事，平时会为了工作需要而相互合作，而一旦涉及利益的时

候，却会因为自身的利益而明争暗斗。因此，具有共同利益的员工会形成一个

小团体，这样公司就会因为利益纷争形成不同的团体。秘书在工作的时候，一

定要摒弃小圈子作风，对每一位同事一视同仁，避免卷入小团体的利益斗争

中，在平时的行为活动上，不能疏远一方，而亲近另外一方，跟每一个小团体

都搞好关系，不刻意亲近某个团体，也不刻意疏远某个团体，尽量维护同事之

间的团结，不搬弄是非，这样才能跟公司的每一位同事保持良好的人际关系。

在适当的时候，可以帮助双方化解恩怨，以公司的利益为重，这样可以帮助营

3

造一个融洽的工作氛围。

在《非常女秘书》这部电影中，女主角英子是一个从农村走出来的，有幸能

够在首都北京着名企业盛华国际中工作，成为白娜总裁的贴身秘书，初进职场

的英子在公司里面警言慎行，十分小心，对同事极其的友善，也认真听取同事

的真误不能犯第二次，既然已经做了秘书，就要做好，做的专业。对刚进入公

司给予她指点的主管王眉，她也心怀感激之情，从没有想过要取代超过其职

位。最后，英子经过自己的努力，帮公司签订了几个大项目，也终于得到了大

家的认可。英子的蜕变，跟她在公司正确的为人处事是分不开的，她跟同事和

睦相处，即使成为了总裁秘书，也没有以第二领导人自居，哪怕到后来，总裁

白娜将周末往自己家里送周报表的任务由主管王眉移交给了她，即代表了对英

子完全的信任与认可，英子也并没有骄傲自满，对同事依然像从前一样，恰当

的处理了和同事之间的关系，也帮助了她的事业发展。

三、亲切对待下属

秘书的工作效率，取决于秘书与下属关系的融洽程度。秘书与下属相处不

好的话，既会影响秘书的人际交往情况，也会影响秘书的工作效率，以及他们

的工作积极性，从而影响工作质量和完成情况。试想一个秘书不懂的如何跟下

属相处，整天对下属颐指气使，下属工作出现错误时，以粗暴的态度对待，冷

言冷语，又有多少下属能忍受这样的领导呢！久而久之，一些下属就怨声载道

了，不积极配合工作，这对秘书的工作无疑是没有任何帮助的。

第一，对下属给予更多的关心更少的压力。在工作上，对下属给予充分的

支持和帮助，没有特殊的情况，不要占用下属下班的时间，更不要在下班时间

给他们安排更多的任务，让他们能够好好分配下班的时间，少一些工作焦虑和

工作压力。秘书应该更多的关心下属的一些性格爱好，日常生活等情况，利用

上下班和下属同路行走的时候，多跟下属聊天了解他们。根据下属的年龄和性

格特征，选择不同的聊天内容，拉进与下属之间的感情，同事也能帮助在下属

心中树立一个好的形象。

第二，多给予表扬少给予批评。应该经常表扬下属，尤其是在下属完成了

某项指派的任务时，应该充分的表扬，对下属多加鼓励，振奋士气，这样才能

调动他们的积极性和创作性。针对下属在工作过程中出现的问题时，秘书应该

少些批评，多加的体谅和理解下属出现问题的原因，主动找下属谈话问询，找

出出现问题的原因，帮助下属积极的改正，积累经验，同样的问题下次不要再

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出现，只有这样，下属才会愿意接近秘书，主动跟其打交道。当然，应该注意

