冬天服装

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冬季服装最新销售话术

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方供应产品或服务的行为，

包括为促进该行为进行的有关帮助活动，例如广告、促销、展览、服务等活

动。下面是我为大家收集关于冬季服装最新销售话术，欢迎借鉴参考。

顾客(试穿完之后)：我在去转转

导购：是的，买衣服肯定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是

很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜爱!

顾客：我怀疑你们的质量不好

导购：是的，我理解你的感受，假如我是你也会有同样的感觉。究竟您

没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担忧是正常的，

但是我很负责任地告知您，你不必担忧。

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这

么多啊?

导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是由于我们品牌的衣服

风格好，时尚，所以许多小品牌都在仿照，表面上看起来一样，其实许多

细节还是不一样的，来，您先体验一下。

顾客：我试不出感受

导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，

更多时候是别人在看你。我很负责任地告知你，这款衣服很适合你(说出适

合的地方，越英语该怎么学 详细越好)

款型不好，我不喜爱

是的，我能理解您的感觉，可能和你平常穿衣的习惯不太一样。感觉

很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们肯定

会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也

没有什么好处。你就放心吧，假如，您的家人和伴侣说不合适，你随时拿

回来调换。

质量不好

是的，我能理解您的感觉，究竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我

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们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提看法和建议。以便我

们更好的为你供应更优质的服务和商品。

廉价一点

是的，是的，我能理解您的感受，假如我是你也会有同样的感觉，谁挣

钱都不简单(或谁都盼望花更少的钱卖到更好的东西)。我倒是觉得衣服有价，

气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。

为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!

我没有听说过你们的品牌

是的，能理解您的感受，我们品牌的宣扬力度的确不够，很少打大型的

户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最终也是消费者买单。

我们品牌始终致力至供应高品质的产品和服务给顾客。许多都是老顾客回来，

再带新伴侣的，我也盼望您成为我们的品牌形象代言人。

颜色不好

回答一：是的，我能理解您的感觉，可能和你平常穿衣的习惯不太一样。

感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们

肯定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其

实也没有什么好处。你就放心吧，假如，您的家人和伴侣说不合适，你随

时拿回来调换。

回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力特

别好(身材衬得很迷人)，我觉得颜色并不是最重要的了。

我没有带钱

哇，现在胜利的人哪里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷

卡的

我也没有带信用卡

哇，您更胜利了，打个电话，会有人来给您买单的

我也没有带电话

没有关系，我借给您

有没有赠品

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有

什么啊

世界上最好的东西

什么东西啊

祝大姐越来越年青，越来越美丽，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝

您小孩健康成羊和兔相配婚姻如何 长，聪慧伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山!

都是老款

是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买

得特别好，许多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了

一批，是经典基础上社会实践的意义 的改进款，改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。

您穿上后，更有气质与魅力

如何处理顾客的价格异议

情景1、你们跟XX品牌质量差不多，不过价格却比他们高许多

正确应对(认同，引导，建议)

l是的，先生，看得出您对服装有肯定的了解，两个品牌在风格看上

去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有

很大的不同。

情景2、我们来你们店好几次了，我是诚意诚意的，你再廉价点我就

买了

l先生，是的，我知道您来许多次了，假如可以的话，早就销售给您

了，我们更盼望给您供应更好的服务，所以盼望你能理解，

情景3、衣服我觉得还可以，廉价点，再少50元我就要了

正确应对(态度、恳切)

l先生，其实我也真的很想帮您得到你喜爱的衣服，假如可以少的话，

您开个口都不止值50元，但是你放心，假如我们有什么优待活动的话我肯

定通知您。

情景4、这衣服不就是普一般通的化纤面料吗?价格为什么还这么贵

正确应对(专业性，引导性)

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l先生，的确以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才

知道，其实化纤也分许多种。有一般的和精细的，我们品牌用的化纤都是进

口经过严格选择的。

情景5、衣服，款式，做工等方面我都挺满足的，就是感觉价格高了

正确应对(专业性，信任)

l先生，我们以前有很多老顾客也是这样说的，他们认为这件衣服的做

工及版型等都很好宫保鸡 ，的确假如单看标价的话会让人有这样的感觉，但我们的

设计，款式，面料的选择上都特别的严格。又很好，所以顾客都特殊喜爱，

买了也会常常穿，假如买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更

不划算了，您说呢?

情景6、顾客觉得衣服太贵了，说不需要或是没有必要买这么好的衣服

正确应对(理解，敬重，引导)

l先生，是的，你蛮有眼光的。这件衣服的质量的确很好，但性价比更

好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑

的，您说呢?

情景7、每个月都来你们店，已经是老顾客了，都没有什么优待的吗?

正确应对(理解，敬重，引导)

l先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客

我想您肯定知道我们的价格始终特别实在。并且面料精细，做工精良，售

后服务等方面也特别完善，其实这也是得到许多像您好这样的老顾客厚爱

的缘由。我们更盼望真正的对老顾客负责，这样您才会对我们的服务更加

满足，您说是吧?