表扬的分寸，表扬要就事论事，不能胡诌夸大事实去表扬下属，要有原则，否

则，不利于跟下属建立真正的友好关系。

第三，多一些指导少一些指使。指导和指使就一字之差，但是意思却相差

甚远。指导更多的是耐心的指点，教导，而指使则是以能者自居，对别人的工

作指指点点。秘书和下属一起工作时，更多的应该是指导而并非指使。在工作

中，秘书经常是将领导的意思传达给下属，督促下属按时完成领导分配的任

务，针对员工出现的问题时，秘书应该给予充分的指导，将领导的要求指示更

好的传达给下属，而不是指使，认为自己理解明白领导的意思，对下属工作指

手画脚，挑三拣四，给下属添乱。

在影视作品《曹老板的十八个秘书》中，第一任秘书陈娟就是一个典型的

反面例子。陈娟自恃获得了华美公司董事长曹保国的信赖与器重，在公司里

面，不把任何人放在眼里，包括经常对身为总经理的曹华的决策指指点点，进

行干预，为了一己私利，设局陷害同事，并且私底下在公司安装摄像头，造成

了许多员工的不满，更别提对员工悉心指导和表扬了，她的这种为人处事原则

是极其不合理的，最后只会落得一个众人不服，遭人唾骂的下场。事实证明也

确实如此，总经理曹华对她越来越不信任了，也在试图找其他的秘书来替代

她。

以上三大内容论述了秘书与领导、同事、下属交往中应该遵循的一些原

则，帮助秘书在公司中与领导处理好关系，以及在公司中，秘书作为联系上下

级的中心枢纽，处理好与同事、以及下属的关系。以下就从七个方面来论述一

下秘书在人际交往中，提高自己人际交往能力的一些方法。

四、提高综合素质、提升个人形象

秘书在与人交往的时候，首先应该保证自己有良好的综合素质，即心理素

质、思想素质、自身素质、知识技能等等各方面都优秀良好，才能更好的与他

人进行沟通。

第一，心理素质。心理素质是一个人最基本的素质，应该重视心理素质。

时刻保持愉悦的心情，不被周围的环境的环境影响自己的心情，具备较强的抗

压能力。秘书在与人交往的时候，应该时刻保持着饱满的精神状态，精力充

沛，神采奕奕，活跃交往气氛，主动跟别人交往。应该将公事和私事分开，不

能将私人感情带到工作中来。现在有很多人，生活上遇到的诸多不顺，全部带

5

到工作中，对下属粗暴，冷言冷语，对同事爱理不理，一整天摆着一张怨愤的

面孔，这些都是不利于跟同事建立友好关系的。如今许多面试官在应聘秘书工

作的时候，都会去询问求职者的抗压能力怎么样，会让求职者讲述一些证明抗

压能力较强的例子，还会去出题试探求职者的抗压能力，具备较强的抗压能

力，可以提高心理素质。《非常女秘书》中的女主角英子的抗压能力是极其强

的，一个农村出身的小女生在没有任何背景关系的情况下，跟着几个同伴一起

来到首都北京工作，其要承受的压力是很大的，既包括生活方面的压力，也包

括工作压力，但是英子都承受下来了，并没有像其他人一样整天抱怨唉声叹气

的，即使在工作中也是如此。有一次总裁白娜让英子在下班之前到一个酒店找

一个客户取一份重要的合同，在晚上八点之前送到一个酒楼，当时的交通特别

拥挤，英子在搭出租车，地铁，公交以及下了公交快步跑，但是还是迟到了接

近两个小时才将合同送到指定的酒楼，因为迟到的原因，被领导严厉的批评

了，但是英子并没有抱怨工作，对领导产生不满的情绪，英子的抗压能力是极

强的。身为秘书就应该具备较强的抗压能力，不管发生任何事情，都能从容的

面对，不受外界环境事物的影响。

第二，思想素质。作为一名秘书，在公司领导级人物的身边工作，应该具

备较强的保密意识，针对公司的一些机密性文件内容，要替公司保密，随时维

护公司的利益。同时，秘书也是公司的员工，应该具备极强的爱岗敬业精神、

实事求是精神和高度的社会责任感。

第三，自身素质。秘书的自身素质包含着工作能力、沟通能力以及社交能

力。

首先，身为秘书，应该具备高效的工作能力，凡是领导交代完成的任务，都能

高效率高质量的完成。不管是在轻松的环境下，还是在工作量加大工作任务繁

重的情况下，都应该有条不紊的将工作完成。同时，应该将复杂琐屑的秘书工

作进行合理的安排，进行整理归类，有条理的完成工作，减少出错误的频率，

这样能帮助获得领导的认可和信赖，跟领导处理好关系。另外，秘书还应该具

备较强的人际沟通能力，秘书是领导与员工沟通的桥梁，向员工传达领导的安

排，向领导传达员工的工作完成情况，必须具备较强的人际沟通能力。当领导

和下属之间的沟通出现了问题的时候，即领导跟下属都误解了双方意思的时

候，不利于公司团结，影响到了公司利益的时候，这时候秘书应该运用交往的

技巧，巧妙的化解双方的误会，而不是在中间散播谣言，火上浇油，使事情变

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得越来越严重。其次，秘书还应该具备良好的社交能力。由于秘书工作的特殊