情景8、为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊

正确应对(理解，敬重，引导)

l先生，是的，不只是您，之前有好几位顾客一开头也提到过同样的

问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多

新顾客呢。由于他们认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有

保障，最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担忧价格总变。

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情景9、像这种款式和面料在其他地方只卖200元，为什么你们要卖300

元呢

正确应对(良性沟通)

l先生，您这个问题提得特别好，我们以前也有一些老顾客提出过这样

的问题，的确现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服，我

也认真去了解过，我信任你也可能发觉了，其实我们还是有很多和别人不同

的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起

来差别更大了。

情景10、我可熟悉你们老板哦，你给我再优待点，要不我给他打电话

正确应对(良性沟通)

l先生，其实老总之前也特地关照过我们，由于怕他太忙，招呼不到伴

侣会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的伴侣，都要用这个最优待的

折扣。刚刚给您的折扣，的确已经是我们老总的伴侣才能享受到的折扣。

情景11、顾客试穿很满足，但一看到价格就不买了

正确应对

l先生，请您稍等一下，我发觉您穿这个风格的衣服很有品尝，其实

我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我

拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。

情景12、一件羊毛衫要800多，搞错没有，也太贵了吧

正确应对

l是的，先生，这是我们的高价位的商档羊毛衫，假如您穿上这款式

羊毛衫后，就会发觉它是物超所值的，不管是在面料上还是设计款式上都

是很专心的，不仅穿起来舒适，保暖，透气，而且还显得特别有品位。

如何处理顾客的折扣及优待问题

情景1、我就是先试试，我常常逛街，等你们打更低折扣的时候我再

买

正确应对

l先生，感谢你对我们品牌的关注万圣节南瓜糖 ，我们始终都是没有折扣，这次是

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总公司统一策划支配才推出的，所以有这样优待的机会是特别少的，我建议

有喜爱的就先带走，我们的活动随时会结束。

情景2、我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧

正确应对

l先生,对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外

赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠

品和积分与价格是没有关系的。目的是感谢你，做积分更是为了长期地为您

做更好的服务。感谢您对我们工作的支持和理解。

情景3、不打折，人家XX品牌都打折，你们为什么不打折

正确应对

l先生，我们品牌目前还没有这方面的方案。我们在贵州市场也是统一

的价格。我们盼望以实实在在的服务对每个消费者负责。盼望每个顾客无论

在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的平安感。

情景4、你们店的衣服，什么开头打折啊

正确应对

l先生，目前公司还没有这样的方案，但假如您是我们VIP顾客的话，

有活动的时候我们会通知您的。

情景5、其他品牌都打6折，赠品也比你们丰富，你们太不敏捷了

正确应对

l先生，特别感谢您的珍贵看法，为保证顾客的消费价值和购物平安

感，我们更想为您供应更好的服务。

情景6、为什么你们的品牌，还没有过季就开头打折了

正确应对

l先生，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是由于我

们的服装卖得特殊好，很多款式已经断码了，所以公司特殊指示我们提早

回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜爱，也不肯定

有适合你的了

情景7、我每年都买你们那么多衣服，应当给我一个特殊的折扣

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正确应对

l先生，感谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折

的缘由都是不一样的，而我们公司更关注的是能够供应更好品质的衣服和服

务给顾客，究竟价格只是一部分购买因素，假如衣服您不喜爱的话，再廉价

您也是不会购买的。

情景8、与对面那家店比起来，你们供应的贵宾卡的优待力度太低了

正烧饼的做法和配方 确应对

是的，先生，你的消费状况我很清晰，您是我们重要的顾客，我们一年

都要见上好几面呢，都是老伴侣了。您的看法我会很快向公司反映的，我信

任公司也会重视这件事情，由于像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，

只要公司政策一下来，我肯定会在通知您，真的很感谢您!

情景9、好，就算不打折吧，那送一条领带给我吧

正确应对

l先生，您让我犯难了，公司规定是消费4件才送一条领带的，不过为

了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请

一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉的问题

情景1、顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

正确应对

l先生，您先别焦急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。

让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一

批新货，我觉得有几款特殊适合您。假如你有中意的话，我们给你进行换

货处理吧。

情景2、按规定这种状况可以退货，但问题是衣服已超过退货期

正确应对

l先生，这件衣服的确超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是由

于出差的缘由，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是

否可以关心您换一款。(电话与公司沟通)。先生，公司考虑到您这种状况打

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算破例给您换一件，请问你想换什么款式的?

情景3、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店

正确应对

l在衣服不行调换的状况下，公司可以依据事态进展及顾客影响力而定。

假如对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时

肯定不要指责顾客，只要示意对方的错误即可。

情景4、你们的衣服这么贵，怎么买回去后按要求洗涤还是掉色

正确应对

l褪色是否在国家标准范围内的正常褪色

l假如褪色严峻应当是首先探询详细缘由，责任在店方则尽量以换货代

替退货

情景5、衣服刚买，天气就开头转凉了，顾客要求退货

正确应对

l真诚关心顾客解决问题，我们没有过错仍旧应当如此，以换货代替退

货

情景6、顾客买衣服每次都要换三次以上，应当如何与其沟通

正确应对

l先生，真不好意思，可能前几次我遗忘提示您将衣服认真检查好再

带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，

不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下

次还要跑一趟，那我们多不好意思啊

情景7、收集VIP顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客转身就走

正确应对

先生，不好意思，请问一下，是什么缘由使您不情愿办我们的VIP卡

呢，盼望你能告知我，我们只是盼望可以为老顾客供应更多更好的服务，

感谢您。