性质，会跟各色各样的人打交道，主要有公司客户，地方政府官员、领导的亲

朋好友等等。秘书应该跟他们建立好的人际关系，这样也能帮助秘书工作的开

展。最后，秘书应该具备担当重要责任的能力。秘书的工作有时候经常涉及各

领导的沟通和联络，会拟定一些重要文件，在上级忙碌的时候，还会帮上级制

定一些计划等等，这就需要秘书具备担当重要责任的能力，一切以公司的利益

为前提，认真负责的完成任务，而不能畏手畏脚，担心不必要的事情发生，这

样才能获得领导的认可，获得同事的信赖。

第四，专业知识技能。秘书工作涉及的范围是很广泛的，涉及到方方面面，

不仅需要掌握秘书的基本工作要领，也必须得掌握其他的知识，例如企业管理

知识，人力资源管理知识，财务知识，相关法律知识，商务礼仪知识，商务谈

判技巧以及商务英语等等都是必须得掌握的。秘书常常要代替领导与社会各方

来往，单位的许多事宜取得成效大胸动漫美女 的好坏往往与秘书和社会各方的关系好坏有很

大的关系，因此秘书必须掌握丰富的知识。这就要求秘书在下班空闲时间，努

力学习掌握这些知识，以便在工作中遇到类似情况时，可以圆满的解决问题。

就商务礼仪知识而言，其作用就不容小觑。洒脱的仪表礼节，不仅体现在人的

长相和衣着，更取决于人的行为举止，气质、修养等等。秘书在待人接物的时

候，应该自我约束，自我节制，举止得体端庄。无论是在现实生活中，还是影

视作品中，有很多的秘书因为在一些商务酒会中表现得体优雅，行为举止端

庄，从而吸引了其他公司领导的赏识，顺利的帮公司拿到了合约，这跟精通商

务礼仪知识是分不开的。

秘书不仅应该提高自己的综合素质，同时也应该重视个人形象，提升个人

形象，给同事领导留下一个好的印象，使别人乐于接受自己，也有利于跟同事

领导建立良好的人际关系。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不

够的，还必须对自己有充分的了解。

第一，熟知社交礼仪。礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬友好的信

息，是人际交往乃至有益发展，心灵沟通的前提，既影响自己给人留下的第一

印象，也关系到交往的成败。秘书应该重视自己的形象礼仪，接待礼仪，处事

礼仪等等。就形象礼仪而言，秘书的衣着打扮应该合体和谐，应该符合时宜，

打扮不宜花哨，应该以端庄为主。就接待礼仪而言，秘书的言谈举止应该雪里红菜怎么做好吃 符合

自己的身份，在接待宾客的时候阿胶的食用方法 ，应该做好充分的准备，了解对方的性格为

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人，见面时保持微笑，待人和气，并注意称呼问题，给人们留下良好的第一印

象。

第二，从他人的态度中了解自己。在平时的工作中或做事中，要经常注意

同事和领导对自己的态度，从他人的态度中来反观自己，有则改之，无则加

勉。如果察觉同事对自己的态度转变大，就应该认真审视自己，找出问题，并

及时的进行改正。

第三，在与别人的比较中认识自己。秘书在工作当中，可以建立一个比较

对象，通过与他人的比较来全面的了解自己，同时，也可以激励自己不断的进

步。这个比较对象可以是自己的同事，也可以是同行业的竞争者，通过自己与

他的不断比较来更好的了解自己，学习他人的长处，来弥补自己的不足。但是

切忌不合理的比较，畸形的比较，以致于最后嫉妒同事，算计陷害同事，这些

都是秘书应该注意的问题。

第四，通过工作成果认识自己。当领导布置安排任务的时候，秘书应该积

极主动高效高质量的完成，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果。

这样也可以帮助秘书了解自己的优势和不足，从而在今后的工作中得以改正，

提高工作效率。

五、始终保持微笑

常言道：一笑泯恩仇，大意就是说相视一笑就能把过去的恩仇全部忘记。

英国一位哲学家也曾经说过：无论做什么事情，都必须具有优雅的风度和态

度，这样才能显得漂亮，得到木字旁的字 别人的喜爱。中国和英国都强调了笑容的魅力，

笑容的感染力。的确，我们在与人交往的时候，如果对方在说话的时候一直面

带微笑，我们会感到很舒服，对他人顿生好感，会愿意跟对方交谈下去。微笑

是人际交往的润滑剂，是最能拉近人与人之间距离的。人与人之间见面互相点

头微笑，胜过千言万语。秘书在为人处事的时候，不管是在上班还是下班，都

应该经常保持微笑，早晨上班刚到公司的时候，微笑的跟同事打个招呼，跟上

级领导汇报工作的时候，辅以轻轻的微笑，午间休息吃饭的时候，微笑的邀约

同事一起吃饭，下午下班的时候，微笑的跟领导同事告别再见，这些都是轻而

易举就能做到的事情，但是带给别人的感受却是极其舒服的，同事跟领导因为

秘书的一个微笑可能心情十分愉悦，工作起来也十分富有动力。当秘书与陌生

人打交道时，双方可能显得有点局促，此时如果秘书面带微笑，主动跟对方交

谈，使彼此感到轻松亲切，局促感就会立马消失，当秘书跟同事或者领导交谈

8

气氛进入紧张状态时，适时的微笑可以缓解紧张的气氛，可以帮助打开谈话僵

局，同时，秘书还可以借助笑声来回复别人提出的不合理的要求，这样既避免

了拒绝时的尴尬，也可以不用答应不合理要求。电影《非常女秘书》里面的女

一号英子就做到了这一点，无论是在上班的时候，还是下班期间，同事见到她

的时候，都收获到一个大大的微笑，她经常微笑，不仅帮助她获得了很好的人

缘，同时也对她秘书职业生涯的发展提供了很大的帮助。

六、善解人意

善解人意，就是多站在对方的角度思考问题，遇到事情的时候，多从对方的

立场去想问题，多考虑他人的想法和需要，要做到“己所不欲，勿施于人”。

秘书工作的特殊性，在公司里起着连接领导和员工的职责，更应该做到善解人

意。比如说，领导安排任务的时候，让秘书推荐合适的员工，此时秘书就不能

按照自己的意愿，说出人员安排，而是首先询问员工的想法再做定夺，这样才

能妥当的安排员工，也能确保工作无误。与同事在同一间办公室办公的时候，

就应该多加注意尊重别人的生活习惯，在公共场所的时候，说话做事都应该考

虑到其他同事。尤其是在中午休息的时候，有很多员工会选择在公司休息室休

息，这个时候就应该多加注意，不要制造噪音打扰同事休息。在与他人沟通的

时候，也应该多加注意自己说话的速度与声调，速度与声调都应该适中。秘书

在与人交往的时候，善解人意，体现了对其他同事的关心与体贴，有利于秘书

获得更广阔的人脉资源。

七、善于发现并赞美别人的优点

每个人都希望听到别人的赞美，这赞美包含了对自己的肯定和认可。经常

赞美别人，也可以帮助自己获得好的人缘。赞美对方的成绩，往往会收到意想

不到的效果。很多案例都证明了经常赞美别人的优点会让别人变得更优秀，同

时也能和对方建立友好的人际关系。所以，秘书人员在交往过程中，应该经常

赞美别人赞美别人取得的进步和成绩，同时这种赞美应该是发自内心的，而不

是刻意的去讨好别人。秘书应该尽可能多的去鼓励同事取得的成就和荣誉，即

使这份成就和荣誉很小，也应该多的去鼓励称赞同事，适当的赞美既可以给对

方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，建立一个融

洽的工作氛围，大家一起工作，共同发展，有利于秘书做好办公室工作。

八、沟通时学会倾听

与人沟通的时候，要学会倾听。现在有很多人自恃口才很好，十分会说，

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与人交流的时候，只顾自己在那里滔滔不绝的讲个不停，完全都不给其他人说

话的机会，别人想插嘴都插不上，这无疑是人际交往中的一个大忌。另外，也

有一部分的人在别人讲话的时候，东张西望，做着自己的事情，对别人谈话的

内容满是敷衍，三心二意，只是偶尔“嗯”“啊”“是的”“对”来回应对

方，这种行为会让谈话者处于十分尴尬的境地，长此以往，别人都不愿意跟这

种人谈话聊天，也就会导致双方相处不融洽，不利于人际关系的长远发展。秘

书在人际关系处理中，一定要学会倾听，认真听取对方的意思和要求，并根据

情况及时的做出处理，在对方说话的时候，要认真专注对方，针对对方的谈话

内容，给出自己的见解，如果对对方的谈话内容不感兴趣，可以转移话题，谈

论有兴趣的内容，在谈话聊天的时候，不应该只顾自己讲话，不给对方说话的

机会，在对方说话的时候，针对对方的见解有不同的意见时，也不要急切的打

断对方的谈话，可待对方说完以后，再慢慢讨论。和别人谈话的时候，学会倾

听，认真听对方讲话，待对方讲完以后，再谈论自己的想法和建议，体现了秘

书对交谈者的关心，有利于获得好的人缘。

九、愉快的接受别人的批评和意见

当别人批评我们给我们指出意见的时候，我们应该愉快的接受，不应该心怀

不满情绪，心怀怨恨。很多时候，别人给我们指出意见，恰恰是对方站在我们

的角度看问题，为我们着想的表现。试想，有一些人对你不闻不问，你的对与

错根本不会影响他，他没必要指出你的问题来得罪你，因此根本都不会指出你

的问题。那些指出我们问题的人，都是真心为我们好，为我们着想的。当他们

给我们指出批评意见的时候，我们应该愉快的接受，虚心听取同事朋友的忠

告，另外，努力改正自己的问题和不足，尽快的完善自己，让同样的错误不再

出现第二次。秘书工作更是如此，每一个人都不是十全十美的，偶尔会犯错

误。由于工作的疏忽纰漏，有时候会受到领导严厉的批评，这个时候应该端正

心态，就事论事，承认自己的错误，接受领导的批评，深刻的检讨自己。对待

同事的批评和建议也是如此，愉快的接受，这样才会建立和谐的人际关系。在

同事遇到问题出现错误时，秘书应该适当的提出自己见解供其参考。

十、切忌阿谀奉承

秘书应该尊重领导，服从领导的安排。但并不是说秘书应该极力奉迎上司，

拍领导的马屁，说好话讨领导的欢心，同时针对一些取得成绩的同事，被领导

表扬器重的同事，极尽拉拢讨好之意，对大多数的同事不闻不问，爱理不理，

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这些都是不可取的。古往今来，很多例子都表明对领导阿谀奉承，极力讨好领

导的员工只会获得暂时的好处，但是这并不是长久的，久而久之，没有给公司

创造效益，最后只能落得一个被辞退的下场。秘书在与人相处时，应该真诚对

待领导和每一位同事，不阿谀奉承，实事求是，对同事的赞美也应该就事论

事，而不能夸张臆造，这样容易给同事留下虚伪的印象。在领导面前，极力表

现，办事积极，而在同事和下属面前口是心非，做事推三阻四，只会遭到同事

的厌恶，不利于秘书工作的开展。

结语

综上所述，成功秘书应该掌握的软炸大虾 为人处事原则有很多，要掌握好办公室为

人处事的技巧并不是一件容易的事情，秘书必须做出切实可行和持之以恒的努

力才能办到。近些年来，随着社会经济的发展，人际交往的重要性越来越凸

显。我们应该重视人际交往在工作中的作用，尤其是针对从事办公室工作的秘

书来说，掌握正确的为人处事原则不仅可以帮助在公司中获得好的人缘，积累

人脉，也能获得领导的赏识与青睐，这些是知识并不能带来的，充满着机遇与

挑战。秘书在工作中应该积极的处理好与领导、同事、下属的关系，提升自身

的综合素质，优化个人形象，始终保持微笑，善解人意，善于发现并赞美别人

的优点，学会倾听，愉快的接受别人的意见和批评，不阿谀奉承等等。不断严

格要求自己，提升在办公室中的处事技巧，在工作中取得更大的进步，创造更

加美好的前程。

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参考文献：

[1]张大成着，《秘书工作实务》，北京中国人民大学出版社，2008年版，第5页。

[2]戴尔卡耐基着，《沟通的艺术》，民主与建设出版社，2004年版，第8页。

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[30]曾宇着，《圆融处事的哲学》，北京工业大学出版社，2007年版。

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后记

本文是在我的指导老师的精心指导下完成的。他为我学业的完成注入了大

量的心血。从论文选题、资料搜集、文章构架、思路整理，到最后写作论文，

这其中的每一个环节，都凝聚着导师的大量心血，在此，特别向老师表示最诚

挚的敬意和衷心的感谢！

写作论文时，曾经有很多的问题，但是自始至终，指导老师都是很耐心细

心的指导点拨，使我一步步的改正问题，到最后论文定稿之际，老师更是精心

审阅，纠正纰漏，我的论文能够完成，渗透着指导老师大量的心血和汗水，我

很高兴毕业论文是他指导，也很感谢老师！三年来，老师严谨务实学术风范，

谦和平易的做人准则，使我深深的折服，无论是做学问还是做人，在以后的人

生中，我都要向老师学习，他都是我学习的榜样！

在四年的求学期间，其他代课老师也给予了我莫大的帮助，在平时课堂教

学过程中，诸位老师对我精心点拨，悉心指导。在此，我对四年来给予我关心

和帮助的各位老师表示深深的谢意！

此外，我还要感谢我的学友，我的室友，我们共同帮助度过了四年美好时

光，愿我们的友谊天长地久，也祝愿她们在以后的人生中万事如意！

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最后，要特别感谢我们院的领导，我的父母以及亲人，正是有了他们的帮

助和支持，我才能顺利的完成学业！以后，我会更加的努力，用优秀的表现回

报他们！